Ciclo de Vida da Reserva

Toda reserva no Argonautas segue um ciclo de vida claro, desde o momento em que é criada até a partida do hóspede. Este guia explica cada etapa, como as reservas são criadas e como gerenciá-las no dia a dia.

Visão Geral

As reservas são o objeto central no Argonautas. Elas podem chegar automaticamente pelos canais OTA (Airbnb, Booking.com, VRBO) ou ser criadas manualmente pela sua equipe para reservas diretas. Independentemente da origem, toda reserva passa pelo mesmo conjunto de status e é gerenciada pela mesma interface.

Status da Reserva

Cada reserva possui um status que reflete em que ponto do ciclo de vida ela está. O status aparece como um indicador colorido em toda a aplicação.

Status	Cor	Significado
Confirmed	Verde-água	A reserva está confirmada e o imóvel está bloqueado para aquelas datas.
Pending	Amarelo	A reserva foi recebida, mas ainda não foi confirmada, normalmente aguardando pagamento ou revisão manual.
On Hold	Amarelo	As datas estão temporariamente retidas (por exemplo, durante uma cotação ou processo de pagamento).
Awaiting Partner	Amarelo	Uma reserva em um imóvel parceiro que o parceiro ainda não confirmou.
Checked In	Verde-água	O hóspede chegou e está atualmente hospedado no imóvel.
Checked Out	Cinza	O hóspede partiu. A reserva agora faz parte dos seus registros históricos.
Cancelled	Magenta	A reserva foi cancelada antes da chegada do hóspede.
No Show	Magenta	O hóspede nunca apareceu.
Partner Declined	Magenta	O parceiro recusou uma reserva em seu imóvel.

Consulte Status da Reserva Explicados para saber como uma reserva passa de um status para outro.

A visualização em lista de Reservas organiza esses status em abas:

• Reservas Ativas -- Mostra reservas confirmadas, pendentes, em espera e com check-in realizado (exclui concluídas e canceladas). Esta é a aba padrão.
• Confirmadas -- Apenas reservas confirmadas.
• Pendentes -- Apenas reservas pendentes.
• Hospedados -- Hóspedes atualmente hospedados: reservas confirmadas ou com check-in realizado cuja estadia abrange o dia de hoje (chegada hoje ou antes, partida hoje ou depois). Use esta aba para ver exatamente quem está no imóvel agora.
• Canceladas -- Apenas reservas canceladas.
• Concluídas -- Reservas em que o hóspede já fez check-out.

As abas Ativas e Confirmadas são sensíveis à data: elas só mostram estadias cuja partida é hoje ou posterior. Uma reserva cuja partida já passou sai de Ativas e entra em Concluídas, mesmo que seu status nunca tenha sido alterado para check-out. Isso mantém a aba Ativas como uma lista verdadeira do "que ainda está por vir", e é o que impede que estadias históricas importadas (frequentemente confirmadas, com check-out há anos) a inundem.

Para ver reservas pelo seu status bruto independentemente da data, escolha um status no filtro Todos os Status em vez de usar uma aba. Isso proporciona uma visão irrestrita, de todas as datas, daquele status, e nenhuma aba fica destacada enquanto ele estiver aplicado.

Cada aba exibe um badge de contagem para que você veja rapidamente quantas reservas se encaixam em cada categoria. As contagens usam os mesmos agrupamentos sensíveis à data que as abas, então um badge sempre corresponde ao que clicar na aba mostra.

Criando uma Reserva Manual

Para criar uma reserva diretamente (para reservas por telefone, e-mail ou presencial):

1. Abra Reservas e clique em Nova Reserva. A página Criar Nova Reserva é aberta.

2. Escolha um tipo de reserva em Tipo de Reserva:

   • Reserva de Hóspede -- Uma reserva padrão com dados do hóspede, preços e e-mails de confirmação.
   • Estadia do Proprietário -- Bloqueia datas para o proprietário ou sua família. Nenhum preço é calculado.
   • Bloqueio de Manutenção -- Bloqueia datas para limpeza, reparos ou outros trabalhos. Nenhum preço é calculado.

3. Selecione um imóvel. A lista é agrupada em Diretos, Proprietários e Parceiros.

4. Em Detalhes da Estadia, defina as datas de Check-in / Check-out. Para reservas de hóspedes, você também pode definir um Horário de Chegada (opcional).

