Glosario de Términos
Bienvenido al glosario de Argonautas. Este documento proporciona definiciones claras de las siglas de la industria hotelera, términos técnicos y vocabulario específico del sistema que usted encontrará al usar nuestra plataforma.
Términos de la Industria y del PMS Principal
ADR (Tarifa Diaria Promedio)
Un indicador clave de rendimiento que representa el ingreso promedio por alquiler por habitación ocupada pagada en un período determinado. Cálculo: Ingreso Total por Habitaciones / Número de Habitaciones Vendidas.
Rango de Disponibilidad
Un conjunto continuo de fechas que comparten reglas idénticas de disponibilidad, precios y restricciones de estadía.
Tarifa Base
El precio estándar por noche de una propiedad antes de aplicar cualquier ajuste estacional, descuento o recargo.
Ciclo de Vida de una Reserva
Las etapas por las que pasa una reservación: Pending → Confirmed → Checked In → Checked Out. Una reserva también puede finalizar como Cancelled o No Show. Consulte Estado de la Reserva.
Changeover (Cambio de Huésped)
Se usa de dos maneras. En la Vista Matriz del calendario, un changeover es un día en que un huésped se va y otro llega, mostrado con un ícono de flecha circular. Las Reglas de Changeover en la pestaña Calendario de una propiedad definen qué días de la semana los huéspedes pueden hacer check-in y check-out. Consulte Calendario de Disponibilidad.
Fila de Tarifa Diaria
La fila Tarifa diaria con los precios por noche debajo de cada propiedad en la Vista matricial del calendario, visible para los gerentes de propiedades. El botón Tarifas junto a la leyenda la muestra u oculta. Haga clic en la tarifa de una noche para cambiar el precio de esa noche. Consulte Calendario y disponibilidad.
iCal
Un formato estándar de calendario (RFC 5545) para compartir fechas entre sistemas. Las fechas bloqueadas importadas desde el feed iCal de un calendario externo aparecen en Argonautas como iCal Block y no se pueden editar aquí. Para mostrar sus reservas en Google Calendar, use Sincronización con Google Calendar, que reemplazó a la antigua suscripción iCal.
LOS (Duración de la Estadía)
El número de noches que un huésped se queda en una propiedad. Muchas estrategias de precios (Descuentos por LOS) se basan en recompensar estadías más largas.
OTA (Agencia de Viajes en Línea)
Marketplaces de terceros donde los huéspedes reservan alojamiento, como Airbnb, Booking.com y VRBO.
PMS (Sistema de Administración de Propiedades)
El software central utilizado para administrar villas, reservaciones, tarifas y operaciones diarias. Argonautas es su PMS.
RevPAN (Ingreso por Noche Disponible)
Una métrica utilizada para evaluar el rendimiento de una propiedad distribuyendo el ingreso total entre todas las noches que estuvieron disponibles para reservar, independientemente de si se vendieron o no.
Temporada
Un rango de fechas definido (por ejemplo, "Temporada Alta", "Temporada Verde") con precios específicos y reglas de estadía mínima que anulan la Tarifa Base.
Stop Sell (Bloqueo de Venta)
Una restricción de fecha que bloquea todas las reservas para las fechas elegidas sin agregar un bloqueo al calendario. Se agrega desde la pestaña Calendario de una propiedad con Agregar Restricción. Consulte Calendario de Disponibilidad.
Bloqueo en el Sitio Web
Un bloqueo del sistema que impide reservar las noches de una solicitud de reserva de Airbnb abierta en su sitio web o como nueva reserva directa mientras usted decide. No se envía a Airbnb ni a sus demás canales, y no se puede editar. Se levanta cuando la solicitud se rechaza, vence o se retira, o cuando llega la reserva aceptada. La tarjeta de la solicitud en la bandeja de entrada indica si sus fechas están bloqueadas. Consulte Solicitudes de Airbnb.
