Mensagens Automáticas por Origem
O Argonautas envia uma série de mensagens automáticas ao hóspede ao longo da vida de uma reserva -- uma confirmação, detalhes de pré-chegada, lembretes de checkout, e assim por diante. Às vezes uma mensagem é redundante ou indesejada para reservas que chegam de uma determinada forma. Um canal que envia sua própria confirmação por e-mail, por exemplo, torna sua confirmação uma duplicata.
A política de mensagens por origem permite desativar mensagens específicas por origem de reserva, sem desativar essa mensagem para todo mundo.
Tudo Está Ativado por Padrão
A regra é opt-out: toda mensagem automática é enviada para toda origem, a menos que você a desative deliberadamente aqui. Desativar uma mensagem para uma origem nunca afeta nenhuma outra origem, e nunca afeta uma mensagem que você não tocou.
Isso significa que você pode deixar todo o recurso como está e o envio de mensagens se comporta exatamente como sempre. Você só acessa esta página para silenciar algo.
Onde Configurar
Os controles ficam em Configurações > Origens de Reserva. Cada origem na grade pode ser expandida para revelar suas configurações de mensagens:
- Vá para Configurações > Origens de Reserva.
- Clique em uma origem para mostrar suas configurações de mensagens.
- Desative (ou reative) mensagens individuais. Uma mensagem ativada é enviada; desativá-la suprime o envio para reservas dessa origem.
- Use Desativar tudo para silenciar todas as mensagens de uma origem de uma vez, ou Ativar tudo para restaurá-las.
As mensagens são agrupadas por quando ocorrem, para que você encontre a certa rapidamente:
| Grupo | Exemplos |
|---|---|
| Reserva | Confirmação de reserva |
| Consulta | Respostas a uma consulta pré-reserva |
| Antes da chegada | Instruções de pré-chegada, detalhes de check-in |
| Durante a estadia | Mensagens durante a estadia |
| Após a estadia | Lembretes de checkout, pedidos de avaliação |
| Proprietário | Notificações voltadas ao proprietário |
Registrando um Motivo
Ao desativar uma mensagem, você pode adicionar um motivo de supressão opcional. Isso é para o benefício da sua equipe: o motivo é exibido no registro de comunicações com o hóspede da reserva, ao lado da mensagem que foi pulada, para que qualquer pessoa que revise a reserva depois possa ver que a mensagem foi suprimida de propósito, e por quê.
Confirmações de OTA São Tratadas Separadamente
Algumas origens exibem certas mensagens como regidas pela OTA em vez de uma alternância normal de ativado/desativado. São confirmações que trafegam pelo próprio canal da OTA (a mensageria dentro da plataforma do Airbnb, por exemplo). Elas aparecem como:
- Ativada -- enviada pelo canal da OTA, ou
- Desativada -- a OTA trata essa confirmação.
Elas seguem uma configuração separada, específica da OTA, e são exibidas aqui apenas para visibilidade. Não são a mesma alternância dos controles por mensagem acima, por isso têm aparência diferente.
Como Fica uma Mensagem Suprimida
Uma mensagem que você desativou simplesmente não é enviada para reservas dessa origem. Na reserva, o registro de comunicações com o hóspede a registra como Suprimida (com seu motivo, se você informou um), em vez de como uma mensagem entregue. Nada gera erro; a mensagem é intencionalmente pulada.
Conceitos-Chave
- Política de mensagens por origem -- Uma configuração por origem e por mensagem para suprimir uma mensagem automática. A ausência de uma configuração significa "enviar", então o padrão permanece inalterado.
- Opt-out -- Você só desativa mensagens; nunca precisa ativar nada para manter o comportamento atual.
- Motivo de supressão -- Uma nota opcional exibida no registro de comunicações com o hóspede explicando por que uma mensagem foi pulada.
- Regida pela OTA -- Uma confirmação cujo envio é decidido pela configuração do canal da OTA, exibida aqui apenas para leitura.
Perguntas Frequentes
Desativei uma mensagem, mas uma reserva passada ainda a recebeu. A configuração se aplica a mensagens enviadas depois que você a altera. Tudo que já foi enviado permanece no registro.
Desativar uma mensagem para uma origem afeta outras origens? Não. Cada origem tem seu próprio conjunto independente de alternâncias.
Um hóspede não recebeu a confirmação -- onde eu verifico? Abra o registro de comunicações com o hóspede da reserva. Se a confirmação aparecer como Suprimida, ela foi desativada para a origem dessa reserva em Configurações > Origens de Reserva. Reative-a lá se isso foi um engano.
Por que não consigo alternar algumas mensagens normalmente? Mensagens marcadas como regidas pela OTA são controladas pela configuração de confirmação da OTA, não pela alternância por mensagem. Elas aparecem apenas para leitura, para que você veja seu estado sem alterar o controle errado.
Relacionados
- Origens de Reserva -- A página de configurações onde esses controles ficam, e como as origens direcionam a comissão.
- Modelos de Ciclo de Vida -- As próprias mensagens automáticas ao hóspede e seu conteúdo.
- Ciclo de Vida da Reserva -- O registro de comunicações com o hóspede em cada reserva.