5. Informe o número de hóspedes: adultos, crianças (2 a 17 anos) e bebês (menores de 2 anos).

6. Preencha as Informações do Hóspede (apenas reservas de hóspedes): país, nome, sobrenome, e-mail e telefone. Clique em Adicionar Endereço para adicionar um endereço postal. Para estadias do proprietário e bloqueios de manutenção, você tem um campo de notas em vez disso.

7. Revise o preço no painel Resumo da Reserva à direita. Assim que você escolher um imóvel e datas, ele mostra o imóvel, as datas e noites, os hóspedes e um Detalhamento de Preço ao vivo:

   • Acomodação (tarifa diária multiplicada pelo número de noites)
   • Cada taxa (limpeza, serviço e assim por diante), incluindo quaisquer taxas específicas do imóvel que se aplicam ao número de hóspedes, e impostos
   • Total
   • Hóspede paga via -- o total que o hóspede paga com cada método de pagamento que o imóvel aceita, incluindo taxa de processamento. Escolha o método que você acordou com o hóspede, para que o e-mail de confirmação cite exatamente esse valor.

   Você pode ajustar o preço aqui antes de criar a reserva: Adicionar Cobrança, Adicionar Crédito ou Definir total (insira o total geral e a diferença é registrada como um ajuste rotulado). Cada valor é recalculado pelo servidor após cada alteração. Criar a reserva envia ao hóspede uma confirmação com o total exibido naquele momento.

   Este formulário não oferece complementos. Os hóspedes os adicionam no seu site de reservas ou pelo portal do hóspede.

8. Adicione Detalhes da Reserva (opcional): Origem da Reserva (da sua lista de Origens de Reserva: Reserva Direta, Telefone, E-mail, uma origem personalizada e assim por diante), uma Referência Externa (um código de confirmação de OTA ou outro), uma Agência (exibida quando você tem agências configuradas; ela divide a comissão de gestão) e Notas Internas visíveis apenas para a equipe. Se você estiver marcado como Gera comissão, você é creditado automaticamente como o Agente de Reservas da reserva. Você pode alterar o agente depois na visualização de detalhes da reserva.

9. Clique em Criar Reserva (ou Bloquear para Proprietário / Bloquear para Manutenção para os outros tipos) na parte inferior do painel de resumo. Bloqueios de proprietário e manutenção bloqueiam as datas em todos os canais conectados.

Se as datas violarem uma regra de estadia ou estiverem sobre um bloqueio manual, uma caixa de diálogo de Regras de disponibilidade explica o motivo e, quando permitido, oferece Reservar mesmo assim ou Limpar bloqueio e reservar. Consulte Substituindo Regras de Disponibilidade.

Reservas Feitas no Seu Site de Reservas

Quando seu site de reservas está configurado para checkout online (o suporte do Argonautas ativa isso para o seu site), um hóspede que reserva e paga online cria uma reserva Pending que retém as datas enquanto ele paga. Se o seu site é próprio (WordPress ou desenvolvido sob medida) e está conectado ao Argonautas, o suporte do Argonautas também pode ativar as reservas instantâneas: seu site reserva a estadia e envia o hóspede para uma página de pagamento segura do Argonautas para pagar. Reservas criadas por você ou sua equipe no aplicativo administrativo não são afetadas por nenhum dos itens a seguir.