Términos Específicos del Sistema
Accounting (Rol)
Un rol exclusivo para finanzas. Cubre pagos, reportes financieros y de comisiones, facturación a socios, datos bancarios de propietarios y Configuración > Pagos. Las reservas y los huéspedes son de solo lectura, excepto para registrar pagos, enviar enlaces de pago, reembolsos y dividir el crédito de comisión. Consulte Usuarios y Roles.
Argonautas
La plataforma integral de administración de propiedades para villas vacacionales y alquileres boutique.
Esperando Confirmación del Socio (Awaiting Partner)
Un estado de reserva en una propiedad de socio, mostrado como Esperando confirmación del socio: el socio recibió por correo los enlaces para confirmar o rechazar la reserva y aún no ha respondido. Si no responde dentro del Partner Response Timeout de la propiedad, la reserva se cancela automáticamente. En el flujo Authorization Hold se avisa a su equipo en su lugar. Consulte Propiedades gestionadas por socios.
Reservado por el Huésped
Un servicio en el portafolio de un huésped que el huésped reservó y pagó directamente a través del sistema de reservas propio del proveedor. Se marca como Reservado por el huésped y no hay nada que usted deba confirmar ni facturar. Consulte Servicios de Viaje.
Notas de Finalización
El cuadro de notas de una tarea en el portal del personal, donde el personal informa problemas, cualquier cosa inusual o trabajo pendiente. Aparece cuando se inicia la tarea, se guarda al tocar Marcar como Completada y queda bloqueado después. Los gerentes lo leen al revisar la tarea. Consulte Sus tareas.
Conexión (Empresa vs. Propietario)
Una cuenta de hogar inteligente vinculada: una cuenta de clima Sensibo o una cuenta de cerradura inteligente. Una conexión de empresa pertenece a su empresa y se agrega en Configuración > Integraciones > Hogar Inteligente. Una conexión de propietario es la cuenta propia del propietario de la villa, agregada desde la pestaña Hogar Inteligente de la villa. Las cerraduras Yale y Kwikset solo pueden ser conexiones de propietario. Ambos tipos se listan juntos en Configuración. Consulte Hogar Inteligente y Cerraduras Inteligentes.
Código de Puerta
Un código que Argonautas crea en una cerradura inteligente vinculada para una reservación. Funciona desde el check-in hasta el check-out, el huésped lo ve en su portal durante ese tiempo y se elimina de la cerradura después. No es lo mismo que el código de puerta en la Guía de la Villa, que usted ingresa manualmente y que el marcador de posición del código de puerta inserta en las plantillas de mensajes. Consulte Cerraduras Inteligentes.
Eco Setback (Modo Ecológico)
Una acción de check-out del hogar inteligente que deja el aire acondicionado de la villa funcionando a una temperatura objetivo Eco de ahorro de energía en lugar de apagarlo. La acción alternativa de check-out es Apagar. Consulte Hogar Inteligente.
Idioma de Edición
El selector Idioma de edición (EN, ES, FR, PT) de las páginas con campos multilingües, como los detalles y las políticas de una propiedad o una entrada del catálogo de servicios. Elige en qué idioma se muestran y se guardan esos campos. Solo aparece cuando publica en más de un idioma. Consulte Guía de configuración de propiedades.
Portal del Huésped
La interfaz dedicada y adaptada para móviles donde los huéspedes consultan los detalles de su reserva, ven las instrucciones de llegada, pagan saldos y solicitan servicios.
Hat (Rol)
Un rol en la cuenta de un usuario, como Administrador, Property Manager, Reservaciones, Accounting o Concierge. Una persona puede tener varios hats a la vez y obtiene el acceso combinado de todos ellos. Consulte Usuarios y Roles.
Reseña Importada
Una reseña de huésped que llegó a Argonautas fuera del channel manager: una reseña de VRBO desde un correo reenviado, o una reseña de Airbnb importada por soporte para una propiedad importada desde su PMS. Está marcada como Imported y se puede publicar en su sitio web, pero usted responde a ella en la OTA, no en Argonautas. Consulte Reseñas de Huéspedes.
