Informations d'arrivée et itinéraires
Votre portail invité regroupe tous les essentiels pour votre arrivée en un seul endroit — les horaires d'arrivée et de départ, les itinéraires détaillés vers votre villa et un guide numérique complet couvrant tout, du mot de passe Wi-Fi aux contacts d'urgence.
Aperçu
Une fois votre réservation confirmée, les sections Informations d'arrivée et Guide de la villa de votre portail sont renseignées avec les détails spécifiques à la propriété. Vous pouvez les consulter des semaines avant votre voyage ou les afficher sur votre téléphone pendant que vous conduisez depuis l'aéroport. Aucun téléchargement d'application n'est requis — tout fonctionne dans le navigateur de votre mobile.
Trouver vos horaires d'arrivée et de départ
Vos horaires d'arrivée et de départ apparaissent à plusieurs endroits pour que vous les ayez toujours à portée de main :
- Carte récapitulative du tableau de bord — affichée en évidence en haut de l'écran d'accueil de votre portail.
- Page Détails de la réservation — listés aux côtés du détail complet de votre réservation.
- Page Informations d'arrivée — accompagnés de toute note de votre hôte concernant une arrivée anticipée ou un départ tardif.
Horaires typiques pour les villas au Costa Rica :
| Événement | Horaire typique |
|---|---|
| Arrivée | 15h00 |
| Départ | 11h00 |
Vos horaires spécifiques peuvent différer — vérifiez toujours les horaires indiqués dans votre portail plutôt que de supposer les valeurs par défaut. Si vous devez organiser une arrivée anticipée ou un départ tardif, contactez votre hôte via la section Messages du portail.
[Capture d'écran : Page d'informations d'arrivée montrant les horaires d'arrivée et de départ avec une photo de la propriété]
Itinéraires vers votre villa
La page Itinéraires vous donne tout ce dont vous avez besoin pour vous rendre à la propriété :
- Adresse complète — adresse postale ou description de l'emplacement (certaines propriétés rurales du Costa Rica utilisent des points de repère plutôt que des adresses formelles).
- Carte interactive — appuyez pour ouvrir dans Google Maps ou Apple Maps pour une navigation guidée.
- Itinéraires écrits — instructions étape par étape depuis l'aéroport ou le point de repère majeur le plus proche, fournies par votre hôte.
- Points de repère et conseils — notes telles que « tournez à gauche au portail bleu » ou « l'allée est à 200 mètres après le supermarché Super Compro ».
Arrivée depuis l'aéroport
La plupart des invités arrivent à l'un des deux aéroports internationaux :
| Aéroport | Code | Destinations courantes |
|---|---|---|
| Juan Santamaría (San José) | SJO | Vallée Centrale, Pacifique Central, Pacifique Sud |
| Daniel Oduber (Liberia) | LIR | Guanacaste, Péninsule de Nicoya, Pacifique Nord |
Votre hôte peut inclure des itinéraires spécifiques à l'aéroport. Si votre villa propose des services de transfert aéroport, vous pouvez réserver une prise en charge via la page Planifiez votre séjour.
Enregistrer les itinéraires pour une utilisation hors ligne
La couverture réseau peut être aléatoire sur les routes rurales du Costa Rica. Pour vous préparer :
- Ouvrez la page Itinéraires dans votre portail avant de quitter l'aéroport.
- Prenez une capture d'écran des itinéraires écrits — ou appuyez sur le bouton Partager ou Copier si disponible.
- Ouvrez le lien de la carte et téléchargez la zone dans Google Maps pour une navigation hors ligne (Google Maps > appuyez sur votre profil > Cartes hors ligne > Sélectionnez votre propre carte).
Avoir les itinéraires enregistrés localement signifie que vous ne les perdrez pas si vous rencontrez une zone sans réseau entre l'aéroport et votre villa.
[Capture d'écran : Page Itinéraires avec carte, adresse et instructions de conduite écrites]
Le Guide de la villa
Le Guide de la villa est votre manuel numérique pour la propriété. Votre hôte l'écrit spécifiquement pour votre villa, donc le contenu varie — mais la plupart des guides couvrent les éléments suivants :
Règles de la maison
Chaque propriété a ses propres règles de base. Exemples courants :
- Heures de calme (généralement de 22h00 à 7h00)
- Interdiction de fumer à l'intérieur de la villa
- Limites d'occupation maximale
- Politique concernant les animaux de compagnie
- Règles pour la piscine et les espaces extérieurs
Wi-Fi et connectivité
Le guide inclut le nom du réseau Wi-Fi et le mot de passe. Certaines propriétés ont plusieurs réseaux — un pour la maison principale, un autre pour une casita d'invités ou la zone de la piscine. Si le réseau nécessite un portail de connexion, le guide vous expliquera la procédure.
