Visão Geral do Módulo Concierge
O módulo concierge no Argonautas substitui o gerenciamento de serviços de viagem baseado em planilhas por um sistema estruturado para organizar as experiências dos hóspedes. Coordene atividades, traslados, chefs particulares e outros serviços em todas as suas propriedades a partir de um único lugar.
Visão Geral
Para gestores de propriedades que administram villas de férias, os serviços para hóspedes são uma parte significativa da experiência — e uma oportunidade de receita. O módulo concierge acompanha cada solicitação de serviço, desde o momento em que o hóspede a faz até a confirmação, a prestação e o acerto de comissões. Ele conecta quatro áreas: um painel em tempo real, portfólios de viagem vinculados a cada reserva, um diretório de prestadores e o controle financeiro de comissões.
As Quatro Principais Áreas
Painel
O painel é a tela inicial da equipe de concierge. Ele oferece uma visão geral da carga de trabalho atual e do desempenho financeiro por meio de quatro cartões de indicadores:
- Serviços Esta Semana — Serviços confirmados agendados para os próximos 7 dias.
- Solicitações Pendentes — Itens de serviço ainda com status "Solicitado" que precisam de ação do concierge.
- Comissões Pendentes — Valor em dólares das comissões ainda não liquidadas.
- Ganho Este Mês — Total de ganhos com comissões no mês atual.
Abaixo dos indicadores, duas tabelas mostram os itens mais acionáveis:
- Solicitações Pendentes — Uma tabela de itens de serviço aguardando atribuição, exibindo nome do hóspede, propriedade, nome do serviço, data agendada e há quanto tempo a solicitação foi feita. Clique em qualquer linha para ir diretamente ao portfólio correspondente.
- Próximos Serviços — Serviços confirmados para a próxima semana, exibindo nome do hóspede, serviço, data/hora, prestador atribuído e status interno.
Botões de acesso rápido no cabeçalho vinculam a Prestadores, Comissões e Portfólios.
Nota: O painel do concierge e os Portfólios são para toda a empresa — cada concierge vê todos os portfólios e hóspedes na casa da empresa, não apenas as reservas atribuídas a ele. (As comissões são a exceção: cada concierge vê apenas seus próprios registros de comissão.)
[Captura de tela: Painel do concierge mostrando cartões de indicadores, tabela de solicitações pendentes e próximos serviços]
Portfólios
Um Portfólio de Viagem é um contêiner para todos os serviços associados a uma única reserva. Existe uma relação de um para um entre uma reserva e seu portfólio — cada estadia de hóspede tem exatamente um portfólio.
A página de Portfólios exibe uma tabela pesquisável e filtrável com colunas para:
- Nome do hóspede
- Propriedade
- Datas de check-in e check-out
- Número de itens de serviço
- Status do portfólio
Filtros permitem refinar por texto de pesquisa, status do portfólio e intervalo de datas de check-in. Clique em qualquer linha para abrir a visualização detalhada do portfólio, onde você pode gerenciar itens de serviço individuais.
Status dos Portfólios
| Status | Significado |
|---|---|
| Aberto | O portfólio está ativo e aceitando novas solicitações de serviço ou modificações. |
| Bloqueado | O prazo para modificações expirou. Sem mais alterações por parte do hóspede. O sistema bloqueia automaticamente os portfólios quando o prazo expira (verificado a cada 15 minutos). |
| Finalizado | Todos os serviços foram prestados e o portfólio está encerrado. |
| Cancelado | A reserva associada foi cancelada. Quando uma reserva é cancelada, o portfólio e todos os seus itens de serviço são automaticamente cancelados por meio de um sinal do sistema. |
[Captura de tela: Lista de portfólios com filtros e selos de status]
Prestadores
Os Prestadores de Serviço são os fornecedores externos com os quais sua equipe de concierge trabalha — empresas de turismo, chefs particulares, serviços de traslado, etc. Cada registro de prestador é limitado à sua empresa.