Magic Link
Una URL segura de un solo uso enviada por correo electrónico o WhatsApp que permite a un usuario iniciar sesión al instante sin ingresar una contraseña.
Bloqueo Manual vs. Bloqueo Sincronizado
Un bloqueo manual es un bloqueo de fechas creado en Argonautas, como una estadía del propietario o mantenimiento, que usted puede editar o eliminar. Un bloqueo sincronizado proviene de un feed iCal, un canal o un sistema conectado. Muestra Synced externally y solo se puede modificar en su origen. Consulte Calendario de Disponibilidad.
Cerradura Vinculada
Una cerradura inteligente que ha sido vinculada a una villa en la pestaña Hogar Inteligente de la villa. Solo las cerraduras vinculadas generan códigos de puerta para los huéspedes. Consulte Cerraduras Inteligentes.
Vista Matriz
Una vista de calendario que muestra cada propiedad activa como una fila a lo largo del mes, una celda por día, agrupadas en propiedades directas y de socios. Cambie a ella desde Vista Mensual en la página Calendario. Consulte Calendario de Disponibilidad.
My Homes / Company-Wide
Un interruptor en las páginas de Portafolios, Servicios y Turnovers del concierge. My homes (la opción predeterminada) muestra solo las propiedades asignadas a un concierge como Concierge, Online Concierge u Onsite Concierge. Company-wide muestra todas las propiedades de la empresa. Consulte Acceso del Concierge.
OTP (Contraseña de Un Solo Uso)
Un código único de 6 dígitos enviado al teléfono o correo electrónico de un usuario como respaldo para la verificación de inicio de sesión si no se puede usar un Magic Link.
Portal del Propietario
Una interfaz simplificada para que los propietarios de propiedades vean el rendimiento financiero, la ocupación y el historial de reservas de sus villas.
Propiedad de Socio
Una propiedad en el sistema que es administrada por un socio externo pero distribuida a través de su cuenta de Argonautas.
Integración de PMS / Propiedad Importada
Un vínculo unidireccional desde otro sistema de administración de propiedades (Beds24 o Hostfully) que trae sus propiedades, reservas, tarifas y disponibilidad a Argonautas. Una propiedad importada es una propiedad directa común de su empresa, pero los campos que su PMS controla están bloqueados, sus reservas son de solo lectura, sus tarifas son de solo consulta y no se distribuye a través del channel manager. El soporte de Argonautas activa la integración por empresa. Consulte Integraciones de PMS.
Pre-cool (Pre-enfriamiento)
Una automatización del hogar inteligente que comienza a enfriar una villa un número determinado de horas antes de la llegada de un huésped, para que alcance la temperatura objetivo a tiempo. Se configura por villa en su pestaña Hogar Inteligente. Consulte Hogar Inteligente.
PTBA (Tiempo de Preparación Antes de la Llegada)
El intervalo obligatorio (en días) requerido entre la salida de un huésped y la llegada del siguiente, utilizado para limpieza y mantenimiento.
Colores de Fila
Un tono suave opcional para la fila de cada propiedad en la Vista matricial del calendario. Active Colorear filas por villa en Configuración > Empresa y luego haga clic en el punto junto al nombre de una propiedad para elegir su color, o elija Auto. Consulte Calendario y disponibilidad.
Seam
El servicio de conexión segura que Argonautas utiliza para las cerraduras inteligentes Yale y Kwikset. El propietario inicia sesión en su cuenta de cerradura en la página propia de Seam, por lo que su contraseña nunca se comparte con Argonautas. Consulte Cerraduras Inteligentes.
Enviar al Proveedor
Enviar por correo un servicio solicitado a su proveedor, quien lo confirma o lo rechaza desde un enlace. Mientras el proveedor tiene la solicitud, el servicio muestra Esperando proveedor y usted puede Reenviar o Retirar la solicitud. Cuando el proveedor confirma, el servicio queda confirmado con el precio y la comisión que usted aprobó al enviarla. Consulte Servicios de Viaje.
