Fluxo de Trabalho de Ordens de Serviço

As ordens de serviço acompanham tarefas de manutenção e reparo desde o relato inicial até a conclusão. Elas conectam solicitações de manutenção à equipe designada, rastreiam custos e fornecem documentação para os proprietários do imóvel.

Criando uma Ordem de Serviço

1. Navegue até Manutenção.
2. Clique em Nova Ordem de Serviço.
3. Preencha os detalhes:

Campo	Descrição
Título	Breve descrição do problema
Propriedade	Qual propriedade precisa do serviço
Categoria	Encanamento, Elétrica, HVAC, Eletrodomésticos, Estrutural, Áreas Externas, Piscina, Outro
Prioridade	Urgente, Alta, Média, Baixa
Descrição	Explicação detalhada do problema
Fotos	Faça upload de imagens do problema
Reportado por	Quem reportou o problema (funcionário, hóspede, proprietário)

4. Clique em Criar.

Status das Ordens de Serviço

Status	Significado
Aberto	Ordem de serviço criada, ainda não atribuída ou iniciada
Atribuído	Atribuída a um membro da equipe ou fornecedor
Em Andamento	O trabalho foi iniciado
Aguardando Peças	Trabalho pausado aguardando materiais ou peças
Concluído	Reparo finalizado, pronto para revisão
Fechado	Revisado e verificado pelo gerente

Fluxo de Status

Aberto → Atribuído → Em Andamento → Concluído → Fechado
                       ↓
              Aguardando Peças
                       ↓
                 Em Andamento

Atribuindo Ordens de Serviço

Atribua à equipe interna ou fornecedores externos:

1. Abra a ordem de serviço.
2. Selecione o Responsável (membro da equipe ou contato do fornecedor).
3. Defina a data de conclusão prevista.
4. Clique em Atribuir.

O responsável recebe uma notificação com os detalhes da ordem de serviço.

Acompanhamento de Custos

Acompanhe as despesas de cada ordem de serviço:

• Custo de mão de obra -- Horas trabalhadas × taxa horária.
• Materiais -- Peças e suprimentos comprados.
• Faturas de fornecedores -- Anexe contas de fornecedores externos.
• Custo total -- Calculado automaticamente.

Os custos alimentam os relatórios de despesas da propriedade e os extratos dos proprietários.

Documentação Fotográfica

Documente problemas e reparos com fotos:

• Fotos antes -- Enviadas quando a ordem de serviço é criada.
• Fotos durante -- A equipe adiciona fotos do andamento durante o trabalho.
• Fotos depois -- Fotos de conclusão verificam o reparo.

As fotos são anexadas à ordem de serviço e ficam visíveis para gerentes e proprietários.

Manutenção Recorrente

Para manutenção programada (serviço de piscina, troca de filtro de ar condicionado, controle de pragas):

1. Crie um modelo de ordem de serviço recorrente.
2. Defina a frequência (semanal, mensal, trimestral).
3. O sistema gera automaticamente novas ordens de serviço conforme a programação.

Isso garante que a manutenção preventiva nunca seja esquecida.

Diretrizes de Prioridade

Prioridade	Tempo de Resposta	Exemplos
Urgente	Imediato	Vazamento de água, fechadura quebrada, falta de energia, risco de segurança
Alta	Dentro de 24 horas	Ar condicionado não funciona, problema de encanamento, problema reportado por hóspede
Média	Dentro de 1 semana	Danos estéticos, problema menor em eletrodoméstico, equipamento de piscina
Baixa	Na próxima oportunidade	Retoques de pintura, paisagismo, melhorias

Visualização e Filtragem

A visualização de lista de Manutenção suporta:

• Abas de status -- Aberto, Em Andamento, Concluído, Todos.
• Filtro de propriedade -- Ordens de serviço para uma vila específica.
• Filtro de categoria -- Apenas encanamento, apenas elétrica, etc.
• Filtro de prioridade -- Mostrar apenas itens urgentes.
• Intervalo de datas -- Ordens de serviço criadas em um período.

Perguntas Frequentes

Os hóspedes podem enviar solicitações de manutenção? Os hóspedes podem reportar problemas através das mensagens do portal do hóspede. A equipe então cria ordens de serviço a partir desses relatos.

Os custos da ordem de serviço são visíveis para os proprietários? Sim, se habilitado. Os custos de manutenção aparecem nos extratos dos proprietários quando a ordem de serviço está vinculada a uma propriedade com um proprietário.

Posso anexar faturas de fornecedores? Sim. Faça upload de arquivos PDF ou de imagem na seção de custos da ordem de serviço.

Relacionado

• Guia de Manutenção -- Visão geral completa do módulo de manutenção.
• Gerenciamento de Tarefas -- Gerenciamento geral de tarefas para a equipe.
• Portal da Equipe -- Como a equipe visualiza e conclui ordens de serviço.