Demandes Airbnb
Certains clients Airbnb ne réservent pas tout de suite. Ils envoient une demande d'information, demandent à réserver avec une demande de réservation, ou demandent à modifier une réservation existante avec une demande de modification. Argonautas récupère ces demandes depuis Airbnb et affiche chacune sous forme de carte en haut de la conversation du client dans la boîte de réception, pour que vous puissiez y répondre là plutôt que dans l'application Airbnb.
Les demandes Airbnb arrivent par votre connexion Airbnb, que l'équipe Argonautas configure pour vous. Les demandes Vrbo et Booking.com ne sont pas affichées de cette façon.
Où apparaissent les demandes
Cliquez sur Messages dans la barre latérale et ouvrez la conversation Airbnb du client. Chaque demande ouverte apparaît sous forme de carte au-dessus des messages, avec :
- Le type de demande : Demande d'information, Demande de réservation ou Demande de modification.
- Les dates, le nombre de voyageurs et le montant.
- Un compte à rebours, par exemple « Répondre sous 5h 20m ». Une fois le délai écoulé, il indique « Le délai de réponse est dépassé ».
- Les boutons que vous êtes autorisé à utiliser (voir Qui peut répondre).
Lorsque la notification Airbnb d'une demande de réservation ou de modification arrive, Argonautas crée aussi une alerte Demande de réservation ou Demande de Modification dans Alertes, dans la barre latérale. Son bouton Ouvrir la conversation vous mène à la conversation du client, où vous répondez à la demande. Voir Alertes des canaux.
Si la notification d'Airbnb ne parvient jamais à Argonautas, la demande est quand même trouvée et ajoutée en 15 minutes environ, car Argonautas vérifie les demandes sur Airbnb toutes les 15 minutes.
Ce que vous pouvez faire avec chaque demande
| Demande | Vos options |
|---|---|
| Demande d'information | Pré-approuver ou Offre spéciale |
| Demande de réservation | Accepter ou Refuser |
| Demande de modification | Accepter ou Refuser |
Chaque bouton ouvre d'abord une confirmation. Une fois que vous confirmez, la carte affiche « Envoi à Airbnb… » jusqu'à ce qu'Airbnb réponde. Airbnb considère chaque réponse comme définitive : vous ne pouvez donc pas la modifier ensuite depuis Argonautas.
Demandes d'information
- Pré-approuver -- « Le voyageur pourra réserver ces dates à votre prix affiché. »
- Offre spéciale -- Envoie au client un prix pour ces dates. Argonautas calcule un total à partir des propres prix par nuit d'Airbnb pour le séjour, plus vos frais Airbnb et toute réduction long séjour à laquelle le séjour donne droit, et affiche le détail. Si certains frais ou certaines nuits n'ont pas de prix Airbnb, il vous invite à vérifier le total. Vous pouvez modifier le Total avant l'envoi. Il doit s'agir d'un nombre entier, hors taxes, et c'est le prix que voit le client. Si Argonautas ne peut pas lire les prix d'Airbnb, saisissez le total vous-même.
Vous ne pouvez pas refuser une demande d'information. Si vous n'y répondez pas, elle expire d'elle-même.
Demandes de réservation
- Accepter -- « Airbnb débite le voyageur et confirme la réservation. » La réservation arrive ensuite dans Argonautas comme n'importe quelle autre réservation Airbnb.
- Refuser -- Choisissez un Motif (envoyé à Airbnb) : Ne convient pas, En attente d'une meilleure réservation, Pas à l'aise avec la demande ou Dates indisponibles. Vous pouvez ajouter un Message au voyageur (facultatif). Airbnb prévient le client, et c'est définitif.
Si vous choisissez Dates indisponibles, Airbnb ferme ces dates dans votre calendrier Airbnb. Après un refus, ou lorsqu'une demande expire, Argonautas renvoie votre disponibilité à Airbnb pour que les dates se rouvrent, mais vérifiez ensuite le calendrier Airbnb.
Demandes de modification
- Accepter -- « Airbnb met à jour la réservation et son prix. » La réservation dans Argonautas est mise à jour lorsque Airbnb transmet la modification.