Instructions pour les appareils
Les villas au Costa Rica ont souvent des équipements qui fonctionnent différemment de ce à quoi vous êtes peut-être habitué chez vous :
- Climatisation — comment utiliser la télécommande, les réglages de température recommandés et quelles pièces sont climatisées.
- Chauffe-eau — les chauffe-eau instantanés (sans ballon) sont courants ; le guide explique comment régler la température.
- Appareils de cuisine — machine à café, mixeur, allumage de la cuisinière à gaz, lave-vaisselle.
- Divertissement — applications de la télévision intelligente, enceintes Bluetooth, identifiants des services de streaming si fournis.
- Piscine et bain à remous — commandes, couvertures de sécurité, horaires de chauffage.
Contacts d'urgence
Le guide inclut les numéros que vous devriez enregistrer dans votre téléphone avant votre arrivée :
- Gestionnaire de la propriété — votre principal point de contact
- Services d'urgence locaux — le 911 fonctionne au Costa Rica pour la police, les pompiers et l'ambulance
- Hôpital ou clinique le plus proche — nom, adresse et distance depuis la villa
- Contact maintenance ou sécurité — pour les problèmes concernant la propriété en dehors des heures d'ouverture
[Capture d'écran : Guide de la villa montrant les détails Wi-Fi et les instructions pour les appareils]
Contacter votre gestionnaire de propriété
Si quelque chose n'est pas clair concernant votre arrivée ou le guide de la villa, vous pouvez contacter votre hôte directement :
- Appuyez sur Messages depuis le tableau de bord ou la barre de navigation en bas.
- Tapez votre question et envoyez. Votre hôte ou l'équipe de conciergerie répondra — souvent en quelques minutes pendant les heures de bureau.
Vous n'avez pas besoin de chercher un numéro de téléphone ou une adresse e-mail. La fonction de messagerie garde toute la communication dans un seul fil pour que rien ne se perde.
Concepts clés
- Lien magique — Le lien sécurisé et sans mot de passe dans votre e-mail de réservation qui ouvre votre portail. Aucune création de compte n'est nécessaire.
- Guide de la villa — Un manuel numérique écrit par votre hôte, spécifique à votre propriété. Couvre les règles de la maison, le Wi-Fi, les appareils et les contacts d'urgence.
- Informations d'arrivée — Horaires d'arrivée/départ, itinéraires et toute instruction pré-arrivée de votre hôte.
- Itinéraires hors ligne — Captures d'écran ou cartes téléchargées que vous préparez avant d'arriver, en cas de couverture réseau limitée.
Questions courantes
Puis-je arriver plus tôt que l'horaire indiqué ? L'arrivée anticipée dépend de la disponibilité — les invités précédents ont besoin de temps pour partir et l'équipe de nettoyage a besoin de temps pour préparer la villa. Envoyez un message à votre hôte via le portail pour demander. Certaines propriétés proposent une arrivée anticipée moyennant un supplément.
Que faire si je ne trouve pas la propriété ? Appelez votre gestionnaire de propriété en utilisant le numéro dans la section Contacts d'urgence du Guide de la villa. Si vous avez réservé un transfert aéroport, votre chauffeur se chargera de la navigation pour vous.
Le Guide de la villa est-il disponible avant ma date d'arrivée ? Oui. Le guide est accessible dès que votre réservation est confirmée, vous pouvez donc le consulter des semaines à l'avance.
Puis-je partager le lien du portail avec d'autres invités de mon groupe ? Le lien magique est lié à votre réservation. Si d'autres invités de votre groupe ont besoin d'accéder aux itinéraires ou au guide de la villa, vous pouvez partager une capture d'écran ou transmettre les détails pertinents.
Dans quelle langue est le Guide de la villa ? L'interface du portail s'adapte à la langue de votre navigateur. Le contenu du Guide de la villa est généralement rédigé en anglais et en espagnol, selon ce que votre hôte a fourni.
Liens connexes
- Guide du portail invité — Aperçu complet de votre portail invité et comment y accéder.
- Services pour votre séjour — Parcourez et demandez des activités, des transferts, et plus encore.
- Messagerie invité — Comment communiquer avec votre hôte et la conciergerie.