Services pour votre séjour
La page "Planifiez votre séjour" de votre portail voyageur vous permet de parcourir et de demander des activités, transferts et expériences pour votre voyage – des transferts aéroport et dîners avec chef privé aux aventures de tyrolienne et soins spa. Soumettez une demande et votre équipe de conciergerie s'occupe du reste.
Aperçu
Vous n'avez pas besoin de chercher sur internet des prestataires locaux ou de coordonner la logistique par e-mail. L'équipe de conciergerie de votre hôte a sélectionné des prestataires locaux et peut tout organiser pour vous. Parcourez les offres disponibles, soumettez une demande avec votre date préférée, et le concierge confirmera les détails et le prix – généralement en quelques heures.
La page Planifiez votre séjour
Ouvrez Services depuis votre tableau de bord ou la barre de navigation inférieure pour accéder à la page Planifiez votre séjour. Vous y trouverez :
- Services disponibles – une liste sélectionnée d'activités et d'expériences proposées pour votre propriété et la région.
- Vos demandes – une vue chronologique des services que vous avez déjà demandés, organisés par date.
- Statut du service – chaque demande indique si elle est en attente, confirmée ou annulée.
[Capture d'écran : Page Planifiez votre séjour montrant les catégories de services disponibles et la chronologie des services du voyageur]
Catégories de services
Les services sont organisés en catégories pour faciliter la navigation :
| Catégorie | Ce qu'elle inclut |
|---|---|
| Visites & Activités | Tyrolienne, cours de surf, randonnées volcaniques, équitation, snorkeling, charters de pêche, visites de la faune, aventures en quad |
| Transferts | Prise en charge à l'aéroport SJO ou LIR, retour à l'aéroport, navette entre propriétés ou villes |
| Restauration | Dîner avec chef privé, service petit-déjeuner, préparation de repas, formules BBQ, cours de cuisine |
| Bien-être | Massage en villa, séances de yoga, soins spa, entraînement personnel |
| Autre | Approvisionnement préalable, garde d'enfants, location d'équipement (planches de surf, kayaks, vélos), séances photo |
Tous les services ne sont pas disponibles dans toutes les propriétés – la liste est adaptée aux offres de la région de votre villa. Si vous avez une idée spécifique qui n'est pas listée, vous pouvez toujours soumettre une demande personnalisée ou contacter directement votre concierge.
Demander un service
Pour demander un service :
- Ouvrez la page Planifiez votre séjour.
- Parcourez les services disponibles ou sélectionnez une catégorie pour filtrer.
- Appuyez sur le service qui vous intéresse pour voir les détails – description, tarif typique et toute note de l'équipe de conciergerie.
- Sélectionnez Demander ce service.
- Remplissez le formulaire de demande :
- Date préférée – quand vous souhaitez que le service ait lieu.
- Horaire préféré (le cas échéant) – matin, après-midi ou une heure spécifique.
- Nombre de voyageurs – combien de personnes participeront.
- Notes – toute préférence, restriction alimentaire, niveau de compétence ou demande spéciale.
- Appuyez sur Soumettre la demande.
[Capture d'écran : Formulaire de demande de service avec sélecteur de date, compteur de voyageurs et champ de notes]
Votre demande est envoyée immédiatement à l'équipe de conciergerie. Vous n'avez pas besoin de choisir un prestataire spécifique – le concierge sélectionne le meilleur prestataire en fonction des disponibilités, de la qualité et de vos préférences.
Suivre vos demandes
Après avoir soumis une demande, elle apparaît dans votre chronologie de services avec l'un des trois statuts suivants :
| Statut | Signification |
|---|---|
| Pending | Votre demande a été reçue. L'équipe de conciergerie coordonne avec un prestataire local pour confirmer la disponibilité et le prix. |
| Confirmed | Tout est arrangé. La date, l'heure et le prix sont confirmés. Vous verrez les détails confirmés dans votre portail. |
| Cancelled | Le service a été annulé – soit par vous, soit par le concierge si le service n'était pas disponible. |
La plupart des demandes passent de Pending à Confirmed en quelques heures pendant les heures de bureau. Pour les demandes de dernière minute (le jour même ou le lendemain), les délais de réponse dépendent de la disponibilité des prestataires.
Détails du service après confirmation
Une fois un service confirmé, la vue détaillée montre :
- Date et heure confirmées
- Prix – le coût final du service
- Point de rendez-vous ou lieu de prise en charge (pour les visites et transferts)
- Ce qu'il faut apporter – crème solaire, maillot de bain, chaussures de randonnée, etc.
- Toute instruction spéciale du prestataire
[Capture d'écran : Service confirmé montrant la date, l'heure, le prix et les instructions de prise en charge]
Annuler une demande
Vous pouvez annuler une demande de service à tout moment avant que le service n'ait lieu :
- Ouvrez le service depuis votre chronologie sur la page Planifiez votre séjour.
