Paiements et Facturation
Votre portail invité vous offre une vue claire de tout ce que vous devez, de ce que vous avez déjà payé et des prochains échéanciers. Vous pouvez effectuer des paiements en ligne à tout moment — sans appels téléphoniques ni virements bancaires.
Aperçu
Lorsque vous réservez une villa, le coût total est généralement réparti en plusieurs versements plutôt que facturé en une seule fois. Votre portail affiche le calendrier de paiement complet, suit le statut de chaque paiement et vous permet de payer en toute sécurité par carte de crédit ou PayPal. Après chaque paiement, vous recevez un e-mail de confirmation et un reçu téléchargeable.
Votre Calendrier de Paiement
Ouvrez la section Paiements depuis votre tableau de bord ou la barre de navigation pour voir votre calendrier de paiement complet. Chaque réservation suit une structure similaire à celle-ci :
| Versement | Échéance typique | Montant typique |
|---|---|---|
| Dépôt de réservation | Au moment de la réservation | 25–50 % du total |
| Solde à payer | 30–60 jours avant l'arrivée | Coût restant de l'hébergement |
| Dépôt de garantie | Pré-autorisation avant l'arrivée | 500–2 000 $ (varie selon la propriété) |
Votre hôte définit les montants et dates d'échéance exacts — le calendrier dans votre portail reflète ce qui s'applique à votre réservation spécifique. Chaque ligne affiche :
- Description — ce que couvre le paiement
- Montant — le montant dû
- Date d'échéance — date à laquelle le paiement est attendu
- Statut — Payé, Dû, À venir ou En retard
[Capture d'écran : Calendrier de paiement montrant le dépôt payé, le solde dû avec date et le dépôt de garantie en attente]
Comprendre Chaque Paiement
Dépôt de Réservation
Le dépôt garantit votre réservation. Il est généralement collecté au moment de la réservation ou dans les 24 à 48 heures. Tant que le dépôt n'est pas reçu, votre réservation peut apparaître comme En attente plutôt que Confirmée.
Solde à Payer
Le coût restant de l'hébergement — total moins votre dépôt — est dû avant votre arrivée. L'échéance exacte varie selon la propriété (généralement 30 à 60 jours avant l'arrivée). Votre portail affiche la date d'échéance spécifique.
Dépôt de Garantie
Un dépôt de garantie protège la propriété contre les dommages. Il s'agit généralement d'une pré-autorisation sur votre carte de crédit, et non d'un débit réel. Si aucun dommage n'est constaté, la pré-autorisation est libérée automatiquement après le départ — généralement dans les 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque.
Effectuer un Paiement
Lorsqu'un paiement est dû, un bouton Payer maintenant apparaît à côté du versement :
- Ouvrez la section Paiements dans votre portail.
- Trouvez le versement marqué Dû et sélectionnez Payer maintenant.
- Choisissez votre mode de paiement :
- Carte de crédit — Visa, Mastercard ou American Express. Votre carte est traitée en toute sécurité via PowerTranz, une passerelle de paiement conforme PCI.
- PayPal — Vous serez redirigé vers PayPal pour finaliser la transaction, puis ramené à votre portail.
- Vérifiez le montant et confirmez.
- Un écran de confirmation apparaît avec un récapitulatif et un numéro de reçu.
[Capture d'écran : Formulaire de paiement montrant les champs de carte de crédit et l'option PayPal avec le montant dû]
Vous recevrez également un e-mail de confirmation avec un reçu téléchargeable. Les reçus sont disponibles à tout moment dans l'historique des paiements de votre portail.
Sécurité des Paiements
Toutes les transactions par carte de crédit sont traitées via une passerelle conforme PCI DSS. Les détails de votre carte ne sont jamais stockés sur nos serveurs — ils sont transmis directement au processeur de paiement. Le portail utilise le chiffrement HTTPS pour toutes les communications.
Affichage des Devises
Les prix dans votre portail sont affichés dans la devise définie par votre hôte — le plus souvent USD pour les réservations de villas au Costa Rica. Si votre carte de crédit utilise une devise différente, votre banque effectuera la conversion selon son taux de change en vigueur. Tous frais de conversion de devise sont déterminés par votre banque, et non par la propriété ou le portail.