- Refuser -- « La réservation reste inchangée. »
Si une autre réservation ou un autre blocage chevauche les dates d'une demande de réservation ou de modification, la carte vous avertit (« Chevauche 1 autre réservation ou blocage ») pour que vous puissiez vérifier avant d'accepter. Pour une demande de modification, la réservation modifiée n'est pas comptée.
Dates bloquées sur votre site
Tant qu'une demande de réservation attend votre réponse, Argonautas bloque ses nuits afin que votre site de réservation et les nouvelles réservations directes dans Argonautas ne puissent pas les prendre. La carte indique « Les dates sont bloquées sur votre site jusqu'à votre réponse. »
- Ce blocage ne ferme pas les dates sur Airbnb, Vrbo ni aucun autre canal, et n'est pas envoyé aux flux de calendrier.
- Vous ne pouvez pas modifier ni supprimer ce blocage vous-même. Il appartient à la demande : répondez donc plutôt à la demande depuis la boîte de réception.
- Le blocage est levé lorsque vous refusez, lorsque la demande expire ou lorsque le client la retire.
- Après votre acceptation, le blocage reste en place jusqu'à l'arrivée de la réservation Airbnb dans Argonautas, pendant 48 heures au maximum.
- Si la carte indique « Ces dates ne sont pas bloquées sur votre site. », Argonautas n'a pas pu déterminer à quelle unité correspond la demande ; rien n'est donc bloqué.
Lorsqu'une demande est réglée
Une fois qu'une demande a reçu une réponse, la carte se réduit à une ligne et reste visible jusqu'à une semaine, par exemple « Pré-approuvée par Ana Rojas, 11 oct., 10:42 ». Les autres issues s'affichent ainsi :
- « Acceptée sur Airbnb » (ou une autre décision) -- la demande a reçu une réponse en dehors d'Argonautas, par exemple dans l'application Airbnb.
- « Retirée par le voyageur » -- le client a annulé sa demande.
- « Expirée sans réponse » -- personne n'a répondu à temps. Une demande de réservation expire 24 heures après son arrivée. Une demande d'information expire une fois sa date d'arrivée passée. Une demande qu'Airbnb n'a plus est aussi marquée comme expirée.
Si Airbnb n'accepte pas votre réponse, la carte affiche « Airbnb n'a pas accepté la réponse : » suivi de la raison, et les boutons restent affichés pour que vous puissiez réessayer.
Qui peut répondre
Accepter une demande de réservation débite le client, et une offre spéciale fixe le prix ; tout le monde ne peut donc pas tout faire :
| Rôle | Ce qu'il peut faire |
|---|---|
| Administrateur ou Gestionnaire de Propriétés | Toutes les options sur toutes les demandes |
| Réservations | Pré-approuver les demandes d'information uniquement |
| Autres rôles | Voient la carte, sans boutons |
La carte n'affiche que les boutons que vous êtes autorisé à utiliser. Voir Utilisateurs et rôles.
Concepts clés
- Demande d'information -- Un client Airbnb qui pose des questions sur des dates avant de réserver. Vous la pré-approuvez ou vous envoyez une offre spéciale.
- Demande de réservation -- Un client Airbnb qui demande à réserver. Vous avez 24 heures pour accepter ou refuser.
- Demande de modification -- Un client Airbnb qui demande à modifier une réservation existante.
- Offre spéciale -- Un prix que vous envoyez au client pour les dates d'une demande d'information.
- Blocage sur le site -- Un blocage sur votre site et vos réservations directes qui couvre les nuits d'une demande de réservation tant qu'elle attend une réponse.
Questions courantes
Puis-je encore répondre dans l'application Airbnb ? Oui. Argonautas voit la réponse et l'affiche sur la carte, par exemple « Refusée sur Airbnb ».
Pourquoi ne vois-je pas le bouton Accepter ? Votre rôle ne le permet peut-être pas. Seul un Administrateur ou un Gestionnaire de Propriétés peut accepter ou refuser. Une personne qui n'a que le rôle Réservations peut pré-approuver les demandes d'information.
Le blocage sur le site empêche-t-il Vrbo de réserver les mêmes dates ? Non. Le blocage ne s'applique qu'à votre site de réservation et aux nouvelles réservations directes dans Argonautas.
Puis-je approuver une demande de réservation depuis l'alerte ? Non. Cliquez sur Ouvrir la conversation dans l'alerte et répondez à la demande sur la carte, dans la conversation du client.
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