Pagamentos e Faturamento

O portal do hóspede mostra quanto custa a sua reserva, quanto você já pagou e quanto falta. Você pode pagar online a qualquer momento.

Visão Geral

Quando você reserva uma villa, o custo geralmente é dividido em um depósito e um saldo restante, em vez de ser cobrado de uma só vez. A página Pagamento no seu portal mostra o resumo da reserva e o valor devido, e permite que você pague com os métodos de pagamento que o seu anfitrião aceita: cartão de crédito ou débito, PayPal ou transferência bancária, dependendo da propriedade.

Abrindo a Página de Pagamento

Selecione Pagar Saldo no cartão de saldo na lista A fazer do seu painel, ou Pagar Saldo em Detalhamento de Preços na página da sua reserva. A página Pagamento é aberta ("Complete seu pagamento").

O cartão Resumo da Reserva mostra:

Linha	O que é
Acomodação	A diária da sua estadia, com o número de noites
Taxas e Serviços	Taxas que o seu anfitrião cobra em cada reserva, como limpeza
Complementos	Complementos que você escolheu, como uma cadeirinha alta
Descontos e créditos	Qualquer desconto ou crédito aplicado pelo seu anfitrião, mostrado como dedução
Impostos	Impostos sobre a sua estadia, como o IVA da Costa Rica
Total	Tudo na sua reserva, incluindo quaisquer complementos que você escolheu
Pago até agora	O que você pagou até agora
Valor Devido	O que falta pagar, com a data Vence em do seu saldo

Linhas sem valores são omitidas. Pago até agora e Valor Devido aparecem quando há um plano de pagamento na sua reserva.

Se a sua reserva foi feita e paga através de uma plataforma de reservas como Airbnb ou Booking.com, a página mostra Pago Através de a plataforma: "Esta reserva foi paga através de [plataforma]. Nenhum saldo é devido." Se o seu anfitrião ainda não configurou as cobranças para a sua reserva, ela mostra Nenhuma Cobrança Ainda.

Depósito e Saldo

Pagamento	Momento típico	Valor típico
Depósito	Ao reservar	Uma porcentagem do total
Saldo	Antes da chegada (a data Vence em)	O restante do total
Caução	Uma retenção feita quando a sua estadia começa	Varia por propriedade

O seu anfitrião define a porcentagem exata do depósito e a data de vencimento do saldo. O seu portal sempre mostra o que se aplica à sua reserva.

Depósito

O depósito garante a sua reserva. Até que seja recebido, a sua reserva pode aparecer como Pendente em vez de Confirmada.

Saldo

O saldo é o restante do total da sua reserva, com vencimento na data mostrada em Valor Devido. Se o seu cartão estiver salvo desde o depósito, o seu anfitrião pode cobrar o saldo automaticamente na data de vencimento.

Caução

Uma caução protege a propriedade contra danos. É uma retenção no seu cartão, não uma cobrança. A seção Caução da página de Pagamento informa a situação:

• "Uma retenção de caução de {valor} será feita no seu cartão quando a sua estadia começar. Isso é apenas uma retenção — não uma cobrança — e será liberada após a sua estadia."
• Após a liberação: "A sua caução de {valor} foi devolvida. Você deverá ver a retenção removida do seu extrato dentro de alguns dias úteis."

Se houver danos, a seção mostra o valor cobrado e o motivo.

Fazendo um Pagamento

1. Abra a página Pagamento.

2. Em Método de Pagamento, escolha como pagar:

   • Cartão de Crédito ou Débito
   • PayPal
   • Transferência Bancária

   Apenas os métodos que o seu anfitrião aceita para esta propriedade aparecem. Se houver apenas um, ele já está selecionado.

3. Selecione Pagar Agora.

4. Finalize o pagamento conforme descrito abaixo para o seu método.

"O seu pagamento é processado com segurança. Nunca armazenamos dados do cartão."

Pagando com cartão

Dependendo do processador de cartão do seu anfitrião, ou:

• você é levado à página de pagamento segura do processador ("Redirecionando para pagamento seguro...") e trazido de volta ao seu portal depois, ou
• um formulário de cartão seguro é aberto na página de Pagamento ("Carregando formulário de cartão seguro...").

O seu banco pode pedir que você confirme o pagamento, por exemplo com um código ou no aplicativo do banco.

Quando o pagamento é bem-sucedido, você vê Pagamento Confirmado com o Valor pago, e "Um recibo de confirmação será enviado para o seu e-mail."

Se o cartão for recusado, você vê "O seu pagamento foi recusado. Por favor, tente um método de pagamento diferente." Nada é cobrado, e você pode tentar novamente.

Se o seu banco demorar a responder, você pode ver Confirmando o Seu Pagamento: "O seu banco ainda está confirmando este pagamento. Por favor, não pague novamente. Volte a esta página em alguns minutos para ver o resultado." Não inicie um segundo pagamento. O resultado aparece na página assim que o banco confirmar.

Pagando com PayPal

Você é levado ao PayPal para aprovar o pagamento, e depois trazido de volta ao seu portal.

Pagando com transferência bancária

Após selecionar Pagar Agora, a página mostra Reserva Reservada com:

• o Valor Devido, incluindo qualquer taxa de transferência bancária (mostrada como "Inclui ..."),
• as Instruções de Transferência Bancária (os dados da conta bancária para enviar),
• a Referência a colocar na sua transferência, para que o seu anfitrião possa associá-la à sua reserva,
• o prazo, quando houver: "O pagamento deve ser recebido até [data e hora]."