• O imóvel precisa de uma forma de receber pagamento. Se nenhum conector de pagamento habilitado cobrir o imóvel, seu site não pode aceitar uma reserva online para ele: nada é reservado, e o site recebe a mensagem "Online booking is not available for this property. Please send a request.", para que possa oferecer ao hóspede uma solicitação de reserva. Para aceitar reservas online, adicione em Configurações > Provedores de Pagamento um conector que cubra o imóvel (Todas as propriedades (padrão), ou o imóvel marcado em Propriedades específicas) e verifique se Habilitar este conector para pagamentos de hóspedes está ativado. Consulte Conectores de Pagamento. As reservas instantâneas são mais rígidas, porque o hóspede paga na página de pagamento do Argonautas: o imóvel precisa de um conector PowerTranz ou PayPal, e algo deve ser pagável no momento da reserva (um depósito de 0% com todo o saldo para depois é reservado por solicitação). Imóveis parceiros com o fluxo de pagamento Parceiro cobra sempre são reservados por solicitação.
• O saldo é cobrado automaticamente apenas com o consentimento do hóspede. Aceitar seus termos não basta. O cartão salvo de um hóspede do site só é cobrado pelo saldo na data de vencimento se ele concordou com isso separadamente no checkout (o cartão Aceitação dos termos da reserva mostra isso como Cobrança automática do saldo autorizada). Caso contrário, ele recebe por e-mail um link de pagamento para o saldo. Reservas criadas pela sua equipe mantêm a cobrança automática habitual.
• O hóspede pode desistir antes de pagar. Se ele voltar da etapa de pagamento antes que qualquer valor seja movimentado, a reserva é cancelada imediatamente e as datas são liberadas (inclusive nos seus canais OTA), para que ele possa reservar novamente na hora. Um hóspede que já havia recebido instruções de transferência bancária recebe uma breve nota informando que nenhuma transferência é necessária.
• Reservas não pagas se cancelam sozinhas. Uma reserva do site sem pagamento é cancelada automaticamente 30 minutos após sua criação (cartão ou PayPal), ou 36 horas após o hóspede escolher transferência bancária.
• Ninguém é notificado até o dinheiro chegar. O e-mail de confirmação do hóspede e a notificação de nova reserva do proprietário são enviados quando o primeiro pagamento é recebido, não quando a reserva é criada. Se o hóspede desistir, ninguém recebe e-mail. Se a reserva for cancelada automaticamente por não pagamento, o hóspede recebe um e-mail de não pagamento e o proprietário não é notificado.
• Um pagamento que chega após o cancelamento é mantido, não perdido. Se um pagamento chegar para uma reserva que já foi liberada ou cancelada, ele é registrado, a reserva permanece Cancelled, e o hóspede não é informado de que seu pagamento foi recebido. O gerente do imóvel e o endereço de e-mail principal da sua empresa recebem um e-mail AÇÃO NECESSÁRIA: pagamento em reserva cancelada. Verifique se as datas ainda estão livres, depois reinstate a reserva ou reembolse o hóspede.

Pagamentos presos em processamento

Ocasionalmente, um pagamento com cartão é iniciado, mas o processador nunca confirma se foi concluído. Após 24 horas, em vez de marcá-lo como falho, o Argonautas envia ao gerente do imóvel e ao endereço de e-mail principal da sua empresa um e-mail AÇÃO NECESSÁRIA: resultado do pagamento desconhecido para a reserva ... com a referência do pagamento. O sistema não marca o pagamento como falho nem cobra o cartão novamente por conta própria. Consulte a referência no painel do seu provedor de pagamento para ver se o cartão foi cobrado, e resolva o pagamento antes de pedir ao hóspede para pagar novamente.

Como as Reservas de OTA Chegam

Quando um hóspede reserva através de uma OTA conectada (Airbnb, Booking.com, VRBO), a reserva é sincronizada automaticamente no Argonautas pela rede de distribuição. Essas reservas:

• Aparecem na lista de Reservas com um ícone de canal indicando a origem.
• Têm seu status definido com base no que a OTA reporta (tipicamente Confirmed).
• Incluem o código de confirmação da OTA no campo Referência Externa.
• Puxam os dados de contato do hóspede da OTA quando disponíveis.
• Têm os preços preenchidos a partir dos dados de reserva da OTA.

Reservas de OTA abrem na mesma visualização de detalhes que as reservas manuais. Suas datas e números de hóspedes são bloqueados, porque o canal é o proprietário deles: altere-os na OTA e a atualização flui para cá. Alguns campos, como informações de contato do hóspede, podem ser limitados pelo que a OTA compartilha.

Detalhamento financeiro de OTA

Para reservas de OTA, o cartão Detalhamento de Preço divide os totais para que você possa reconciliar o que o canal realmente cobrou e repassou:

• Hóspede pagou via {canal} -- acomodação (antes do IVA), a taxa de limpeza, IVA, qualquer taxa de serviço ao hóspede ou depósito de danos que o canal reportou, e Total pago pelo hóspede.
• Seu repasse -- acomodação (antes do IVA), Menos: Comissão de gestão na tarifa do imóvel, a taxa de plataforma do canal (a taxa do lado do anfitrião que a OTA retém, que é separada da sua comissão), e a taxa de limpeza, que vai 100% para o proprietário sem comissão.
• Repasse líquido ao proprietário -- o que o proprietário recebe ao final. Abaixo disso, IVA retido para Hacienda e uma linha informando quem coletou o dinheiro (por exemplo, "VRBO (coletado pela OTA, repassado a nós)"). Para a maioria das reservas, o repasse é calculado automaticamente. Quando um acerto de OTA é incomum (um cancelamento, reembolso parcial, estadia editada ou uma taxa que a OTA ainda não finalizou), a linha de repasse líquido ao proprietário mostra Revisão necessária até você confirmar o valor correto. Consulte Revisão de Acerto.

