Visão Geral do Módulo Concierge
O módulo concierge acompanha cada serviço que um hóspede reserva durante a estadia: atividades, transfers, chefs particulares, bem-estar e qualquer outra coisa. Ele substitui a planilha por um único lugar para ver quem está hospedado, o que pediram e o que ainda precisa de ação.
Visão Geral
Cada solicitação de serviço é acompanhada desde o momento em que chega, passando pela confirmação e entrega, até a liquidação da comissão. O módulo tem estas telas principais:
| Tela | Para que serve |
|---|---|
| Dashboard | Números de hoje, chegadas e partidas de hoje, solicitações abertas e hóspedes hospedados |
| Turnovers | Uma agenda dia a dia de partidas, hóspedes hospedados e chegadas |
| Portfolios | Um portfólio de viagem por reserva, contendo os serviços daquele hóspede |
| Services | A Fila de Serviços: cada solicitação de serviço de todos os portfólios |
| Providers e Catalog | Os fornecedores com quem você trabalha e os serviços que eles oferecem |
As comissões devidas pelos prestadores são acompanhadas em uma página separada de Commissions (veja Acompanhamento de Comissões).
As Principais Áreas
Dashboard
O dashboard é a tela inicial da equipe de concierge. Seus quatro cartões na parte superior mostram os números de hoje:
- Arrivals Today: reservas que chegam hoje.
- Departures Today: reservas que partem hoje.
- Guests In House: o número de hóspedes (adultos e crianças) cuja estadia abrange o dia de hoje.
- Pending Requests: solicitações de serviço que ainda precisam de ação, com status Requested ou Awaiting Provider.
Cada cartão é um atalho. Arrivals Today, Departures Today e Guests In House abrem Portfolios filtrados para esses hóspedes. Pending Requests abre a Service Queue filtrada para solicitações abertas. Veja Acesso e Fluxo de Trabalho do Concierge.
Abaixo dos cartões há três blocos:
- Today: as partidas de hoje (marcadas como Out) e chegadas (marcadas como In), com a propriedade, o hóspede e o tamanho do grupo. Clique em uma linha para abrir o portfólio daquele hóspede.
- Pending Requests: as primeiras dez solicitações abertas, com o serviço, o hóspede, a propriedade e a data. Cada linha tem um check (Mark handled) e um X (Cancel request). View All abre a Fila de Serviços completa. Quando algumas solicitações abertas têm uma data que já passou, aparece um botão Cancel past requests para limpá-las de uma só vez.
- In-House Guests: uma linha por estadia, com as datas, noites restantes, tamanho do grupo e chips contando os serviços pendentes, confirmados e concluídos do hóspede. Hóspedes com algo reservado ou aguardando são listados primeiro. Clique em uma linha para abrir o portfólio.
No celular, os cartões ficam dois a dois e os blocos se empilham em uma única coluna.
Nota: Para um concierge, o dashboard cobre suas próprias casas: as propriedades às quais ele está atribuído como concierge. Portfolios, Services e Turnovers também começam em My homes e têm um botão Company-wide para ver todas as propriedades. Admins, gerentes de propriedades e qualquer pessoa sem atribuição de concierge veem a empresa inteira. Veja My Homes vs. Company-Wide.
Turnovers
Turnovers é uma agenda dia a dia para concierges. Cada dia lista suas partidas e chegadas e resume os hóspedes hospedados em uma linha que você pode expandir. Chips sinalizam serviços agendados naquele dia e solicitações abertas. Funciona bem no celular. Veja Turnovers: A Agenda Dia a Dia.
Portfolios
Um Trip Portfolio contém todos os serviços de uma reserva. Cada reserva tem exatamente um portfólio, criado automaticamente quando a reserva é criada.
A página de Portfolios os lista em uma tabela com estas colunas:
- Nome do hóspede
- Propriedade
- Datas de chegada e partida
- Número de serviços
- Status do portfólio
Para restringir a lista, pesquise por hóspede ou propriedade, escolha um Status ou defina um intervalo de Arrival From / Arrival To. Estadias passadas e reservas canceladas ficam ocultas até você marcar Show archived. O botão My homes / Company-wide no cabeçalho escolhe se você vê apenas suas propriedades atribuídas ou a empresa inteira. Quando você chega a partir de um cartão do dashboard, um banner nomeia o filtro (por exemplo Arrivals today) com um botão Clear. Clique em qualquer linha para abrir o portfólio.
Status dos Portfolios
| Status | Significado |
|---|---|
| Open | O portfólio está ativo. Serviços podem ser adicionados e alterados. |
| Locked | O prazo de modificação do portfólio passou, então o hóspede não pode adicionar ou alterar serviços. O Argonautas verifica a cada 15 minutos e bloqueia portfólios cujo prazo passou. |
| Finalized | A viagem foi encerrada. |
| Cancelled | A reserva foi cancelada. O portfólio e todos os seus serviços são cancelados automaticamente. |
Nota: Nada no aplicativo define um prazo de modificação ou finaliza um portfólio atualmente, então na prática um portfólio está Open ou Cancelled.
Providers e Catalog
Service Providers são os fornecedores externos com quem sua equipe trabalha: empresas de turismo, chefs particulares, serviços de transfer e assim por diante. O Catalog lista os serviços que eles oferecem, com preços, comissão, logística e conteúdo voltado ao hóspede. Você escolhe do catálogo quando adiciona um serviço a um portfólio.
