Statuts de réservation expliqués
Chaque réservation dans Argonautas porte un statut qui vous indique exactement où elle se situe dans son cycle de vie. Les statuts sont codés par couleur dans toute l'application afin que vous puissiez évaluer votre pipeline en un coup d'œil.
Référence des statuts
| Statut | Couleur | Signification |
|---|---|---|
| Confirmed | Turquoise | La réservation est verrouillée. Le logement est bloqué et le client a été notifié. |
| Pending | Jaune | La réservation existe mais n'est pas encore confirmée, en attente de paiement ou de vérification manuelle. |
| On Hold | Jaune | Les dates sont temporairement réservées pendant qu'un devis ou un paiement est en cours. |
| Awaiting Partner | Jaune | Une réservation sur un logement partenaire en attente de confirmation du partenaire. |
| Checked In | Turquoise | Le client est arrivé et se trouve actuellement dans le logement. |
| Checked Out | Gris | Le client est parti. La réservation fait désormais partie des archives historiques. |
| Cancelled | Magenta | La réservation a été annulée. Les dates sont libérées. |
| No Show | Magenta | Le client ne s'est jamais présenté. |
| Partner Declined | Magenta | Le partenaire a refusé la réservation. |
Transitions de statut
Une réservation ne peut évoluer que selon ces chemins. Le menu déroulant Status dans la carte Booking Details de la réservation propose uniquement les transitions autorisées depuis le statut actuel.
| Depuis | Peut passer à |
|---|---|
| Pending | Confirmed, On Hold, Awaiting Partner, Cancelled |
| On Hold | Confirmed, Pending, Cancelled |
| Confirmed | Checked In, On Hold, No Show, Cancelled |
| Awaiting Partner | Confirmed, Partner Declined, Cancelled |
| Checked In | Checked Out |
Checked Out, Cancelled, No Show et Partner Declined sont des statuts finaux.
Ce qui déclenche chaque transition
- Pending → Confirmed : Vous confirmez manuellement après vérification du paiement, ou un OTA envoie une réservation confirmée via la synchronisation des canaux.
- Pending ↔ On Hold : Vous placez une réservation temporaire en attente pendant que le client finalise, ou vous la remettez en pending.
- On Hold → Confirmed : Le client confirme et vous faites avancer la réservation.
- Confirmed → Checked In : Vous marquez le client comme arrivé.
- Checked In → Checked Out : Vous marquez le client comme parti.
- Confirmed → No Show : Le client ne s'est jamais présenté. Pour les réservations Booking.com et Expedia, utilisez Report No-Show dans l'en-tête de la réservation afin que le canal soit également informé.
- Tout statut qui le permet → Cancelled : Cliquez sur Cancel Booking dans l'en-tête de la réservation. Une fenêtre de confirmation empêche les annulations accidentelles. Sur les réservations OTA, Cancelled n'est pas dans le menu déroulant, donc le canal est toujours informé via Cancel Booking.
Modifier le statut d'une réservation
- Ouvrez la réservation.
- Cliquez sur l'icône crayon sur la carte Booking Details.
- Choisissez le nouveau statut dans le menu déroulant Status.
- Cliquez sur Save Changes dans la barre en bas de l'écran.
Filtrer par statut
La vue liste des réservations utilise des onglets pour organiser les réservations :
- Active Bookings -- Les séjours Pending, Confirmed, On Hold et Checked In qui ne sont pas terminés. C'est la vue par défaut.
- Confirmed -- Uniquement les réservations confirmées. Utile pour consulter les arrivées à venir.
- Pending -- Réservations en attente d'action. Vérifiez cet onglet quotidiennement.
- In House -- Clients séjournant aujourd'hui.
- Cancelled -- Réservations annulées pour suivre les taux d'annulation.
- Completed -- Réservations Checked Out et séjours dont le départ est passé. Votre archive historique.
Chaque onglet affiche un compteur. Combinez les onglets de statut avec les filtres de logement, de source, Dates et de recherche pour répondre à des questions telles que « Montrez-moi toutes les réservations Airbnb en attente pour mars. » Pour voir toutes les réservations avec un statut exact (par exemple, No Show ou Awaiting Partner), sélectionnez-le dans le filtre All Statuses.
Codage par couleur
Les couleurs de statut apparaissent de manière cohérente dans toute l'application :
- Turquoise (Confirmed, Checked In) -- Actif et en bonne voie.
- Jaune (Pending, On Hold, Awaiting Partner) -- Nécessite votre attention.
- Gris (Checked Out) -- Terminé.
- Magenta (Cancelled, No Show, Partner Declined) -- N'a pas eu lieu.
Vous verrez ces couleurs sous forme de point à côté du statut dans la liste des réservations et sur les cartes de réservation.
Conseils de flux de travail quotidien
- Commencez votre journée sur l'onglet Pending. Examinez les réservations qui nécessitent une confirmation.
- Cliquez sur Arriving Today et Departing Today en haut de la liste des réservations pour voir les mouvements du jour. Marquez les clients comme Checked In ou Checked Out rapidement.
- Utilisez On Hold avec parcimonie. Les mises en attente bloquent la disponibilité, donc libérez les dates si le client n'a pas répondu dans votre délai d'attente.
- Consultez les réservations Cancelled chaque semaine pour identifier des tendances pouvant signaler des problèmes de tarification ou d'annonce.
Questions fréquentes
Puis-je revenir sur une réservation Checked Out ? Non. Checked Out est un statut final. Si un client prolonge son séjour, créez une nouvelle réservation pour les nuits supplémentaires.
Les changements de statut se synchronisent-ils avec les canaux OTA ? Les annulations effectuées avec Cancel Booking sont envoyées au canal. Les no-shows signalés avec Report No-Show sont envoyés à Booking.com et Expedia. Les statuts d'arrivée et de départ sont internes et n'affectent pas les enregistrements OTA.
Que se passe-t-il pour la disponibilité du calendrier lorsque j'annule ? Les dates sont immédiatement libérées pour d'autres réservations.
Associé
- Booking Lifecycle -- Guide complet pour créer et gérer des réservations.
- Availability Calendar -- Calendrier visuel avec les dates bloquées.