Guía de la Villa para Huéspedes

La guía de la villa es un manual digital de la propiedad que los huéspedes abren en el portal de huéspedes. Reemplaza las carpetas impresas con una guía que usted puede actualizar en cualquier momento, en cada uno de sus idiomas de contenido.

Qué Contiene la Guía de la Villa

Sección	Contenido
Políticas de la casa	Fumar, niños, eventos y fiestas, horarios de silencio, depósito de daños, política de cancelación y mascotas
Instrucciones de Check-in	Cómo ingresar al llegar, a quién contactar, entrega de llaves
Instrucciones de Check-out	Pasos de salida, devolución de llaves
Reglas Adicionales de la Casa	Cualquier regla más allá de las políticas estándar
Recomendaciones Locales	Restaurantes, playas, tiendas y otros consejos para la zona
Redes WiFi	Una o más redes, cada una con una etiqueta, nombre de red y contraseña
Código de Puerta/Portón	Acceso a puerta, portón o caja de llaves
Día de Recolección de Basura	Cuándo se recoge la basura
Instrucciones de Estacionamiento	Dónde estacionar, cuántos espacios, cualquier restricción
Instrucciones de Electrodomésticos	Cómo usar la cafetera, lavadora, calentador de piscina, etc.
Contactos de Emergencia	Nombres, roles y números de teléfono

Configurar una Guía de la Villa

1. Vaya a Properties y abra la propiedad.
2. Abra la pestaña Policies & Guide.
3. Complete las tarjetas que se describen a continuación.
4. Seleccione Save Guide & Policies.

Anulaciones de Políticas

Cada política (fumar, niños, eventos, horarios de silencio, depósito de daños, política de cancelación, mascotas) sigue el valor predeterminado de su empresa mientras su interruptor Default esté activado. Para darle a esta propiedad su propio valor, desactive Default y elija el valor. Los valores predeterminados de la empresa se configuran en Settings.

Guía e Instrucciones

Esta tarjeta contiene Check-in Instructions, Check-out Instructions, Additional House Rules y Local Recommendations. Cada campo tiene un menú Source:

Source	Lo que ven los huéspedes
Use company default	Su texto corporativo, mostrado como vista previa
Add to company default	El texto corporativo seguido de las Property additions que usted escriba aquí
Use custom	Solo el texto que usted escriba para esta propiedad

Escriba reglas claras y amables. Ejemplo:

- Quiet hours: 10 PM to 7 AM
- No smoking indoors (outdoor designated area available)
- Maximum occupancy: 8 guests
- No parties or events without prior approval
- Please treat the property with care

Acceso y Detalles de la Casa

Esta tarjeta contiene las WiFi Networks, el Door/Gate Code, el Trash Pickup Day y las Parking Instructions.

Múltiples redes WiFi

Una propiedad puede tener más de una red: un router principal de la villa y un router de la casa de huéspedes, una red de 2.4 GHz y una de 5 GHz, etc. Seleccione Add Network para agregar una fila, y asigne a cada una una Label clara (por ejemplo "Main House" o "Pool House"), así como su WiFi Network Name y WiFi Password. Las redes aparecen en el mismo orden en el portal de huéspedes, así que coloque primero la más útil.

Si una propiedad tiene solo una red, puede dejar la etiqueta en blanco.

Instrucciones de Electrodomésticos

Explique todo aquello con lo que los huéspedes necesiten ayuda, como el control remoto del aire acondicionado, el calentador de agua o la estufa de gas.

Contactos de Emergencia

Al igual que el texto de la guía, los contactos de emergencia tienen un menú Source: use los contactos predeterminados de su empresa, agrégueles más, o use solo la lista de esta propiedad. Para agregar un contacto, seleccione Add Contact y complete Name, Role y Phone.

Nombre	Rol	Teléfono
David	Property Manager	+506 8888-1234
Emergency Services	Police/Fire/Ambulance	911
Nearest Hospital	Hospital San Rafael	+506 2666-0000

Soporte Multilingüe

Los campos de texto de la guía son multilingües:

1. Escriba el contenido en su idioma principal.
2. Use el selector Editing language en la parte superior de la tarjeta Guide & Instructions (por ejemplo EN, ES, FR, PT) para escribir cada traducción. Los idiomas ofrecidos son los idiomas de contenido de su empresa.
3. El portal de huéspedes muestra la guía en el idioma del navegador del huésped cuando usted ha escrito esa traducción.

Cómo Acceden los Huéspedes a la Guía

Los huéspedes abren la guía de la villa desde el portal de huéspedes:

1. El huésped inicia sesión en el portal con el enlace de su correo de reserva.
2. Toca Guide en la navegación, o Villa Guide en su panel de control.

La guía agrupa los detalles de acceso bajo Quick Access Information, seguido de las instrucciones de check-in y check-out, Property Policies, Additional Rules, Appliances & Equipment, Emergency Contacts (cada uno con un botón Call) y Local Recommendations. Las secciones que deje vacías se ocultan, excepto el encabezado Quick Access Information, que siempre se muestra. Hasta que una propiedad tenga una guía, los huéspedes ven No Guide Available.

Información Sensible

Las contraseñas de Wi-Fi, los códigos de puertas y los contactos de emergencia son sensibles:

• Se muestran solo a las personas que hayan iniciado sesión en el portal de huéspedes de la reserva: el huésped principal y cualquier co-anfitrión. Los acompañantes con un enlace de itinerario no ven la guía.
• El acceso requiere un enlace de reserva válido.

Mejores Prácticas

• Sea conciso. Los huéspedes escanean, no leen novelas.
• Use los valores predeterminados de la empresa. Escriba el texto compartido una vez en la configuración de su empresa y agregue los detalles específicos de la propiedad encima.
• Actualice antes de cada temporada. Las contraseñas de Wi-Fi y los códigos de acceso pueden cambiar.
• Pruebe la vista del huésped. Abra el enlace del portal de huéspedes para ver lo que ve el huésped.
• Traduzca las secciones clave. Como mínimo, traduzca las reglas de la casa y las instrucciones de check-in.

Preguntas Frecuentes

¿Puedo copiar una guía de villa de una propiedad a otra? No directamente. Coloque el texto que aplica a todas las propiedades en los valores predeterminados de su empresa, y configure los campos de cada propiedad como Use company default o Add to company default.

¿Quién puede editar la guía de la villa? Cualquier persona que pueda editar la propiedad.

¿La guía de la villa es visible en los canales OTA? No. La guía de la villa se muestra solo en el portal de huéspedes de Argonautas.

Relacionado

• Guest Portal Guide -- Descripción general del portal de huéspedes.
• Arrival and Directions -- Cómo los huéspedes encuentran la propiedad.
• Guest Management -- Gestión de registros de huéspedes.