Serrures intelligentes et codes d'accès

Serrures intelligentes relie les serrures de porte de vos villas à Argonautas. Une fois les serrures d'une villa connectées et associées, Argonautas peut créer un code d'accès pour chaque réservation, le faire fonctionner de l'arrivée au départ, le montrer au client dans son portail et le supprimer de la serrure lorsque le séjour se termine ou que la réservation change. Personne n'a besoin de saisir des codes à la main dans une application de serrure.

La configuration comporte trois étapes :

1. Connecter le compte qui contrôle les serrures (le vôtre ou celui du propriétaire).
2. Associer chaque serrure à sa villa.
3. Laisser les codes fonctionner. À partir de là, chaque réservation éligible dans cette villa reçoit son propre code.

Qui peut l'utiliser. Les serrures intelligentes sont gérées par les administrateurs de compte et les gestionnaires de propriétés, depuis Paramètres → Intégrations → Maison connectée et depuis l'onglet Maison connectée de chaque propriété. Les concierges, le personnel et les propriétaires ne voient pas ces écrans. Les clients ne voient que leur propre code, dans leur portail client.

Deux éléments sont activés par Argonautas, et non dans l'application.

• Les codes d'accès automatiques ne fonctionnent qu'une fois l'automatisation des serrures intelligentes activée pour la plateforme par l'équipe Argonautas. D'ici là, vous pouvez connecter des comptes et associer des serrures, mais aucun code n'est créé et les clients ne voient aucune carte de code d'accès.
• Les connexions Yale et Kwikset passent par Seam (voir ci-dessous), que l'équipe Argonautas active également séparément. Si ce n'est pas activé, cliquer sur Continuer vers Seam affiche l'erreur « L'intégration Seam est désactivée. »

Si vous n'êtes pas sûr que ces options sont activées pour vous, contactez le support Argonautas avant de compter sur les codes d'accès pour une arrivée réelle.

Marques de serrures prises en charge

Lorsque vous connectez un compte de serrure, vous choisissez d'abord la marque parmi les cartes Marque de serrure :

Marque	Mode de connexion	À qui elle peut appartenir
Tuya	Vous saisissez l'Access ID, l'Access secret et la région du centre de données du projet cloud Tuya	Votre entreprise ou un propriétaire
Yale	Le propriétaire se connecte via la connexion sécurisée de Seam. Aucun identifiant n'est saisi dans Argonautas	Un propriétaire uniquement
Kwikset	Le propriétaire se connecte via la connexion sécurisée de Seam. Aucun identifiant n'est saisi dans Argonautas	Un propriétaire uniquement
TTLock, Aqara, Schlage	Affichées avec un badge Bientôt disponible. Elles ne peuvent pas encore être sélectionnées.	--

Seam est un service de connexion sécurisée qu'Argonautas utilise pour Yale et Kwikset. Le propriétaire se connecte à son compte de serrure sur la page de Seam elle-même, son mot de passe n'est donc jamais partagé avec Argonautas.

Où connecter chaque compte

Vous souhaitez connecter...	Rendez-vous dans
Le projet Tuya de votre propre entreprise	Paramètres → Intégrations → Maison connectée, section Serrures
Le projet Tuya d'un propriétaire	L'onglet Maison connectée de la villa → Connecter le compte de serrure du propriétaire
Le compte Yale ou Kwikset d'un propriétaire	L'onglet Maison connectée de la villa → Connecter le compte de serrure du propriétaire (les Paramètres ne le permettent pas)

Si vous sélectionnez Yale ou Kwikset dans les Paramètres, le formulaire est remplacé par cette note : « Yale et Kwikset se connectent par propriétaire. Ouvrez l'onglet Maison connectée de la propriété et connectez-y le compte du propriétaire. »

La connexion depuis une villa nécessite que la propriété ait un propriétaire sélectionné (dans l'onglet Propriété, sous Géré par → Propriétaire). Sinon, l'onglet affiche « Cette propriété n'a pas d'entité propriétaire. Connectez plutôt un compte d'entreprise dans les Paramètres. » Comme Yale et Kwikset ne peuvent être connectés que pour un propriétaire, une villa sans propriétaire sélectionné ne peut pas les utiliser tant que vous n'en avez pas défini un.

