Solicitudes de Airbnb

Algunos huéspedes de Airbnb no reservan de inmediato. Envían una consulta, piden reservar con una solicitud de reserva o piden cambiar una reserva que ya tienen con una solicitud de cambio. Argonautas recoge estas solicitudes de Airbnb y muestra cada una como una tarjeta en la parte superior de la conversación del huésped en la bandeja de entrada, para que pueda responderla ahí en lugar de en la aplicación de Airbnb.

Las solicitudes de Airbnb llegan a través de su conexión con Airbnb, que el equipo de Argonautas configura para usted. Las solicitudes de Vrbo y Booking.com no se muestran de esta forma.

Dónde Aparecen las Solicitudes

Haga clic en Mensajes en la barra lateral y abra la conversación de Airbnb del huésped. Cada solicitud abierta aparece como una tarjeta sobre los mensajes, que muestra:

• El tipo de solicitud: Consulta, Solicitud de reserva o Solicitud de cambio.
• Las fechas, el número de huéspedes y el monto.
• Una cuenta regresiva, por ejemplo "Responde en 5h 20m". Cuando se acaba el tiempo, dice "Se pasó el plazo de respuesta".
• Los botones que usted puede usar (consulte Quién Puede Responder).

Cuando llega la notificación de Airbnb de una solicitud de reserva o de cambio, Argonautas también crea una alerta Solicitud de reserva o Solicitud de Modificación en Alertas, en la barra lateral. Su botón Abrir conversación lo lleva a la conversación del huésped, donde responde la solicitud. Consulte Alertas de canales.

Si la notificación de Airbnb nunca llega a Argonautas, la solicitud igual se encuentra y se agrega en unos 15 minutos, ya que Argonautas revisa Airbnb en busca de solicitudes cada 15 minutos.

Qué Puede Hacer con Cada Solicitud

Solicitud	Sus opciones
Consulta	Preaprobar u Oferta especial
Solicitud de reserva	Aceptar o Rechazar
Solicitud de cambio	Aceptar o Rechazar

Cada botón abre primero una confirmación. Una vez que confirma, la tarjeta muestra "Enviando a Airbnb…" hasta que Airbnb responde. Airbnb trata cada respuesta como definitiva, así que no puede cambiarla después desde Argonautas.

Consultas

• Preaprobar -- "El huésped podrá reservar estas fechas a tu precio publicado."
• Oferta especial -- Envía al huésped un precio para estas fechas. Argonautas completa un total a partir de los propios precios por noche de Airbnb para la estadía, más sus tarifas de Airbnb y cualquier descuento por estancia larga al que la estadía tenga derecho, y muestra el desglose. Si algunas tarifas o noches no tienen precio en Airbnb, le avisa que revise el total. Puede cambiar el Total antes de enviarlo. Debe ser un número entero, antes de impuestos, y es el precio que ve el huésped. Si Argonautas no puede leer los precios de Airbnb, ingrese el total usted mismo.

No puede rechazar una consulta. Si no la responde, vence por sí sola.

Solicitudes de Reserva

• Aceptar -- "Airbnb cobra al huésped y confirma la reserva." Luego la reserva llega a Argonautas como cualquier otra reserva de Airbnb.
• Rechazar -- Elija un Motivo (se envía a Airbnb): No encaja, Esperando una reserva mejor, No me siento cómodo con la solicitud o Fechas no disponibles. Puede agregar un Mensaje al huésped (opcional). Airbnb se lo comunica al huésped, y esto no se puede deshacer.

Si elige Fechas no disponibles, Airbnb cierra esas fechas en su calendario de Airbnb. Después de un rechazo, o cuando una solicitud vence, Argonautas vuelve a enviar su disponibilidad a Airbnb para que las fechas se reabran, pero revise después el calendario de Airbnb.

Solicitudes de Cambio

• Aceptar -- "Airbnb actualiza la reserva y su precio." La reserva en Argonautas se actualiza cuando Airbnb envía el cambio.
• Rechazar -- "La reserva queda como está."

Si otra reserva o bloqueo se cruza con las fechas de una solicitud de reserva o de cambio, la tarjeta se lo advierte ("Se cruza con 1 reserva o bloqueo") para que pueda revisar antes de aceptar. En una solicitud de cambio, la reserva que se está cambiando no cuenta.

