Glossaire des termes
Bienvenue dans le glossaire Argonautas. Ce document fournit des définitions claires pour les acronymes du secteur hôtelier, les termes techniques et le vocabulaire spécifique au système que vous rencontrerez lors de l'utilisation de notre plateforme.
Termes du secteur et du PMS principal
ADR (Average Daily Rate — Tarif journalier moyen)
Un indicateur clé de performance représentant le revenu locatif moyen par chambre occupée payante sur une période donnée. Calcul : Revenu total des chambres / Nombre de chambres vendues.
Availability Range (Plage de disponibilité)
Un ensemble continu de dates partageant des règles identiques de disponibilité, de tarification et de restrictions de séjour.
Base Rate (Tarif de base)
Le prix standard par nuit d'une propriété avant l'application de tout ajustement saisonnier, remise ou frais supplémentaires.
Booking Lifecycle (Cycle de vie d'une réservation)
Les étapes par lesquelles passe une réservation : Pending → Confirmed → Checked In → Checked Out. Une réservation peut également se terminer par Cancelled ou No Show. Voir Booking Status.
Changeover (Changement de locataire)
Utilisé de deux manières. Dans la Matrix View du calendrier, un changeover est un jour où un client part et un autre arrive, indiqué par une icône de flèche circulaire. Les Changeover Rules de l'onglet Calendar d'une propriété définissent les jours de la semaine où les clients peuvent arriver et partir. Voir Availability Calendar.
Daily Rate Row (Ligne Tarif par nuit)
La ligne Tarif par nuit des prix par nuit sous chaque propriété dans la Vue Matrice du calendrier, visible par les gestionnaires de propriétés. Le bouton Tarifs à côté de la légende l'affiche ou la masque. Cliquez sur le tarif d'une nuit pour modifier le prix de cette nuit. Voir Calendrier et Disponibilité.
iCal
Un format de calendrier standard (RFC 5545) permettant de partager des dates entre systèmes. Les dates bloquées importées depuis un flux iCal externe apparaissent dans Argonautas comme iCal Block et ne peuvent pas être modifiées ici. Pour afficher vos réservations dans Google Calendar, utilisez Google Calendar Sync, qui a remplacé l'ancien abonnement iCal.
LOS (Length of Stay — Durée du séjour)
Le nombre de nuits qu'un client passe dans une propriété. De nombreuses stratégies tarifaires (remises LOS) sont basées sur la récompense des séjours plus longs.
OTA (Online Travel Agency — Agence de voyage en ligne)
Les places de marché tierces où les clients réservent des hébergements, telles que Airbnb, Booking.com et VRBO.
PMS (Property Management System — Système de gestion immobilière)
Le logiciel central utilisé pour gérer les villas, les réservations, les tarifs et les opérations quotidiennes. Argonautas est votre PMS.
RevPAN (Revenue Per Available Night — Revenu par nuit disponible)
Une mesure utilisée pour évaluer la performance d'une propriété en répartissant le revenu total sur toutes les nuits qui étaient disponibles à la réservation, qu'elles aient été vendues ou non.
Season (Saison)
Une plage de dates définie (par ex. « Haute saison », « Saison verte ») avec une tarification spécifique et des règles de séjour minimum qui remplacent le tarif de base.
Stop Sell (Blocage de vente)
Une restriction de date qui bloque toutes les réservations pour les dates choisies sans ajouter de bloc au calendrier. Ajouté depuis l'onglet Calendar d'une propriété avec Add Restriction. Voir Availability Calendar.
Website Hold (Blocage sur le site)
Un blocage système qui empêche de réserver les nuits d'une demande de réservation Airbnb ouverte sur votre site ou en nouvelle réservation directe pendant que vous décidez. Il n'est pas envoyé à Airbnb ni à vos autres canaux, et vous ne pouvez pas le modifier. Il est levé quand la demande est refusée, expire ou est retirée, ou quand la réservation acceptée arrive. La carte de la demande dans la boîte de réception indique si ses dates sont bloquées. Voir Demandes Airbnb.
