Mensagens para Hóspedes
Seu portal do hóspede inclui um recurso de mensagens em tempo real que o conecta diretamente com seu anfitrião e equipe de concierge. Seja para perguntar sobre o check-in, pedir uma recomendação de restaurante ou relatar um problema de manutenção durante sua estadia, tudo acontece em um único fio de conversa.
Visão Geral
As mensagens estão integradas ao seu portal, então você nunca precisa procurar um número de telefone ou endereço de e-mail. Seu histórico de conversas é preservado por toda a viagem -- desde sua primeira pergunta semanas antes da chegada até sua última mensagem após o check-out. A equipe de concierge monitora as mensagens durante o horário comercial e responde rapidamente, muitas vezes em minutos.
Enviando uma Mensagem
Para iniciar ou continuar uma conversa:
- Toque em Mensagens no seu painel ou barra de navegação inferior.
- Digite sua mensagem no campo de texto na parte inferior da tela.
- Toque no botão Enviar (ou pressione Enter no computador).
Sua mensagem aparece na conversa imediatamente. Quando seu anfitrião ou concierge responder, a mensagem deles aparecerá no mesmo fio com um carimbo de data e hora.
[Captura de tela: Interface de mensagens mostrando uma conversa entre hóspede e concierge com carimbos de data e hora]
Chat em Tempo Real
As mensagens são entregues em tempo real -- você não precisa atualizar a página para ver novas respostas. Quando a equipe de concierge está respondendo ativamente, você verá um indicador de digitação para saber que uma resposta está a caminho.
A interface de mensagens funciona como um aplicativo de chat moderno:
- Entrega instantânea -- as mensagens aparecem para ambos os lados no momento em que são enviadas.
- Indicadores de digitação -- você pode ver quando seu anfitrião está redigindo uma resposta.
- Status de leitura -- marcas de verificação azuis confirmam que sua mensagem foi vista.
- Carimbos de data e hora -- cada mensagem mostra quando foi enviada, com separadores de data para conversas de vários dias.
Histórico de Mensagens
Seu histórico completo de conversas é preservado e acessível a qualquer momento. Role para cima para revisar mensagens anteriores -- seja uma pergunta sobre estacionamento feita três semanas atrás ou uma discussão sobre reservas de jantar de ontem, tudo está em um só lugar.
O histórico de mensagens permanece disponível após o check-out, para que você possa consultar conversas passadas para recibos, recomendações ou informações de contato que seu anfitrião compartilhou durante sua estadia.
Enviando Fotos e Anexos
Você pode compartilhar fotos e arquivos com seu anfitrião diretamente pela interface de mensagens:
- Toque no ícone de anexo (clipe de papel) ao lado do campo de entrada de mensagem.
- Selecione uma foto da sua galeria ou um arquivo do seu dispositivo.
- Adicione uma legenda ou mensagem opcional.
- Toque em Enviar.
Motivos comuns para compartilhar fotos:
- Antes da chegada -- compartilhe seu itinerário de voo ou foto do passaporte para pré-registro.
- Durante sua estadia -- relate um problema de manutenção (torneira com vazamento, tela quebrada) com uma foto para que a equipe saiba exatamente o que consertar.
- Simplesmente -- compartilhe uma foto do pôr do sol da varanda da villa com seu anfitrião. Eles adoram ver os hóspedes aproveitando a propriedade.
Os tipos de arquivo suportados incluem imagens (JPG, PNG), PDFs e formatos de documento comuns. O tamanho máximo do arquivo é de 10 MB por anexo.
[Captura de tela: Interface de mensagens mostrando uma foto compartilhada de um problema de manutenção com a resposta do anfitrião]
Quando Enviar Mensagem vs. Quando Ligar
O recurso de mensagens é ideal para a maioria das comunicações, mas algumas situações exigem uma ligação telefônica:
| Situação | Canal Recomendado |
|---|---|
| Perguntas gerais sobre a villa | Mensagem |
| Recomendações de restaurantes ou atividades | Mensagem |
| Coordenação do horário de chegada | Mensagem |
| Solicitação de um serviço ou experiência | Mensagem (ou use Planeje Sua Estadia) |
| Problema de manutenção não urgente | Mensagem com uma foto |
| Preocupação urgente de segurança | Ligue para o número de emergência no seu Guia da Villa |
| Emergência médica | Ligue para o 911 |
| Problema de segurança imediato | Ligue para o número de segurança da propriedade no seu Guia da Villa |
Para qualquer coisa urgente ou sensível ao tempo em que você precise de uma resposta imediata, ligue para os números listados na seção Contatos de Emergência do seu Guia da Villa. As mensagens são monitoradas durante o horário comercial, mas uma ligação garante atenção instantânea.