Fechas Bloqueadas en su Sitio Web

Mientras una solicitud de reserva espera su respuesta, Argonautas bloquea sus noches para que su sitio web de reservas y las nuevas reservas directas en Argonautas no puedan tomarlas. La tarjeta dice "Las fechas quedan bloqueadas en tu sitio web hasta que respondas."

• El bloqueo no cierra las fechas en Airbnb, Vrbo ni ningún otro canal, y no se envía a los feeds de calendario.
• No puede editar ni eliminar el bloqueo usted mismo. Pertenece a la solicitud, así que responda la solicitud desde la bandeja de entrada.
• El bloqueo se libera cuando usted rechaza, cuando la solicitud vence o cuando el huésped la retira.
• Después de aceptar, el bloqueo se mantiene hasta que la reserva de Airbnb llega a Argonautas, durante 48 horas como máximo.
• Si la tarjeta dice "Estas fechas no están bloqueadas en tu sitio web.", Argonautas no pudo determinar para qué unidad es la solicitud, así que no se bloquea nada.

Cuando una Solicitud Queda Resuelta

Una vez respondida una solicitud, la tarjeta se reduce a una línea y sigue visible hasta una semana, por ejemplo "Preaprobada por Ana Rojas, 11 oct, 10:42". Otros resultados dicen:

• "Aceptada en Airbnb" (u otra decisión) -- la solicitud se respondió fuera de Argonautas, por ejemplo en la aplicación de Airbnb.
• "Retirada por el huésped" -- el huésped canceló su solicitud.
• "Venció sin respuesta" -- nadie respondió a tiempo. Una solicitud de reserva vence 24 horas después de su llegada. Una consulta vence cuando pasa su fecha de check-in. Una solicitud que Airbnb ya no tiene también se marca como vencida.

Si Airbnb no acepta su respuesta, la tarjeta muestra "Airbnb no aceptó la respuesta:" seguido del motivo, y los botones siguen ahí para que pueda intentarlo de nuevo.

Quién Puede Responder

Aceptar una solicitud de reserva cobra al huésped, y una oferta especial fija el precio, así que no todos pueden hacerlo todo:

Rol	Qué puede hacer
Administrador o Gerente de Propiedades	Todas las opciones en todas las solicitudes
Reservas	Solo Preaprobar consultas
Otros roles	Ven la tarjeta, sin botones

La tarjeta solo muestra los botones que usted puede usar. Consulte Usuarios y Roles.

Conceptos Clave

• Consulta -- Un huésped de Airbnb que pregunta por unas fechas antes de reservar. Usted la preaprueba o le envía una oferta especial.
• Solicitud de reserva -- Un huésped de Airbnb que pide reservar. Tiene 24 horas para aceptarla o rechazarla.
• Solicitud de cambio -- Un huésped de Airbnb que pide cambiar una reserva existente.
• Oferta especial -- Un precio que usted le envía al huésped para las fechas de una consulta.
• Bloqueo en el sitio web -- Un bloqueo en su sitio web y en las reservas directas que cubre las noches de una solicitud de reserva mientras espera una respuesta.

Preguntas Comunes

¿Puedo seguir respondiendo en la aplicación de Airbnb? Sí. Argonautas ve la respuesta y la muestra en la tarjeta, por ejemplo "Rechazada en Airbnb".

¿Por qué no veo el botón Aceptar? Puede que su rol no lo permita. Solo un Administrador o un Gerente de Propiedades puede aceptar o rechazar. Una persona que solo tiene el rol de Reservas puede preaprobar consultas.

¿El bloqueo en el sitio web impide que Vrbo reserve las mismas fechas? No. El bloqueo solo se aplica a su sitio web de reservas y a las nuevas reservas directas en Argonautas.

¿Puedo aprobar una solicitud de reserva desde la alerta? No. Haga clic en Abrir conversación en la alerta y responda la solicitud en la tarjeta de la conversación del huésped.

Relacionado

• Guía de Mensajería: la bandeja de entrada donde aparecen las conversaciones de Airbnb y las tarjetas de solicitud.
• Modificaciones de reservas OTA: cómo funcionan los cambios de reserva en cada canal.
• Solución de problemas de sincronización: la página de alertas de canales y su botón Abrir conversación.
• Usuarios y Roles: qué roles tiene una persona.