Quelle que soit la façon dont un compte est connecté, il apparaît dans la liste Serrures des Paramètres, étiqueté avec le nom du propriétaire ou Entreprise.

Connecter un compte Tuya

Vous aurez besoin de l'Access ID et de l'Access secret du projet cloud Tuya auquel les serrures sont liées, ainsi que de la région du centre de données du projet. Ces informations proviennent de la plateforme de développement Tuya, où le compte de l'application Tuya qui possède les serrures est lié au projet. Un projet Tuya peut desservir plusieurs villas.

Le projet de votre entreprise (depuis les Paramètres) :

1. Allez dans Paramètres, ouvrez l'onglet Intégrations et faites défiler jusqu'à Maison connectée.
2. Dans la section Serrures, sélectionnez la carte Tuya.
3. Saisissez un Nom de compte (pour votre référence), choisissez la région du centre de données (Europe, États-Unis, Chine ou Inde), et collez l'Access ID et l'Access secret.
4. Cliquez sur Connecter le projet Tuya.
5. Sur le nouveau compte, cliquez sur Découvrir les appareils pour trouver ses serrures.

Le projet d'un propriétaire (depuis la villa) :

1. Ouvrez la propriété et sélectionnez son onglet Maison connectée.
2. Dans la section Serrures, sous Connecter le compte de serrure du propriétaire, sélectionnez Tuya.
3. Saisissez le Nom de compte, la région du centre de données, l'Access ID et l'Access secret.
4. Cliquez sur Connecter le compte.

La connexion depuis la villa découvre les serrures immédiatement : « Compte connecté. Les serrures découvertes sont prêtes à être associées ci-dessous. » Si les identifiants sont refusés, vous verrez « Impossible de connecter le compte. Vérifiez les identifiants et réessayez. » Vos saisies sont conservées pour que vous puissiez les corriger.

Le même projet Tuya ne peut pas être connecté deux fois. Si vous essayez, Argonautas vous en empêche avec « Ce projet Tuya est déjà connecté en tant que "…". », en nommant le compte existant.

La découverte ne récupère que les serrures. Les autres appareils du même projet Tuya, comme les capteurs ou les prises, sont ignorés.

Connecter un compte Yale ou Kwikset

Les comptes Yale et Kwikset sont toujours connectés pour le propriétaire de la villa, depuis la villa :

1. Ouvrez la propriété et sélectionnez son onglet Maison connectée.
2. Dans la section Serrures, sous Connecter le compte de serrure du propriétaire, sélectionnez Yale ou Kwikset. Le formulaire explique : « Les serrures Yale et Kwikset se connectent via la connexion sécurisée de Seam. Continuez pour vous connecter au compte du propriétaire — aucun identifiant n'est saisi ici. Leurs serrures apparaîtront ci-dessous une fois la connexion terminée. »
3. Cliquez sur Continuer vers Seam. La connexion de Seam s'ouvre dans un nouvel onglet du navigateur, et Argonautas confirme : « Ouverture de la connexion sécurisée de Seam dans un nouvel onglet. Terminez la connexion là-bas, puis actualisez pour voir les serrures du propriétaire. »
4. Dans le nouvel onglet, connectez-vous au compte Yale ou Kwikset du propriétaire. Le propriétaire peut le faire lui-même, ou vous pouvez le faire avec lui.
5. Revenez à l'onglet de la propriété et actualisez la page. Les serrures du propriétaire apparaissent dans Associer une serrure.

Argonautas trouve automatiquement les serrures du compte une fois la connexion terminée, il n'y a donc aucune étape Découvrir les appareils à cliquer. La connexion apparaît dans les Paramètres sous le nom de la marque et du propriétaire, par exemple « Yale (Jane Smith) ». Si les serrures n'apparaissent pas immédiatement, attendez une minute et actualisez à nouveau.