A sua reserva é confirmada quando o seu anfitrião recebe a transferência. Se a transferência não chegar a tempo, a reserva pode ser cancelada e as datas liberadas.

Taxas de Processamento

Alguns anfitriões cobram uma taxa de processamento para certos métodos de pagamento, por exemplo uma porcentagem para cartões ou uma taxa fixa para transferências bancárias. A taxa:

• depende do método que você escolher, então pagar de forma diferente pode custar um valor diferente,
• é adicionada a cada pagamento quando você o faz, sobre o valor que está pagando naquele momento,
• já está incluída no valor que lhe é solicitado. Para uma transferência bancária, ela é mostrada nas instruções ("Inclui ..."). Os e-mails de reserva do seu anfitrião também podem listar o total para cada método de pagamento.

A taxa não faz parte do Total da sua reserva. Ela é listada separadamente no recibo da sua reserva.

Reservando no Site do Seu Anfitrião

Se você reservar no site do seu anfitrião e pagar online, algumas coisas extras se aplicam:

• Mudar de ideia antes de pagar. Se você voltar da etapa de pagamento antes de qualquer pagamento (por exemplo, escolhendo alterar os seus dados ou método de pagamento, ou com o botão Voltar do navegador a partir da página de pagamento com cartão), a sua reserva é liberada imediatamente, as datas são liberadas e você pode reservar novamente com dados diferentes. Se você já tinha visto instruções de transferência bancária, você recebe um breve e-mail informando que nenhuma transferência é necessária.
• Sair sem pagar. Uma reserva não paga é cancelada automaticamente: após 30 minutos se você escolheu cartão ou PayPal, ou após 36 horas se você escolheu transferência bancária. Você recebe um e-mail informando.
• E-mails de confirmação. A confirmação da sua reserva é enviada quando o seu primeiro pagamento é recebido, não quando você envia a reserva pela primeira vez.

O Recibo da Sua Reserva

O seu anfitrião pode enviar um Recibo de Reserva (PDF) para os seus registros. Ele mostra:

• Cobranças -- acomodação, cada taxa e complemento em sua própria linha, IVA, a taxa de processamento do cartão (se houver) e o Total,
• Pagamentos -- cada parcela com a sua Data de Vencimento, Valor, Taxa do cartão, Total e Status (Pago ou Pendente), além de Pago até a data, Saldo restante e o seu Método de Pagamento.

Se o seu saldo for cobrado no cartão salvo, o recibo já inclui a taxa do cartão que esse pagamento terá, então o total é o que você realmente pagará. Para reservas feitas através de Airbnb, Booking.com ou VRBO, o recibo mostra os valores da plataforma de reservas e indica que o pagamento foi "coletado pela plataforma de reservas".

Pergunte ao seu anfitrião através de Mensagens se você precisar de um recibo.

Moeda

Os preços são mostrados na moeda definida pelo seu anfitrião, mais frequentemente USD para villas na Costa Rica. Se o seu cartão usa uma moeda diferente, o seu banco cuida da conversão à sua própria taxa e pode cobrar a sua própria taxa de transação internacional.

Pagamentos em Atraso

Se o seu saldo não for pago até a data de vencimento, o seu anfitrião ou concierge pode entrar em contato através de Mensagens ou e-mail. Um saldo não pago pode levar ao cancelamento de acordo com a política de cancelamento do anfitrião. Se você espera ter um problema para pagar em dia, envie uma mensagem ao seu anfitrião com antecedência.

Política de Reembolso

A política de cancelamento do seu anfitrião está na página da sua reserva em Políticas da Propriedade. Os reembolsos retornam ao seu método de pagamento original. Os prazos de processamento dependem do seu banco ou do PayPal.

Conceitos-Chave

• Depósito -- O primeiro pagamento que garante a sua reserva.
• Saldo -- O restante do total da sua reserva, com vencimento na data mostrada.
• Taxa de processamento -- Uma taxa que alguns anfitriões adicionam para um método de pagamento, cobrada em cada pagamento.
• Caução -- Uma retenção no seu cartão, não uma cobrança. Liberada após a sua estadia se não houver danos.
• Recibo de Reserva -- Um PDF listando as suas cobranças e pagamentos, disponível com o seu anfitrião.

Perguntas Frequentes

Posso pagar todo o saldo de uma vez? Sim. O Valor Devido na página de Pagamento é tudo o que ainda é devido, e Pagar Agora paga tudo.

Por que o valor é diferente para cartão e transferência bancária? O seu anfitrião cobra uma taxa de processamento diferente para cada método. A diferença é apenas a taxa. O total da sua reserva é o mesmo.

Vejo "Confirmando o Seu Pagamento". Devo pagar novamente? Não. O seu banco ainda não confirmou o resultado. Volte a verificar em alguns minutos. Pagar novamente pode cobrar você duas vezes.

Meu cartão foi recusado. E agora? Nada foi cobrado. Tente novamente, tente um cartão diferente ou escolha outro método de pagamento.

Como faço para obter um recibo? Você recebe um e-mail de confirmação após cada pagamento. Para um Recibo de Reserva completo em PDF, pergunte ao seu anfitrião através de Mensagens.

O que acontece com a minha caução após o check-out? Se nenhum dano for reportado, a retenção é liberada. Pode levar alguns dias úteis para desaparecer do seu extrato.

Fui cobrado o valor errado. O que devo fazer? Entre em contato com o seu anfitrião através de Mensagens imediatamente.

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• Guia do Portal do Hóspede -- O seu portal, incluindo como adicionar extras opcionais à sua reserva.
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