Mensagens Automatizadas por Origem
O Argonautas Suite envia uma série de mensagens automatizadas ao hóspede ao longo do ciclo de vida de uma reserva: uma confirmação, detalhes de pré-chegada, lembretes de check-out e assim por diante. Às vezes, uma mensagem é redundante ou indesejada para reservas que chegam de uma certa forma. Um canal que envia sua própria confirmação por e-mail, por exemplo, torna a sua confirmação uma duplicata.
A política de mensagens por origem permite desativar mensagens específicas por origem de reserva, sem desabilitar essa mensagem para todos.
Tudo Está Ativado por Padrão
A regra é opt-out: toda mensagem automatizada é enviada para toda origem, a menos que você a desative deliberadamente aqui. Desativar uma mensagem para uma origem nunca afeta qualquer outra origem, e nunca afeta uma mensagem que você não tenha alterado.
Isso significa que você pode ignorar completamente esse recurso e o comportamento das mensagens permanece exatamente como sempre foi. Você só acessa essa área para silenciar algo.
Onde Configurar
Os controles ficam na aba Origens de reserva das Configurações. Cada origem na tabela pode ser expandida para revelar suas configurações de mensagens:
- Acesse Configurações e abra a aba Origens de reserva.
- Clique na seta no início da linha de uma origem para exibir suas configurações de mensagens.
- Desative (ou reative) mensagens individuais. Uma mensagem ativada é enviada; desativá-la a suprime para reservas dessa origem.
- Use Tudo desativado para silenciar todas as mensagens de uma origem de uma vez, ou Tudo ativado para restaurá-las.
As mensagens são agrupadas por momento de envio para que você encontre a certa rapidamente:
| Grupo | Exemplos |
|---|---|
| Reserva | Confirmação de reserva |
| Consulta | Respostas a uma consulta de pré-reserva |
| Antes da chegada | Instruções de pré-chegada, detalhes de check-in |
| Durante a estadia | Mensagens durante a estadia |
| Após a estadia | Lembretes de check-out, solicitações de avaliação |
| Proprietário | Notificações voltadas ao proprietário |
Registrando um Motivo
Ao desativar uma mensagem, você pode adicionar um motivo de supressão opcional. Ele é para benefício da sua equipe: o motivo é exibido no log de comunicações com o hóspede da reserva, ao lado da mensagem que foi ignorada, para que qualquer pessoa que revise a reserva posteriormente possa ver que a mensagem foi suprimida de propósito e por quê.
Confirmações de OTA São Tratadas Separadamente
Algumas origens exibem certas mensagens como gerenciadas pela OTA em vez de um botão de ativar/desativar normal. São confirmações que trafegam pelo próprio canal da OTA (as mensagens na plataforma do Airbnb, por exemplo). Elas aparecem como:
- Ativada — enviada pelo canal da OTA. ou
- Desativada — a OTA gerencia esta confirmação.
Estas seguem uma configuração separada, específica da OTA, e são exibidas aqui para visibilidade. Não são o mesmo interruptor dos botões por mensagem acima, e é por isso que parecem diferentes.
Como Aparece uma Mensagem Suprimida
Uma mensagem que você desativou simplesmente não é enviada para reservas dessa origem. Na reserva, o log de comunicações com o hóspede a registra como Suprimida (com o seu motivo, se você informou um), em vez de como uma mensagem entregue. Nada gera erro; a mensagem é intencionalmente ignorada.
Conceitos-Chave
- Política de mensagens por origem: Uma configuração por origem e por mensagem para suprimir uma mensagem automatizada. A ausência de uma configuração significa "enviar", então o padrão permanece inalterado.
- Opt-out: Você só desativa mensagens; nunca precisa ativar nada para manter o comportamento atual.
- Motivo de supressão: Uma observação opcional exibida no log de comunicações com o hóspede explicando por que uma mensagem foi ignorada.
- Gerenciada pela OTA: Uma confirmação cuja entrega é decidida pela configuração do canal da OTA, exibida aqui somente para leitura.
Perguntas Frequentes
Desativei uma mensagem, mas uma reserva anterior ainda a recebeu. A configuração se aplica a mensagens enviadas após a alteração. Qualquer coisa já enviada permanece no log.
Desativar uma mensagem para uma origem afeta outras origens? Não. Cada origem tem seu próprio conjunto independente de controles.
Um hóspede não recebeu a confirmação. Onde verifico? Abra o log de comunicações com o hóspede da reserva. Se a confirmação aparecer como Suprimida, ela foi desativada para a origem dessa reserva na aba Origens de reserva das Configurações. Reative-a lá se foi um engano.
Por que não consigo alternar algumas mensagens normalmente? Mensagens marcadas como gerenciadas pela OTA são controladas pela configuração de confirmação da OTA, não pelo interruptor por mensagem. Elas aparecem somente para leitura para que você possa ver seu estado sem alterar o controle errado.
Relacionados
- Origens de Reserva: A página de configurações onde esses controles ficam, e como as origens determinam a comissão.
- Modelos de Ciclo de Vida: As próprias mensagens automatizadas ao hóspede e seu conteúdo.
- Ciclo de Vida da Reserva: O log de comunicações com o hóspede em cada reserva.