Se a OTA posteriormente modificar uma reserva, o detalhamento é preservado quando a nova revisão não o inclui. Ele não é zerado silenciosamente. Entradas de Taxa de Cancelamento recebidas da sincronização do canal são intencionalmente excluídas do detalhamento de taxas para evitar dupla contagem em relação aos repasses.

A Visualização de Detalhes da Reserva

Clique em qualquer reserva na lista para abrir sua visualização de detalhes. O cabeçalho tem Voltar para Reservas à esquerda e, à direita, Enviar Confirmação, Reportar No-Show (apenas para reservas confirmadas do Booking.com e Expedia) e Cancelar Reserva. Abaixo do cabeçalho, a página tem duas colunas. O que as pessoas abrem uma reserva para ver, o preço e o status de pagamento, fica no topo da coluna da direita, com Ações Rápidas abaixo.

Coluna Principal (Esquerda)

• Detalhes da Reserva -- O código de confirmação, o imóvel e o badge de status ficam no título do cartão. O cartão mostra check-in e check-out, noites, hóspedes, origem e Reservado em. As linhas de check-in e check-out mostram os horários configurados do próprio imóvel (por exemplo, "Após 15:00" / "Antes das 11:00"), então a janela sempre corresponde àquele imóvel em vez de um padrão fixo. Clique no ícone de lápis para editar as datas, números de hóspedes, origem, Indicação (uma nota de texto livre sobre quem indicou a reserva), Agente de Reservas, Agência (quando você tem agências) e Status. Em reservas de OTA, as datas, números de hóspedes e indicação são bloqueados e um banner informa para editá-los no portal da OTA. A origem e o status permanecem editáveis. Pessoas com acesso somente leitura a reservas (a função Contabilidade) veem o cartão como somente leitura.
• Informações do Hóspede -- O nome do hóspede (com um badge Hóspede Recorrente para hóspedes repetidos), e-mail, telefone e país. Clique no ícone de lápis para editá-los.
• Solicitações Especiais e Notas -- As solicitações do próprio hóspede em Notas do Hóspede, e as Notas Internas da sua equipe como uma lista assinada. Digite uma nota e clique em Adicionar. Notas internas nunca são mostradas ao hóspede.
• Aceitação dos termos -- Em reservas feitas no seu site: qual versão dos termos o hóspede aceitou e quando, e se ele autorizou que o saldo fosse cobrado automaticamente. Somente para a equipe. Mantenha para disputas de chargeback.
• Comunicações com o Hóspede -- Um registro dos e-mails e mensagens enviados e recebidos deste hóspede sobre esta reserva.
• Crédito de comissão -- Quem ganha a comissão de vendedor nesta reserva: o Agente de Reservas com 100%, o agente padrão da empresa, ou uma divisão entre várias pessoas (clique em Dividir crédito; as cotas devem totalizar exatamente 100%). Após o check-out, lista o pagamento de cada pessoa e se está Não pago ou pago. Depois que qualquer pagamento é feito, o crédito é bloqueado. Exibido quando pelo menos uma pessoa na sua empresa está marcada como Gera comissão. Consulte Comissões de Agentes.

Em um telefone, os cartões se empilham em uma coluna, e tudo exceto Enviar Confirmação vai para trás de um botão Ações no cabeçalho.

Barra Lateral (Direita)

