Pagamentos e Cobrança

Seu portal do hóspede oferece uma visão clara de tudo o que você deve, o que já pagou e o que está por vir. Você pode fazer pagamentos online a qualquer momento -- sem necessidade de telefonemas ou transferências bancárias.

Visão Geral

Ao reservar uma villa, o custo total normalmente é dividido em parcelas em vez de ser cobrado de uma só vez. Seu portal mostra a programação completa de pagamentos, rastreia o status de cada pagamento e permite que você pague com segurança por cartão de crédito ou PayPal. Após cada pagamento, você recebe um e-mail de confirmação e um recibo para baixar.

Sua Programação de Pagamentos

Abra a seção Pagamentos do seu painel ou barra de navegação para ver sua programação completa de pagamentos. Cada reserva segue uma estrutura como esta:

Parcela	Momento Típico	Valor Típico
Depósito da reserva	No momento da reserva	25--50% do total
Saldo a pagar	30--60 dias antes do check-in	Custo restante da hospedagem
Depósito de segurança	Pré-autorização antes do check-in	$500--$2.000 (varia por propriedade)

Seu anfitrião define os valores exatos e as datas de vencimento -- a programação em seu portal reflete o que se aplica à sua reserva específica. Cada item da lista mostra:

• Descrição -- o que o pagamento cobre
• Valor -- quanto é devido
• Data de vencimento -- quando o pagamento é esperado
• Status -- Pago, Devido, Próximo ou Atrasado

[Captura de tela: Programação de pagamentos mostrando depósito pago, saldo devido com data e depósito de segurança pendente]

Entendendo Cada Pagamento

Depósito da Reserva

O depósito garante sua reserva. Normalmente é coletado no momento da reserva ou dentro de 24--48 horas. Até que o depósito seja recebido, sua reserva pode aparecer como Pending em vez de Confirmed.

Saldo a Pagar

O custo restante da hospedagem -- total menos seu depósito -- é devido antes de sua chegada. O prazo exato varia por propriedade (geralmente 30 a 60 dias antes do check-in). Seu portal mostra a data de vencimento específica.

Depósito de Segurança

Um depósito de segurança protege a propriedade contra danos. Isso geralmente é uma retenção de pré-autorização em seu cartão de crédito, não uma cobrança real. Se não houver danos, a retenção é liberada automaticamente após o check-out -- normalmente dentro de 5--10 dias úteis, dependendo do seu banco.

Fazendo um Pagamento

Quando um pagamento está devido, um botão Pagar Agora aparece ao lado da parcela:

1. Abra a seção Pagamentos em seu portal.
2. Encontre a parcela marcada como Devido e selecione Pagar Agora.
3. Escolha seu método de pagamento:
   • Cartão de crédito -- Visa, Mastercard ou American Express. Seu cartão é processado com segurança através do PowerTranz, um gateway de pagamento compatível com PCI.
   • PayPal -- Você será redirecionado para o PayPal para concluir a transação e depois retornará ao seu portal.
4. Revise o valor e confirme.
5. Uma tela de confirmação aparecerá com um resumo e número do recibo.

[Captura de tela: Formulário de pagamento mostrando campos de cartão de crédito e opção PayPal com valor devido]

Você também receberá um e-mail de confirmação com um recibo para baixar. Os recibos estão disponíveis a qualquer momento no histórico de pagamentos do seu portal.

Segurança do Pagamento

Todas as transações com cartão de crédito são processadas por um gateway compatível com PCI DSS. Os dados do seu cartão nunca são armazenados em nossos servidores -- eles são transmitidos diretamente para o processador de pagamentos. O portal usa criptografia HTTPS para toda a comunicação.

Exibição da Moeda

Os preços em seu portal são exibidos na moeda definida pelo seu anfitrião -- mais comumente USD para reservas de villas na Costa Rica. Se seu cartão de crédito usa uma moeda diferente, seu banco fará a conversão à sua taxa de câmbio vigente. Quaisquer taxas de conversão de moeda são determinadas pelo seu banco, não pela propriedade ou pelo portal.

