Mensajería con el Huésped
Su portal de huéspedes incluye una página de Mensajes que lo conecta con su anfitrión y su equipo de concierge. Ya sea que necesite preguntar sobre el check-in, obtener una recomendación de restaurante o reportar un problema durante su estadía, todo sucede en una sola conversación.
Descripción General
La mensajería está integrada en su portal, así que nunca necesitará buscar un número de teléfono o una dirección de correo electrónico. Su conversación permanece en un solo hilo durante todo el viaje, desde su primera pregunta semanas antes de la llegada hasta su último mensaje después del check-out.
Enviar un Mensaje
Para enviar un mensaje:
- Toque Mensajes en la navegación (la barra inferior en un teléfono, el encabezado en una computadora).
- Escriba en el cuadro Escriba un mensaje en la parte inferior.
- Toque el botón de enviar, o presione Enter.
Su mensaje aparece en la conversación de inmediato. Las respuestas de su anfitrión o concierge aparecen en el mismo hilo, con el nombre del remitente y la hora. Hasta que envíe su primer mensaje, la página muestra "Aún no hay mensajes. Envíe un mensaje a su anfitrión. Las respuestas aparecen aquí."
Nuevas Respuestas
No necesita recargar la página. Mientras Mensajes está abierto, el portal busca nuevas respuestas cada pocos segundos y las agrega al hilo.
Para recibir un correo electrónico cuando su anfitrión le escriba, mantenga Mensajes del Anfitrión activado en Configuración de la Cuenta (toque sus iniciales en la esquina superior derecha, luego Configuración de la Cuenta, luego Preferencias de Notificación).
Historial de Mensajes
Su conversación completa se conserva. Desplace hacia arriba para ver mensajes anteriores. Los mensajes de hoy muestran la hora. Los mensajes más antiguos muestran la fecha y la hora.
Su conversación permanece disponible después del check-out, para que pueda consultar recomendaciones o detalles que su anfitrión compartió durante su estadía.
Enviar Fotos y Documentos
Los mensajes en el portal son solo de texto. Para compartir una foto de un problema o un documento como un itinerario de vuelo, descríbalo en su mensaje y pregunte a su anfitrión cómo prefiere recibirlo. Para compartir detalles de vuelos, use la página Detalles del viaje en su lugar (consulte Compartir los detalles de su viaje).
Cuándo Enviar un Mensaje vs. Cuándo Llamar
La mensajería es adecuada para la mayoría de las cosas, pero algunas situaciones requieren una llamada telefónica:
| Situación | Canal Recomendado |
|---|---|
| Preguntas generales sobre la villa | Mensaje |
| Recomendaciones de restaurantes o actividades | Mensaje |
| Coordinar la hora de llegada | Mensaje, o comparta sus detalles de viaje |
| Solicitar un servicio o experiencia | Mensaje, o use Servicios del Viaje |
| Problema de mantenimiento no urgente | Mensaje |
| Preocupación de seguridad urgente | Llame al número de emergencia en su Guía de la Villa |
| Emergencia médica | Llame al 911 |
| Problema de seguridad inmediato | Llame al número de seguridad de la propiedad en su Guía de la Villa |
Para cualquier cosa urgente, llame a los números en la sección Contactos de Emergencia de su Guía de la Villa. También puede encontrarlos en Ayuda y Soporte en el menú detrás de sus iniciales.
Tiempos de Respuesta
Su equipo de concierge responde durante el horario laboral, que varía según la propiedad. Los mensajes enviados durante la noche generalmente se responden a la mañana siguiente. Si su mensaje es urgente, por ejemplo, llega en una hora y no puede encontrar la caja de seguridad, dígalo en el mensaje, o llame.
Consejos para una Comunicación Efectiva
- Sea específico. En lugar de "algo está roto", diga "el control remoto del aire acondicionado en la habitación principal no responde". Cuanto más detalle dé, más rápido podrá ayudarle el equipo.
- Incluya fechas y horas. Cuando pregunte sobre actividades o servicios, mencione sus fechas preferidas para que el concierge pueda verificar la disponibilidad de inmediato.
- Escriba en su propio idioma. El equipo de concierge en Costa Rica generalmente habla inglés y español.
Conceptos Clave
- Hilo de conversación. Todos sus mensajes con su anfitrión y equipo de concierge viven en un solo hilo.
- Mensajes del Anfitrión. La configuración de notificación en Configuración de la Cuenta que le envía un correo electrónico cuando su anfitrión le escribe.
Preguntas Frecuentes
¿Puedo enviar mensajes antes de mi fecha de check-in? Sí. Puede enviar mensajes tan pronto como pueda iniciar sesión en su portal. Es un buen momento para preguntar sobre indicaciones, pre-abastecimiento de comestibles o traslados desde el aeropuerto.
¿Mi conversación es privada? Sus mensajes son visibles solo para los huéspedes de su reserva que pueden iniciar sesión en el portal y el equipo de administración de la propiedad que maneja su reserva. No se comparten con otros huéspedes ni con terceros.
¿Puedo enviar mensajes después del check-out? Sí. Su conversación permanece abierta después de su estadía, por ejemplo, para preguntar sobre un artículo perdido o para agradecer a su anfitrión.
¿Qué pasa si no recibo una respuesta? Envíe un mensaje de seguimiento. Para asuntos urgentes, llame a los números de teléfono en su Guía de la Villa.
¿Pueden varias personas de mi grupo enviar mensajes? Un co-anfitrión en su reserva tiene acceso completo al portal, incluidos los Mensajes. Otros acompañantes no. Consulte Grupo de Viaje y Co-Anfitriones.
¿Necesito instalar una aplicación? No. La mensajería funciona en su navegador web, en su teléfono, tableta o computadora.
Relacionado
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