Services de voyage

Votre portail invité vous permet de parcourir et de demander des activités, des transferts et des expériences pour votre séjour, des transferts aéroport et dîners avec chef privé aux tyroliennes et soins spa. Envoyez une demande et votre équipe de concierge s'occupe du reste.

Aperçu

Il existe deux pages :

Page	Comment l'ouvrir	À quoi elle sert
Explorer les activités et services	Services dans la navigation	Le catalogue : parcourez ce que votre hôte propose et ajoutez-le à votre séjour
Mes services de voyage	Services de voyage sur votre tableau de bord	Tout ce que vous avez demandé ou enregistré, avec son statut

L'équipe de concierge de votre hôte travaille avec des prestataires locaux et organise tout pour vous. Parcourez ce qui est disponible, faites votre demande avec la date souhaitée, et le concierge confirme les détails et le prix.

Parcourir le catalogue

Pour ouvrir le catalogue, appuyez sur Services dans la navigation. Vous pouvez :

• Rechercher avec la barre Rechercher des activités....
• Filtrer avec les puces sous la barre de recherche. Tout affiche tout. Les autres puces sont les catégories utilisées par votre hôte, telles que les excursions, les transferts ou la restauration.
• Voir le prix. Chaque carte affiche le nom du service et un prix À partir de, et peut indiquer la durée.
• Voir ce que vous avez déjà. Les services que vous avez demandés affichent un badge Demandé ou Confirmé. Appuyez sur le badge pour ouvrir Mes services de voyage.

Tous les services ne sont pas proposés dans chaque propriété. Le catalogue montre ce que votre hôte propose pour la zone de votre villa. Si vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin, utilisez la carte Vous ne trouvez pas ce qu'il vous faut ? en bas du catalogue (voir Demandes personnalisées).

Demander un service

Pour demander un service :

1. Dans le catalogue, appuyez sur le service. Ses détails s'ouvrent : une description, ce qui est inclus, ce qu'il faut apporter, les restrictions, comment s'y rendre, la politique d'annulation et l'accessibilité, tels que remplis par votre hôte.
2. Sous Réserver cette activité, choisissez une Date et une Heure, définissez le nombre de Personnes, et ajoutez toute Demande spéciale ou note. Le Total estimé se met à jour au fur et à mesure.
3. Sélectionnez Demander cette activité.

La demande est transmise immédiatement à l'équipe de concierge (« Ajouté à votre séjour ! »). Vous n'avez pas besoin de choisir un tour-opérateur. Le concierge sélectionne le prestataire.

Vous n'êtes pas encore sûr de la date ? Laissez la date vide. Le bouton devient Enregistrer dans les favoris, et le service est enregistré dans Mes services de voyage sous Encore en réflexion. Quand vous connaissez la date, appuyez sur l'élément, choisissez une date et envoyez la demande.

Les transferts aéroport ont leur propre formulaire. Vous saisissez votre vol (avec une recherche de vol, comme la page Détails de voyage), le nombre de passagers et les sièges auto pour les enfants.

Certains services se réservent directement auprès du prestataire. Leur page affiche un bouton Réserver avec qui ouvre le formulaire de réservation du prestataire. Vous réservez et payez le prestataire directement. Une fois votre confirmation reçue, revenez et remplissez Déjà réservé ? Ajoutez-le à votre séjour pour que la réservation apparaisse dans votre itinéraire.

Demandes personnalisées

Pour demander quelque chose qui ne figure pas dans le catalogue :

1. En bas du catalogue, appuyez sur Vous ne trouvez pas ce qu'il vous faut ?
2. Choisissez le Type de service (Activité, Transfert, Chef privé, Bien-être ou Autre).
3. Sous Que recherchez-vous ?, décrivez-le, par exemple « Dîner sushi pour six ».
4. Ajoutez une date, une heure, le nombre de personnes et toute note, puis envoyez la demande.

Suivre vos demandes

Pour voir tout ce que vous avez demandé, sélectionnez Services de voyage sur votre tableau de bord. Mes services de voyage liste vos services. Basculez entre Liste et Chronologie en haut. La chronologie organise vos services par date.

Chaque service affiche un statut :

Statut	Ce que cela signifie
Liste de souhaits	Enregistré sans date. Choisissez une date pour l'envoyer comme demande.
Demandé	Votre demande a été reçue. Le concierge confirme la disponibilité et le prix auprès d'un prestataire.
Confirmé	Tout est réglé. La date, l'heure et le prix sont fixés.
Annulation demandée	Vous avez demandé une annulation. Le concierge s'en occupe.
Annulé	Le service a été annulé.

Les services peuvent également indiquer leur mode de paiement : Payer le prestataire (vous payez le prestataire le jour même), Inclus dans le séjour, Paiement en attente ou Payé.

La plupart des demandes sont confirmées dans les quelques heures pendant les heures ouvrables. Pour les demandes le jour même ou le lendemain, cela dépend de la disponibilité du prestataire.