Termes spécifiques au système
Accounting (Comptabilité) (Rôle)
Un rôle exclusivement financier. Il couvre les paiements, les rapports financiers et de commissions, la facturation des partenaires, les coordonnées bancaires des propriétaires et Settings > Payments. Les réservations et les clients sont en lecture seule, à l'exception de l'enregistrement des paiements, de l'envoi de liens de paiement, des remboursements et de la répartition du crédit de commission. Voir Users and Roles.
Argonautas
La plateforme complète de gestion immobilière pour les villas de vacances et les locations boutique.
Awaiting Partner (En attente du partenaire)
Un statut de réservation sur une propriété partenaire, affiché comme En attente du partenaire : le partenaire a reçu par e-mail les liens pour confirmer ou refuser la réservation et n'a pas encore répondu. S'il ne répond pas dans le Partner Response Timeout de la propriété, la réservation est annulée automatiquement. Avec le flux Authorization Hold, votre équipe est alertée à la place. Voir Propriétés gérées par des partenaires.
Booked by Guest (Réservé par le voyageur)
Un service du portfolio d'un client que le client a réservé et payé directement via le module de réservation du prestataire. Il est marqué Réservé par le voyageur, et vous n'avez rien à confirmer ni à facturer. Voir Services d'excursion.
Completion Notes (Notes de finition)
La zone de notes d'une tâche dans le portail du personnel, où le personnel signale les problèmes, tout ce qui sort de l'ordinaire ou le travail de suivi. Elle apparaît une fois la tâche commencée, est enregistrée quand il appuie sur Marquer comme terminée, puis est verrouillée. Les gestionnaires la lisent lorsqu'ils examinent la tâche. Voir Vos Tâches.
Connection (Company vs. Owner) — Connexion (Entreprise vs. Propriétaire)
Un compte domotique lié : un compte climatique Sensibo ou un compte de serrure intelligente. Une company connection appartient à votre entreprise et est ajoutée dans Settings > Integrations > Smart Home. Une owner connection est le compte personnel du propriétaire de la villa, ajouté depuis l'onglet Smart Home de la villa. Les serrures Yale et Kwikset ne peuvent être que des connexions propriétaire. Les deux types sont répertoriés ensemble dans Settings. Voir Smart Home et Smart Locks.
Door Code (Code de porte)
Un code créé par Argonautas sur une serrure intelligente mappée pour une réservation. Il fonctionne de l'enregistrement au départ, le client le voit dans son portail pendant cette période, et il est retiré de la serrure par la suite. Il ne s'agit pas du même code que celui du Villa Guide, que vous saisissez manuellement et que l'espace réservé au code de porte insère dans les modèles de messages. Voir Smart Locks.
Eco Setback (Réglage éco)
Une action de départ domotique qui laisse la climatisation de la villa fonctionner à une température cible Eco économe en énergie au lieu de l'éteindre. L'action de départ alternative est Power off. Voir Smart Home.
Editing Language (Langue d'édition)
Le sélecteur Langue d'édition (EN, ES, FR, PT) des pages comportant des champs multilingues, comme les détails et les politiques d'une propriété ou une entrée du catalogue de services. Il choisit dans quelle langue ces champs s'affichent et s'enregistrent. Il n'apparaît que si vous publiez dans plusieurs langues. Voir Guide de configuration des propriétés.
Guest Portal (Portail client)
L'interface dédiée, adaptée aux mobiles, où les clients consultent les détails de leur réservation, voient les instructions d'arrivée, paient les soldes et demandent des services.
Hat (Casquette) (Rôle)
Un rôle sur le compte d'un utilisateur, tel qu'Administrator, Property Manager, Reservations, Accounting ou Concierge. Une personne peut cumuler plusieurs casquettes à la fois et obtient l'accès combiné de toutes. Voir Users and Roles.
Imported Review (Avis importé)
Un avis client parvenu à Argonautas en dehors du channel manager : un avis VRBO issu d'un e-mail transféré, ou un avis Airbnb importé par le support pour une propriété importée depuis votre PMS. Il est marqué Imported et peut être publié sur votre site web, mais vous y répondez sur l'OTA, pas dans Argonautas. Voir Guest Reviews.
Magic Link (Lien magique)
Une URL sécurisée à usage unique envoyée par e-mail ou WhatsApp qui permet à un utilisateur de se connecter instantanément sans saisir de mot de passe.