• Detalhamento de Preço -- Para reservas diretas, o preço detalhado: acomodação, cada taxa da cotação de tarifa (limpeza, serviço, animal de estimação, processamento e assim por diante) em sua própria linha rotulada, impostos e o total. Clique no ícone de lápis para Adicionar Cobrança, remover ou ajustar cobranças, Adicionar Crédito ou Definir total. Um crédito pode ser um Valor ou uma Porcentagem da acomodação (o imposto é ajustado proporcionalmente de qualquer forma) e não pode exceder o total da reserva. As alterações são salvas junto com quaisquer outras edições.
  • Complementos e taxas específicas do imóvel -- Cada complemento que o hóspede escolheu, no seu site de reservas ou depois pelo portal do hóspede, aparece como sua própria linha rotulada com o nome do complemento. Cada taxa específica do imóvel aparece como sua própria linha sob o nome da taxa. Ambas contam para sua comissão de gestão, e as tributáveis são incluídas no IVA.
  • Hóspede paga -- Abaixo do total, o valor que o hóspede paga com cada método de pagamento que adiciona uma taxa de processamento, taxa incluída. A taxa depende do método, então não faz parte do total da reserva. Consulte Taxas de Processamento de Pagamento.
• Reservas de OTA mostram um Detalhamento de Preço somente leitura: o que o hóspede pagou pelo canal, depois Seu repasse com a comissão de gestão, a taxa de plataforma do canal e o Repasse líquido ao proprietário (consulte Detalhamento financeiro de OTA). Reservas Vrbo pagas em parcelas também mostram seu cronograma de pagamento.
• Pagamento -- O badge de status de pagamento, valor pago, saldo devido, o cartão e provedor utilizados, e transações recentes. Clique em Ver Detalhes Completos para abrir o painel de pagamento, onde reembolsos e estornos são feitos por transação. Consulte Reembolsando um Pagamento.
• Depósito de Segurança -- A retenção do depósito e seu status. Consulte Depósitos de Segurança e Reclamações de Danos.
• Ações Rápidas -- Ações com um clique:
  • Enviar E-mail ao Hóspede -- Abre um modal para compor e enviar um e-mail ao hóspede.
  • Imprimir Voucher -- Abre o PDF do Recibo de Reserva do hóspede em uma nova aba, no idioma padrão da sua empresa. É seguro enviar ao hóspede: mostra apenas o que o hóspede foi cobrado e pagou, nunca sua comissão, a parte do proprietário ou detalhes de acerto bancário. Para uma reserva direta, tem duas partes. Cobranças lista acomodação, cada taxa e complemento em sua própria linha, IVA, a taxa de processamento do cartão e o Total. Pagamentos lista cada parcela com sua Data de Vencimento, Valor, Taxa do cartão, Total e status Pago / Pendente, depois Pago até a data, Saldo restante e o Método de Pagamento. A taxa do cartão é cobrada por parcela. Quando o saldo será cobrado do cartão salvo do hóspede, o recibo já inclui a taxa do cartão que esse pagamento carregará, então seu total é o que o hóspede realmente pagará, e corresponde à fatura ao centavo. Para reservas de OTA, o recibo mostra a acomodação, taxa de limpeza, IVA e taxa de serviço ao hóspede do canal, marcados como "coletado pela plataforma de reservas".
  • Baixar Fatura -- Baixa o PDF do extrato da reserva (número do documento INV-<código de confirmação>). Escolha o idioma (English, Español, Français, Português) no menu suspenso Idioma da Fatura ao lado do botão. Para reservas diretas, este é um extrato reconciliador de três partes: Cobranças do hóspede (acomodação, IVA de 13% e a "Taxa de processamento"), Alocação (desembolso ao proprietário vs. o valor que sua empresa retém após a comissão de gestão; quando uma agência de viagens originou a reserva, a comissão de gestão é dividida entre a parte retida pela sua empresa e a parte paga à agência) e Pagamentos (cada parcela paga e o saldo restante). Ambos os lados da alocação somam o mesmo total, então os valores do proprietário e do gestor sempre reconciliam. Quando uma reserva direta foi paga com cartão via BAC/PowerTranz, o extrato também mostra um bloco Acerto de cartão (BAC) detalhando as retenções e comissões do banco. Isso é informação de reconciliação bancária que nunca altera a divisão proprietário/gestor. Reservas de OTA baixam a fatura mais simples de cascata única.
  • Adicionar Nota -- Salta para a caixa de notas internas.
  • Registrar Pagamento -- Registra um pagamento recebido fora do aplicativo (por exemplo, uma transferência bancária). Insira o valor, método e uma referência. Exibido para pessoas que podem enviar solicitações de pagamento.
  • Enviar link do portal -- Abre o modal Enviar Link do Portal, que gera o link seguro do portal do hóspede na hora e permite escolher como entregá-lo: Copiar link apenas (o padrão, que gera o link sem enviá-lo para que você possa colá-lo em qualquer canal por conta própria), E-mail (envia para o endereço do hóspede) ou WhatsApp / SMS (entrega no telefone do hóspede, recorrendo ao SMS quando o WhatsApp não está disponível). Copiar e WhatsApp / SMS funcionam mesmo para hóspedes de OTA que não têm um e-mail real cadastrado. A opção de E-mail só está disponível quando o hóspede tem um endereço entregável.
  • Enviar Link de Pagamento -- Envia ao hóspede um link para pagar o valor devido agora, quando a reserva tem um link de pagamento disponível.
  • Reenviar ao parceiro, Anular retenção, Capturar retenção -- Exibidos apenas em reservas com retenção de cartão de parceiro.
• Lead do Vrbo (reserva fora da plataforma) -- Em reservas diretas, marque um hóspede que veio de uma consulta do Vrbo nos últimos 30 dias para que você possa reportá-lo no seu Painel do Vrbo. A taxa do Vrbo que você inserir é deduzida do repasse ao proprietário e não faz parte da sua comissão.