Expectativas de Tempo de Resposta
Sua equipe de concierge está disponível durante o horário comercial -- normalmente das 8h00 às 18h00, horário da Costa Rica (GMT-6), embora os horários exatos possam variar por propriedade.
| Horário da Mensagem | Resposta Esperada |
|---|---|
| Durante o horário comercial | Em 15 a 30 minutos, muitas vezes mais rápido |
| Noite (18h00 -- 22h00) | Em 1 a 2 horas, se monitorado |
| Durante a noite | Na manhã seguinte, quando a equipe entrar online |
| Finais de semana e feriados | Os tempos de resposta podem ser um pouco mais longos |
Se sua mensagem for sensível ao tempo -- por exemplo, você está chegando em uma hora e não consegue encontrar a caixa de segurança -- mencione a urgência em sua mensagem. A equipe prioriza de acordo.
Preferências de Notificação
Você pode escolher como deseja ser notificado sobre novas mensagens do seu anfitrião:
- Notificações por e-mail -- receba um e-mail quando tiver mensagens não lidas. Útil se você não estiver verificando ativamente o portal.
- Notificações do navegador -- se você permitir notificações no seu navegador, receberá um pop-up quando uma nova mensagem chegar.
Para ajustar suas preferências de notificação, abra Configurações da Conta no menu do usuário (toque no seu avatar no canto superior direito). Ative ou desative as notificações por e-mail na seção Notificações.
Um selo de mensagem não lida também aparece no ícone de Mensagens na sua barra de navegação, para que você possa ver de relance se há algo novo.
[Captura de tela: Configurações da conta mostrando a alternância de notificação para alertas de mensagens]
Dicas para uma Comunicação Eficaz
- Seja específico. Em vez de "algo está quebrado", diga "o controle remoto do ar-condicionado no quarto principal não está respondendo". Quanto mais detalhes você fornecer, mais rápido a equipe poderá ajudar.
- Inclua datas e horários. Ao perguntar sobre atividades ou serviços, mencione suas datas preferidas para que o concierge possa verificar a disponibilidade imediatamente.
- Use fotos. Uma foto de um problema de manutenção, uma captura de tela de um itinerário de voo ou uma foto de um item do menu que você gostaria que o chef preparasse -- elementos visuais aceleram a comunicação.
- Mensagem em qualquer idioma. O portal suporta vários idiomas e a equipe de concierge na Costa Rica normalmente fala inglês e espanhol.
Conceitos-Chave
- Fio de conversa -- Todas as suas mensagens com o anfitrião e a equipe de concierge ficam em um único fio. Nenhuma cadeia de e-mails ou grupos de WhatsApp separados para gerenciar.
- Indicador de digitação -- Uma indicação visual de que a outra pessoa está ativamente escrevendo uma resposta.
- Confirmações de leitura -- Marcas de verificação azuis confirmando que sua mensagem foi vista pela equipe de concierge.
- Selo de não lido -- Uma contagem de notificação no ícone de Mensagens mostrando quantas novas mensagens você tem.
Perguntas Frequentes
Posso enviar mensagens antes da minha data de check-in? Sim. Você pode começar a enviar mensagens assim que sua reserva for confirmada. Este é um ótimo momento para perguntar sobre direções, pré-estoque de mantimentos ou traslados do aeroporto.
Minha conversa é privada? Suas mensagens são visíveis apenas para você e a equipe de gerenciamento da propriedade que cuida de sua reserva. Elas não são compartilhadas com outros hóspedes ou terceiros.
Posso enviar mensagens após o check-out? Sim. Seu fio de conversa permanece acessível após o término de sua estadia. Você pode enviar mensagens de acompanhamento -- por exemplo, para perguntar sobre um item perdido ou para agradecer seu anfitrião.
E se eu não receber uma resposta? Se você não recebeu uma resposta dentro do prazo esperado, envie uma mensagem de acompanhamento. Para assuntos urgentes, sempre ligue para os números de telefone listados no seu Guia da Villa.
Várias pessoas do meu grupo podem enviar mensagens? O recurso de mensagens está vinculado ao portal do titular principal da reserva. Se outros membros do seu grupo precisarem se comunicar com o anfitrião, eles podem enviar mensagens através do seu portal ou entrar em contato com a propriedade diretamente usando o número de telefone no Guia da Villa.
Preciso instalar um aplicativo? Não. As mensagens funcionam inteiramente no seu navegador da web -- no seu telefone, tablet ou computador. Nenhum download de aplicativo é necessário.
Relacionado
- Guia do Portal do Hóspede -- Visão geral completa do seu portal do hóspede e como acessá-lo.
- Informações de Chegada e Direções -- Horários de check-in, direções e seu guia da villa com contatos de emergência.
- Serviços da Viagem -- Navegue e solicite atividades, traslados e experiências.