Associer des serrures à une villa

Une serrure découverte ne fait rien tant qu'elle n'est pas associée à une villa. Ouvrez l'onglet Maison connectée de la propriété et faites défiler jusqu'à la section Serrures :

• Associer une serrure : choisissez une serrure dans la liste déroulante et cliquez sur Associer la serrure. La liste déroulante affiche toutes les serrures non associées de tous les comptes de serrure de votre entreprise, y compris les comptes d'autres propriétaires, vérifiez donc que vous choisissez la bonne. S'il n'y en a aucune, vous verrez « Aucune serrure non associée disponible. »
• Serrures de cette propriété : chaque serrure associée affiche son nom, un badge En ligne ou Hors ligne, son niveau de Batterie (lorsque la serrure en indique un) et la date de Dernière connexion. Si aucune n'est encore associée : « Aucune serrure associée à cette propriété pour le moment. »
• Dissocier : retire une serrure de cette villa. Cela prend effet immédiatement, sans confirmation, et cela affecte les clients : tout code sur cette serrure cesse immédiatement de s'afficher dans le portail du client et est supprimé de la serrure (voir Comment fonctionnent les codes d'accès).

Les noms des serrures proviennent du compte de serrure (le nom donné à la serrure dans l'application de la marque). Nommez clairement vos serrures là-bas, par exemple « Porte d'entrée » ou « Portail de la piscine », car les clients voient le même nom à côté de leur code.

Vérifier les serrures dans les Paramètres

Paramètres → Intégrations → Maison connectée liste tous les comptes de serrure sous Serrures. Chacun affiche :

• Le nom du compte et un badge de statut : Connecté, Échec d'authentification, Erreur ou Non testé.
• À qui il appartient (le nom d'un propriétaire ou Entreprise) et combien de serrures actives il possède.
• Tester la connexion pour revérifier les identifiants, et Découvrir les appareils pour rechercher les serrures nouvellement ajoutées.

Cliquez sur Afficher les serrures sur un compte pour développer ses serrures. Chaque ligne affiche le nom de la serrure, En ligne/Hors ligne, la villa à laquelle elle est associée (ou Non associée), la Batterie et la Dernière connexion. Cliquez sur Masquer les serrures pour réduire la liste. Vous ne pouvez pas associer de serrures ici ; l'association se fait dans l'onglet Maison connectée de la villa.

Comment fonctionnent les codes d'accès

Une fois les codes d'accès automatiques activés (voir la note en haut), Argonautas s'occupe des codes pour vous. Il vérifie toutes les quelques minutes, et immédiatement chaque fois qu'une réservation est enregistrée.

Quelles réservations reçoivent un code

Une réservation reçoit un code lorsque toutes ces conditions sont réunies :

• Son statut est Confirmed ou Checked In.
• Sa villa possède au moins une serrure associée dont le compte est connecté.
• L'arrivée est à 48 heures ou moins.

Chaque serrure associée reçoit son propre code. Une villa avec une serrure de porte d'entrée et une serrure de portail donne au client deux codes, un par serrure.

Quand le code fonctionne

Le code est valide de l'heure d'arrivée de la villa le jour de l'arrivée jusqu'à son heure de départ le jour du départ, dans le fuseau horaire de votre entreprise. Argonautas envoie le code à la serrure jusqu'à 48 heures à l'avance, il est donc prêt à temps. La serrure ne l'accepte que pendant cette fenêtre.

Quand le client le voit

Le client ne voit le code dans son portail qu'à partir de l'heure d'arrivée jusqu'à l'heure de départ, et seulement une fois que la serrure a confirmé que le code est défini. Avant l'arrivée, le portail lui indique quand il apparaîtra. Voir Votre code d'accès pour ce que les clients voient exactement.

