Faturamento de Concierge
O faturamento de concierge transforma serviços confirmados em uma fatura que o hóspede paga no portal do hóspede. Quando você confirma um passeio de barco, um jantar com chef particular ou um transfer de aeroporto cujo pagamento a Argonautas Suite coleta, ele é adicionado automaticamente à fatura em rascunho da reserva. Quando estiver pronto, você envia a fatura, e o hóspede a paga no mesmo portal do restante da reserva.
Como as Faturas São Montadas
Cada reserva tem suas próprias faturas de concierge. À medida que você confirma serviços, cada um cujo pagamento a Argonautas Suite coleta se torna uma linha na fatura em rascunho da reserva. Serviços que o hóspede paga diretamente ao fornecedor, e serviços incluídos na estadia, ficam de fora porque o hóspede não está pagando a você por eles.
Enquanto a fatura é um rascunho, mais linhas são adicionadas conforme você confirma mais serviços. O hóspede ainda não pode pagá-la. Isso permite que você monte uma fatura completa ao longo de uma semana de planejamento e a envie uma única vez, em vez de enviar uma nova fatura ao hóspede a cada confirmação.
Quais Serviços São Faturados
Ao confirmar um serviço, Como recebemos o pagamento determina se ele é faturado:
| Como recebemos o pagamento | Faturado? | O que o cartão mostra |
|---|---|---|
| Hóspede paga o fornecedor; fornecedor nos paga a comissão | Não | Hóspede paga fornecedor |
| Hóspede nos paga integralmente; nós pagamos o fornecedor | Sim, o valor total | Pagar na fatura |
| Hóspede nos paga a comissão; paga o restante ao fornecedor | Sim, somente o sinal | Sinal necessário |
| Incluído na estadia (sem cobrança separada) | Não | Incluído na estadia |
Verifique a escolha antes de confirmar. A linha da fatura é criada na confirmação e segue a opção que você escolheu.
Enviando uma Fatura
- Abra o portfólio da reserva.
- No painel do hóspede, localize Pagamentos de Concierge. Ele aparece assim que pelo menos um serviço for confirmado para a Argonautas Suite coletar.
- Clique em Enviar Fatura.
A fatura em rascunho se torna pagável, e o hóspede é notificado: por e-mail através do seu modelo de ciclo de vida Fatura Enviada, e por WhatsApp ou SMS. A mensagem contém um link para a página de pagamentos no portal dele. O botão passa então a exibir Fatura Enviada.
Se não houver fatura em rascunho para enviar, por exemplo porque tudo o que foi confirmado já foi faturado, o envio falha com um erro abaixo do botão.
O Que o Hóspede Vê
Na página de pagamentos do portal do hóspede, uma seção Serviços de Concierge lista os serviços faturados com seus valores e um subtotal. Quando o hóspede tem mais de uma fatura em aberto, ele pode Pagar Tudo em um único checkout ou Pagar Individualmente. Consulte Checkout em Lote.
Na lista de serviços do hóspede, cada serviço faturado mostra Pagamento Pendente até ser pago, depois Pago. Serviços que o hóspede paga ao fornecedor mostram Pagar Fornecedor, e serviços incluídos na estadia mostram Incluído na Estadia.
Adicionando Serviços Após o Envio de uma Fatura
Você pode continuar confirmando serviços depois de enviar uma fatura. Novos serviços faturados iniciam um novo rascunho na mesma reserva. Clique em Enviar Fatura novamente para cobrá-los. O hóspede vê ambas as faturas e pode pagá-las separadamente ou juntas.
Uma fatura enviada não recebe novas linhas, então o que você cobrou e quando permanece claro. A única alteração é que um serviço cancelado antes do pagamento é removido.
Tratando Cancelamentos e Reembolsos
Se um serviço for cancelado antes do pagamento pelo hóspede, sua linha é removida da fatura.
Se o hóspede já pagou, ou um pagamento está em andamento, as cobranças permanecem na fatura do hóspede e um administrador é alertado para verificar um reembolso. O cancelamento nunca reembolsa o hóspede automaticamente. Emita o reembolso através do processo normal de reembolso do seu provedor de pagamento.
Quando uma reserva é cancelada, seu portfólio e todos os seus serviços são cancelados junto com ela.
Perguntas Frequentes
Posso editar uma fatura enviada? Não. Para cobrar mais, confirme novos serviços e envie outra fatura. Para remover uma cobrança, cancele o serviço e reembolse o hóspede caso ele já tenha pago.
Posso faturar um serviço que não está confirmado? Não. Apenas serviços confirmados cujo pagamento a Argonautas Suite coleta são faturados, então o hóspede nunca é cobrado por algo que não está reservado.
Por que a opção de sinal fatura somente o sinal? Porque o fornecedor coleta o saldo no momento do serviço. O sinal é a sua comissão, e é tudo o que a Argonautas Suite coleta.
Os hóspedes podem contestar uma única linha? Os hóspedes pagam faturas, não linhas. Se um hóspede contestar um serviço, resolva diretamente (reembolse ou substitua o serviço) e informe o hóspede.
Relacionados
- Serviços da Viagem: confirmar serviços e escolher como você recebe o pagamento.
- Checkout em Lote: como os hóspedes pagam várias faturas de concierge de uma só vez.
- Comissões: como as comissões de fornecedores são registradas.
- Modelos de Ciclo de Vida: a mensagem de Fatura Enviada.