Cerradura Inteligente
Una cerradura de puerta (Tuya, Yale o Kwikset) conectada a Argonautas para que pueda crear un código de puerta para cada reservación. Consulte Cerraduras Inteligentes.
Portal del Personal
La interfaz utilizada por los equipos de limpieza y mantenimiento para ver sus horarios, recibir tareas y subir fotos de finalización.
Aceptación de Términos
Un registro, visible solo para el personal, en las reservas hechas en su sitio web: qué versión de los términos aceptó el huésped y cuándo, y si autorizó que el saldo se cobre automáticamente. Consérvelo para disputas de contracargo. Consulte Ciclo de Vida de la Reserva.
Extremo del Traslado
El otro extremo de una entrada de traslado del catálogo: un Aeropuerto, una Zona hotelera o una Ciudad, con su nombre. La villa es siempre el otro extremo. Se configura en la pestaña Servicio de la entrada. Consulte Servicios de Viaje.
Datos del Viaje
La hora de llegada, el medio de transporte y los vuelos que un huésped comparte en la página Datos del viaje del portal del huésped. Un vuelo se puede buscar por su número y fecha o ingresar a mano. Consulte Información de Llegada y Direcciones.
Turnovers
La agenda día a día del concierge. Cada día lista las salidas de ese día, luego los huéspedes hospedados y después las llegadas. Consulte Acceso del Concierge.
Tipo de Unidad
En una propiedad con varias unidades, un grupo de unidades con la misma distribución, como tres Garden Suites idénticas de 2 habitaciones. Cada tipo de unidad se envía a sus canales como su propio tipo de habitación, y su disponibilidad se envía como un número de unidades libres. Consulte Propiedades con varias unidades.
Verificar Tarea
La aprobación de un gerente sobre una tarea completada, que la pasa de Completado a Verificado. Solo los administradores y los gerentes de propiedades pueden verificar, y una tarea completada no se puede reabrir. Consulte Completar tareas.
Cliente de Vrbo (Vrbo Lead)
Una reserva directa marcada como proveniente de una consulta de Vrbo del huésped en los últimos 30 días, mediante la tarjeta Cliente de Vrbo (reserva fuera de la plataforma) de la reserva. Vrbo exige que estas reservas se reporten en su Vrbo Dashboard. La tarifa de Vrbo que ingrese se deduce del pago al propietario y no forma parte de su comisión. Consulte Ciclo de Vida de la Reserva.
Pagos y Finanzas
3DS (Three-Domain Secure)
Un protocolo de autenticación (como "Verified by Visa") que agrega una capa adicional de seguridad para las transacciones con tarjeta en línea.
Adquirente
La institución financiera (banco) que procesa los pagos con tarjeta de crédito o débito en nombre del comercio (usted).
Add-on (Complemento)
Un extra opcional de pago, como una cuna o una canasta de bienvenida, configurado por propiedad en su pestaña Precios y con precio por estadía, por noche o por semana. Los huéspedes que reservan directamente pueden elegir add-ons al finalizar la compra o más tarde en su portal de huésped. Los add-ons nunca se ofrecen en reservas de OTA. A diferencia de una tarifa, solo los huéspedes que eligen un add-on lo pagan. Consulte Add-ons.
Restricción Bancaria
La configuración Datos bancarios visibles solo para Accounting y Admin en la parte superior de Configuración > Pagos, que solo un administrador puede activar o desactivar. Cuando está activa, los property managers pierden acceso a los proveedores de pago y a los datos bancarios de los propietarios, y solo un administrador puede otorgar o quitar el rol de Administrador o Accounting. Todos pueden seguir enviando enlaces de pago y registrando pagos. Consulte Permisos Basados en Roles.
Cobro Pendiente
Un estado del depósito de seguridad, mostrado como Cobro pendiente: usted presentó un reclamo por daños, pero el procesador de tarjetas aún no lo ha liquidado. No se cobra nada hasta que lo haga. Consulte Depósitos de seguridad y reclamos por daños.