Quand un code change ou est supprimé

Ce qui se passe	Effet sur le code
La date d'arrivée ou de départ change	Un nouveau code est créé pour les nouvelles dates et l'ancien est supprimé. Le client continue d'utiliser l'ancien code jusqu'à ce que le nouveau soit prêt. Le client n'est pas informé de ce changement ; le nouveau code remplace simplement l'ancien dans son portail.
La réservation est déplacée vers une autre villa	Les codes sur les serrures de l'ancienne villa sont supprimés. Des codes sont créés sur les serrures de la nouvelle villa.
La réservation est Cancelled ou marquée No Show	Le code est supprimé de la serrure et la carte de code d'accès disparaît du portail du client.
La réservation est marquée Checked Out	Idem : le code est supprimé et la carte disparaît, même si l'heure de départ n'est pas encore arrivée. Ne marquez pas un client Checked Out alors qu'il a encore besoin de rentrer.
L'heure de départ est passée	La serrure cesse d'accepter le code, et il est supprimé de la serrure.
La serrure est dissociée, ou son compte déconnecté	Le client cesse de voir le code dans son portail immédiatement, et le code est supprimé de la serrure.
La réservation est supprimée	Tout code déjà présent sur la serrure est supprimé.

Associez les serrures avant l'arrivée des clients. Les codes ne sont créés que pour les séjours dont la date d'arrivée n'est pas antérieure à hier. Si vous associez une serrure à une villa où un séjour a commencé avant cette date, le client déjà présent dans la villa n'obtiendra pas de code sur cette serrure pour son séjour. Donnez-lui accès autrement.

Qui peut voir le code

• Les clients voient leur propre code dans le portail client, comme décrit ci-dessus.
• Le personnel ne voit pas les codes des clients dans Argonautas. Les codes ne sont affichés nulle part dans l'administration.
• Le code d'accès dans le Guide de la villa est distinct. C'est ce que vous avez saisi manuellement dans le guide de la villa (par exemple, un code de portail ou de boîte à clés), et c'est ce que le placeholder de code d'accès insère dans les modèles de messages. Ce n'est pas le code automatique de la serrure intelligente. Voir Guide de la villa.

Quand quelque chose ne fonctionne pas

Si une serrure est hors ligne ou refuse un code, Argonautas continue de réessayer. Pendant ce temps, le client voit « Votre code d'accès est en cours de configuration. Revenez bientôt. » S'il ne parvient toujours pas à définir ou supprimer un code, une alerte intitulée Problème de code de serrure intelligente — [nom de la serrure] est créée sur la page Alertes (barre latérale → Alertes). Lorsqu'un client doit arriver ou séjourne déjà, l'alerte est marquée critique et est également envoyée par e-mail aux destinataires des alertes critiques de votre entreprise, si tant est que certains soient configurés. Les codes ne sont jamais inclus dans les alertes.

Lorsque vous recevez l'une de ces alertes, vérifiez que la serrure est En ligne et que sa batterie n'est pas à plat, puis contactez le client pour lui proposer un autre moyen d'accès si nécessaire.

Déconnecter ou supprimer un compte de serrure

Dans Paramètres → Intégrations → Maison connectée, chaque compte de serrure propose l'une des deux actions suivantes :

• Déconnecter : affiché tant que le compte est actif et possède des serrures. Cela désactive le compte et toutes ses serrures, conserve leur historique et affecte immédiatement les codes des clients. La confirmation précise l'effet :

  • Lorsqu'il n'y a aucun code actif : « Désactiver cette connexion et ses serrures ? Les clients ne verront plus aucun code d'accès pour ces serrures. »
  • Lorsqu'il y a des codes actifs : « La déconnexion révoquera immédiatement N code(s) d'accès client actif(s), et tout client actuellement enregistré perdra immédiatement l'accès à son code. »
  • Si les codes d'accès automatiques ne sont pas encore activés : « Tout client actuellement enregistré perd immédiatement l'accès à son code dans le portail client. N code(s) resteront sur la ou les serrures jusqu'à ce que l'automatisation des serrures intelligentes soit activée, puis seront révoqués. »

  Un compte déconnecté reste dans la liste, grisé. Pour réutiliser ces serrures, reconnectez le compte et associez à nouveau ses serrures.

