Pago por Lote para Servicios de Concierge

Cuando un huésped tiene varios servicios de concierge confirmados durante una estadía -- un traslado al aeropuerto, una cena con chef privado, una excursión en velero -- cada uno genera su propia factura en el portal del huésped. El pago por lote permite que el huésped combine esas facturas abiertas en un solo pago, de modo que solo ingresa su tarjeta una vez y solo paga un conjunto de comisiones por procesamiento.

Lo que ven los huéspedes

Los huéspedes llegan a la página de Pago del portal del huésped desde el botón Pagar Saldo en su lista de tareas de la página de inicio o en su página de reserva. Cuando hay más de una factura de concierge abierta al mismo tiempo, aparece un interruptor de dos opciones encima de la sección Servicios de Concierge:

• Pagar Todo -- Combina todas las facturas de concierge abiertas en una sola transacción.
• Pagar Individualmente -- Paga cada factura por separado, de la misma manera que antes.

La vista Pagar Todo muestra un resumen apilado de cada factura que se está combinando con un total único. La vista Pagar Individualmente lista las facturas con un botón de pago en cada una. Los huéspedes pueden alternar entre las dos vistas en cualquier momento antes de iniciar el pago.

Si solo hay una factura de concierge abierta, el interruptor se oculta y el huésped ve la pantalla estándar de pago de una sola factura.

Cómo funciona para el huésped

1. El huésped toca Pagar Saldo en su página de inicio o página de reserva para abrir la página de Pago.
2. Ve dos o más facturas de concierge listadas.
3. Pagar Todo está seleccionado de forma predeterminada. El resumen lista cada factura con su descripción y monto, seguido de un subtotal combinado.
4. El huésped selecciona un método de pago. Estas son las mismas opciones disponibles para pagos individuales.
5. Toca Pagar Todos los Servicios (el botón muestra el monto combinado) y es redirigido a la página del proveedor de pago.
6. Después de un pago exitoso, todas las facturas combinadas se marcan como Pagadas al mismo tiempo, y el huésped regresa al portal donde la sección de concierge ahora muestra todo liquidado.

Si el pago falla o el huésped cancela en la página de pago, no se cobra ninguna de las facturas. El huésped regresa al portal y puede intentarlo de nuevo.

Cuándo está disponible el pago por lote

La opción Pagar Todo aparece solo cuando todas las siguientes condiciones se cumplen:

• La reserva tiene al menos dos facturas de concierge abiertas en la misma moneda.
• Cada factura tiene un monto pendiente positivo.
• Ninguna de las facturas está bloqueada dentro de otro intento de lote que aún no se ha completado.

Si un huésped inicia un flujo de Pagar Todo y luego abandona la página de pago, el lote se mantiene abierto hasta que expire la sesión de pago. Mientras esa sesión esté activa, esas facturas quedan temporalmente bloqueadas y no se pueden abrir en un nuevo lote. Los huéspedes las verán reaparecer como disponibles una vez que la sesión expire.

Detrás de escena

Pagar Todo crea un solo pago combinado que se procesa a través del mismo procesador y la misma lógica de comisiones que una factura individual. Al huésped se le cobra una sola comisión de comercio en lugar de una por factura, lo cual es una de las razones para ofrecer Pagar Todo en primer lugar -- es más limpio para el huésped y reduce las comisiones totales.

Una vez que el pago combinado es exitoso:

• Todas las facturas del lote cambian a Pagadas en el mismo momento.
• Los artículos de servicio de concierge que estaban esperando el pago se liberan para su prestación.
• El huésped recibe un mensaje de confirmación de pago a través de la plantilla de ciclo de vida que usted haya configurado para Pago Recibido.

Si el pago falla, no se toca ninguna de las facturas. Los huéspedes pueden volver a Pagar Individualmente si desean liquidar una factura a la vez, o reintentar Pagar Todo desde el principio.

Consejos para el equipo de concierge

• Envíe facturas en grupos. Cuando un huésped confirma varios servicios en una sola sesión de planificación, envíe las facturas juntas. Llegarán al portal como un grupo, y el huésped verá Pagar Todo listo para usar.
• Esté atento a las facturas bloqueadas. Si un huésped abandona una sesión de Pagar Todo e intenta de inmediato otra vez, puede ver una breve demora mientras expira la sesión anterior. Las sesiones normalmente expiran en una hora. Si un huésped reporta que no puede reintentar, espere a que expire la sesión e intente de nuevo, o comuníquese con soporte.
• La moneda debe coincidir. Las facturas en diferentes monedas no se pueden combinar. Si un huésped quiere pagar un tour en USD y un chef en CRC de una sola vez, eso no es compatible -- verá dos facturas separadas.

Preguntas frecuentes

¿Pueden los huéspedes elegir qué facturas entran en el lote? No. Pagar Todo combina todas las facturas de concierge abiertas de la reserva. Los huéspedes que deseen liquidar una factura específica deben cambiar a Pagar Individualmente y pagar solo esa.

¿Qué sucede con los mensajes de ciclo de vida? Cada factura sigue existiendo por separado, por lo que cada una genera su propio evento de confirmación de pago. Los huéspedes normalmente reciben una confirmación combinada que muestra el monto total, además de que los registros subyacentes permanecen en su historial de reserva.

¿Puedo deshabilitar Pagar Todo para un huésped específico? No hay un interruptor por huésped. La opción aparece siempre que se cumplan las condiciones anteriores. Si no desea que un huésped use Pagar Todo, envíe solo una factura a la vez. La opción no aparecerá hasta que haya una segunda factura abierta en la reserva.

¿El pago por lote funciona con depósitos? El pago por lote combina únicamente facturas de concierge. Los depósitos y saldos de alojamiento se muestran por separado en la misma página de Pago y no se incluyen en Pagar Todo.

¿Qué pasa si una factura está parcialmente pagada? Pagar Todo funciona sobre el monto pendiente restante de cada factura abierta. Si un huésped ya pagó un depósito por uno de los servicios incluidos, solo el saldo entra en la transacción combinada.

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