Información de Llegada y Direcciones
Su portal de huésped reúne lo esencial para su llegada en un solo lugar: horarios de check-in y check-out, sus datos de viaje, direcciones a su villa, su código de puerta y la guía de la villa con todo, desde la contraseña del WiFi hasta contactos de emergencia.
Resumen
Una vez confirmada su reserva, las páginas Direcciones y Guía de la Villa de su portal muestran los detalles de su villa. Puede revisarlas semanas antes de su viaje o consultarlas en su teléfono mientras conduce desde el aeropuerto. No se requiere descargar ninguna aplicación. Todo funciona en su navegador móvil.
Cómo Encontrar sus Horarios de Check-In y Check-Out
Sus horarios de check-in y check-out aparecen en dos lugares:
- Panel principal. En el resumen de estadía en la parte superior de la pantalla de inicio de su portal.
- Detalles de la Reserva. Bajo Check-in ("Después de las 3:00 PM") y Check-out ("Antes de las 11:00 AM"), junto a la duración de su estadía y el número de huéspedes.
Horarios típicos para villas en Costa Rica:
| Evento | Horario Típico |
|---|---|
| Check-in | 3:00 PM |
| Check-out | 11:00 AM |
Sus horarios pueden ser diferentes, así que siempre consulte los horarios que aparecen en su portal. Para coordinar una llegada anticipada o una salida tardía, envíe un mensaje a su anfitrión a través de Mensajes.
Cómo Compartir sus Datos de Viaje
Indíquele a su anfitrión cómo y cuándo llegará, para que la villa esté lista y se coordine cualquier traslado. Para compartir sus datos de viaje:
- En su panel principal, bajo Por hacer, seleccione Agregar Datos de Llegada. Se abre la página Datos de viaje.
- Elija su Hora estimada de llegada a la villa.
- Bajo ¿Cómo llegará?, elija Vuelo, Vehículo Privado, Auto de Alquiler, Autobús / Transporte, Taxi / Transporte por App u Otro.
- Si viaja en avión, complete Vuelo de llegada: seleccione el Aeropuerto (San José SJO, Liberia LIR o Quepos XQP), ingrese el Número de vuelo y la Fecha del vuelo, y seleccione Buscar vuelo. Confirme su vuelo con Ese es mi vuelo. Si no se encuentra el vuelo, seleccione Ingresarlo yo mismo y escriba los detalles.
- Ingrese el Número de Huéspedes que Llegan y marque la casilla de transporte si necesita un traslado desde el aeropuerto (o hacia la propiedad).
- Complete el Vuelo de salida de la misma manera, si lo conoce.
- Agregue cualquier Solicitud Especial y luego seleccione Guardar datos de viaje.
Una vez guardados, la tarjeta Se Necesita Información de Llegada desaparece de la lista Por hacer de su panel principal.
Su Código de Puerta
Si su villa tiene cerradura inteligente, su código de puerta aparece en su página de Detalles de la Reserva. Para abrirla, toque Reserva en la navegación del portal, o Ver Detalles en la pantalla de inicio. Busque la tarjeta Código de Puerta cerca de la parte superior. Su anfitrión configura la cerradura inteligente, por lo que no todas las villas tienen esta tarjeta. La tarjeta aparece unos días antes del check-in. Si su villa no tiene tarjeta para el día anterior a su llegada, sus instrucciones de acceso están en la Guía de la Villa.
Su código se crea exclusivamente para su estadía. Funciona desde la hora de check-in del día de su llegada hasta la hora de check-out del día de su salida. Si la villa tiene más de una cerradura inteligente, como una puerta principal y un portón, la tarjeta lista cada cerradura por nombre con su propio código.
Lo que muestra la tarjeta depende del momento:
| Cuándo | Qué verá |
|---|---|
| Más de unos días antes del check-in | Aún no hay tarjeta de Código de Puerta. |
| En los días justo antes del check-in | "Su código de puerta aparecerá aquí al momento del check-in el [día, fecha y hora]." |
| Desde el check-in hasta el check-out | Su código, en números grandes bajo el nombre de la cerradura. |
| El código aún se está preparando | "Su código de puerta se está configurando. Vuelva a consultar en breve." |
| Después de la hora de check-out | "Esta estadía ha finalizado." |
| Después de que su reserva sea cancelada o del check-out | La tarjeta de Código de Puerta ya no aparece. |
Algunas cosas que debe saber:
- El código no se mostrará antes de tiempo, incluso si abre el portal el día anterior. Vuelva a la hora del check-in. La tarjeta muestra el momento exacto en que aparecerá.