Reservas importadas de um PMS como o Hostfully mostram um aviso no topo: "Gerenciado em {pms}. Altere suas datas, preço, notas do hóspede ou cancelamento lá. Você pode adicionar notas internas aqui."

Modificando uma Reserva

Para alterar uma reserva:

1. Abra a reserva.
2. Clique no ícone de lápis no cartão que deseja alterar: Detalhes da Reserva (datas, números de hóspedes, origem, status, agente), Informações do Hóspede ou Detalhamento de Preço.
3. Faça suas alterações. Uma barra com "Você tem alterações não salvas" aparece na parte inferior da tela com Cancelar e Salvar Alterações.
4. Clique em Salvar Alterações.

Se você tentar navegar para fora com alterações não salvas, uma caixa de diálogo de confirmação perguntará se você deseja sair sem salvar.

Reenviar o e-mail de confirmação: Após fazer alterações, clique em Enviar Confirmação no cabeçalho para enviar a confirmação atualizada ao hóspede.

Notas internas são adicionadas no cartão Solicitações Especiais e Notas e são salvas imediatamente, sem a barra.

Cancelando uma Reserva

Para cancelar uma reserva:

1. Abra a visualização de detalhes da reserva.
2. Clique em Cancelar Reserva (botão vermelho no cabeçalho).
3. Um modal de confirmação aparece. Confirme para prosseguir.
4. O status da reserva muda para Cancelled e as datas são liberadas no calendário de disponibilidade.

O cancelamento é enviado ao canal da reserva e as datas liberadas para todos os canais conectados automaticamente. Em reservas de OTA, Cancelled não é oferecido no menu suspenso de status; use Cancelar Reserva para que o canal seja notificado.

Se o hóspede está cancelando e você vai devolver dinheiro, pode reembolsar e cancelar em uma única etapa. Consulte Reembolsando um Pagamento.

Quando uma reserva é cancelada, suas finanças são neutralizadas para que não contem mais para receita ou saldos ativos:

• O cartão de detalhamento de preço é renomeado para Economia original da reserva e fica esmaecido. Ele permanece visível para o registro, mas não é mais tratado como dinheiro devido.
• O saldo pendente é reduzido a zero e o badge de pagamento mostra Voided em vez de exibir um valor devido fantasma.
• Para reservas de OTA, o repasse líquido ao proprietário reflete o resultado real do cancelamento em vez do repasse projetado original. Quando o Airbnb confirma um reembolso total (nada retido), o repasse é resolvido automaticamente para $0,00. Quando o valor retido ainda precisa de uma decisão humana, a reserva é sinalizada para revisão de acerto (consulte Modificações de Reservas de OTA).

Reembolsando um Pagamento

Os reembolsos são feitos por pagamento, a partir do cartão Pagamento da reserva:

1. Clique em Ver Detalhes Completos.
2. No Registro de transações, clique em Reembolso no pagamento que deseja devolver. Um pagamento já totalmente reembolsado, ou anulado, não oferece essa opção.
3. A caixa de diálogo Processar reembolso é preenchida com o valor ainda reembolsável desse pagamento. Altere-o para um reembolso parcial e informe um Motivo (obrigatório).
4. Para um pagamento da estadia, marque Também cancelar esta reserva (libera as datas e interrompe os pagamentos restantes) se o hóspede estiver cancelando. Enquanto ela estiver desmarcada e a reserva ainda tiver pagamentos a cobrar, a caixa de diálogo avisa o que ainda será cobrado, por exemplo "A reserva continua confirmada: $1,353.74 (vencimento 29 de jan.) ainda será cobrado."
5. Clique em Processar reembolso.

A reserva só é cancelada depois que o reembolso é concluído. Se o reembolso falhar, nada é cancelado. Se o reembolso for processado, mas a reserva não puder ser cancelada, você verá "Reembolso processado, mas a reserva não foi cancelada" com o motivo, e poderá cancelá-la separadamente com Cancelar Reserva.

