Informations d'arrivée et itinéraire

Votre portail client regroupe l'essentiel pour votre arrivée en un seul endroit : les horaires d'arrivée et de départ, vos détails de voyage, l'itinéraire vers votre villa, votre code d'entrée et le guide de la villa avec tout, du mot de passe WiFi aux contacts d'urgence.

Vue d'ensemble

Une fois votre réservation confirmée, les pages Itinéraire et Guide de la villa de votre portail affichent les détails de votre villa. Vous pouvez les consulter des semaines avant votre voyage ou les ouvrir sur votre téléphone en conduisant depuis l'aéroport. Aucun téléchargement d'application n'est nécessaire. Tout fonctionne dans votre navigateur mobile.

Trouver vos horaires d'arrivée et de départ

Vos horaires d'arrivée et de départ apparaissent à deux endroits :

• Tableau de bord. Dans le résumé du séjour en haut de l'écran d'accueil de votre portail.
• Détails de la réservation. Sous Arrivée (« Après 15h00 ») et Départ (« Avant 11h00 »), à côté de la durée de votre séjour et du nombre de voyageurs.

Horaires typiques pour les villas au Costa Rica :

Événement	Horaire typique
Arrivée	15h00
Départ	11h00

Vos horaires peuvent différer, alors vérifiez toujours les horaires indiqués dans votre portail. Pour organiser une arrivée anticipée ou un départ tardif, envoyez un message à votre hôte via Messages.

Partager vos détails de voyage

Indiquez à votre hôte comment et quand vous arrivez, afin que la villa soit prête et que tout transfert soit organisé. Pour partager vos détails de voyage :

1. Sur votre tableau de bord, sous À faire, sélectionnez Ajouter les détails d'arrivée. La page Détails du voyage s'ouvre.
2. Choisissez votre Heure d'arrivée estimée à la villa.
3. Sous Comment arrivez-vous ?, choisissez Vol, Véhicule privé, Voiture de location, Bus / Navette, Taxi / Covoiturage ou Autre.
4. Si vous voyagez en avion, remplissez Vol d'arrivée : sélectionnez l'Aéroport (San José SJO, Liberia LIR ou Quepos XQP), saisissez le Numéro de vol et la Date du vol, puis sélectionnez Rechercher le vol. Confirmez votre vol avec C'est mon vol. Si le vol est introuvable, sélectionnez Saisir manuellement et tapez les détails.
5. Entrez le Nombre de voyageurs arrivant, et cochez la case transport si vous avez besoin d'un trajet depuis l'aéroport (ou vers la propriété).
6. Remplissez le Vol de départ de la même manière, si vous le connaissez.
7. Ajoutez toute Demande spéciale, puis sélectionnez Enregistrer les détails du voyage.

Une fois enregistrée, la carte Informations d'arrivée requises disparaît de la liste À faire de votre tableau de bord.

Votre code d'entrée

Si votre villa dispose d'une serrure connectée, votre code d'entrée apparaît sur votre page Détails de la réservation. Pour l'ouvrir, appuyez sur Réservation dans la navigation du portail, ou sur Voir les détails sur l'écran d'accueil. Cherchez la carte Code d'entrée près du haut. Votre hôte configure la serrure connectée, donc toutes les villas n'ont pas cette carte. La carte apparaît quelques jours avant l'arrivée. Si votre villa n'a pas de carte la veille de votre arrivée, vos instructions d'accès se trouvent dans le Guide de la villa.

Votre code est créé spécialement pour votre séjour. Il fonctionne de l'heure d'arrivée le jour de votre arrivée jusqu'à l'heure de départ le jour de votre départ. Si la villa possède plusieurs serrures connectées, comme une porte d'entrée et un portail, la carte liste chaque serrure par son nom avec son propre code.

Ce que la carte affiche dépend du moment :

Quand	Ce que vous voyez
Plusieurs jours avant l'arrivée	Pas encore de carte Code d'entrée.
Dans les jours précédant l'arrivée	« Votre code d'entrée apparaîtra ici à l'arrivée le [jour, date et heure]. »
De l'arrivée jusqu'au départ	Votre code, en grands chiffres sous le nom de la serrure.
Le code est encore en cours de préparation	« Votre code d'entrée est en cours de configuration. Revenez bientôt. »
Après l'heure de départ	« Ce séjour est terminé. »
Après l'annulation ou le départ de votre réservation	La carte Code d'entrée n'apparaît plus.

