Mensajería con Huéspedes
Su portal del huésped incluye una función de mensajería en tiempo real que lo conecta directamente con su anfitrión y el equipo de conserjería. Ya sea que necesite preguntar sobre el check-in, solicitar una recomendación de restaurante o reportar un problema de mantenimiento durante su estadía, todo sucede en un único hilo de conversación.
Descripción General
La mensajería está integrada en su portal, por lo que nunca necesitará buscar un número de teléfono o una dirección de correo electrónico. Su historial de conversación se conserva durante todo el viaje, desde su primera pregunta semanas antes de la llegada hasta su último mensaje después del check-out. El equipo de conserjería monitorea los mensajes durante el horario comercial y responde rápidamente, a menudo en cuestión de minutos.
Enviar un Mensaje
Para iniciar o continuar una conversación:
- Toque Mensajes desde su panel de control o barra de navegación inferior.
- Escriba su mensaje en el campo de texto en la parte inferior de la pantalla.
- Toque el botón Enviar (o presione Enter en escritorio).
Su mensaje aparece en la conversación inmediatamente. Cuando su anfitrión o conserjería responda, su mensaje aparecerá en el mismo hilo con una marca de tiempo.
[Captura de pantalla: Interfaz de mensajería mostrando una conversación entre huésped y conserjería con marcas de tiempo]
Chat en Tiempo Real
Los mensajes se entregan en tiempo real; no necesita actualizar la página para ver nuevas respuestas. Cuando el equipo de conserjería está respondiendo activamente, verá un indicador de escritura para saber que una respuesta está en camino.
La interfaz de mensajería funciona como una aplicación de chat moderna:
- Entrega instantánea: los mensajes aparecen en ambos lados en el momento en que se envían.
- Indicadores de escritura: puede ver cuando su anfitrión está redactando una respuesta.
- Estado de lectura: las marcas de verificación azules confirman que su mensaje ha sido visto.
- Marcas de tiempo: cada mensaje muestra cuándo fue enviado, con separadores de fecha para conversaciones de varios días.
Historial de Mensajes
Su historial completo de conversación se conserva y es accesible en cualquier momento. Desplácese hacia arriba para revisar mensajes anteriores; ya sea que haya preguntado sobre estacionamiento hace tres semanas o haya hablado sobre reservas para cenar ayer, todo está en un solo lugar.
El historial de mensajes permanece disponible después del check-out, por lo que puede consultar conversaciones pasadas para recibos, recomendaciones o información de contacto que su anfitrión compartió durante su estadía.
Enviar Fotos y Archivos Adjuntos
Puede compartir fotos y archivos con su anfitrión directamente a través de la interfaz de mensajería:
- Toque el icono de archivo adjunto (clip) junto al campo de entrada del mensaje.
- Seleccione una foto de su galería o un archivo de su dispositivo.
- Agregue un pie de foto o mensaje opcional.
- Toque Enviar.
Razones comunes para compartir fotos:
- Antes de la llegada: comparta su itinerario de vuelo o foto del pasaporte para el pre-registro.
- Durante su estadía: reporte un problema de mantenimiento (grifo que gotea, pantalla rota) con una foto para que el equipo sepa exactamente qué reparar.
- Simplemente porque sí: comparta una foto del atardecer desde la terraza de la villa con su anfitrión. Les encanta ver a los huéspedes disfrutar de la propiedad.
Los tipos de archivo admitidos incluyen imágenes (JPG, PNG), PDF y formatos de documento comunes. El tamaño máximo de archivo es de 10 MB por archivo adjunto.
[Captura de pantalla: Interfaz de mensajería mostrando una foto compartida de un problema de mantenimiento con respuesta del anfitrión]
Cuándo Enviar un Mensaje vs. Cuándo Llamar
La función de mensajería es ideal para la mayoría de las comunicaciones, pero algunas situaciones requieren una llamada telefónica:
| Situación | Canal Recomendado |
|---|---|
| Preguntas generales sobre la villa | Mensaje |
| Recomendaciones de restaurantes o actividades | Mensaje |
| Coordinar hora de llegada | Mensaje |
| Solicitar un servicio o experiencia | Mensaje (o use Planifique su Estadía) |
| Problema de mantenimiento no urgente | Mensaje con una foto |
| Preocupación de seguridad urgente | Llame al número de emergencia en su Guía de la Villa |
| Emergencia médica | Llame al 911 |
| Problema de seguridad inmediato | Llame al número de seguridad de la propiedad en su Guía de la Villa |
Para cualquier asunto urgente o sensible al tiempo donde necesite una respuesta inmediata, llame a los números listados en la sección de Contactos de Emergencia de su Guía de la Villa. La mensajería se monitorea durante el horario comercial, pero una llamada garantiza atención instantánea.