Manual Block vs. Synced Block (Bloc manuel vs. bloc synchronisé)
Un manual block est un bloc de dates créé dans Argonautas, tel qu'un séjour propriétaire ou une maintenance, que vous pouvez modifier ou supprimer. Un synced block provient d'un flux iCal, d'un canal ou d'un système connecté. Il affiche Synced externally et ne peut être modifié qu'à sa source. Voir Availability Calendar.
Mapped Lock (Serrure mappée)
Une serrure intelligente associée à une villa dans l'onglet Smart Home de la villa. Seules les serrures mappées génèrent des codes de porte pour les clients. Voir Smart Locks.
Matrix View (Vue matricielle)
Une vue calendrier qui affiche chaque propriété active sous forme de ligne sur le mois, une cellule par jour, regroupées en propriétés directes et partenaires. Basculez-y depuis Month View sur la page Calendar. Voir Availability Calendar.
My Homes / Company-Wide (Mes logements / Toute l'entreprise)
Un commutateur sur les pages Portfolios, Services et Turnovers du concierge. My homes (par défaut) affiche uniquement les propriétés auxquelles un concierge est affecté en tant que Concierge, Online Concierge ou Onsite Concierge. Company-wide affiche toutes les propriétés de l'entreprise. Voir Concierge Access.
OTP (One-Time Password — Mot de passe à usage unique)
Un code unique à 6 chiffres envoyé sur le téléphone ou l'e-mail d'un utilisateur comme solution de secours pour la vérification de connexion si un Magic Link ne peut pas être utilisé.
Owner Portal (Portail propriétaire)
Une interface simplifiée permettant aux propriétaires de consulter la performance financière, le taux d'occupation et l'historique des réservations de leurs villas.
Partner Property (Propriété partenaire)
Une propriété du système gérée par un partenaire externe mais distribuée via votre compte Argonautas.
PMS Integration / Imported Property (Intégration PMS / Propriété importée)
Un lien unidirectionnel depuis un autre système de gestion immobilière (Beds24 ou Hostfully) qui importe ses propriétés, réservations, tarifs et disponibilités dans Argonautas. Une imported property est une propriété directe ordinaire de votre entreprise, mais les champs contrôlés par votre PMS sont verrouillés, ses réservations sont en lecture seule, ses tarifs sont en consultation seule et elle n'est pas distribuée via le channel manager. Le support Argonautas active l'intégration par entreprise. Voir PMS Integrations.
Pre-cool (Pré-refroidissement)
Une automatisation domotique qui commence à refroidir une villa un certain nombre d'heures avant l'arrivée d'un client, afin qu'elle atteigne la température cible à temps. Configuré par villa dans son onglet Smart Home. Voir Smart Home.
PTBA (Preparation Time Before Arrival — Temps de préparation avant arrivée)
L'intervalle obligatoire (en jours) requis entre le départ d'un client et l'arrivée du client suivant, utilisé pour le nettoyage et la maintenance.
Row Colors (Couleurs des lignes)
La couleur de la ligne de chaque propriété dans la Vue Matrice du calendrier. Choisissez un thème sous Couleurs du calendrier dans Paramètres > Entreprise (six thèmes, ou Une couleur pour aucune teinte), puis cliquez sur la pastille à côté du nom d'une propriété pour choisir sa couleur, ou choisissez Auto. Voir Calendrier et Disponibilité.
Seam
Le service de connexion sécurisée qu'Argonautas utilise pour les serrures intelligentes Yale et Kwikset. Le propriétaire se connecte à son compte de serrure sur la page propre à Seam, afin que son mot de passe ne soit jamais partagé avec Argonautas. Voir Smart Locks.
Send to Provider (Envoyer au prestataire)
L'envoi par e-mail d'un service demandé à son prestataire, qui le confirme ou le refuse depuis un lien. Tant que le prestataire a la demande, le service affiche En attente du prestataire, et vous pouvez la Renvoyer ou la Retirer. Quand le prestataire confirme, le service est confirmé avec le prix et la commission que vous avez approuvés à l'envoi. Voir Services d'excursion.
Smart Lock (Serrure intelligente)
Une serrure de porte (Tuya, Yale ou Kwikset) connectée à Argonautas afin de créer un code de porte pour chaque réservation. Voir Smart Locks.
