Configuration de WhatsApp
Argonautas prend en charge la messagerie WhatsApp bidirectionnelle. Une fois votre numéro WhatsApp Business connecté, les messages WhatsApp des clients apparaissent dans votre boîte de réception aux côtés des e-mails, SMS, messages OTA et du chat en direct. Cette page explique ce que WhatsApp vous apporte, comment fonctionne la configuration, ce que montre la carte du canal dans les Paramètres et ce que vous pouvez vérifier vous-même en cas de problème.
Ce que WhatsApp vous apporte
- Les messages des clients dans la boîte de réception. Lorsqu'un client envoie un message à votre numéro WhatsApp Business, le message apparaît dans la boîte de réception (Messages dans la barre latérale). Vous répondez depuis la même conversation, et votre réponse parvient au client sous forme de message WhatsApp depuis votre numéro professionnel.
- Nouvelles conversations. Depuis Nouveau message dans la boîte de réception, vous pouvez choisir WhatsApp et saisir le numéro de téléphone d'un client. Consultez la fenêtre de 24 heures pour savoir quand WhatsApp livre réellement ces messages.
- Statut de livraison. Chaque message que vous envoyez affiche une icône de statut. Une horloge signifie qu'il est en cours d'envoi, une coche signifie envoyé et une double coche signifie livré. La double coche change de couleur lorsque le client a lu le message. Une icône d'avertissement signifie que l'envoi a échoué, et l'erreur apparaît sous le message.
- Liens de paiement par WhatsApp. Dans la fenêtre Envoyer un lien de paiement d'une réservation, la méthode d'envoi WhatsApp / SMS envoie le lien de paiement sur le téléphone du client. Consultez Liens de paiement ci-dessous.
Comment fonctionne la configuration
Vous ne connectez pas WhatsApp vous-même. L'équipe Argonautas connecte votre numéro pour vous. En attendant, la carte WhatsApp Business dans Paramètres > Messagerie affiche Non connecté et indique « Contactez Argonautas pour configurer ce canal. » Il n'y a pas de bouton de connexion, et vous n'avez pas besoin de saisir une clé API ou d'autres identifiants dans Argonautas.
Pour commencer, contactez le support Argonautas (support@argonautas.pro) et préparez les éléments suivants :
| Ce dont vous avez besoin | Détails |
|---|---|
| Un numéro WhatsApp Business | Le numéro de téléphone que les clients contacteront. Il peut s'agir d'un nouveau numéro ou d'un numéro que vous utilisez déjà. Un numéro actuellement actif dans l'application WhatsApp ou WhatsApp Business doit être transféré, et il cesse alors de fonctionner dans cette application. |
| Votre compte professionnel Meta | Les numéros WhatsApp Business sont enregistrés auprès de Meta (Facebook). Assurez-vous d'avoir accès à votre compte professionnel Meta, car Meta peut vous demander de vérifier votre entreprise avant que le numéro puisse envoyer des messages. |
Le support vous informe lorsque le numéro est connecté. Une fois connecté, la carte affiche Connecté.
La carte WhatsApp dans les Paramètres
Rendez-vous dans Paramètres > Messagerie. Les canaux connectés sont listés en premier, donc une carte WhatsApp Business connectée se trouve près du haut. Elle affiche :
- Un badge Connecté.
- Numéro de téléphone : votre numéro WhatsApp Business connecté.
- Nom affiché : le nom commercial enregistré pour le numéro, lorsqu'il est disponible.
- Statut du webhook : le webhook est le moyen par lequel les messages WhatsApp entrants parviennent à Argonautas :
- Webhook actif (vert), avec l'adresse à laquelle Argonautas reçoit les messages. Tout fonctionne.
- Webhook non configuré — les messages entrants ne seront pas reçus (ambre), avec un bouton Enregistrer le webhook. Consultez dépannage.