A página de Prestadores mostra uma tabela pesquisável com:
- Nome do prestador
- Pessoa de contato e número de telefone
- Canal de comunicação preferido (WhatsApp, E-mail ou Telefone)
- Porcentagem de comissão padrão
- Status Ativo/Inativo
A partir desta página, você pode adicionar novos prestadores e clicar em um prestador para editar seus detalhes. Concierges podem criar e editar prestadores, mas não podem excluí-los — apenas gestores de propriedade e administradores veem a ação de excluir. O mesmo se aplica ao Catálogo de serviços (consulte Serviços de Viagem): concierges podem adicionar e editar entradas do catálogo, mas não excluí-las. Prestadores e o catálogo podem ser acessados tanto pelo portal Concierge quanto pelo menu Admin administrativo.
Cada registro de prestador inclui:
- Detalhes de contato — Nome, telefone, e-mail e número do WhatsApp.
- Canal preferido — Como a equipe de concierge normalmente contata este prestador (WhatsApp, e-mail ou telefone).
- Comissão padrão — A porcentagem de comissão padrão aplicada ao criar itens de serviço com este prestador.
- Padrão de liquidação — Como as comissões são liquidadas: o prestador paga o concierge diretamente ou a liquidação é feita manualmente.
- Observações — Observações de formato livre sobre o prestador.
[Captura de tela: Lista de prestadores mostrando informações de contato, selos de canal e taxas de comissão]
Comissões
Para concierges: o item Comissões na barra lateral do concierge atualmente mostra um selo "Em breve" e ainda não está clicável. O controle e a liquidação de comissões são feitos por gestores de propriedade e administradores por enquanto. O restante desta seção descreve essa visualização.
A página de Comissões controla o lado financeiro dos serviços de concierge. Cada item de serviço confirmado gera um registro de comissão que passa por um ciclo de vida de liquidação.
No topo, quatro cartões de resumo mostram:
- Total Bruto — Soma de todos os valores brutos dos serviços na visualização filtrada.
- Comissão Total — Soma de todos os valores de comissão.
- Pendente — Número de comissões aguardando liquidação.
- Liquidado — Número de comissões que foram pagas.
A tabela de comissões exibe cada registro com:
- Nome do serviço
- Nome do prestador
- Concierge que organizou o serviço
- Valor bruto e valor da comissão
- Status de liquidação (Pendente, Liquidado ou Estornado)
- Data de liquidação
Filtros permitem refinar por intervalo de datas, prestador e status de liquidação.
Para qualquer comissão pendente, clique em Liquidar para abrir uma caixa de diálogo onde você insere uma referência de pagamento (ex.: um número de transferência bancária) e confirma a liquidação. Isso registra a data e a referência da liquidação para fins de auditoria.
[Captura de tela: Tabela de comissões com estatísticas resumidas e ação de liquidar]
Como Funciona: O Ciclo de Vida do Item de Serviço
Um item de serviço percorre um ciclo de vida definido, desde a solicitação do hóspede até a conclusão. O sistema controla dois status separados para cada item — um para uso interno da equipe e outro visível para o hóspede.
Fluxo de Status Interno
Solicitado → Aguardando Prestador → Confirmado → Concluído
↓
Cancelado- Solicitado — Um hóspede envia uma solicitação de serviço (do portal do hóspede ou por meio da equipe de concierge). Nenhum prestador foi atribuído ainda.
- Aguardando Prestador — O concierge atribui um prestador e entra em contato para confirmar a disponibilidade.
- Confirmado — O prestador confirmou. Data, horário e preço estão definidos.
- Concluído — O serviço foi prestado. Um registro de comissão é gerado.
- Cancelado — O serviço foi cancelado em qualquer ponto do fluxo.
Status Visível ao Hóspede
Os hóspedes veem uma versão simplificada do status:
| Status Interno | Hóspede Vê |
|---|---|
| Solicitado | Pendente |
| Aguardando Prestador | Pendente |
| Confirmado | Confirmado |
| Concluído | Confirmado |
| Cancelado | Cancelado |
Este design de status duplo mantém os detalhes internos de coordenação privados, ao mesmo tempo que fornece aos hóspedes atualizações claras e simples sobre seus serviços.