- Appuyez sur Annuler la demande.
- Confirmez l'annulation.
Pour les services encore au statut Pending, l'annulation est immédiate et gratuite. Pour les services Confirmed, les politiques d'annulation varient selon le prestataire :
- Visites et activités – la plupart permettent une annulation gratuite jusqu'à 24–48 heures avant l'horaire prévu.
- Chef privé – les ingrédients peuvent avoir été achetés ; une annulation dans les 24 heures peut entraîner des frais.
- Transferts – généralement annulation gratuite jusqu'à 12 heures avant la prise en charge.
Si des frais d'annulation s'appliquent, votre concierge vous en informera via la section Messages avant de traiter l'annulation.
Tarification et paiement
La tarification des services fonctionne différemment du paiement de votre hébergement :
- Les prix affichés dans le portail sont approximatifs ou des fourchettes typiques. Votre concierge confirme le prix exact lorsque le service passe à Confirmed.
- Le mode de paiement varie selon le service. Certains services sont payés directement au prestataire le jour de l'activité (espèces ou carte). D'autres sont facturés à votre carte enregistrée via le portail. Le détail du service confirmé précisera comment le paiement est géré.
- Devise – les prix des services sont généralement affichés en USD. Certains prestataires locaux peuvent aussi accepter les colons costariciens.
Votre concierge confirmera toujours le prix avant qu'un service ne soit finalisé – vous ne serez jamais surpris par un frais inattendu.
Conseils pour planifier votre séjour
- Demandez tôt. Les activités populaires comme la voile au coucher du soleil, les chefs privés et les visites de volcan affichent complet en haute saison (de décembre à avril). Soumettre des demandes quelques semaines avant l'arrivée donne à l'équipe de conciergerie les meilleures chances de garantir vos dates préférées.
- Regroupez les transferts. Si vous avez besoin d'une prise en charge et d'un retour à l'aéroport, demandez les deux en même temps. Le concierge peut souvent négocier un meilleur tarif avec le même chauffeur.
- Indiquez vos besoins alimentaires. Pour les services de chef privé ou de restauration, incluez les restrictions et préférences alimentaires dans le champ notes – végétarien, sans gluten, allergies aux fruits de mer, etc.
- Demandez à votre concierge. Si vous ne savez pas quoi faire pendant votre séjour, envoyez un message via le portail. L'équipe de conciergerie connaît la région et peut recommander des expériences basées sur vos centres d'intérêt.
Concepts clés
- Planifiez votre séjour – La section de votre portail voyageur où vous parcourez et demandez des services pour votre séjour.
- Demande de service – Une demande que vous soumettez pour une activité, un transfert ou une expérience. Votre concierge coordonne les détails.
- Concierge – Votre contact de support dédié qui organise les services, confirme les prix et gère la logistique avec les prestataires locaux.
- Statut du service – Pending (en cours de coordination), Confirmed (tout est arrangé) ou Cancelled.
Questions courantes
Dans combien de temps ma demande sera-t-elle confirmée ? La plupart des demandes sont confirmées en quelques heures pendant les heures de bureau (8h00 – 18h00 heure du Costa Rica, GMT-6). Les demandes complexes ou de dernière minute peuvent prendre plus de temps.
Puis-je demander un service qui n'est pas listé ? Oui. Utilisez l'option Demande personnalisée ou contactez directement votre concierge. S'ils peuvent l'organiser avec un prestataire local, ils le feront.
Y a-t-il une limite au nombre de services que je peux demander ? Non. Demandez autant d'activités, transferts et expériences que vous le souhaitez pour votre séjour.
Que se passe-t-il si un service que j'ai demandé n'est pas disponible à ma date préférée ? Votre concierge vous contactera via Messages pour suggérer des dates alternatives ou des expériences similaires.
Dois-je donner un pourboire aux prestataires de services ? Le pourboire est apprécié mais pas obligatoire au Costa Rica. Un pourboire de 10–15 % pour les guides, chauffeurs et chefs privés est d'usage si vous avez apprécié l'expérience.
Les autres voyageurs de mon groupe peuvent-ils voir les demandes de services ? Les demandes de services sont liées au portail du titulaire principal de la réservation. Pour partager les détails avec votre groupe, vous pouvez faire une capture d'écran des informations du service confirmé.
À lire aussi
- Guide du portail voyageur – Aperçu complet de votre portail voyageur et comment y accéder.
- Paiements & Facturation – Comment fonctionnent les paiements pour votre réservation et vos services.
- Messagerie voyageur – Comment communiquer avec votre hôte et votre concierge.