Um reembolso reduz o que o hóspede deve. A parte reembolsada da estadia é registrada como um crédito no Detalhamento de Preço, com o rótulo "Refund:" seguido do seu motivo, de modo que o total da reserva, o IVA e o líquido do proprietário diminuem junto, e o hóspede nunca é solicitado a pagar novamente o valor reembolsado. Um reembolso parcial sai primeiro da estadia; a taxa de processamento do cartão só é devolvida quando o pagamento inteiro é reembolsado. Um reembolso só reverte o pagamento em que foi feito, nunca outro pagamento da mesma reserva.

Anular em vez de reembolsar. No mesmo dia de um pagamento com cartão, antes que o processador o liquide, o registro também oferece Anular pagamento, que cancela o pagamento em vez de reembolsá-lo. Informe um motivo e confirme. Se o processador já o liquidou, a anulação é recusada e você faz um reembolso. Um pagamento anulado não pode mais ser reembolsado, e um pagamento com reembolso não pode ser anulado.

O status de pagamento acompanha o total. Depois que o dinheiro é recebido, o status de pagamento é recalculado sempre que o total da reserva muda: uma cobrança adicionada, uma cobrança por danos, uma extensão, um desconto ou um reembolso. Uma reserva paga cujo total aumenta volta a mostrar Partially Paid. Uma cujo total cai abaixo do que foi pago mostra Overpaid, e o painel de pagamento mostra a diferença como Saldo a favor (devido ao hóspede), com um botão Processar reembolso para devolvê-la.

A Visualização em Lista de Reservas

Abra Reservas na barra lateral. O cabeçalho tem Calendário (o calendário de disponibilidade) e Nova Reserva.

• Hoje em resumo -- Quatro chips abaixo do título. Clique em um chip para filtrar a lista pelas reservas por trás de seu número; clique novamente para limpá-lo.
  • Chegando Hoje -- Reservas confirmadas ou com check-in cuja data de chegada é hoje.
  • Partindo Hoje -- Reservas confirmadas ou com check-in cuja data de partida é hoje.
  • Pagamento Pendente -- Estadias atuais e futuras que estão não pagas ou apenas parcialmente pagas.
  • Ocupação hoje à noite -- A proporção dos seus imóveis com hóspedes hospedados hoje à noite. Clicar nela abre a aba Hospedados.
• Pesquisa -- Pesquisa nomes de hóspedes, nomes de imóveis e códigos de confirmação.
• Filtros -- Todos os Imóveis (agrupados em imóveis diretos e parceiros), Todos os Status e Todas as Origens (apenas as origens das quais você realmente tem reservas). Datas abre seletores de data de e até. Mais abre Precisa de revisão (reservas cujo acerto de OTA ainda precisa de uma decisão, consulte Modificações de Reservas de OTA), Leads do Vrbo (exibido se você aceita reservas do Vrbo) e Limpar Filtros.
• Abas de status -- Reservas Ativas, Confirmadas, Pendentes, Hospedados, Canceladas e Concluídas, cada uma com uma contagem. Todo filtro em vigor aparece como um chip ao lado das abas. Clique no x do chip para removê-lo.
• Alternância de visualização -- Alterne entre cartões e uma tabela. A tabela tem colunas para código de confirmação (#), status, imóvel, hóspede, check-in, check-out, noites, origem, preço total e status de pagamento. O código de confirmação leva à reserva. Ordenar uma coluna ordena o conjunto inteiro de resultados filtrados no servidor, não apenas as linhas da página atual.
• Paginação -- A tabela mostra 25 reservas por página, a visualização de cartões 12.

Em um telefone, a lista sempre usa cartões, e tudo exceto a caixa de pesquisa fica atrás de um único botão Filtros. Cada cartão mostra o hóspede, status, imóvel, código de confirmação, datas, noites, hóspedes, total e status de pagamento.

Status de Pagamento

Cada reserva também rastreia o pagamento de forma independente:

Status de Pagamento	Cor	Significado
Paid	Verde-água	Pagamento integral recebido.
Overpaid	Verde-água	Foi recebido mais do que o total.
Partially Paid	Amarelo	Algum pagamento recebido; resta um saldo.
Pending Payment	Amarelo	O pagamento é esperado, mas ainda não foi recebido.
Unpaid	Magenta	Nenhum pagamento registrado ainda.
Partially Refunded	Amarelo	Parte do pagamento foi devolvida ao hóspede.
Refunded	Cinza	O pagamento foi devolvido ao hóspede.
Voided	Cinza	A reserva foi cancelada, então nada é devido.
Failed	Magenta	Uma tentativa de pagamento falhou.

