Messages automatisés par source
Argonautas envoie une série de messages automatisés aux voyageurs tout au long de la vie d'une réservation : une confirmation, les détails avant l'arrivée, les rappels de départ, etc. Il arrive parfois qu'un message soit redondant ou indésirable pour les réservations qui arrivent d'une certaine manière. Un canal qui envoie sa propre confirmation, par exemple, rend votre confirmation redondante.
La politique de messages par source vous permet de désactiver des messages spécifiques par source de réservation, sans désactiver ce message pour tout le monde.
Tout est activé par défaut
La règle est opt-out : chaque message automatisé est envoyé pour chaque source, sauf si vous le désactivez délibérément ici. Désactiver un message pour une source n'affecte jamais les autres sources, et n'affecte jamais un message que vous n'avez pas modifié.
Cela signifie que vous pouvez ignorer complètement cette fonctionnalité et que la messagerie se comporte exactement comme avant. Vous ne la consultez que pour silencier quelque chose.
Où le configurer
Les contrôles se trouvent dans l'onglet Sources de réservation des Paramètres. Chaque source du tableau peut être développée pour révéler ses paramètres de messages :
- Rendez-vous dans Paramètres et ouvrez l'onglet Sources de réservation.
- Cliquez sur la flèche au début de la ligne d'une source pour afficher ses paramètres de messages.
- Désactivez (ou réactivez) des messages individuels. Un message activé est envoyé ; le désactiver le supprime pour les réservations provenant de cette source.
- Utilisez Tout désactiver pour silencier tous les messages d'une source en une fois, ou Tout activer pour les restaurer.
Les messages sont regroupés selon leur moment d'envoi pour vous aider à trouver le bon rapidement :
| Groupe | Exemples |
|---|---|
| Réservation | Confirmation de réservation |
| Demande | Réponses à une demande de pré-réservation |
| Avant l'arrivée | Instructions avant l'arrivée, détails d'enregistrement |
| Pendant le séjour | Messages pendant le séjour |
| Après le séjour | Rappels de départ, demandes d'avis |
| Propriétaire | Notifications destinées au propriétaire |
Enregistrer un motif
Lorsque vous désactivez un message, vous pouvez ajouter un motif de suppression facultatif. Il est destiné à votre équipe : le motif est affiché dans le journal des communications voyageurs de la réservation, à côté du message qui a été ignoré, afin que toute personne consultant la réservation ultérieurement puisse voir que le message a été supprimé intentionnellement et pourquoi.
Les confirmations OTA sont gérées séparément
Certaines sources affichent certains messages comme gérés par l'OTA plutôt que comme un simple interrupteur activé/désactivé. Il s'agit des confirmations qui passent par le canal propre de l'OTA (la messagerie intégrée d'Airbnb, par exemple). Elles s'affichent comme :
- Activé — envoyé via le canal OTA. ou
- Désactivé — l'OTA gère cette confirmation.
Elles suivent un paramètre distinct, propre à l'OTA, et sont affichées ici pour information. Il ne s'agit pas du même interrupteur que les bascules par message ci-dessus, c'est pourquoi elles apparaissent différemment.
À quoi ressemble un message supprimé
Un message que vous avez désactivé n'est tout simplement pas envoyé pour les réservations provenant de cette source. Sur la réservation, le journal des communications voyageurs l'enregistre comme Supprimé (avec votre motif, si vous en avez fourni un), plutôt que comme un message délivré. Aucune erreur ne se produit ; le message est intentionnellement ignoré.
Concepts clés
- Politique de messages par source : Un paramètre par source et par message permettant de supprimer un message automatisé. L'absence de paramètre signifie « envoyer », le comportement par défaut reste donc inchangé.
- Opt-out : Vous ne faites que désactiver des messages ; vous n'avez jamais besoin d'activer quoi que ce soit pour conserver le comportement actuel.
- Motif de suppression : Une note facultative affichée dans le journal des communications voyageurs expliquant pourquoi un message a été ignoré.
- Géré par l'OTA : Une confirmation dont l'envoi est décidé par le paramètre du canal OTA, affichée ici en lecture seule.
Questions fréquentes
J'ai désactivé un message mais une réservation passée l'a quand même reçu. Le paramètre s'applique aux messages envoyés après votre modification. Tout ce qui a déjà été envoyé reste dans le journal.
Désactiver un message pour une source affecte-t-il les autres sources ? Non. Chaque source dispose de son propre ensemble indépendant de bascules.
Un voyageur n'a pas reçu sa confirmation. Où puis-je vérifier ? Ouvrez le journal des communications voyageurs de la réservation. Si la confirmation apparaît comme Supprimé, elle a été désactivée pour la source de cette réservation dans l'onglet Sources de réservation des Paramètres. Réactivez-la à cet endroit s'il s'agissait d'une erreur.
Pourquoi ne puis-je pas activer/désactiver certains messages normalement ? Les messages marqués gérés par l'OTA sont contrôlés par le paramètre de confirmation OTA, et non par l'interrupteur par message. Ils apparaissent en lecture seule afin que vous puissiez voir leur état sans modifier le mauvais contrôle.
Voir aussi
- Sources de réservation : La page de paramètres où se trouvent ces contrôles, et comment les sources déterminent la commission.
- Modèles de cycle de vie : Les messages automatisés aux voyageurs eux-mêmes et leur contenu.
- Cycle de vie des réservations : Le journal des communications voyageurs sur chaque réservation.