Regla de Comisión
La forma en que se calcula la comisión de un proveedor de servicios: Porcentaje del total, Fija por huésped que paga o Fija por reserva. Se configura en el proveedor y se puede anular en la pestaña Precio y comisión de una entrada del catálogo. Los niveles de precio gratuitos, como los bebés, no cuentan como huéspedes que pagan. Consulte Seguimiento de Comisiones.
CVV2 (Valor de Verificación de la Tarjeta)
El código de seguridad de 3 o 4 dígitos en una tarjeta de crédito utilizado para verificar que la tarjeta está físicamente presente durante una transacción.
Agente Predeterminado
La persona a la que se le acredita la comisión de vendedor en las reservas que no tienen división ni Agente de Reservaciones. Se configura en Configuración > Comisiones de Agentes, y debe ser alguien marcado como Earns commission. Consulte Comisiones de Agentes.
Earns Commission (Gana Comisión)
Una casilla en la cuenta de un usuario que le permite recibir y cobrar comisión de vendedor. No es un rol y no otorga acceso a ninguna pantalla. Solo las personas marcadas como Earns commission pueden ser seleccionadas como Agente de Reservaciones de una reserva. Consulte Comisiones de Agentes.
House Share (Participación de la Casa)
La comisión de administración de una reserva que queda después de la participación de cualquier agencia de viajes. Las tasas de comisión del vendedor se aplican a la house share. Consulte Comisiones de Agentes.
IVA (Impuesto al Valor Agregado)
El Impuesto al Valor Agregado (13% en Costa Rica) aplicado a los servicios de reserva y alojamiento.
IVA (Incluido)
Un impuesto con Incluido en los precios marcado, porque sus tarifas por noche y sus cargos ya lo contienen. Se extrae del monto en lugar de sumarse, aparece en las reservas como IVA (incluido) y debe ser el único impuesto activo de la empresa. Consulte Configuración de impuestos.
Cuenta de Comercio
Un tipo de cuenta bancaria que permite a las empresas aceptar pagos con tarjeta de débito o crédito.
Base Mensual de Ventas
Las ventas que cada vendedor debe alcanzar en un mes (alojamiento sin impuestos, contado por fecha de llegada) antes de ganar comisión. Solo ganan comisión las ventas por encima de ella. Se configura en Configuración > Comisiones de agentes, donde 0 significa sin base. Consulte Comisiones de Agentes.
Comisión de la OTA (OTA Fee)
El porcentaje que una OTA descuenta de la tarifa antes de pagarle, ingresado como Comisión de la OTA en cada conexión de canal de la pestaña Canales de una villa. Argonautas suma un recargo de precio equivalente a los precios que envía a ese canal, para que el monto que remite la OTA sea igual a su propia tarifa. La comisión de la OTA es dinero del canal y es distinta de su comisión de gestión. Consulte Integración de Canales.
Sobrepagado
Un estado de pago: se recibió más que el total de la reserva, por ejemplo después de que el total bajó. Consulte Ciclo de Vida de la Reserva.
PowerTranz
Una pasarela de pago con tarjeta para el procesamiento de tarjetas BAC/FAC Credomatic en Centroamérica. Es uno de varios conectores de tarjetas que puede configurar en Configuración → Pagos, junto con Stripe, PayPal y Cybersource. Consulte Conectores de Pago.
Payout / Desembolso
La transferencia de fondos desde el PMS o el procesador de pagos hacia un propietario o proveedor de servicios.
Recargo de Precio (Price Markup)
El porcentaje que Argonautas suma a los precios que envía a un canal para que, después de que la OTA cobre su comisión, el monto remitido sea igual a su propia tarifa. Se calcula a partir de la comisión de la OTA como comisión ÷ (1 − comisión), redondeado hacia arriba, así que una comisión del 15.5% se convierte en un recargo del 18.35%. Consulte Integración de Canales.
Tarifa de Propiedad
Una tarifa fija obligatoria, cobrada una vez por estadía, que pertenece a una sola propiedad. Se puede configurar para que aplique solo a partir de un número mínimo de huéspedes. Se suma a las tarifas de su empresa y aparece como Property-specific fees en la pestaña Precios de la propiedad. Consulte Tarifas e Impuestos.