- Déconnecter : désactive le canal. Argonautas vous demande de confirmer : « Les conversations actives sur ce canal ne recevront plus de réponses. Les clients seront contactés par SMS à la place. Déconnecter ? »
Vous ne pouvez pas reconnecter WhatsApp depuis les Paramètres. Après avoir déconnecté, vous devez contacter le support Argonautas pour reconnecter le numéro. Ne déconnectez que si vous souhaitez vraiment cesser d'utiliser WhatsApp.
La fenêtre de 24 heures
WhatsApp ne permet à une entreprise d'envoyer des messages ordinaires à un client que dans les 24 heures suivant le dernier message de ce client. Les réponses dans une conversation ouverte sont en texte libre, comme dans n'importe quel autre chat.
En dehors de cette fenêtre, y compris lorsque vous démarrez une nouvelle conversation WhatsApp avec un client qui ne vous a pas écrit, WhatsApp n'accepte que les modèles de messages. Les modèles sont des messages rédigés à l'avance et approuvés par Meta. Un message en texte libre envoyé en dehors de la fenêtre peut échouer, ou être abandonné par WhatsApp et ne jamais atteindre le client.
Si la fenêtre est fermée, contactez le client par SMS ou e-mail, ou attendez qu'il vous écrive sur WhatsApp. Cela ouvre une nouvelle fenêtre de 24 heures.
Modèles de messages
Il n'existe aucun écran dans Argonautas pour créer des modèles WhatsApp, les soumettre à Meta ou vérifier leur statut d'approbation. Les modèles WhatsApp sont configurés auprès de Meta par l'équipe Argonautas.
La page Modèles dans la barre latérale (Modèles de messages) est l'endroit où vous gérez vos modèles clients. Ils ne sont pas soumis à Meta, et la page n'affiche aucun statut d'approbation WhatsApp. Consultez Modèles de messages du cycle de vie.
Liens de paiement
Les liens de paiement sont le cas où Argonautas envoie un modèle WhatsApp. Lorsque vous envoyez un lien de paiement avec WhatsApp / SMS :
- Argonautas essaie d'abord WhatsApp, en utilisant le modèle de lien de paiement approuvé. Il inclut le prénom du client, le nom de l'hébergement et le lien.
- Si WhatsApp ne l'accepte pas, le lien est envoyé par SMS à la place.
- Si le SMS échoue également, le lien est envoyé par e-mail.
WhatsApp / SMS n'est disponible que lorsque le client a un numéro de téléphone et a accepté les SMS/WhatsApp. Sinon, l'option affiche Aucun téléphone au dossier ou Le client n'a pas accepté les SMS/WhatsApp.
Tester la connexion
Lorsque le support vous informe que le numéro est connecté, vérifiez que les messages circulent dans les deux sens :
- Test entrant : envoyez un message WhatsApp depuis un téléphone personnel vers votre numéro professionnel connecté. Il devrait apparaître dans la boîte de réception en quelques secondes.
- Test sortant : répondez à ce message depuis la boîte de réception. La réponse devrait arriver sur le téléphone personnel sous forme de message WhatsApp depuis votre numéro professionnel. Comme le message de test a ouvert une fenêtre de 24 heures, une réponse en texte libre fonctionne.
Si l'une des étapes échoue, consultez la section de dépannage ci-dessous.
Dépannage
Les messages des clients n'arrivent pas dans la boîte de réception
- Ouvrez Paramètres > Messagerie et vérifiez la carte WhatsApp Business.
- Si elle indique Non connecté, WhatsApp n'est pas configuré pour votre entreprise. Contactez le support Argonautas.
- Si elle indique Webhook non configuré — les messages entrants ne seront pas reçus, cliquez sur Enregistrer le webhook et confirmez. La carte devrait alors afficher Webhook actif. Envoyez-vous un message de test pour confirmer.
- Si la carte affiche Webhook actif et que les messages n'arrivent toujours pas, contactez le support Argonautas en indiquant l'heure à laquelle vous avez envoyé un message de test et le numéro depuis lequel vous l'avez envoyé.
