Prestadores de Serviços
Prestadores de serviços são os fornecedores externos que entregam os serviços da viagem dos seus hóspedes: empresas de turismo, traslados do aeroporto, chefs particulares, bem-estar e muito mais. Cada um é um registro de prestador no diretório da sua empresa. Você escolhe um prestador quando envia uma solicitação de serviço ou confirma um serviço.
Onde Encontrar Prestadores
Há uma única lista de Prestadores, aberta de onde quer que você trabalhe:
| Portal | Onde |
|---|---|
| Admin | Prestadores na barra lateral, em Distribuição |
| Portal do concierge | Prestadores na barra lateral |
| Portal da equipe | Prestadores no menu (equipe de concierge) |
A lista mostra o nome, contato, telefone, e-mail, canal preferido e comissão de cada prestador. Pesquise com a caixa no cabeçalho. Prestadores inativos exibem um selo Inativo.
Em uma linha você pode:
- Clicar no número de telefone para ligar, ou no endereço de e-mail para escrever.
- Clicar no ícone de cópia para copiar o endereço de e-mail.
- Clicar no ícone de livro (Ver Catálogo) para ver as entradas de catálogo desse prestador. Isso não é exibido no portal da equipe.
- Clicar no ícone de lixeira para excluir o prestador (somente gerentes de propriedade e admins).
No celular, cada prestador aparece como um cartão com os mesmos links de contato.
Quem Pode Fazer O Quê
| Ação | Quem |
|---|---|
| Ver a lista | Qualquer pessoa que possa abrir a página de Prestadores |
| Adicionar e editar prestadores | Concierges, gerentes de propriedade e admins |
| Excluir prestadores | Gerentes de propriedade e admins |
Adicionar um Prestador
- Abra Prestadores.
- Clique em Adicionar Prestador.
- Preencha o formulário (veja Campos do Prestador). Apenas Nome do Prestador é obrigatório.
- Clique em Criar Prestador.
O prestador fica disponível imediatamente para todas as propriedades da sua empresa.
Editar um Prestador
- Abra Prestadores e clique na linha do prestador.
- Altere o que precisar.
- Clique em Salvar Alterações.
As alterações se aplicam a novas solicitações e confirmações. Serviços já confirmados mantêm o preço e a comissão com que foram confirmados.
Campos do Prestador
| Campo | O que faz |
|---|---|
| Nome do Prestador | Nome da empresa ou da pessoa. Exibido nos itens de serviço e nos relatórios de comissão. |
| Nome do Contato | A pessoa com quem você lida no dia a dia. |
| Telefone do Contato | Número de telefone, com código do país. |
| E-mail do Contato | Para onde as solicitações de serviço são enviadas por e-mail quando você clica em Enviar ao prestador. |
| Canal Preferido | WhatsApp, E-mail ou Telefone. Exibido como um selo na lista para que a equipe saiba como entrar em contato primeiro. |
| Número do WhatsApp | Número do WhatsApp, se for diferente do telefone. |
| Idioma dos e-mails de solicitação | Inglês ou Espanhol. O idioma dos e-mails de solicitação que este prestador recebe. |
| Tipo de comissão | Porcentagem do total, Valor fixo por hóspede pagante ou Valor fixo por reserva. |
| Comissão % (ou valor) | A taxa ou o valor para o tipo escolhido. Faixas de preço gratuitas, como bebês, não contam como hóspedes pagantes. |
| Como recebemos | O arranjo de pagamento padrão para os serviços deste prestador (veja abaixo). |
| Padrão de Liquidação | Manual ou Prestador Paga ao Concierge. |
| Tipos de Serviço Oferecidos | Atividade / Tour, Traslado, Aluguel de Carro, Chef Particular, Bem-estar, Outro. |
| Ativo | Desligue para parar de usar o prestador mantendo seu histórico. |
| Observações | Notas internas: áreas de atendimento, preços sazonais, tamanhos mínimos de grupo, instruções especiais. |
Opções de Como recebemos:
- Hóspede paga ao prestador; prestador nos paga a comissão
- Hóspede nos paga integralmente; nós pagamos ao prestador
- Hóspede nos paga a comissão; paga o restante ao prestador
- Incluído na estadia (sem cobrança separada)
Veja Serviços da Viagem para saber como cada arranjo é cobrado.
Regras de Comissão
A comissão do prestador é o padrão para todos os serviços desse prestador. Uma entrada de catálogo pode definir sua própria Comissão para este tour, que prevalece sobre a regra do prestador. Por exemplo, mantenha 15% com um prestador, mas cobre 20% em um tour premium. Veja Acompanhamento de Comissões para saber como as comissões são registradas e liquidadas.
Desativar um Prestador
- Abra o prestador.
- Desligue Ativo.
- Clique em Salvar Alterações.
O prestador permanece na lista com um selo Inativo. Seus serviços e comissões passados são mantidos.
Excluir um Prestador
- Na lista de Prestadores, clique no ícone de lixeira na linha do prestador.
- Clique em Excluir para confirmar.
A exclusão não pode ser desfeita. Apenas gerentes de propriedade e admins veem o ícone de lixeira. Se você já trabalhou com o prestador antes, desative-o em vez disso para que seu histórico permaneça legível.
Como os Prestadores Recebem Solicitações
Os prestadores não fazem login no Argonautas. Quando você clica em Enviar ao prestador em um serviço, o prestador recebe um e-mail no idioma de solicitação dele com um link. A partir desse link, ele pode:
- Confirmar a solicitação (informando data e horário de embarque para um traslado) e adicioná-la ao seu calendário.
- Responder Não é possível, com um motivo e uma alternativa opcional.
O concierge vê a resposta no cartão do serviço. O prestador pode encaminhar o e-mail ao motorista ou guia. Veja Enviando uma Solicitação ao Prestador.
Perguntas Frequentes
Um prestador pode trabalhar em várias propriedades? Sim. Os prestadores pertencem à sua empresa, não a uma propriedade. Qualquer prestador pode ser usado para qualquer propriedade.
E se a comissão de um prestador variar por tour? Defina a taxa mais comum do prestador e depois defina Comissão para este tour nas entradas de catálogo que forem diferentes.
Como faço para ver todos os serviços de um prestador? Filtre a página de Comissões por Prestador, ou clique em Ver Catálogo na linha do prestador para ver suas entradas de catálogo.
Por que não vejo o ícone de lixeira? Apenas gerentes de propriedade e admins podem excluir prestadores. Concierges podem desligar Ativo em vez disso.
Relacionados
- Visão Geral do Concierge: o módulo de concierge e como os prestadores se encaixam.
- Serviços da Viagem: os itens de serviço que os prestadores entregam.
- Acompanhamento de Comissões: registro e liquidação de comissões de prestadores.