Glossaire des Termes
Bienvenue dans le glossaire d'Argonautas. Ce document fournit des définitions claires pour les acronymes du secteur de l'hébergement, les termes techniques et le vocabulaire propre au système que vous rencontrerez en utilisant notre plateforme.
Termes Fondamentaux du Secteur et du PMS
ADR (Average Daily Rate — Tarif Journalier Moyen)
Un indicateur clé de performance représentant le revenu locatif moyen par chambre occupée payante sur une période donnée. Calcul : Revenu total des chambres / Nombre de chambres vendues.
Plage de Disponibilité
Un ensemble continu de dates partageant des règles identiques en matière de disponibilité, de tarification et de restrictions de séjour.
Tarif de Base
Le prix standard par nuit pour une propriété avant tout ajustement saisonnier, remise ou surcouche tarifaire.
Cycle de Vie d'une Réservation
Les étapes par lesquelles passe une réservation, généralement : En attente → Confirmée → Enregistrée → Départ effectué → Résolue.
iCal
Un format standard (RFC 5545) permettant d'envoyer et de partager des informations de calendrier. Argonautas utilise iCal pour synchroniser la disponibilité de base avec des calendriers externes comme Google ou des appareils personnels.
LOS (Length of Stay — Durée de Séjour)
Le nombre de nuits qu'un invité passe dans une propriété. De nombreuses stratégies tarifaires (remises LOS) reposent sur la récompense des séjours plus longs.
OTA (Online Travel Agency — Agence de Voyage en Ligne)
Marchés en ligne tiers sur lesquels les invités réservent des hébergements, tels qu'Airbnb, Booking.com et VRBO.
PMS (Property Management System — Système de Gestion de Propriété)
Le logiciel central utilisé pour gérer les villas, les réservations, les tarifs et les opérations quotidiennes. Argonautas est votre PMS.
RevPAN (Revenue Per Available Night — Revenu par Nuit Disponible)
Un indicateur permettant d'évaluer la performance d'une propriété en répartissant le revenu total sur toutes les nuits disponibles à la réservation, qu'elles aient été vendues ou non.
Saison
Une plage de dates définie (par exemple, « Haute saison », « Saison verte ») avec des règles tarifaires et de séjour minimum spécifiques qui remplacent le tarif de base.
Termes Propres au Système
Argonautas
La plateforme complète de gestion de propriétés pour les villas de vacances et les locations boutique.
Portail Invité
L'interface mobile dédiée où les invités consultent les détails de leur réservation, les instructions d'arrivée, règlent leurs soldes et demandent des services.
Magic Link
Une URL sécurisée à usage unique envoyée par e-mail ou WhatsApp permettant à un utilisateur de se connecter instantanément sans saisir de mot de passe.
OTP (One-Time Password — Mot de Passe à Usage Unique)
Un code unique à 6 chiffres envoyé sur le téléphone ou l'e-mail d'un utilisateur comme solution de secours pour la vérification de connexion lorsqu'un Magic Link ne peut pas être utilisé.
Portail Propriétaire
Une interface simplifiée permettant aux propriétaires de consulter les performances financières de leurs villas, leur taux d'occupation et l'historique des réservations.
Propriété Partenaire
Une propriété dans le système gérée par un partenaire externe mais distribuée via votre compte Argonautas.
PTBA (Preparation Time Before Arrival — Délai de Préparation Avant Arrivée)
L'intervalle obligatoire (en jours) requis entre le départ d'un invité et l'arrivée du suivant, destiné au nettoyage et à la maintenance.
Portail Personnel
L'interface utilisée par les équipes d'entretien et de maintenance pour consulter leurs plannings, recevoir des tâches et télécharger des photos de réalisation.
Paiements et Finances
3DS (Three-Domain Secure)
Un protocole d'authentification (comme « Verified by Visa ») qui ajoute une couche de sécurité supplémentaire pour les transactions par carte en ligne.
Acquéreur
L'établissement financier (banque) qui traite les paiements par carte de crédit ou de débit au nom du commerçant (vous).
CVV2 (Card Verification Value)
Le code de sécurité à 3 ou 4 chiffres figurant sur une carte de crédit, utilisé pour vérifier que la carte est physiquement présente lors d'une transaction.
IVA (Impuesto al Valor Agregado)
La Taxe sur la Valeur Ajoutée (13 % au Costa Rica) appliquée aux services de réservation et aux hébergements.
Compte Marchand
Un type de compte bancaire permettant aux entreprises d'accepter les paiements par carte de débit ou de crédit.
PowerTranz
La passerelle de paiement intégrée à Argonautas, principalement utilisée pour le traitement des transactions au Costa Rica et dans les Caraïbes.
Versement / Décaissement
Le transfert de fonds du PMS ou du processeur de paiement vers un propriétaire de propriété ou un prestataire de services.
Tokenisation
Un processus de sécurité qui remplace les données sensibles de carte de crédit par un « jeton » unique, permettant des débits futurs sécurisés sans stocker le numéro de carte réel.
Messagerie et Communication
Modèle de Cycle de Vie
Un modèle de message conçu pour se déclencher automatiquement en fonction des événements de réservation (par exemple, « 3 jours avant l'arrivée »).
Boîte de Réception Unifiée
Le hub central d'Argonautas où toutes les communications des invités provenant de WhatsApp, des e-mails et des SMS sont consolidées dans une vue de conversation unique.
Modèle WhatsApp
Un format de message pré-approuvé requis par Meta pour initier des conversations avec des invités en dehors d'une fenêtre de service de 24 heures.