Conceitos-Chave

• Origem da Reserva -- De onde a reserva veio. As origens vêm do cadastro de Origens de Reserva da sua empresa. Por padrão, o formulário de reserva manual oferece o conjunto selecionado -- Reserva Direta, Telefone, E-mail, Agência de Viagens, Cortesia (CPL), Outro -- mais quaisquer origens personalizadas que você adicionar; as origens de OTA e de outros canais/métodos são pré-cadastradas, mas ficam ocultas na entrada manual (consulte Origens de Reserva). Além dos relatórios (ela aparece como um ícone de canal na visualização em lista), a origem determina a comissão de gestão da reserva e a base de qualquer comissão de agente. Você pode reclassificar a origem de uma reserva a qualquer momento na visualização de detalhes -- inclusive em reservas de OTA -- porque a origem é uma classificação interna e nunca é enviada de volta ao canal. Reclassificar altera os valores de comissão dessa reserva onde quer que sejam gerados a seguir.
• Agente de Reservas -- A pessoa responsável pela reserva, escolhida entre as pessoas marcadas como Gera comissão em sua conta de usuário. Ela recebe 100% da comissão de vendedor no check-out, a menos que o crédito seja dividido entre várias pessoas. Se uma reserva gera comissão depende da sua origem: por padrão, as origens de canais diretos geram e as origens de OTA (Airbnb, Booking.com, VRBO) não, mas as taxas podem ser alteradas para a empresa ou para cada pessoa. Consulte Comissões de Agentes. Isso é separado do campo de texto livre Indicação, que é apenas uma nota sobre quem indicou a reserva e não envolve dinheiro.
• Referência Externa -- O código de confirmação de uma OTA ou sistema externo. Útil para fazer a referência cruzada com os painéis dos parceiros de canal.
• Notas Internas -- Notas de texto livre visíveis apenas para a equipe. Use-as para instruções especiais, preferências do hóspede ou detalhes de coordenação.
• Código de Confirmação -- O identificador da reserva dentro do Argonautas, exibido nas comunicações com o hóspede.

Importando Reservas Históricas

Se você está migrando de outro sistema de gestão de imóveis, um administrador pode importar em massa reservas históricas de um arquivo CSV por meio de um comando de gerenciamento no servidor. Isso é pensado como uma ferramenta de migração única, não para a entrada de dados do dia a dia.

Forneça ao seu contato de suporte:

• Uma exportação CSV das reservas anteriores, com uma linha por reserva e colunas para imóvel, nome do hóspede, e-mail, datas, status e totais.
• Uma lista de mapeamentos nome do imóvel → ID do imóvel no Argonautas (ou nomes de imóveis consistentes para que o importador possa associá-los automaticamente).

O importador tolera variações de formatação em datas, totais e status. Ele desconecta os sinais pós-salvamento durante a execução, para que importar milhares de reservas antigas não dispare milhares de e-mails de confirmação para hóspedes que se hospedaram há anos.

Como as abas da lista são sensíveis à data, as estadias importadas cuja partida já passou ficam em Concluídas, não em Ativas, para que uma migração não sobrecarregue sua visão de trabalho das próximas reservas.

Perguntas Frequentes

Posso alterar o imóvel de uma reserva após a criação? O imóvel é definido no momento da criação e não pode ser alterado. Se um hóspede precisar mudar para outro imóvel, cancele a reserva original e crie uma nova.

Posso alterar as datas de uma reserva de OTA no Argonautas? Não. As datas e o número de hóspedes das reservas do Airbnb, Booking.com e Vrbo ficam bloqueados, porque o canal é dono deles. Altere-os na OTA e a atualização chega ao Argonautas. Você ainda pode alterar a origem, o status e os registros relacionados ao preço do seu lado. Consulte Modificações de Reservas de OTA.

Como marco um hóspede como check-in ou check-out realizado? Abra a reserva, clique no ícone de lápis em Detalhes da Reserva, altere o Status para Check-in Realizado ou Check-out Realizado e clique em Salvar Alterações.

Posso criar uma reserva para datas que se sobrepõem a outra reserva? Não. O sistema valida contra as reservas existentes do mesmo imóvel. Estadias do proprietário e bloqueios de manutenção também impedem reservas de hóspedes sobrepostas.

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