Paiements & Facturation

Votre portail client indique le coût de votre réservation, ce que vous avez déjà payé et ce qu'il reste à payer. Vous pouvez payer en ligne à tout moment.

Aperçu

Lorsque vous réservez une villa, le coût est généralement divisé en un acompte et un solde plutôt que facturé en une seule fois. La page Paiement de votre portail affiche le récapitulatif de votre réservation et le montant dû, et vous permet de payer avec les moyens de paiement acceptés par votre hôte : une carte de crédit ou de débit, PayPal ou un virement bancaire, selon la propriété.

Ouvrir la page de paiement

Sélectionnez Payer le solde sur la carte de solde dans la liste À faire de votre tableau de bord, ou Payer le solde sous le Détail du prix sur votre page de réservation. La page Paiement s'ouvre (« Complete your payment »).

La carte Récapitulatif de la réservation affiche :

Ligne	Ce que c'est
Hébergement	Le tarif par nuit pour votre séjour, avec le nombre de nuits
Frais & Services	Les frais que votre hôte facture sur chaque réservation, comme le ménage
Options	Les options que vous avez choisies, comme une chaise haute
Remises & crédits	Toute remise ou tout crédit appliqué par votre hôte, affiché comme une déduction
Taxes	Les taxes sur votre séjour, comme l'IVA du Costa Rica
Total	Tout ce qui concerne votre réservation, y compris les options que vous avez choisies
Déjà payé	Ce que vous avez payé jusqu'à présent
Montant dû	Ce qu'il reste à payer, avec la date À payer avant de votre solde

Les lignes sans montant sont omises. Déjà payé et Montant dû apparaissent une fois qu'un plan de paiement est en place sur votre réservation.

Si votre réservation a été effectuée et payée via une plateforme de réservation telle qu'Airbnb ou Booking.com, la page affiche Payé via la plateforme à la place : « This booking was paid through [platform]. No balance is owed. » Si votre hôte n'a pas encore configuré les frais pour votre réservation, la page affiche Aucun frais pour le moment.

Acompte et solde

Paiement	Moment habituel	Montant habituel
Acompte	Au moment de la réservation	Un pourcentage du total
Solde	Avant l'arrivée (la date À payer avant)	Le reste du total
Dépôt de garantie	Une empreinte placée au début de votre séjour	Variable selon la propriété

Votre hôte fixe le pourcentage exact de l'acompte et la date d'échéance du solde. Votre portail indique toujours ce qui s'applique à votre réservation.

Acompte

L'acompte garantit votre réservation. Tant qu'il n'est pas reçu, votre réservation peut apparaître comme En attente plutôt que Confirmée.

Solde

Le solde est le reste du total de votre réservation, à payer avant la date indiquée sous Montant dû. Si votre carte est enregistrée depuis votre acompte, votre hôte peut débiter le solde automatiquement à la date d'échéance.

Dépôt de garantie

Un dépôt de garantie protège la propriété contre les dommages. Il s'agit d'une empreinte sur votre carte, pas d'un débit. La section Dépôt de garantie de la page Paiement vous indique où en est la situation :

• « A security deposit hold of {amount} will be placed on your card when your stay begins. This is just a hold — not a charge — and it will be released after your stay. »
• Une fois libéré : « Your security deposit of {amount} has been returned. You should see the hold removed from your statement within a few business days. »

En cas de dommages, la section affiche le montant débité et la raison.

Effectuer un paiement

1. Ouvrez la page Paiement.

2. Sous Moyen de paiement, choisissez comment payer :

   • Carte de crédit ou de débit
   • PayPal
   • Virement bancaire

   Seuls les moyens acceptés par votre hôte pour cette propriété apparaissent. S'il n'y en a qu'un, il est déjà sélectionné.

3. Sélectionnez Payer maintenant.

4. Finalisez le paiement comme décrit ci-dessous pour votre moyen de paiement.

« Your payment is processed securely. We never store card details. »

Payer par carte

Selon le processeur de cartes de votre hôte, soit :

• vous êtes redirigé vers la page de paiement sécurisée du processeur (« Redirecting to secure payment... ») et ramené à votre portail ensuite, soit
• un formulaire de carte sécurisé s'ouvre sur la page Paiement (« Loading secure card form... »).

Votre banque peut vous demander de confirmer le paiement, par exemple avec un code ou dans votre application bancaire.

Lorsque le paiement réussit, vous voyez Paiement confirmé avec le Montant payé, et « A confirmation receipt will be sent to your email. »

Si la carte est refusée, vous voyez « Your payment was declined. Please try a different payment method. » Rien n'est débité et vous pouvez réessayer.

Si votre banque tarde à répondre, vous pouvez voir Confirmation de votre paiement : « Your bank is still confirming this payment. Please do not pay again. Check back on this page in a few minutes to see the result. » Ne lancez pas un second paiement. Le résultat apparaît sur la page une fois que la banque confirme.

Payer par PayPal

Vous êtes redirigé vers PayPal pour approuver le paiement, puis ramené à votre portail.

Payer par virement bancaire

Après avoir sélectionné Payer maintenant, la page affiche Réservation réservée avec :

• le Montant dû, y compris tout frais de virement bancaire (indiqué comme « Includes ... »),
• les Instructions de virement (les coordonnées bancaires auxquelles envoyer le paiement),
• la Référence à indiquer sur votre virement, pour que votre hôte puisse le rattacher à votre réservation,
• la date limite, lorsqu'il y en a une : « Payment must be received by [date and time]. »

Votre réservation est confirmée dès que votre hôte reçoit le virement. Si le virement n'arrive pas à temps, la réservation peut être annulée et les dates libérées.