Tipos de Serviço
Cada item de serviço é categorizado como um dos seguintes:
- Atividade — Passeios, excursões, esportes aquáticos, etc.
- Traslado — Transferências de/para o aeroporto, transporte entre propriedades.
- Chef Particular — Experiências gastronômicas na vila.
- Outro — Qualquer serviço que não se encaixe nas categorias acima.
Estratégias de Pagamento
Os itens de serviço suportam formas flexíveis de pagamento:
- Prestador Cobra Integralmente — O hóspede paga o prestador diretamente no momento do serviço.
- Plataforma Cobra Integralmente — O pagamento é cobrado por meio do Argonautas.
- Plataforma Cobra Depósito — Um depósito é cobrado antecipadamente; o saldo é pago ao prestador.
- Incluso na Estadia — O custo do serviço está embutido na tarifa da acomodação.
Conta e Segurança
Os concierges gerenciam seu próprio login e perfil a partir do item Conta e Segurança na barra lateral do concierge. Possui quatro abas:
- Perfil — nome, telefone, e-mail e avatar.
- Segurança — alterar sua senha, registrar chaves de acesso, definir um intervalo de logout automático (tempo limite de sessão) e ativar a autenticação de dois fatores (2FA) usando um aplicativo autenticador.
- Sessões — ver suas sessões ativas e histórico de login recente (tentativas bem-sucedidas e com falha, com endereço IP, localização e hora), e usar Sair de todas as outras sessões para encerrar todas as sessões, exceto a atual.
- Notificações — suas preferências de notificação.
Quando você é convidado para o portal do concierge, o convite é enviado pelo canal escolhido para você (e-mail ou WhatsApp), e aceitá-lo leva você diretamente para a tela inicial do concierge.
Portal do Hóspede: Planeje Sua Estadia
Os hóspedes acessam seus serviços de viagem por meio de uma página dedicada "Planeje Sua Estadia", acessada por um link de token seguro (sem necessidade de login). A partir desta página, os hóspedes podem:
- Visualizar todos os serviços em seu portfólio de viagem com os status visíveis ao hóspede.
- Enviar novas solicitações de serviço (que chegam como itens "Solicitados" para a equipe de concierge).
- Ver datas, horários agendados e quaisquer observações voltadas para o hóspede.
O portal do hóspede usa os mesmos dados de serviço, mas filtrados pelo sistema de status visível ao hóspede, para que os hóspedes nunca vejam detalhes internos do fluxo de trabalho.
Perguntas Frequentes
Quando um portfólio é criado? Um portfólio é criado automaticamente quando o primeiro item de serviço é adicionado para uma reserva. Você não precisa criar portfólios manualmente.
O que acontece se uma reserva for cancelada? O sistema cancela automaticamente o portfólio associado e todos os seus itens de serviço. Isso é acionado por um sinal no modelo de reserva — nenhuma intervenção manual é necessária.
Um hóspede pode solicitar um serviço sem especificar um prestador? Sim. O campo de prestador é opcional nos itens de serviço. Os hóspedes normalmente solicitam um serviço por tipo (ex.: "traslado para o aeroporto"), e a equipe de concierge atribui o prestador adequado posteriormente.
Como as comissões são calculadas? Quando um item de serviço é confirmado com um prestador, um registro de comissão é criado usando a porcentagem de comissão padrão do prestador aplicada ao valor bruto do serviço. A comissão pode ser ajustada manualmente, se necessário.
O que significa "Bloqueado" em um portfólio? Um portfólio bloqueado passou do prazo de modificação — normalmente definido em relação à data de check-in do hóspede. O sistema verifica a cada 15 minutos os portfólios que passaram do prazo e os bloqueia automaticamente. Uma vez bloqueado, os hóspedes não podem mais adicionar ou modificar serviços.
Posso liquidar comissões em lote? Atualmente, as comissões são liquidadas individualmente com uma referência de pagamento para cada uma. Isso garante uma trilha de auditoria clara para cada liquidação.
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- Serviços de Viagem — Guia detalhado para gerenciar itens de serviço individuais
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