Confirmation de Paiement et Reçus
Après chaque paiement réussi :
- Le statut du versement est mis à jour sur Payé avec une coche verte.
- Un e-mail de confirmation est envoyé à l'adresse associée à votre réservation.
- Un reçu téléchargeable devient disponible dans la section Paiements.
Les reçus incluent la date de paiement, le montant, le mode de paiement et un numéro de référence de transaction. Vous pouvez les télécharger à tout moment pour vos archives ou vos déclarations de frais.
Paiements en Retard
Si un paiement dépasse sa date d'échéance sans être effectué :
- Le statut du versement passe à En retard et est mis en évidence en rouge.
- Votre hôte ou concierge peut vous contacter via la section Messages pour un suivi.
- Une notification de rappel peut être envoyée à votre adresse e-mail.
Les paiements en retard peuvent affecter le statut de votre réservation. Si un solde reste impayé pendant une période prolongée, l'hôte peut annuler la réservation conformément à sa politique d'annulation. Si vous anticipez une difficulté à effectuer un paiement à temps, contactez votre hôte le plus tôt possible via Messages — il pourra peut-être ajuster le calendrier.
Politique de Remboursement
La politique d'annulation et de remboursement de votre hôte est affichée sur la page Détails de la réservation sous Politiques de la propriété. Les conditions de remboursement varient selon la propriété mais incluent généralement :
- Remboursement intégral — annulations effectuées bien à l'avance (par ex., 60+ jours avant l'arrivée).
- Remboursement partiel — annulations dans un délai modéré (par ex., 30–59 jours avant l'arrivée).
- Pas de remboursement — annulations proches de la date d'arrivée.
Si un remboursement est émis, il est retourné à votre mode de paiement d'origine. Les délais de traitement dépendent de votre banque — généralement 5 à 10 jours ouvrables pour les cartes de crédit et 3 à 5 jours pour PayPal.
[Capture d'écran : Page des détails de la réservation montrant la politique d'annulation sous la section Politiques de la propriété]
Concepts Clés
- Versement — Un paiement planifié faisant partie du coût total de votre réservation. La plupart des réservations comportent deux ou trois versements.
- Dépôt de garantie — Une pré-autorisation sur votre carte, et non un débit réel. Libéré après le départ si aucun dommage n'est constaté.
- Statut de paiement — Chaque versement est marqué comme Payé, Dû, À venir ou En retard afin que vous sachiez toujours où vous en êtes.
- Conforme PCI — La passerelle de paiement respecte les normes de sécurité internationales pour le traitement des données de carte.
Questions Fréquentes
Puis-je payer le solde complet en une seule fois au lieu de versements ? Oui. Si plusieurs versements sont dus, vous pouvez les payer individuellement. Pour tout payer en une fois, contactez votre hôte via Messages et il pourra ajuster le calendrier.
Quelles cartes de crédit acceptez-vous ? Visa, Mastercard et American Express sont acceptées via la passerelle PowerTranz.
Serai-je facturé dans ma devise locale ? Les paiements sont traités dans la devise affichée dans votre portail (généralement USD). Votre banque effectue toute conversion de devise et peut appliquer ses frais de transaction étrangère standards.
Comment obtenir un reçu pour un paiement passé ? Ouvrez la section Paiements et recherchez l'icône de téléchargement ou le lien Reçu à côté de tout paiement terminé.
Que devient mon dépôt de garantie après le départ ? Si aucun dommage n'est signalé, la pré-autorisation est libérée automatiquement. Il peut s'écouler 5 à 10 jours ouvrables avant que la pré-autorisation disparaisse de votre relevé, selon votre banque.
On m'a facturé un mauvais montant. Que dois-je faire ? Contactez immédiatement votre hôte via la section Messages. Il pourra examiner la charge et effectuer une correction si nécessaire.
Liens Utiles
- Guide du Portail Invité — Aperçu complet de votre portail invité et comment y accéder.
- Informations d'Arrivée & Itinéraires — Heures d'arrivée, itinéraires et guide de votre villa.
- Messagerie Invité — Comment communiquer avec votre hôte et concierge.