Frais de traitement

Certains hôtes facturent des frais de traitement pour certains moyens de paiement, par exemple un pourcentage pour les cartes ou des frais fixes pour les virements bancaires. Ces frais :

• dépendent du moyen que vous choisissez, donc payer autrement peut coûter un montant différent,
• sont ajoutés à chaque paiement au moment où vous l'effectuez, sur le montant que vous payez alors,
• sont déjà inclus dans le montant qui vous est demandé. Pour un virement bancaire, ils sont indiqués dans les instructions (« Includes ... »). Les e-mails de réservation de votre hôte peuvent aussi lister le total pour chaque moyen de paiement.

Les frais ne font pas partie du Total de votre réservation. Ils sont listés séparément sur votre reçu de réservation.

Réserver sur le site web de votre hôte

Si vous réservez sur le site web de votre hôte et payez en ligne, quelques points supplémentaires s'appliquent :

• Changer d'avis avant de payer. Si vous revenez en arrière depuis l'étape de paiement avant tout paiement (par exemple en choisissant de modifier vos coordonnées ou votre moyen de paiement, ou avec le bouton Retour de votre navigateur depuis la page de paiement par carte), votre réservation est libérée immédiatement, les dates sont libérées et vous pouvez réserver à nouveau avec des informations différentes. Si des instructions de virement bancaire vous avaient déjà été affichées, vous recevez un court e-mail indiquant qu'aucun virement n'est nécessaire.
• Partir sans payer. Une réservation non payée est annulée automatiquement : après 30 minutes si vous avez choisi carte ou PayPal, ou après 36 heures si vous avez choisi virement bancaire. Vous recevez un e-mail pour vous en informer.
• E-mails de confirmation. Votre confirmation de réservation est envoyée dès que votre premier paiement est reçu, et non lorsque vous soumettez la réservation pour la première fois.

Votre reçu de réservation

Votre hôte peut vous envoyer un Reçu de réservation (PDF) pour vos archives. Il indique :

• Frais -- hébergement, chaque frais et option sur sa propre ligne, l'IVA, les frais de traitement par carte (le cas échéant) et le Total,
• Paiements -- chaque échéance avec sa Date d'échéance, son Montant, ses Frais de carte, son Total et son Statut (Payé ou En attente), plus le Payé à ce jour, le Solde restant et votre Moyen de paiement.

Si votre solde doit être débité de votre carte enregistrée, le reçu inclut déjà les frais de carte que ce paiement entraînera, de sorte que le total correspond à ce que vous paierez réellement. Pour les réservations effectuées via Airbnb, Booking.com ou VRBO, le reçu affiche les chiffres de la plateforme de réservation et précise que le paiement a été « collected by the booking platform ».

Demandez un reçu à votre hôte via Messages si vous en avez besoin.

Devise

Les prix sont affichés dans la devise définie par votre hôte, le plus souvent en USD pour les villas au Costa Rica. Si votre carte utilise une autre devise, votre banque gère la conversion à son propre taux et peut facturer ses propres frais de transaction à l'étranger.

Paiements en retard

Si votre solde n'est pas payé à sa date d'échéance, votre hôte ou votre concierge peut vous contacter via Messages ou par e-mail. Un solde impayé peut entraîner une annulation selon la politique d'annulation de l'hôte. Si vous prévoyez un problème de paiement dans les délais, contactez votre hôte au plus tôt.

Politique de remboursement

La politique d'annulation de votre hôte se trouve sur votre page de réservation sous Politiques de la propriété. Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine. Les délais de traitement dépendent de votre banque ou de PayPal.

Concepts clés

• Acompte -- Le premier paiement qui garantit votre réservation.
• Solde -- Le reste du total de votre réservation, à payer avant la date indiquée.
• Frais de traitement -- Des frais que certains hôtes ajoutent pour un moyen de paiement, facturés sur chaque paiement.
• Dépôt de garantie -- Une empreinte sur votre carte, pas un débit. Libérée après votre séjour en l'absence de dommages.
• Reçu de réservation -- Un PDF listant vos frais et paiements, disponible auprès de votre hôte.

Questions fréquentes

Puis-je payer tout le solde en une seule fois ? Oui. Le Montant dû sur la page Paiement correspond à tout ce qui reste dû, et Payer maintenant le règle.

Pourquoi le montant est-il différent pour la carte et le virement bancaire ? Votre hôte facture des frais de traitement différents pour chaque moyen. La différence ne concerne que les frais. Le total de votre réservation est le même.

Je vois « Confirmation de votre paiement ». Dois-je payer à nouveau ? Non. Votre banque n'a pas encore confirmé le résultat. Revenez dans quelques minutes. Payer à nouveau pourrait vous débiter deux fois.

Ma carte a été refusée. Que faire maintenant ? Rien n'a été débité. Réessayez, essayez une autre carte ou choisissez un autre moyen de paiement.

Comment obtenir un reçu ? Vous recevez un e-mail de confirmation après chaque paiement. Pour un Reçu de réservation PDF complet, demandez-le à votre hôte via Messages.

Que devient mon dépôt de garantie après le départ ? Si aucun dommage n'est signalé, l'empreinte est libérée. Cela peut prendre quelques jours ouvrables pour disparaître de votre relevé.

J'ai été débité du mauvais montant. Que dois-je faire ? Contactez votre hôte via Messages immédiatement.

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