Quelques points à savoir :

• Le code ne s'affichera pas en avance, même si vous ouvrez le portail la veille. Revenez à l'heure d'arrivée. La carte indique le moment exact où il apparaîtra.
• Actualisez la page si vous attendez votre code. La carte se met à jour chaque fois que vous ouvrez ou rechargez les Détails de la réservation.
• Si vos dates changent, vous recevez un nouveau code pour les nouvelles dates. Votre ancien code continue de fonctionner jusqu'à ce que le nouveau soit prêt, puis la carte affiche le nouveau. Utilisez toujours le code actuellement affiché sur votre carte.
• Votre code est réservé à votre groupe. Toute personne possédant le code peut ouvrir la porte pendant votre séjour, alors partagez-le uniquement avec les personnes qui séjournent avec vous. Un co-hôte faisant partie de votre groupe de voyage voit la même carte. Les accompagnateurs ordinaires non.

Si vous êtes devant la porte et que la carte indique encore que le code est en cours de configuration, ou si le code ne fonctionne pas, envoyez immédiatement un message à votre hôte via Messages.

Itinéraire vers votre villa

La carte Emplacement en haut du Guide de la villa vous donne ce dont vous avez besoin pour vous rendre à la propriété :

• Adresse : adresse postale ou description du lieu (certaines propriétés rurales au Costa Rica utilisent des points de repère plutôt que des adresses formelles).
• Carte : l'épingle de la villa sur une carte.
• Ouvrir dans Google Maps / Ouvrir dans Apple Maps : navigation pas à pas vers les coordonnées de la villa.
• Copier l'adresse : collez-la dans un message ou une application de taxi.

Pour des indications écrites ou des points de repère, consultez la carte Arrivée dans le même guide ou envoyez un message à votre hôte.

Arriver depuis l'aéroport

La plupart des voyageurs arrivent à l'un des deux aéroports internationaux :

Aéroport	Code	Destinations courantes
Juan Santamaría (San José)	SJO	Vallée Centrale, Pacifique Central, Pacifique Sud
Daniel Oduber (Liberia)	LIR	Guanacaste, Péninsule de Nicoya, Pacifique Nord

Si votre hôte propose des transferts depuis l'aéroport, vous pouvez réserver une prise en charge depuis le catalogue d'activités. Voir Services de voyage.

Enregistrer l'itinéraire pour une utilisation hors ligne

Le réseau cellulaire peut être intermittent sur les routes rurales du Costa Rica. Pour vous préparer :

1. Ouvrez le Guide de la villa dans votre portail avant de partir pour l'aéroport.
2. Faites une capture d'écran de la carte Emplacement, ou appuyez sur Copier l'adresse.
3. Ouvrez le lien de la carte et téléchargez la zone dans Google Maps pour une navigation hors ligne (Google Maps > appuyez sur votre profil > Cartes hors ligne > Sélectionner votre propre carte).

Avoir l'adresse et la carte enregistrées localement signifie que vous ne les perdrez pas si vous traversez une zone sans réseau entre l'aéroport et votre villa.

Le Guide de la villa

Le Guide de la villa est votre manuel numérique pour la propriété. Pour l'ouvrir, appuyez sur Guide dans la navigation ou sur Guide de la villa sur votre tableau de bord. Votre hôte le rédige pour votre villa, donc le contenu varie. Un guide peut inclure :

Section	Ce qu'elle couvre
Informations d'accès rapide	Réseau WiFi (nom du réseau et mot de passe, pour un ou plusieurs réseaux), Accès porte / portail, Stationnement et Déchets et recyclage
Instructions d'arrivée	Comment entrer à votre arrivée
Instructions de départ	Ce qu'il faut faire avant de partir
Politiques de la propriété	Animaux, tabac, enfants, heures calmes, événements et fêtes, dépôt de garantie et politique d'annulation
Règles supplémentaires	Toute autre règle de la maison de votre hôte
Appareils et équipements	Comment utiliser la climatisation, le chauffe-eau, les appareils de cuisine, la piscine, etc.
Contacts d'urgence	Noms et numéros de téléphone, chacun avec un bouton Appeler
Recommandations locales	Les conseils de votre hôte pour la région

En bas, Obtenir l'itinéraire ouvre la page Itinéraire et Contacter l'hôte ouvre vos messages. Si votre hôte n'a pas encore configuré de guide, la page affiche Aucun guide disponible.

