Messagerie Client

Votre portail client inclut une page Messages qui vous met en relation avec votre hôte et votre équipe de conciergerie. Que vous ayez besoin de vous renseigner sur l'arrivée, d'obtenir une recommandation de restaurant ou de signaler un problème pendant votre séjour, tout se passe dans une seule conversation.

Aperçu

La messagerie est intégrée à votre portail, vous n'avez donc jamais besoin de chercher un numéro de téléphone ou une adresse e-mail. Votre conversation reste dans un seul fil pendant tout le voyage, de votre première question des semaines avant l'arrivée à votre dernier message après le départ.

Envoyer un message

Pour envoyer un message :

1. Appuyez sur Messages dans la navigation (la barre inférieure sur un téléphone, l'en-tête sur un ordinateur).
2. Saisissez votre texte dans la case Type a message en bas.
3. Appuyez sur le bouton d'envoi, ou appuyez sur Entrée.

Votre message apparaît immédiatement dans la conversation. Les réponses de votre hôte ou de votre conciergerie apparaissent dans le même fil, avec le nom de l'expéditeur et l'heure. Jusqu'à ce que vous envoyiez votre premier message, la page affiche « No messages yet. Send a message to your host. Replies appear here. »

Nouvelles réponses

Vous n'avez pas besoin de recharger la page. Tant que Messages est ouvert, le portail vérifie les nouvelles réponses toutes les quelques secondes et les ajoute au fil.

Pour recevoir un e-mail lorsque votre hôte vous écrit, gardez Messages from Host activé dans Account Settings (appuyez sur vos initiales dans le coin supérieur droit, puis Account Settings, puis Notification Preferences).

Historique des messages

Votre conversation complète est conservée. Faites défiler vers le haut pour voir les messages précédents. Les messages d'aujourd'hui affichent l'heure. Les messages plus anciens affichent la date et l'heure.

Votre conversation reste disponible après le départ, vous pouvez donc consulter les recommandations ou les détails que votre hôte a partagés pendant votre séjour.

Envoi de photos et de documents

Les messages dans le portail sont uniquement textuels. Pour partager une photo d'un problème ou un document tel qu'un itinéraire de vol, décrivez-le dans votre message et demandez à votre hôte comment il souhaite le recevoir. Pour partager les détails de vol, utilisez plutôt la page Travel details (voir Partager vos détails de voyage).

Quand envoyer un message vs. quand appeler

La messagerie convient à la plupart des situations, mais certains cas nécessitent un appel téléphonique :

Situation	Canal recommandé
Questions générales sur la villa	Message
Recommandations de restaurants ou d'activités	Message
Coordination de l'heure d'arrivée	Message, ou partagez vos détails de voyage
Demande d'un service ou d'une expérience	Message, ou utilisez Trip Services
Problème de maintenance non urgent	Message
Préoccupation de sécurité urgente	Appelez le numéro d'urgence dans votre Villa Guide
Urgence médicale	Appelez le 911
Problème de sécurité immédiat	Appelez le numéro de sécurité de la propriété dans votre Villa Guide

Pour tout ce qui est urgent, appelez les numéros indiqués dans la section Emergency Contacts de votre Villa Guide. Vous les trouverez également sous Help & Support dans le menu derrière vos initiales.

Délais de réponse

Votre équipe de conciergerie répond pendant les heures ouvrables, qui varient selon la propriété. Les messages envoyés pendant la nuit reçoivent généralement une réponse le lendemain matin. Si votre message est urgent, par exemple si vous arrivez dans une heure et que vous ne trouvez pas la boîte à clés, précisez-le dans le message, ou appelez.

Conseils pour une communication efficace

• Soyez précis. Au lieu de « quelque chose est cassé », dites « la télécommande de la climatisation dans la chambre principale ne répond pas ». Plus vous donnez de détails, plus l'équipe pourra vous aider rapidement.
• Indiquez les dates et les heures. Lorsque vous vous renseignez sur des activités ou des services, mentionnez vos dates préférées afin que la conciergerie puisse vérifier les disponibilités immédiatement.
• Écrivez dans votre propre langue. L'équipe de conciergerie au Costa Rica parle généralement anglais et espagnol.

Concepts clés

• Fil de conversation. Tous vos messages avec votre hôte et votre équipe de conciergerie sont regroupés dans un seul fil.
• Messages from Host. Le paramètre de notification dans Account Settings qui vous envoie un e-mail lorsque votre hôte vous écrit.

Questions fréquentes

Puis-je envoyer un message avant ma date d'arrivée ? Oui. Vous pouvez envoyer un message dès que vous pouvez vous connecter à votre portail. C'est le bon moment pour poser des questions sur l'itinéraire, le pré-approvisionnement en courses ou les transferts aéroport.

Ma conversation est-elle privée ? Vos messages ne sont visibles que par les clients de votre réservation qui peuvent se connecter au portail et par l'équipe de gestion de la propriété qui traite votre réservation. Ils ne sont pas partagés avec d'autres clients ni avec des tiers.

Puis-je envoyer un message après le départ ? Oui. Votre conversation reste ouverte après votre séjour, par exemple pour vous renseigner sur un objet perdu ou pour remercier votre hôte.

Que faire si je n'obtiens pas de réponse ? Envoyez un message de suivi. Pour les questions urgentes, appelez les numéros de téléphone indiqués dans votre Villa Guide.

Plusieurs personnes de mon groupe peuvent-elles envoyer des messages ? Un co-hôte sur votre réservation dispose d'un accès complet au portail, y compris à Messages. Les autres accompagnants non. Voir Travel Party and Co-Hosts.

Dois-je installer une application ? Non. La messagerie fonctionne dans votre navigateur web, sur votre téléphone, tablette ou ordinateur.

Articles connexes

• Guest Portal Guide -- Aperçu complet de votre portail client et comment y accéder.
• Arrival Info & Directions -- Heures d'arrivée, itinéraires et votre guide de villa avec les contacts d'urgence.
• Trip Services -- Parcourez et demandez des activités, des transferts et des expériences.