• Supprimer le compte : une suppression définitive, proposée uniquement pour un compte où aucune serrure n'a jamais été trouvée, par exemple un compte ajouté avec des identifiants erronés. La confirmation avertit « Cette action est irréversible. » Un compte qui possède des serrures peut être déconnecté mais pas supprimé, afin de conserver son historique.

La déconnexion ne peut pas être annulée d'un simple clic, et elle retire les codes d'accès des clients actuellement présents. Vérifiez d'abord les arrivées à venir des villas.

Concepts clés

• Compte de serrure (connexion) : un projet Tuya lié, ou le compte Yale ou Kwikset d'un propriétaire lié via Seam. Les comptes d'entreprise sont ajoutés dans les Paramètres ; les comptes de propriétaire sont ajoutés depuis l'onglet Maison connectée d'une villa.
• Serrure associée : une serrure liée à une villa. Seules les serrures associées reçoivent des codes clients.
• Code d'accès : un code créé pour une réservation sur une serrure. Il est valide de l'arrivée au départ et supprimé automatiquement ensuite.
• Seam : le service de connexion sécurisée utilisé pour Yale et Kwikset. Le propriétaire se connecte sur la page de Seam, et Argonautas ne voit jamais son mot de passe.
• Code d'accès du Guide de la villa : un code fixe que vous saisissez manuellement dans le guide de la villa. Il est distinct des codes automatiques des serrures intelligentes.

Questions fréquentes

Un client dit qu'il ne voit pas de code d'accès dans son portail. Vérifiez d'abord l'heure : les codes n'apparaissent qu'à partir de l'heure d'arrivée le jour de l'arrivée. Avant cela, le client voit quand il apparaîtra. Vérifiez ensuite que la réservation est Confirmed ou Checked In, que la villa possède une serrure associée qui est En ligne, et recherchez une alerte Problème de code de serrure intelligente. Si les codes d'accès automatiques ne sont pas activés pour la plateforme, aucun code n'est créé du tout.

Puis-je voir ou modifier le code d'un client ? Non. Les codes sont créés aléatoirement pour chaque séjour et ne sont pas montrés au personnel. Si un client a besoin d'un autre moyen d'entrer, utilisez un code du Guide de la villa ou votre solution de secours habituelle, comme une boîte à clés.

Puis-je donner à un client un accès en arrivée anticipée ? Pas encore depuis l'application. Le code commence à l'heure d'arrivée de la villa. Pour une arrivée anticipée, organisez l'accès autrement.

Les dates du client ont changé. Doit-il faire quelque chose ? Son code changera. Le portail affiche le nouveau code dès qu'il est prêt, et l'ancien continue de fonctionner jusque-là. Argonautas n'envoie pas de message au client concernant ce changement, prévenez-le donc de consulter son portail.

Pourquoi ne puis-je pas connecter Yale ou Kwikset depuis les Paramètres ? Les comptes Yale et Kwikset appartiennent toujours au propriétaire d'une villa, ils sont donc connectés depuis l'onglet Maison connectée de cette villa.

J'ai cliqué sur Continuer vers Seam mais aucune serrure n'est apparue. Assurez-vous que la connexion s'est terminée dans l'onglet Seam, puis actualisez la page de la propriété. L'arrivée des serrures peut prendre un moment. Si vous avez vu « L'intégration Seam est désactivée. », Yale et Kwikset ne sont pas encore activés ; contactez le support Argonautas.

Pourquoi l'option Supprimer le compte est-elle absente sur un compte de serrure ?Supprimer le compte n'apparaît que lorsqu'aucune serrure n'a jamais été trouvée sur le compte. Utilisez plutôt Déconnecter.

Voir aussi

• Maison connectée et climatisation : Le panneau Maison connectée et le contrôle climatique Sensibo.
• Informations d'arrivée et itinéraire : Ce que les clients voient sur leur carte de code d'accès.
• Configuration de la propriété : Où se trouve l'onglet Maison connectée sur chaque villa.
• Statut de réservation : Comment Confirmed, Checked In et Checked Out affectent un séjour.
• Guide de la villa : Les codes d'accès et de portail saisis manuellement dans le guide de chaque villa.