Guia do Portal da Equipe
O portal da equipe é o seu espaço de trabalho diário: as tarefas de hoje, os seus turnos e as villas onde você trabalha. Ele foi criado primeiro para o seu celular, para que uma camareira ou técnica possa conduzir o dia inteiro por ele. Funciona da mesma forma em um navegador de desktop.
Visão Geral
O portal abre no que você precisa agora: as tarefas de hoje em ordem de horário e o seu turno do dia. A partir daí, você pode abrir uma tarefa, verificar o código da porta e o WiFi de uma villa, consultar a sua escala ou solicitar folga. A equipe de concierge vê uma visão voltada para o hóspede (consulte Equipe de Concierge).
Como Acessar o Portal
O seu gerente te convida por e-mail, WhatsApp ou SMS. O convite contém um link seguro de acesso.
Configuração Inicial
- Abra o convite. Toque no link da mensagem para abri-lo no seu navegador.
- Se o link não te conectar, insira o código de 6 dígitos da mesma mensagem na página de verificação.
- Configure o seu perfil (opcional). Você pode definir uma senha para acessos futuros ou registrar uma passkey (impressão digital ou reconhecimento facial).
Depois disso, acesse com a sua senha, a sua passkey ou um novo link de acesso.
Reconvite
Se o seu convite expirar, peça ao seu gerente para reenviá-lo. Ele faz isso no seu cadastro de equipe com Resend Invitation.
Início
Após acessar, você chega em Home. Ele mostra:
- Uma saudação com o seu nome e uma linha de contagens: tarefas hoje, tarefas esta semana e tarefas concluídas este mês.
- O seu turno de hoje, se você tiver um, com os horários e um botão Clock In. Após registrar a entrada, a barra mostra o horário e o botão muda para Clock Out.
- Today's Tasks, em ordem de horário. Cada linha mostra o horário de início, a villa, o título da tarefa e o seu status. Um selo vermelho Overdue marca trabalhos atrasados. Toque em uma linha para abrir a tarefa. View All abre a sua lista completa de tarefas.
- Next shifts, os seus próximos turnos com dia, horários e villa. View Schedule abre a escala.
Se você não tiver nada hoje, o Início diz No tasks for today.
Tarefas
Tasks lista o trabalho atribuído a você. Tem três abas:
| Aba | O que mostra |
|---|---|
| Open | Tudo o que ainda não foi concluído (pendente, atribuído e em andamento), agrupado em Overdue, Today e Upcoming |
| In Progress | Tarefas que você iniciou |
| Completed | Tarefas concluídas e verificadas, mais recentes primeiro. Toque em Load more para ver as mais antigas. |
A caixa de busca encontra tarefas por título, descrição, villa ou número da tarefa. Toque em Filter para restringir por propriedade, tipo de tarefa ou intervalo de datas, e em Clear Filters para redefinir.
Toque em uma tarefa para abri-la, iniciá-la, percorrer a lista de verificação e marcá-la como concluída. Consulte Your Tasks para os detalhes.
Escala
Schedule mostra os seus turnos e tarefas em um calendário. Alterne entre Week e Month, e use as setas ou Today para navegar. Abaixo do calendário você encontra Upcoming Shifts e My Time Off, onde pode solicitar folgas. Consulte Your Schedule.
Calendário
Calendar mostra a ocupação e as estadias dos hóspedes nas villas às quais você está atribuído, uma linha por propriedade. Gerentes em uma posição com visualização de calendário veem todas as villas. In-house now lista os hóspedes que estão hospedados hoje. Toque em um hóspede ou em uma estadia para abrir o seu itinerário: horários de check-in e check-out, a janela de turnover, o grupo de viagem e pedidos especiais.
Propriedades
Properties lista as villas às quais você está atribuído, com o seu papel em cada uma (por exemplo, Primary Housekeeper). Toque em uma villa para ver o que você precisa no local:
- Access: código da porta, rede WiFi e senha do WiFi
- Instruções de check-in e check-out, e dia de coleta de lixo
- Contatos de emergência
- Instruções da propriedade
- Tarefas recentes naquela villa
Se você não estiver atribuído a nenhuma villa, a página informa isso. Entre em contato com o seu gerente se isso parecer errado.
