Gestion des Invités

Les fiches invités dans Argonautas suivent chaque personne séjournant dans vos propriétés. Le système constitue un historique des invités au fil du temps, permettant un service personnalisé et des réservations répétées simplifiées.

Fiches Invités

Chaque fiche invité contient :

Champ	Description
Nom	Nom complet fourni lors de la réservation
Email	Email principal pour les communications
Téléphone	Numéro de téléphone pour WhatsApp/SMS
Pays	Pays d'origine
Langue	Langue préférée pour les communications
Notes	Notes internes (préférences, demandes spéciales)

Les fiches invités sont créées automatiquement à la réception d'une réservation (via synchronisation OTA ou saisie manuelle).

Historique des Invités

La vue détaillée de l'invité affiche un historique chronologique :

• Réservations passées -- Propriété, dates et montant pour chaque séjour précédent.
• Historique des communications -- Tous les messages échangés sur les différents canaux.
• Demandes de service -- Services de voyage demandés via le module conciergerie.
• Historique des paiements -- Tous les paiements effectués par l'invité.

Cet historique aide votre équipe à fournir un service personnalisé : « Bon retour parmi nous ! La dernière fois, vous avez séjourné à la Casa del Sol et réservé l'excursion de tyrolienne. »

Accès au Portail Invité

Les invités accèdent au portail via un lien à jeton unique -- aucun compte ou mot de passe requis :

1. Le système génère un jeton lors de la création d'une réservation.
2. L'invité reçoit le lien vers le portail via son email de confirmation.
3. En cliquant sur le lien, il accède aux détails de sa réservation, au guide de la villa, à l'état de son paiement et aux services de voyage.

Les liens à jeton sont par réservation. Les invités avec plusieurs réservations reçoivent des liens distincts pour chacune.

Préférences de Communication

Les invités peuvent indiquer leur canal de communication préféré :

• WhatsApp -- Par défaut pour les invités ayant un numéro de mobile.
• Email -- Solution de repli pour tous les invités.
• SMS -- Utilisé lorsque WhatsApp n'est pas disponible.

Le système respecte ces préférences lors de l'envoi de messages automatisés (modèles de cycle de vie).

Indicateurs de consentement

Deux indicateurs d'opt-in déterminent quel type de messages un invité reçoit :

• Opt-in SMS -- si des rappels par SMS peuvent être envoyés.
• Consentement aux e-mails marketing -- si l'invité peut recevoir des e-mails de type marketing (newsletters, campagnes d'offres spéciales) en plus des e-mails transactionnels liés à la réservation.

Les deux indicateurs sont visibles sur le panneau de détail de l'invité. Ils sont renseignés automatiquement lorsque l'invité coche la case correspondante sur un formulaire public de réservation ou de contact sur votre site de réservation, et peuvent être modifiés depuis l'administration si un invité demande à changer ses préférences.

Les e-mails transactionnels (confirmations de réservation, reçus de paiement, instructions de check-in) sont toujours envoyés indépendamment de l'indicateur marketing -- seuls les messages de type marketing en dépendent.

Confidentialité des Données

Les données des invités sont limitées à votre entreprise (isolation par locataire). Les invités peuvent demander la suppression de leurs données en contactant le gestionnaire de la propriété. Les champs sensibles sont chiffrés au repos.

Questions Fréquentes

Les fiches invités sont-elles partagées entre les propriétés ? Oui, au sein de la même entreprise. Un invité ayant séjourné à la Villa A puis réservé la Villa B dispose d'une fiche unifiée.

Que devient la fiche invité lorsqu'une réservation est annulée ? La fiche invité est conservée. La réservation annulée apparaît dans l'historique de l'invité avec un statut annulé.

Voir aussi

• Guide du Portail Invité -- Ce que voient les invités dans le portail.
• Guide de la Villa -- Informations sur la propriété pour les invités.
• Communication avec les Invités -- Envoyer des messages aux invités sur tous les canaux.