Staff Portal (Portail du personnel)
L'interface utilisée par les équipes d'entretien et de maintenance pour consulter leurs plannings, recevoir des tâches et télécharger des photos d'achèvement.
Terms Acceptance (Acceptation des conditions)
Un enregistrement, visible uniquement par le personnel, sur les réservations effectuées sur votre site : quelle version des conditions le client a acceptée et quand, et s'il a autorisé le prélèvement automatique du solde. Conservez-le pour les litiges de rétrofacturation. Voir Cycle de vie des réservations.
Transfer Endpoint (Extrémité du transfert)
L'autre extrémité d'une entrée de transfert du catalogue : un Aéroport, une Zone hôtelière ou une Ville, avec son nom. La villa est toujours l'autre extrémité. Se définit dans l'onglet Service de l'entrée. Voir Services d'excursion.
Travel Details (Détails du voyage)
L'heure d'arrivée, le mode de transport et les vols qu'un client indique sur la page Détails du voyage du portail client. Un vol peut être retrouvé par son numéro et sa date, ou saisi à la main. Voir Informations d'arrivée et itinéraire.
Turnovers (Rotations)
L'agenda quotidien du concierge. Chaque jour liste les départs du jour, puis les clients sur place, puis les arrivées. Voir Concierge Access.
Unit Type (Type d'unité)
Dans une propriété multi-unités, un groupe d'unités ayant la même configuration, comme trois Garden Suites identiques de 2 chambres. Chaque type d'unité est envoyé à vos canaux comme son propre type de chambre, et sa disponibilité est envoyée sous forme de nombre d'unités libres. Voir Propriétés multi-unités.
Verify Task (Vérifier la tâche)
La validation par un gestionnaire d'une tâche terminée, qui la fait passer de Terminée à Vérifiée. Seuls les administrateurs et les gestionnaires de propriétés peuvent vérifier, et une tâche terminée ne peut pas être rouverte. Voir Finalisation des Tâches.
Vrbo Lead (Client Vrbo)
Une réservation directe marquée comme provenant d'une demande Vrbo du client au cours des 30 derniers jours, via la carte Client Vrbo (réservation hors plateforme) de la réservation. Vrbo exige que ces réservations soient déclarées dans votre tableau de bord Vrbo. Les frais Vrbo que vous saisissez sont déduits du versement au propriétaire et ne font pas partie de votre commission. Voir Cycle de vie des réservations.
Paiements et finances
3DS (Three-Domain Secure)
Un protocole d'authentification (comme « Verified by Visa ») qui ajoute une couche de sécurité supplémentaire pour les transactions par carte en ligne.
Acquirer (Acquéreur)
L'institution financière (banque) qui traite les paiements par carte de crédit ou de débit pour le compte du commerçant (vous).
Add-on (Supplément)
Un extra payant facultatif, tel qu'un lit bébé ou un panier de bienvenue, configuré par propriété dans son onglet Pricing et facturé par séjour, par nuit ou par semaine. Les clients qui réservent directement peuvent choisir des suppléments au moment du paiement ou plus tard dans leur portail client. Les suppléments ne sont jamais proposés sur les réservations OTA. Contrairement à des frais, seuls les clients qui choisissent un supplément le paient. Voir Add-ons.
Banking Restriction (Restriction bancaire)
Le paramètre Banking details visible to Accounting and Admin only en haut de Settings > Payments, que seul un administrateur peut activer ou désactiver. Lorsqu'il est activé, les property managers perdent l'accès aux prestataires de paiement et aux coordonnées bancaires des propriétaires, et seul un administrateur peut attribuer ou retirer le rôle Administrator ou Accounting. Tout le monde peut toujours envoyer des liens de paiement et enregistrer des paiements. Voir Role-Based Permissions.
Capture Pending (Prélèvement en attente)
Un statut du dépôt de garantie, affiché comme Prélèvement en attente : vous avez déposé une réclamation pour dommages, mais le processeur de cartes ne l'a pas encore réglée. Rien n'est encaissé avant. Voir Dépôts de garantie et réclamations pour dommages.