- Actualice la página si está esperando su código. La tarjeta se actualiza cada vez que abre o recarga los Detalles de la Reserva.
- Si sus fechas cambian, recibirá un nuevo código para las nuevas fechas. Su código anterior sigue funcionando hasta que el nuevo esté listo, y luego la tarjeta muestra el nuevo. Siempre use el código que aparece actualmente en su tarjeta.
- Su código es solo para su grupo. Cualquier persona con el código puede abrir la puerta durante su estadía, así que compártalo solo con las personas que se hospedan con usted. Un co-anfitrión en su grupo de viaje ve la misma tarjeta. Los acompañantes regulares no.
Si está en la puerta y la tarjeta aún indica que el código se está configurando, o el código no funciona, envíe un mensaje a su anfitrión de inmediato a través de Mensajes.
Direcciones a su Villa
La tarjeta Ubicación en la parte superior de la Guía de la Villa le da lo que necesita para navegar hasta la propiedad:
- Dirección: dirección exacta o descripción de la ubicación (algunas propiedades rurales en Costa Rica usan puntos de referencia en lugar de direcciones formales).
- Mapa: el marcador de la villa en un mapa.
- Abrir en Google Maps / Abrir en Apple Maps: navegación paso a paso hasta las coordenadas de la villa.
- Copiar dirección: péguela en un mensaje o en una aplicación de taxi.
Para indicaciones escritas o puntos de referencia, consulte la tarjeta de Check-in en la misma guía o envíe un mensaje a su anfitrión.
Cómo Llegar desde el Aeropuerto
La mayoría de los huéspedes llegan a uno de dos aeropuertos internacionales:
| Aeropuerto | Código | Destinos Comunes |
|---|---|---|
| Juan Santamaría (San José) | SJO | Valle Central, Pacífico Central, Pacífico Sur |
| Daniel Oduber (Liberia) | LIR | Guanacaste, Península de Nicoya, Pacífico Norte |
Si su anfitrión ofrece traslados desde el aeropuerto, puede reservar un servicio de recogida desde el catálogo de actividades. Consulte Servicios de Viaje.
Cómo Guardar las Direcciones para Uso Sin Conexión
La señal celular puede ser irregular en las carreteras rurales de Costa Rica. Para prepararse:
- Abra la Guía de la Villa en su portal antes de salir hacia el aeropuerto.
- Tome una captura de pantalla de la tarjeta de Ubicación, o toque Copiar dirección.
- Abra el enlace del mapa y descargue la zona en Google Maps para navegación sin conexión (Google Maps > toque su perfil > Mapas sin conexión > Seleccionar su propio mapa).
Tener la dirección y el mapa guardados localmente significa que no los perderá si entra en una zona sin señal entre el aeropuerto y su villa.
La Guía de la Villa
La Guía de la Villa es su manual digital de la propiedad. Para abrirla, toque Guía en la navegación o Guía de la Villa en su panel principal. Su anfitrión la escribe para su villa, por lo que el contenido varía. Una guía puede incluir:
| Sección | Qué cubre |
|---|---|
| Información de Acceso Rápido | Red WiFi (nombre de la red y contraseña, para una o más redes), Acceso a Puerta / Portón, Estacionamiento y Basura y Reciclaje |
| Instrucciones de Check-in | Cómo ingresar al llegar |
| Instrucciones de Check-out | Qué hacer antes de salir |
| Políticas de la Propiedad | Mascotas, fumar, niños, horarios de silencio, eventos y fiestas, el depósito de seguridad y la política de cancelación |
| Reglas Adicionales | Cualquier otra regla de la casa proporcionada por su anfitrión |
| Electrodomésticos y Equipo | Cómo usar el aire acondicionado, el calentador de agua, los electrodomésticos de la cocina, la piscina, etc. |
| Contactos de Emergencia | Nombres y números de teléfono, cada uno con un botón de Llamar |
| Recomendaciones Locales | Los consejos de su anfitrión para la zona |
En la parte inferior, Obtener Direcciones abre la página de Direcciones y Contactar al Anfitrión abre sus mensajes. Si su anfitrión aún no ha configurado una guía, la página muestra No Hay Guía Disponible.
