Messages automatiques par source
Argonautas envoie une série de messages automatiques aux clients tout au long de la vie d'une réservation -- une confirmation, des informations avant l'arrivée, des rappels de départ, et ainsi de suite. Parfois, un message est redondant ou indésirable pour les réservations qui arrivent d'une certaine manière. Un canal qui envoie sa propre confirmation par e-mail, par exemple, rend votre confirmation redondante.
La politique de messages par source vous permet de désactiver des messages spécifiques par source de réservation, sans désactiver ce message pour tout le monde.
Tout est activé par défaut
La règle est celle du désengagement (opt-out) : chaque message automatique s'envoie pour chaque source, sauf si vous le désactivez délibérément ici. Désactiver un message pour une source n'affecte jamais aucune autre source, et n'affecte jamais un message que vous n'avez pas touché.
Cela signifie que vous pouvez laisser toute la fonctionnalité intacte et la messagerie se comportera exactement comme d'habitude. Vous ne la consultez que pour faire taire quelque chose.
Où le configurer
Les commandes se trouvent dans Paramètres > Sources de réservation. Chaque source dans la grille peut être développée pour révéler ses paramètres de messages :
- Allez dans Paramètres > Sources de réservation.
- Cliquez sur une source pour afficher ses paramètres de messages.
- Désactivez (ou réactivez) des messages individuels. Un message activé s'envoie ; le désactiver le supprime pour les réservations de cette source.
- Utilisez Tout désactiver pour faire taire tous les messages d'une source d'un coup, ou Tout activer pour les restaurer.
Les messages sont regroupés selon le moment où ils se produisent, afin que vous puissiez trouver rapidement le bon :
| Groupe | Exemples |
|---|---|
| Réservation | Confirmation de réservation |
| Demande | Réponses à une demande préalable à la réservation |
| Avant l'arrivée | Instructions avant l'arrivée, détails de check-in |
| Pendant le séjour | Messages en cours de séjour |
| Après le séjour | Rappels de départ, demandes d'avis |
| Propriétaire | Notifications destinées au propriétaire |
Enregistrer une raison
Lorsque vous désactivez un message, vous pouvez ajouter une raison de suppression facultative. C'est pour le bénéfice de votre équipe : la raison est affichée dans le journal des communications avec le client de la réservation, à côté du message qui a été ignoré, afin que toute personne consultant la réservation plus tard puisse voir que le message a été supprimé intentionnellement, et pourquoi.
Les confirmations OTA sont gérées séparément
Certaines sources affichent certains messages comme gérés par l'OTA plutôt que comme une bascule marche/arrêt normale. Il s'agit de confirmations qui transitent par le canal propre de l'OTA (la messagerie sur la plateforme Airbnb, par exemple). Elles se lisent comme :
- Activé -- envoyé via le canal de l'OTA, ou
- Désactivé -- l'OTA gère cette confirmation.
Elles suivent un paramètre distinct, propre à l'OTA, et sont affichées ici à titre indicatif. Ce n'est pas le même interrupteur que les bascules par message ci-dessus, ce qui explique pourquoi elles apparaissent différemment.
À quoi ressemble un message supprimé
Un message que vous avez désactivé ne s'envoie tout simplement pas pour les réservations de cette source. Sur la réservation, le journal des communications avec le client l'enregistre comme Supprimé (avec votre raison, si vous en avez donné une), plutôt que comme un message livré. Rien ne génère d'erreur ; le message est intentionnellement ignoré.
Concepts clés
- Politique de messages par source -- Un paramètre par source et par message permettant de supprimer un message automatique. L'absence de paramètre signifie « envoyer », le comportement par défaut reste donc inchangé.
- Opt-out -- Vous ne faites que désactiver des messages ; vous n'avez jamais besoin d'activer quoi que ce soit pour conserver le comportement actuel.
- Raison de suppression -- Une note facultative affichée dans le journal des communications avec le client expliquant pourquoi un message a été ignoré.
- Géré par l'OTA -- Une confirmation dont l'envoi est décidé par le paramètre du canal OTA, affichée ici en lecture seule.
Questions courantes
J'ai désactivé un message mais une réservation passée l'a quand même reçu. Le paramètre s'applique aux messages envoyés après que vous l'avez modifié. Tout ce qui a déjà été envoyé reste dans le journal.
Désactiver un message pour une source affecte-t-il les autres sources ? Non. Chaque source possède son propre jeu de bascules indépendant.
Un client n'a pas reçu sa confirmation -- où dois-je vérifier ? Ouvrez le journal des communications avec le client de la réservation. Si la confirmation apparaît comme Supprimé, elle a été désactivée pour la source de cette réservation sous Paramètres > Sources de réservation. Réactivez-la là si c'était une erreur.
Pourquoi ne puis-je pas basculer certains messages normalement ? Les messages marqués Géré par l'OTA sont contrôlés par le paramètre de confirmation de l'OTA, et non par l'interrupteur par message. Ils apparaissent en lecture seule afin que vous puissiez voir leur état sans modifier le mauvais contrôle.
Liens connexes
- Sources de réservation -- La page de paramètres où se trouvent ces commandes, et comment les sources déterminent la commission.
- Modèles de cycle de vie -- Les messages automatiques aux clients eux-mêmes et leur contenu.
- Cycle de vie d'une réservation -- Le journal des communications avec le client sur chaque réservation.