Commission Rule (Règle de commission)
La façon dont la commission d'un prestataire est calculée : Pourcentage du total, Fixe par client payant ou Fixe par réservation. Elle se définit sur le prestataire et peut être remplacée dans l'onglet Prix et commission d'une entrée du catalogue. Les niveaux de prix gratuits, comme les nourrissons, ne comptent pas comme clients payants. Voir Suivi des commissions.
CVV2 (Card Verification Value — Valeur de vérification de carte)
Le code de sécurité à 3 ou 4 chiffres figurant sur une carte de crédit, utilisé pour vérifier que la carte est physiquement présente lors d'une transaction.
Default Agent (Agent par défaut)
La personne créditée de la commission de vente sur les réservations sans répartition ni Reservations Agent. Défini dans Settings > Agent Commissions, et il doit s'agir d'une personne marquée Earns commission. Voir Agent Commissions.
Earns Commission (Perçoit une commission)
Une case à cocher sur le compte d'un utilisateur qui lui permet d'être crédité et payé d'une commission de vente. Ce n'est pas un rôle et cela ne donne accès à aucun écran. Seules les personnes marquées Earns commission peuvent être choisies comme Reservations Agent d'une réservation. Voir Agent Commissions.
House Share (Part maison)
La commission de gestion sur une réservation qui reste après la part d'une éventuelle agence de voyage. Les taux de commission de vente sont appliqués à la part maison. Voir Agent Commissions.
IVA (Impuesto al Valor Agregado)
La taxe sur la valeur ajoutée (13 % au Costa Rica) appliquée aux services de réservation et d'hébergement.
IVA (Included) (TVA incluse)
Une taxe dont la case Inclus dans les prix est cochée, parce que vos tarifs par nuit et vos frais la contiennent déjà. Elle est extraite du montant au lieu d'être ajoutée, apparaît sur les réservations comme TVA (incluse) et doit être la seule taxe active de l'entreprise. Voir Configuration des taxes.
Merchant Account (Compte marchand)
Un type de compte bancaire qui permet aux entreprises d'accepter les paiements par carte de débit ou de crédit.
Monthly Sales Threshold (Seuil de ventes mensuel)
Les ventes que chaque vendeur doit atteindre dans un mois (hébergement hors taxes, compté par date d'arrivée) avant de toucher une commission. Seules les ventes au-delà du seuil en rapportent. Se définit dans Paramètres > Commissions des agents, où 0 signifie aucun seuil. Voir Commissions des agents.
OTA Fee (Commission OTA)
Le pourcentage qu'une OTA déduit du tarif avant de vous payer, saisi comme Commission OTA sur chaque connexion de canal de l'onglet Canaux d'une villa. Argonautas ajoute une majoration de prix correspondante aux prix qu'il envoie à ce canal, afin que le montant reversé par l'OTA soit égal à votre propre tarif. La commission OTA est l'argent du canal et est distincte de votre commission de gestion. Voir Intégration des canaux.
Overpaid (Surpayé)
Un statut de paiement, affiché comme Surpayé : un montant supérieur au total de la réservation a été reçu, par exemple après une baisse du total. Voir Cycle de vie des réservations.
PowerTranz
Une passerelle de paiement par carte pour le traitement des cartes BAC/FAC Credomatic en Amérique centrale. C'est l'un des plusieurs connecteurs de cartes que vous pouvez configurer dans Settings → Payments, aux côtés de Stripe, PayPal et Cybersource. Voir Payment Connectors.
Payout / Disbursement (Versement / Décaissement)
Le transfert de fonds du PMS ou du processeur de paiement vers un propriétaire ou un prestataire de services.
Price Markup (Majoration de prix)
Le pourcentage qu'Argonautas ajoute aux prix qu'il envoie à un canal afin que, une fois la commission de l'OTA prélevée, le montant reversé soit égal à votre propre tarif. Il se calcule à partir de la commission OTA : commission ÷ (1 − commission), arrondi au supérieur. Une commission de 15,5 % devient ainsi une majoration de 18,35 %. Voir Intégration des canaux.
Property Fee (Frais de propriété)
Des frais forfaitaires obligatoires, facturés une fois par séjour, qui appartiennent à une seule propriété. Ils peuvent être configurés pour ne s'appliquer qu'à partir d'un nombre minimum de clients. Ils s'ajoutent aux frais de votre entreprise et apparaissent comme Property-specific fees dans l'onglet Pricing de la propriété. Voir Fees and Taxes.