Perfil
Abra Profile no menu sob o seu avatar (a sua foto ou iniciais) no canto superior direito. Ele mostra:
- Personal Information: nome, ID de funcionário, cargo, tipo de vínculo, e-mail e telefone
- Photos: a sua Staff Photo, que pode ser mostrada aos hóspedes, e o seu Avatar interno. Você pode enviar, substituir ou remover cada um.
- Skills & Certifications, com datas de validade
- Assigned Properties
Para alterar os seus dados de contato, fale com o seu gerente.
Equipe de Concierge
Se o seu cargo for Concierge ou Head Concierge, o portal mostra uma visão voltada para o hóspede em vez de tarefas.
Navegação do Concierge
- My Guests: a sua página inicial
- Providers: os prestadores de serviços com quem você trabalha (empresas de turismo, transporte, chefs e assim por diante)
- Commissions: registros de comissões dos serviços que você organizou
My Guests
My Guests agrupa as reservas nas villas às quais você está atribuído em Departing, Arriving, In-House e New Bookings. Toque em um cartão de hóspede para abrir o portfólio da viagem, onde você gerencia os serviços dele.
A visão de concierge é ativada automaticamente a partir do seu cargo de equipe. Não há nada a configurar.
Navegação
No Celular
Uma barra na parte inferior da tela contém Home, Tasks, Schedule, Calendar e Properties. Um ponto em Tasks significa que você tem tarefas abertas para hoje ou antes. O seu perfil e o botão de sair estão no menu do avatar no canto superior direito.
Para cargos de concierge, a barra mostra My Guests, Providers, Commissions e Profile.
No Desktop
As mesmas páginas aparecem como links na parte superior: Dashboard, My Tasks (com uma contagem de tarefas abertas para hoje ou antes), Schedule, Calendar e Properties. O menu do avatar à direita contém Profile, Language e Sign Out.
Alterando o Seu Idioma
Toque no seu avatar no canto superior direito e escolha um idioma em Language. O menu do avatar também está no cabeçalho nos celulares. A sua escolha é lembrada naquele dispositivo.
Conceitos-Chave
- Task: Um trabalho atribuído a você para uma villa e uma data. As tarefas têm um tipo (limpeza, manutenção, inspeção e assim por diante), uma prioridade e um status.
- Shift: Um período de trabalho agendado com horários de início e fim, opcionalmente vinculado a uma villa.
- Clock in/out: Registrar quando você realmente começa e termina um turno. Use a barra em Home.
- Task status flow: Pending ou Assigned, depois In Progress, depois Completed, depois Verified (pelo seu gerente).
- Property assignment: O vínculo entre você e as villas onde trabalha, incluindo o seu papel em cada uma.
- Sign-in link: Um link seguro e de uso único enviado por e-mail, WhatsApp ou SMS. Não precisa de senha.
- Verification code: Um código de 6 dígitos enviado com o seu convite, usado quando o link não consegue te conectar diretamente.
Perguntas Frequentes
Não recebi o meu convite. O que devo fazer? Peça ao seu gerente para reenviá-lo. Certifique-se de que o seu e-mail ou número de telefone está correto no seu cadastro de equipe.
O link do meu convite expirou. Como faço para acessar? Peça ao seu gerente para reenviar o convite.
Como atualizo o meu número de telefone ou e-mail? Fale com o seu gerente para atualizar os seus dados de contato.
Posso ver as tarefas atribuídas a outros membros da equipe? Não. O portal da equipe mostra apenas as suas próprias tarefas, turnos e villas.
E se eu não conseguir concluir uma tarefa a tempo? Avise o seu gerente para que ele possa reagendá-la ou reatribuí-la. Depois de iniciar a tarefa, você também pode explicar nas suas Completion Notes.
Sou concierge, mas vejo a visão normal de tarefas. O que está errado? O seu cargo de equipe pode não estar configurado corretamente. Peça ao seu gerente para defini-lo como Concierge ou Head Concierge.
Posso usar o portal no meu celular pessoal? Sim. Funciona em qualquer navegador de celular moderno. Não há nada para instalar.