Confirmação de Pagamento e Recibos

Após cada pagamento bem-sucedido:

1. O status da parcela é atualizado para Pago com uma marca de verificação verde.
2. Um e-mail de confirmação é enviado para o endereço em sua reserva.
3. Um recibo para baixar fica disponível na seção Pagamentos.

Os recibos incluem a data do pagamento, valor, método e um número de referência da transação. Você pode baixá-los a qualquer momento para seus registros ou relatórios de despesas.

Pagamentos Atrasados

Se um pagamento passar da data de vencimento sem ser concluído:

• O status da parcela muda para Atrasado e é destacado em vermelho.
• Seu anfitrião ou concierge pode entrar em contato através da seção Mensagens para acompanhar.
• Uma notificação de lembrete pode ser enviada para seu e-mail.

Pagamentos atrasados podem afetar o status da sua reserva. Se um saldo permanecer não pago por um período prolongado, o anfitrião pode cancelar a reserva de acordo com sua política de cancelamento. Se você antecipar dificuldade em fazer um pagamento no prazo, envie uma mensagem ao seu anfitrião o mais cedo possível -- eles podem ajustar a programação.

Política de Reembolso

A política de cancelamento e reembolso do seu anfitrião é exibida na página Detalhes da Reserva em Políticas da Propriedade. Os termos de reembolso variam por propriedade, mas normalmente incluem:

• Reembolso total -- cancelamentos feitos com bastante antecedência (ex.: 60+ dias antes do check-in).
• Reembolso parcial -- cancelamentos dentro de um prazo moderado (ex.: 30--59 dias antes do check-in).
• Sem reembolso -- cancelamentos próximos à data de check-in.

Se um reembolso for emitido, ele será devolvido ao seu método de pagamento original. Os prazos de processamento dependem do seu banco -- normalmente 5--10 dias úteis para cartões de crédito e 3--5 dias para PayPal.

[Captura de tela: Página de detalhes da reserva mostrando política de cancelamento na seção Políticas da Propriedade]

Conceitos-chave

• Parcela -- Um pagamento programado que faz parte do custo total da sua reserva. A maioria das reservas tem duas ou três parcelas.
• Depósito de segurança -- Uma retenção de pré-autorização em seu cartão, não uma cobrança real. Liberado após o check-out se não houver danos.
• Status do pagamento -- Cada parcela é marcada como Pago, Devido, Próximo ou Atrasado para que você sempre saiba como estão as coisas.
• Compatível com PCI -- O gateway de pagamento atende aos padrões internacionais de segurança para manipulação de dados de cartão.

Perguntas Frequentes

Posso pagar o saldo total de uma vez em vez de parcelado? Sim. Se várias parcelas estiverem devendo, você pode pagá-las individualmente. Para pagar tudo de uma vez, entre em contato com seu anfitrião através de Mensagens e ele pode ajustar a programação.

Quais cartões de crédito são aceitos? Visa, Mastercard e American Express são aceitos através do gateway PowerTranz.

Serei cobrado na minha moeda local? Os pagamentos são processados na moeda mostrada em seu portal (geralmente USD). Seu banco lida com qualquer conversão de moeda e pode aplicar sua taxa padrão de transação estrangeira.

Como obtenho um recibo para um pagamento anterior? Abra a seção Pagamentos e procure pelo ícone de download ou link Recibo ao lado de qualquer pagamento concluído.

O que acontece com meu depósito de segurança após o check-out? Se nenhum dano for relatado, a retenção de pré-autorização é liberada automaticamente. Pode levar de 5 a 10 dias úteis para a retenção desaparecer do seu extrato, dependendo do seu banco.

Fui cobrado com o valor errado. O que devo fazer? Entre em contato com seu anfitrião imediatamente através da seção Mensagens. Eles podem revisar a cobrança e emitir uma correção, se necessário.

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