Concierges podem adicionar e editar prestadores e entradas do catálogo, mas não podem excluí-los. Apenas gerentes de propriedades e admins podem excluir. Concierges encontram Providers e Catalog na barra lateral do concierge. Gerentes de propriedades e admins encontram Providers em Distribution e Service Catalog em Admin na barra lateral principal.
Veja Prestadores de Serviços para o diretório de prestadores e Serviços de Viagem para entradas do catálogo.
Commissions
A página Commissions acompanha o que os prestadores devem a você. Um registro de comissão é criado cada vez que um serviço é confirmado, e permanece Pending até você liquidá-lo.
Gerentes de propriedades e admins a abrem em Concierge Commissions na seção Finance da barra lateral principal. Na barra lateral do concierge, Commissions mostra um selo Coming soon e ainda não pode ser clicada.
Veja Acompanhamento de Comissões para os cartões de resumo, filtros e como liquidar uma comissão.
Como Funciona: O Ciclo de Vida do Item de Serviço
Um item de serviço passa da solicitação do hóspede até a conclusão. O Argonautas acompanha dois status para cada item: um para sua equipe e um mais simples que o hóspede vê.
Fluxo de Status Interno
Requested → Awaiting Provider → Confirmed → Completed
↓
Cancelled- Requested: um hóspede pediu o serviço, ou um membro da equipe o adicionou. Um prestador pode ou não estar atribuído ainda.
- Awaiting Provider: a solicitação foi enviada ao prestador com Send to provider, e você está aguardando a resposta dele.
- Confirmed: o serviço está reservado. Preço e condições de pagamento estão travados, um registro de comissão é criado e o hóspede é notificado.
- Completed: o serviço foi entregue.
- Cancelled: o serviço foi cancelado em algum momento.
Status Visível ao Hóspede
Os hóspedes veem uma versão mais simples:
| Status Interno | O Hóspede Vê |
|---|---|
| Requested | Pending |
| Awaiting Provider | Pending |
| Confirmed | Confirmed |
| Completed | Confirmed |
| Cancelled | Cancelled |
Isso mantém sua coordenação privada enquanto oferece atualizações claras aos hóspedes.
Tipos de Serviço
Cada item de serviço tem um destes tipos:
- Activity / Tour: passeios, excursões, esportes aquáticos.
- Transfer: traslados de aeroporto, outros transportes.
- Car Rental
- Private Chef: refeições na villa.
- Wellness: massagens, yoga, tratamentos de spa.
- Other: qualquer outra coisa.
Estratégias de Pagamento
Ao confirmar um serviço, você escolhe How we get paid:
| Opção | O que significa |
|---|---|
| Guest pays the provider; provider pays us our commission | O hóspede paga o prestador diretamente no momento do serviço. |
| Guest pays us in full; we pay the provider | O Argonautas cobra o preço total do hóspede. |
| Guest pays us our commission; pays the provider the rest | O Argonautas cobra um depósito igual à sua comissão. O hóspede paga o restante ao prestador. |
| Included in the stay (no separate charge) | O serviço faz parte da acomodação. Sem cobrança separada. |
Conta e Segurança
Concierges gerenciam seu login em Account & Security na barra lateral do concierge. Tem quatro abas:
- Profile: nome, telefone, e-mail e avatar.
- Security: altere sua senha, registre passkeys, defina um intervalo de logout automático e ative a autenticação de dois fatores (2FA) com um aplicativo autenticador.
- Sessions: suas sessões ativas e histórico recente de login (tentativas bem-sucedidas e falhas, com endereço IP, localização e horário). Sign out all other sessions encerra todas as sessões exceto a atual.
- Notifications: suas preferências de notificação.
Quando você é convidado para o portal do concierge, o convite chega pelo canal escolhido para você (e-mail ou WhatsApp). Aceitá-lo leva você direto ao dashboard do concierge.
O Que o Hóspede Vê
Os hóspedes acessam seus serviços pelo portal do hóspede, que abrem com um link seguro (sem senha). No portal eles podem:
- Navegar por Explore Activities & Services (o item Services no menu do portal) e solicitar um serviço.
- Ver tudo sobre sua viagem em My Trip Services, com o status visível ao hóspede, data e horário.
Uma solicitação de hóspede chega como um item Requested para sua equipe. Os hóspedes nunca veem status internos ou suas notas internas. Veja Serviços para Hóspedes.
Perguntas Frequentes
Quando um portfólio é criado? Automaticamente, quando a reserva é criada. Você nunca cria portfólios manualmente.
O que acontece se uma reserva for cancelada? O Argonautas cancela o portfólio e todos os seus itens de serviço automaticamente.
Um hóspede pode solicitar um serviço sem escolher um prestador? Sim. O prestador vem da entrada do catálogo ou é atribuído pela sua equipe. Um serviço não pode ser confirmado até ter um prestador.
Como as comissões são calculadas? Quando um serviço é confirmado, o Argonautas aplica a regra de comissão definida na entrada do catálogo, ou a regra do prestador se a entrada não tiver nenhuma. Uma regra pode ser uma porcentagem do total, um valor fixo por hóspede pagante ou um valor fixo por reserva. Veja Acompanhamento de Comissões.
Posso liquidar comissões em massa? Não. Cada comissão é liquidada individualmente, com sua própria referência de pagamento.
Relacionados
- Acesso e Fluxo de Trabalho do Concierge: conceder acesso de concierge, escopo My homes e a agenda de Turnovers
- Serviços de Viagem: gerenciar itens de serviço individuais e o catálogo
- Prestadores de Serviços: configurar seu diretório de prestadores
- Reservas: como as reservas se conectam aos portfólios de viagem