Mensagens com o Anfitrião
Seu portal do hóspede inclui uma página de Mensagens que conecta você ao seu anfitrião e à equipe de concierge. Seja para perguntar sobre o check-in, pedir uma recomendação de restaurante ou relatar um problema durante a estadia, tudo acontece em uma única conversa.
Visão Geral
O sistema de mensagens faz parte do seu portal, então você nunca precisa procurar um número de telefone ou endereço de e-mail. Sua conversa permanece em uma única linha do tempo durante toda a viagem, desde a primeira pergunta semanas antes da chegada até a última mensagem após o check-out.
Enviando uma Mensagem
Para enviar uma mensagem:
- Toque em Mensagens na navegação (a barra inferior no celular, o cabeçalho no computador).
- Digite na caixa Digite uma mensagem na parte inferior.
- Toque no botão de enviar ou pressione Enter.
Sua mensagem aparece na conversa imediatamente. As respostas do seu anfitrião ou concierge aparecem na mesma linha do tempo, com o nome do remetente e o horário. Até você enviar sua primeira mensagem, a página mostra "Nenhuma mensagem ainda. Envie uma mensagem ao seu anfitrião. As respostas aparecem aqui."
Novas Respostas
Você não precisa recarregar a página. Enquanto Mensagens estiver aberta, o portal verifica novas respostas a cada poucos segundos e as adiciona à conversa.
Para receber um e-mail quando seu anfitrião escrever para você, mantenha Mensagens do Anfitrião ativado em Configurações da Conta (toque nas suas iniciais no canto superior direito, depois Configurações da Conta, depois Preferências de Notificação).
Histórico de Mensagens
Sua conversa completa é mantida. Role para cima para ver mensagens anteriores. As mensagens de hoje mostram o horário. As mensagens mais antigas mostram a data e o horário.
Sua conversa permanece disponível após o check-out, para que você possa consultar recomendações ou detalhes que seu anfitrião compartilhou durante a estadia.
Enviando Fotos e Documentos
As mensagens no portal são somente texto. Para compartilhar uma foto de um problema ou um documento como um itinerário de voo, descreva-o na sua mensagem e pergunte ao seu anfitrião como ele prefere recebê-lo. Para compartilhar detalhes de voo, use a página Detalhes da viagem (consulte Compartilhando os detalhes da sua viagem).
Quando Enviar Mensagem vs. Quando Ligar
Mensagens são ideais para a maioria das situações, mas algumas ocasiões pedem uma ligação telefônica:
| Situação | Canal Recomendado |
|---|---|
| Dúvidas gerais sobre a villa | Mensagem |
| Recomendações de restaurantes ou atividades | Mensagem |
| Coordenação do horário de chegada | Mensagem, ou compartilhe seus detalhes da viagem |
| Solicitar um serviço ou experiência | Mensagem, ou use Serviços da Viagem |
| Problema de manutenção não urgente | Mensagem |
| Preocupação urgente de segurança | Ligue para o número de emergência no seu Guia da Villa |
| Emergência médica | Ligue para 911 |
| Problema de segurança imediato | Ligue para o número de segurança da propriedade no seu Guia da Villa |
Para qualquer situação urgente, ligue para os números na seção Contatos de Emergência do seu Guia da Villa. Você também pode encontrá-los em Ajuda e Suporte no menu atrás das suas iniciais.
Tempos de Resposta
Sua equipe de concierge responde durante o horário comercial, que varia por propriedade. Mensagens enviadas durante a noite geralmente são respondidas na manhã seguinte. Se sua mensagem for urgente, por exemplo, você chega em uma hora e não consegue encontrar a caixa de chaves, diga isso na mensagem ou ligue.
Dicas para uma Comunicação Eficaz
- Seja específico. Em vez de "algo está quebrado", diga "o controle remoto do ar-condicionado do quarto principal não está respondendo." Quanto mais detalhes você fornecer, mais rápido a equipe poderá ajudar.
- Inclua datas e horários. Ao perguntar sobre atividades ou serviços, mencione suas datas preferidas para que o concierge possa verificar a disponibilidade imediatamente.
- Escreva no seu idioma. A equipe de concierge na Costa Rica normalmente fala inglês e espanhol.
Conceitos-Chave
- Linha do tempo da conversa. Todas as suas mensagens com seu anfitrião e a equipe de concierge ficam em uma única linha do tempo.
- Mensagens do Anfitrião. A configuração de notificação em Configurações da Conta que envia um e-mail quando seu anfitrião escreve.
Perguntas Frequentes
Posso enviar mensagens antes da data do meu check-in? Sim. Você pode enviar mensagens assim que conseguir entrar no seu portal. É um bom momento para perguntar sobre direções, compras pré-abastecimento ou traslados do aeroporto.
Minha conversa é privada? Suas mensagens são visíveis apenas para os hóspedes da sua reserva que podem entrar no portal e para a equipe de gestão da propriedade responsável pela sua reserva. Elas não são compartilhadas com outros hóspedes ou terceiros.
Posso enviar mensagens após o check-out? Sim. Sua conversa permanece aberta após a estadia, por exemplo, para perguntar sobre um item perdido ou agradecer ao seu anfitrião.
E se eu não receber resposta? Envie uma mensagem de acompanhamento. Para assuntos urgentes, ligue para os números de telefone no seu Guia da Villa.
Várias pessoas do meu grupo podem enviar mensagens? Um co-anfitrião da sua reserva tem acesso completo ao portal, incluindo Mensagens. Outros acompanhantes não têm. Consulte Grupo de Viagem e Co-Anfitriões.
Preciso instalar um aplicativo? Não. O sistema de mensagens funciona no seu navegador, no celular, tablet ou computador.
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