Días de Revisión tras la Salida
El ajuste de Configuración > Valores por defecto de propiedades que define cuántos días después de la salida puede reclamar contra un depósito de seguridad antes de que se libere automáticamente (como máximo 6, el límite del procesador de tarjetas). La tarjeta Depósito de Garantía de la reserva muestra la fecha como Se libera automáticamente. Consulte Depósitos de seguridad y reclamos por daños.
Crédito Dividido
La comisión de vendedor de una reserva compartida entre varias personas. Las partes deben sumar exactamente 100%, y cada persona gana su propia tasa sobre su parte. Se configura desde la tarjeta Commission credit en la reserva. Consulte Comisiones de Agentes.
Tokenización
Un proceso de seguridad que reemplaza los datos sensibles de la tarjeta de crédito con un "token" único, lo que permite realizar cobros futuros de forma segura sin almacenar el número real de la tarjeta.
Mensajería y Comunicación
Llega Pronto / En Estadía
Insignias en las conversaciones de la bandeja de entrada. Llega pronto marca a un huésped cuya reserva confirmada empieza hoy o mañana. En estadía marca a un huésped que está alojado ahora. Consulte Guía de Mensajería.
Solicitud de Reserva (Airbnb)
Un huésped de Airbnb que pide reservar. Aparece como una tarjeta Solicitudes de Airbnb en la parte superior de la conversación de la bandeja de entrada, donde usted la Acepta o la Rechaza dentro de las 24 horas. Al aceptarla, Airbnb cobra al huésped y confirma la reserva. Mientras la solicitud está abierta, sus noches quedan bloqueadas en su sitio web (consulte Bloqueo en el Sitio Web). Consulte Solicitudes de Airbnb.
Solicitud de Reserva Recibida
El correo del ciclo de vida que recibe un huésped en lugar de Confirmación de Reserva cuando una reserva nueva aún no se ha pagado. Incluye un enlace de pago, y la confirmación llega cuando se procesa el primer pago. Las reservas de cortesía y las de $0 se confirman de inmediato. Consulte Plantillas de mensajes del ciclo de vida.
Plantilla de Ciclo de Vida
Una plantilla de mensaje diseñada para activarse automáticamente según los eventos de la reserva (por ejemplo, "3 días antes de la llegada").
Preaprobar
Una respuesta a una consulta de Airbnb que permite al huésped reservar sus fechas a su precio publicado. Se envía desde la tarjeta Solicitudes de Airbnb de la conversación en la bandeja de entrada. Consulte Solicitudes de Airbnb.
Enviar Después
El botón junto a Enviar en una respuesta de correo de la bandeja de entrada que la programa para En 2 horas, Mañana por la mañana o Lunes por la mañana. No está disponible cuando la respuesta tiene CC o CCO. Consulte Guía de Mensajería.
Oferta Especial
Un precio que usted le envía al huésped de una consulta de Airbnb para sus fechas, desde la tarjeta Solicitudes de Airbnb de la conversación en la bandeja de entrada. Se completa con los precios de Airbnb, y el total que envía es un número entero antes de impuestos. Es el precio que ve el huésped. Consulte Solicitudes de Airbnb.
Suprimido
El estado de un correo automático que se omitió a propósito, por una regla de mensajes automáticos por fuente o porque el huésped desactivó ese tipo de correo. Aparece en Comunicaciones del huésped de la reserva y en la pestaña Enviados de Plantillas de Comunicación. Consulte Plantillas de mensajes del ciclo de vida.
Bandeja de Entrada Unificada
El centro principal en Argonautas donde todas las comunicaciones con huéspedes de WhatsApp, Correo electrónico y SMS se consolidan en una sola vista de conversación.
Plantilla de WhatsApp
Un formato de mensaje preaprobado requerido por Meta para iniciar conversaciones con huéspedes fuera de una ventana de servicio de 24 horas.