Une réponse apparaît comme échouée ou n'arrive jamais
- La fenêtre de 24 heures est fermée. C'est la cause la plus fréquente. Consultez La fenêtre de 24 heures. Contactez le client par SMS ou e-mail à la place.
- Le numéro du client est incorrect. Vérifiez le numéro de téléphone du client. Pour les clients d'autres pays, assurez-vous qu'il inclut leur indicatif pays.
- Votre vérification d'entreprise Meta est incomplète. Meta peut limiter les messages d'un numéro dont l'entreprise n'est pas vérifiée. Complétez la vérification dans votre compte professionnel Meta, ou demandez au support Argonautas ce qui reste à faire.
Le texte d'erreur sous un message échoué indique pourquoi il a échoué. Incluez-le si vous contactez le support.
Un lien de paiement a été envoyé par SMS ou e-mail au lieu de WhatsApp
C'est normal lorsque WhatsApp n'accepte pas le message de lien de paiement. Argonautas bascule vers le SMS, puis l'e-mail, afin que le client reçoive quand même le lien. Si cela se produit systématiquement, contactez le support Argonautas.
Les messages sont livrés mais n'apparaissent jamais comme lus
Les accusés de lecture dépendent des paramètres de confidentialité WhatsApp du client. Si un client a désactivé les accusés de lecture, ses messages s'arrêtent à « livré ». C'est le comportement normal de WhatsApp, pas un problème avec Argonautas.
Concepts clés
- Fenêtre de 24 heures : la règle de WhatsApp qui n'autorise les messages en texte libre que dans les 24 heures suivant le dernier message du client. En dehors, seuls les modèles approuvés par Meta peuvent être envoyés.
- Modèle de message : un message rédigé à l'avance et approuvé par Meta. Il est nécessaire pour envoyer un message à un client en dehors de la fenêtre de 24 heures.
- Webhook : la connexion qui livre les messages WhatsApp entrants à Argonautas en temps réel. Son statut est affiché sur la carte WhatsApp.
- Configuration gérée : WhatsApp, Airbnb et Booking.com sont connectés par l'équipe Argonautas, pas depuis les Paramètres.
Questions fréquentes
Puis-je utiliser mon numéro WhatsApp existant ? Oui, mais il doit être transféré vers la plateforme WhatsApp Business. Après cela, il ne fonctionne plus dans les applications WhatsApp ou WhatsApp Business. Le support Argonautas vous accompagne tout au long du processus.
Combien de numéros WhatsApp puis-je connecter ? Un numéro WhatsApp par entreprise. Si vous gérez plusieurs entreprises dans Argonautas, chacune peut avoir son propre numéro.
Les clients doivent-ils enregistrer mon numéro pour m'écrire ? Non. Les clients peuvent écrire directement à votre numéro WhatsApp Business. L'enregistrer leur permet simplement de vous trouver plus facilement.
Puis-je envoyer des messages WhatsApp aux clients ayant réservé via Airbnb ? Uniquement si vous disposez du numéro de téléphone du client, et la fenêtre de 24 heures s'applique. Les règles de confidentialité des OTA peuvent limiter les numéros de téléphone que vous recevez. Si la messagerie Airbnb ou Booking.com est connectée pour votre entreprise, vous pouvez répondre dans la conversation OTA du client dans la boîte de réception à la place.
Puis-je modifier la clé API ou d'autres paramètres WhatsApp moi-même ? Non. Les détails de connexion sont gérés par Argonautas. Pour toute modification de votre numéro ou connexion WhatsApp, contactez le support Argonautas.
Voir aussi
- Guide de messagerie : la boîte de réception et la gestion des conversations.
- Paramètres : Canaux de messagerie : toutes les cartes de canaux et comment chacune est configurée.
- Modèles de messages du cycle de vie : les modèles clients sur la page Modèles.