Annuler une demande

Pour annuler un service :

1. Ouvrez Mes services de voyage.
2. Sur le service, sélectionnez Demander l'annulation.
3. Indiquez facultativement une raison, puis sélectionnez à nouveau Demander l'annulation. Sélectionnez Conserver l'activité si vous changez d'avis.

Le service affiche alors Annulation demandée jusqu'à ce que le concierge la traite. Si le service est proche de sa date, un avertissement vous indique que vous êtes dans la fenêtre d'annulation et que votre dépôt pourrait ne pas être remboursable. Les conditions d'annulation dépendent du prestataire. La Politique d'annulation propre au service figure dans ses détails dans le catalogue.

Un transfert aéroport en attente peut encore être modifié : sélectionnez Modifier. Un service que vous avez réservé directement auprès d'un prestataire dispose de boutons Modifier et Supprimer à la place.

Tarification et paiement

La tarification des services fonctionne différemment du paiement de votre hébergement :

• Les prix dans le catalogue sont des estimations. Votre concierge confirme le prix exact lorsque le service est confirmé.
• Le mode de paiement dépend du service. Certains services se paient au prestataire le jour même (Payer le prestataire). D'autres se paient en ligne dans votre portail.
• Devise. Les prix sont affichés dans la devise de votre hôte, généralement en USD.

Lorsque des services confirmés sont prêts à être payés en ligne, ils apparaissent sur votre page Paiement sous Services de concierge. Si vous en avez plusieurs, choisissez Tout payer pour les régler ensemble ou Payer individuellement pour les régler un par un. Des frais de traitement peuvent s'appliquer selon le mode de paiement (« Des frais de traitement s'appliquent au paiement »). Voir Paiements et facturation.

Extras de la villa (options)

Certains hôtes proposent également des extras simples pour la villa elle-même, comme une chaise haute, un lit bébé ou un lit supplémentaire. Il ne s'agit pas de demandes de concierge. Il n'y a rien à confirmer, vous les ajoutez donc vous-même depuis la carte Améliorez votre séjour sur votre page de réservation, et le prix pour votre séjour est ajouté immédiatement à votre solde. Voir Améliorez votre séjour.

Conseils pour planifier votre séjour

• Demandez tôt. Les activités populaires comme la navigation au coucher du soleil, les chefs privés et les excursions au volcan se réservent rapidement pendant la haute saison (de décembre à avril). Demander quelques semaines avant l'arrivée donne à l'équipe de concierge les meilleures chances d'obtenir vos dates.
• Enregistrez vos idées dans votre liste de souhaits. Si vous n'êtes pas encore sûr du jour, enregistrez le service sans date et ajoutez la date plus tard.
• Partagez vos besoins alimentaires. Pour les chefs privés ou la restauration, indiquez les restrictions et préférences alimentaires dans les notes.
• Demandez à votre concierge. Si vous ne savez pas quoi faire, envoyez un message via le portail. L'équipe de concierge connaît la région.

Concepts clés

• Catalogue. La page Explorer les activités et services, où vous parcourez et demandez des services.
• Mes services de voyage. La liste de tout ce que vous avez demandé ou enregistré, avec le statut de chaque élément.
• Liste de souhaits. Les services enregistrés sans date. Ils deviennent des demandes lorsque vous choisissez une date.
• Concierge. Votre contact d'assistance qui organise les services, confirme les prix et travaille avec les prestataires locaux.
• Options. Les extras facultatifs de la villa à prix fixe, ajoutés depuis votre page de réservation plutôt que demandés au concierge.

Questions fréquentes

Dans combien de temps ma demande sera-t-elle confirmée ? La plupart des demandes sont confirmées dans les quelques heures pendant les heures ouvrables. Les demandes complexes ou de dernière minute peuvent prendre plus de temps.

Puis-je demander un service qui n'est pas listé ? Oui. Utilisez la carte Vous ne trouvez pas ce qu'il vous faut ? en bas du catalogue, ou envoyez un message à votre concierge.

Y a-t-il une limite au nombre de services que je peux demander ? Non. Demandez autant d'activités, de transferts et d'expériences que vous le souhaitez.

Que se passe-t-il si un service que j'ai demandé n'est pas disponible à ma date préférée ? Votre concierge vous contacte via Messages pour proposer une autre date ou une expérience similaire.

Dois-je laisser un pourboire aux prestataires de services ? Les pourboires sont appréciés mais non obligatoires au Costa Rica. Un pourboire de 10 à 15 % pour les guides touristiques, les chauffeurs et les chefs privés est d'usage si vous avez apprécié l'expérience.

Les autres personnes de mon groupe peuvent-elles voir les services ? Un co-hôte voit et gère les mêmes services que vous. Un compagnon disposant d'un lien d'itinéraire voit l'itinéraire et peut ajouter des activités à une liste de souhaits que vous pourrez examiner. Voir Groupe de voyage et co-hôtes.

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• Guide du portail invité -- Aperçu complet de votre portail invité et comment y accéder.
• Paiements et facturation -- Comment fonctionnent les paiements pour votre réservation et vos services.
• Messagerie invité -- Comment communiquer avec votre hôte et votre concierge.