En Costa Rica, el 911 funciona para policía, bomberos y ambulancia. Guarde los números de emergencia de su anfitrión en su teléfono antes de llegar.
Cómo Contactar a su Administrador de Propiedad
Si algo no está claro sobre su llegada o la guía de la villa, envíe un mensaje a su anfitrión:
- Toque Mensajes en la navegación.
- Escriba su pregunta y envíela.
Todos sus mensajes permanecen en un solo hilo, así nada se pierde.
Conceptos Clave
- Enlace mágico. El enlace seguro en su correo de reserva que abre su portal. No se necesita crear una cuenta.
- Datos de viaje. Su hora de llegada, modo de viaje, vuelos y necesidades de transporte, compartidos desde Agregar Datos de Llegada.
- Guía de la Villa. Un manual digital escrito por su anfitrión para su propiedad. Cubre acceso, reglas de la casa, WiFi, electrodomésticos y contactos de emergencia.
- Tarjeta de Código de Puerta. La tarjeta en su página de Detalles de la Reserva que muestra su código de cerradura inteligente desde el check-in hasta el check-out, si su villa tiene cerradura inteligente.
- Direcciones sin conexión. Capturas de pantalla o mapas descargados que prepara antes de llegar, en caso de señal celular limitada.
Preguntas Frecuentes
¿Puedo hacer check-in antes de la hora indicada? El check-in anticipado depende de la disponibilidad. Los huéspedes anteriores necesitan tiempo para hacer check-out y el equipo de limpieza necesita tiempo para preparar la villa. Envíe un mensaje a su anfitrión a través del portal para consultar. Algunas propiedades cobran una tarifa por check-in anticipado.
¿Cuándo recibiré mi código de puerta? A la hora del check-in del día de su llegada, en la tarjeta Código de Puerta de su página de Detalles de la Reserva. En los días justo antes del check-in, la tarjeta le indica el día y la hora exactos en que aparecerá. El código en sí nunca se muestra antes del check-in, por la seguridad de la villa.
Mi código de puerta no funciona o no ha aparecido. Recargue primero la página de Detalles de la Reserva. Si la tarjeta indica que el código se está configurando, espere unos minutos y vuelva a consultar. Si ya está en la puerta, envíe un mensaje a su anfitrión a través de Mensajes de inmediato.
Hay un código de puerta en la Guía de la Villa y también en mi página de Detalles de la Reserva. ¿Cuál debo usar? Son para cosas diferentes. La tarjeta de Código de Puerta en Detalles de la Reserva muestra el código de cerradura inteligente creado para su estadía. La sección de Acceso a Puerta / Portón de la Guía de la Villa es escrita por su anfitrión y puede cubrir otras entradas, como un portón o una caja de seguridad. Siga las instrucciones de su anfitrión. Si parecen contradecirse, envíe un mensaje a su anfitrión.
¿Qué pasa si no puedo encontrar la propiedad? Llame a su anfitrión usando un número de la sección de Contactos de Emergencia de la Guía de la Villa. Si reservó un traslado desde el aeropuerto, su conductor se encarga de la navegación.
¿La Guía de la Villa está disponible antes de mi fecha de check-in? Sí. Puede abrirla tan pronto como pueda iniciar sesión en su portal, para que pueda revisarla con semanas de anticipación.
¿Puedo compartir el portal con otros huéspedes de mi grupo? Agréguelos a Su Grupo de Viaje en su panel principal. Un acompañante con dirección de correo electrónico puede recibir un enlace de itinerario. Si promueve a un acompañante a co-anfitrión, obtiene acceso completo al portal, incluidas las direcciones y la guía de la villa. Consulte Grupo de Viaje y Co-Anfitriones.
¿En qué idioma está la Guía de la Villa? El portal sigue el idioma de su navegador (inglés, español, francés o portugués). El texto de la guía se muestra en ese idioma cuando su anfitrión lo ha escrito en ese idioma.
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