Review Days After Departure (Jours de vérification après le départ)
Le réglage de Paramètres > Valeurs par défaut des propriétés qui fixe combien de jours après le départ vous pouvez réclamer sur un dépôt de garantie avant sa levée automatique (6 au maximum, la limite du processeur de cartes). La carte Dépôt de garantie de la réservation affiche la date comme Levée automatique. Voir Dépôts de garantie et réclamations pour dommages.
Split Credit (Crédit réparti)
La commission de vente sur une réservation partagée entre plusieurs personnes. Les parts doivent totaliser exactement 100 %, et chaque personne perçoit son propre taux sur sa part. Configuré depuis la carte Commission credit de la réservation. Voir Agent Commissions.
Tokenization (Tokenisation)
Un processus de sécurité qui remplace les données sensibles de carte de crédit par un « token » unique, permettant des prélèvements futurs sécurisés sans stocker le numéro de carte réel.
Messagerie et communication
Arriving / In Stay (Arrivée / En séjour)
Des badges sur les conversations de la boîte de réception. Arrivée signale un client dont la réservation confirmée commence aujourd'hui ou demain. En séjour signale un client qui séjourne actuellement. Voir Guide de Messagerie.
Booking Request (Airbnb) (Demande de réservation)
Un client Airbnb qui demande à réserver. Elle apparaît sous forme de carte Demandes Airbnb en haut de la conversation dans la boîte de réception, où vous l'Acceptez ou la Refusez dans les 24 heures. Si vous acceptez, Airbnb débite le client et confirme la réservation. Tant que la demande est ouverte, ses nuits sont bloquées sur votre site (voir Website Hold). Voir Demandes Airbnb.
Booking Request Received (Demande de Réservation Reçue)
L'e-mail du cycle de vie qu'un client reçoit à la place de la Confirmation de Réservation lorsqu'une nouvelle réservation n'est pas encore payée. Il contient un lien de paiement, et la confirmation suit une fois le premier paiement passé. Les réservations gratuites et à 0 $ sont confirmées immédiatement. Voir Modèles de messages du cycle de vie.
Lifecycle Template (Modèle de cycle de vie)
Un modèle de message conçu pour se déclencher automatiquement en fonction d'événements de réservation (par ex. « 3 jours avant l'arrivée »).
Pre-approve (Pré-approuver)
Une réponse à une demande d'information Airbnb qui permet au client de réserver ses dates à votre prix affiché. S'envoie depuis la carte Demandes Airbnb de la conversation dans la boîte de réception. Voir Demandes Airbnb.
Send Later (Envoyer plus tard)
Le bouton à côté de Envoyer sur une réponse par e-mail dans la boîte de réception, qui la programme pour Dans 2 heures, Demain matin ou Lundi matin. Il n'est pas disponible quand la réponse a des destinataires en Cc ou Cci. Voir Guide de Messagerie.
Special Offer (Offre spéciale)
Un prix que vous envoyez au client d'une demande d'information Airbnb pour ses dates, depuis la carte Demandes Airbnb de la conversation dans la boîte de réception. Il est prérempli à partir des prix Airbnb, et le total envoyé est un nombre entier avant taxes. C'est le prix que voit le client. Voir Demandes Airbnb.
Suppressed (Bloqué / Supprimé)
Le statut d'un e-mail automatique ignoré volontairement, à cause d'une règle de messages automatiques par source ou parce que le client a désactivé ce type d'e-mail. Il s'affiche comme Bloqué dans Communications avec le client sur la réservation, et comme Supprimé dans l'onglet Envoyés des Modèles de Communication. Voir Modèles de messages du cycle de vie.
Unified Inbox (Boîte de réception unifiée)
Le hub central dans Argonautas où toutes les communications clients provenant de WhatsApp, Email et SMS sont regroupées dans une vue de conversation unique.
WhatsApp Template (Modèle WhatsApp)
Un format de message pré-approuvé requis par Meta pour initier des conversations avec les clients en dehors d'une fenêtre de service de 24 heures.