Expectativas de Tiempo de Respuesta
Su equipo de conserjería está disponible durante el horario comercial, típicamente de 8:00 AM a 6:00 PM hora de Costa Rica (GMT-6), aunque los horarios exactos pueden variar según la propiedad.
| Momento del Mensaje | Respuesta Esperada |
|---|---|
| Durante el horario comercial | En 15-30 minutos, a menudo más rápido |
| Tarde (6:00 PM -- 10:00 PM) | En 1-2 horas, si se monitorea |
| Durante la noche | A la mañana siguiente cuando el equipo se conecte |
| Fines de semana y feriados | Los tiempos de respuesta pueden ser un poco más largos |
Si su mensaje es sensible al tiempo, por ejemplo, si llegará en una hora y no puede encontrar la caja de seguridad, mencione la urgencia en su mensaje. El equipo prioriza en consecuencia.
Preferencias de Notificación
Puede elegir cómo desea ser notificado sobre nuevos mensajes de su anfitrión:
- Notificaciones por correo electrónico: reciba un correo electrónico cuando tenga mensajes no leídos. Útil si no está revisando activamente el portal.
- Notificaciones del navegador: si permite notificaciones en su navegador, recibirá una ventana emergente cuando llegue un nuevo mensaje.
Para ajustar sus preferencias de notificación, abra Configuración de la Cuenta desde el menú de usuario (toque su avatar en la esquina superior derecha). Active o desactive las notificaciones por correo electrónico en la sección Notificaciones.
También aparece una insignia de mensaje no leído en el icono de Mensajes en su barra de navegación, para que pueda ver de un vistazo si hay algo nuevo.
[Captura de pantalla: Configuración de la cuenta mostrando el interruptor de notificaciones para alertas de mensajes]
Consejos para una Comunicación Efectiva
- Sea específico. En lugar de "algo está roto", diga "el control remoto del aire acondicionado en la habitación principal no responde". Cuantos más detalles proporcione, más rápido podrá ayudar el equipo.
- Incluya fechas y horas. Al preguntar sobre actividades o servicios, mencione sus fechas preferidas para que el conserje pueda verificar la disponibilidad de inmediato.
- Use fotos. Una imagen de un problema de mantenimiento, una captura de pantalla de un itinerario de vuelo o una foto de un plato del menú que le gustaría que el chef prepare; las imágenes aceleran la comunicación.
- Envíe mensajes en cualquier idioma. El portal admite múltiples idiomas y el equipo de conserjería en Costa Rica generalmente habla inglés y español.
Conceptos Clave
- Hilo de conversación: todos sus mensajes con el anfitrión y el equipo de conserjería se encuentran en un único hilo. No hay que gestionar cadenas de correo electrónico o grupos de WhatsApp separados.
- Indicador de escritura: una señal visual de que la otra persona está redactando activamente una respuesta.
- Confirmaciones de lectura: marcas de verificación azules que confirman que su mensaje fue visto por el equipo de conserjería.
- Insignia de no leído: un contador de notificaciones en el icono de Mensajes que muestra cuántos mensajes nuevos tiene.
Preguntas Comunes
¿Puedo enviar mensajes antes de mi fecha de check-in? Sí. Puede comenzar a enviar mensajes tan pronto como se confirme su reserva. Este es un buen momento para preguntar sobre direcciones, abastecimiento previo de víveres o traslados al aeropuerto.
¿Es privada mi conversación? Sus mensajes son visibles solo para usted y el equipo de gestión de la propiedad que maneja su reserva. No se comparten con otros huéspedes ni con terceros.
¿Puedo enviar mensajes después del check-out? Sí. Su hilo de conversación permanece accesible después de que finaliza su estadía. Puede enviar mensajes de seguimiento, por ejemplo, para preguntar sobre un objeto perdido o agradecer a su anfitrión.
¿Qué pasa si no recibo una respuesta? Si no ha recibido una respuesta dentro del tiempo esperado, envíe un mensaje de seguimiento. Para asuntos urgentes, siempre llame a los números de teléfono listados en su Guía de la Villa.
¿Pueden varias personas de mi grupo enviar mensajes? La función de mensajería está vinculada al portal del titular principal de la reserva. Si otros miembros de su grupo necesitan comunicarse con el anfitrión, pueden enviar mensajes a través de su portal o contactar a la propiedad directamente usando el número de teléfono en la Guía de la Villa.
¿Necesito instalar una aplicación? No. La mensajería funciona completamente en su navegador web, en su teléfono, tableta o escritorio. No se requiere descargar ninguna aplicación.
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