Au Costa Rica, le 911 fonctionne pour la police, les pompiers et les ambulances. Enregistrez les numéros d'urgence de votre hôte dans votre téléphone avant d'arriver.

Contacter votre gestionnaire de propriété

Si quelque chose n'est pas clair concernant votre arrivée ou le guide de la villa, envoyez un message à votre hôte :

1. Appuyez sur Messages dans la navigation.
2. Tapez votre question et envoyez-la.

Tous vos messages restent dans un seul fil de discussion, donc rien ne se perd.

Concepts clés

• Lien magique. Le lien sécurisé dans votre e-mail de réservation qui ouvre votre portail. Aucune création de compte nécessaire.
• Détails du voyage. Votre heure d'arrivée, mode de déplacement, vols et besoins de transport, partagés depuis Ajouter les détails d'arrivée.
• Guide de la villa. Un manuel numérique rédigé par votre hôte pour votre propriété. Il couvre l'accès, les règles de la maison, le WiFi, les appareils et les contacts d'urgence.
• Carte Code d'entrée. La carte sur votre page Détails de la réservation qui affiche votre code de serrure connectée de l'arrivée au départ, si votre villa dispose d'une serrure connectée.
• Itinéraire hors ligne. Captures d'écran ou cartes téléchargées que vous préparez avant d'arriver, en cas de réseau cellulaire limité.

Questions fréquentes

Puis-je arriver plus tôt que l'heure indiquée ? L'arrivée anticipée dépend de la disponibilité. Les voyageurs précédents ont besoin de temps pour partir et l'équipe de nettoyage a besoin de temps pour préparer la villa. Envoyez un message à votre hôte via le portail pour demander. Certaines propriétés facturent des frais pour l'arrivée anticipée.

Quand vais-je recevoir mon code d'entrée ? À l'heure d'arrivée le jour de votre arrivée, sur la carte Code d'entrée de votre page Détails de la réservation. Dans les jours précédant l'arrivée, la carte vous indique le jour et l'heure exacts où il apparaîtra. Le code lui-même n'est jamais affiché avant l'arrivée, pour la sécurité de la villa.

Mon code d'entrée ne fonctionne pas ou n'est pas apparu. Rechargez d'abord la page Détails de la réservation. Si la carte indique que le code est en cours de configuration, attendez quelques minutes et vérifiez à nouveau. Si vous êtes déjà devant la porte, envoyez immédiatement un message à votre hôte via Messages.

Il y a un code d'entrée dans le Guide de la villa ainsi que sur ma page Détails de la réservation. Lequel dois-je utiliser ? Ils servent à des choses différentes. La carte Code d'entrée sur les Détails de la réservation affiche le code de serrure connectée créé pour votre séjour. La section Accès porte / portail du Guide de la villa est rédigée par votre hôte et peut couvrir d'autres entrées, comme un portail ou une boîte à clés. Suivez les instructions de votre hôte. Si elles semblent contradictoires, envoyez un message à votre hôte.

Que faire si je ne trouve pas la propriété ? Appelez votre hôte en utilisant un numéro de la section Contacts d'urgence du Guide de la villa. Si vous avez réservé un transfert depuis l'aéroport, votre chauffeur s'occupe de la navigation.

Le Guide de la villa est-il disponible avant ma date d'arrivée ? Oui. Vous pouvez l'ouvrir dès que vous pouvez vous connecter à votre portail, afin de le consulter des semaines à l'avance.

Puis-je partager le portail avec d'autres voyageurs de mon groupe ? Ajoutez-les à Votre groupe de voyage sur votre tableau de bord. Un accompagnateur avec une adresse e-mail peut recevoir un lien d'itinéraire. Si vous promouvez un accompagnateur au rang de co-hôte, il obtient un accès complet au portail, y compris l'itinéraire et le guide de la villa. Voir Groupe de voyage et co-hôtes.

En quelle langue est le Guide de la villa ? Le portail suit la langue de votre navigateur (anglais, espagnol, français ou portugais). Le texte du guide est affiché dans cette langue lorsque votre hôte l'a rédigé dans cette langue.

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