Pago en Lote para Servicios Concierge

Cuando un huésped tiene varios servicios concierge confirmados en su estadía — un traslado al aeropuerto, una cena con chef privado, una excursión en velero — cada uno genera su propia factura en el portal del huésped. El pago en lote permite al huésped combinar esas facturas abiertas en un solo pago, de modo que solo ingrese su tarjeta una vez y pague un único conjunto de comisiones de procesamiento.

Lo Que Ve el Huésped

En la sección Pagos del portal del huésped, cuando hay más de una factura concierge abierta al mismo tiempo, aparece un control segmentado en la parte superior de la sección concierge con dos opciones:

• Pagar Todo — Combinar todas las facturas concierge abiertas en una sola transacción.
• Pagar Individualmente — Pagar cada factura por separado, de la misma forma que antes.

La vista de Pagar Todo muestra un resumen apilado de todas las facturas que se combinarán, con un gran total único. La vista de Pagar Individualmente muestra la lista habitual de facturas, cada una con su propio botón de pago. El huésped puede alternar entre las dos vistas en cualquier momento antes de iniciar el proceso de pago.

Si solo hay una factura concierge abierta, el control segmentado se oculta y el huésped ve la pantalla de pago estándar para una sola factura.

Cómo Funciona para el Huésped

1. El huésped abre la tarjeta Pagos en el portal.
2. Ve dos o más facturas concierge listadas.
3. La vista de Pagar Todo está seleccionada por defecto. El resumen lista cada factura con su descripción y monto, seguido de un subtotal combinado.
4. El huésped selecciona un método de pago de la lista de conectores — las mismas opciones disponibles para pagos individuales.
5. Hace clic en Pagar Todo y es redirigido a la página de pago (Hosted Payment Page).
6. Tras un pago exitoso, todas las facturas combinadas se marcan como Pagadas al mismo tiempo, y el huésped regresa al portal donde la sección concierge ya muestra todo liquidado.

Si el pago falla o el huésped cancela en la página de pago, ninguna de las facturas es cobrada. El huésped regresa al portal y puede intentarlo nuevamente.

Cuándo Está Disponible el Pago en Lote

La opción Pagar Todo aparece únicamente cuando se cumplen todas las siguientes condiciones:

• La reserva tiene al menos dos facturas concierge abiertas en la misma moneda.
• Cada factura tiene un monto pendiente positivo.
• Ninguna de las facturas está ya bloqueada dentro de otro intento de lote que aún no se ha completado.

Si un huésped inicia un flujo de Pagar Todo y luego abandona la página de pago, el lote queda en espera hasta que la sesión de pago expire. Mientras esa sesión está activa, las facturas correspondientes quedan bloqueadas temporalmente y no pueden incluirse en un nuevo lote. Los huéspedes las verán disponibles nuevamente una vez que la sesión expire.

Lo Que Ocurre en el Sistema

Pagar Todo crea un único pago combinado que pasa por el mismo procesador y la misma lógica de comisiones que una factura individual. Al huésped se le cobra una sola comisión de comerciante en lugar de una por factura — una de las principales ventajas de ofrecer Pagar Todo, ya que es más práctico para el huésped y reduce las comisiones totales.

Una vez que el pago combinado se realiza con éxito:

• Todas las facturas del lote pasan a estado Pagado al mismo instante.
• Los ítems de servicio concierge que estaban pendientes de pago quedan liberados para su ejecución.
• El huésped recibe un mensaje de confirmación de pago a través de la plantilla de ciclo de vida que usted haya configurado para Pago Recibido.

Si el pago falla, ninguna de las facturas se modifica. Los huéspedes pueden cambiar a Pagar Individualmente si desean liquidar una factura a la vez, o intentar Pagar Todo nuevamente desde el principio.

Consejos para el Equipo Concierge

• Envíe las facturas en grupos. Cuando un huésped confirma varios servicios en una misma sesión de planificación, envíe las facturas juntas. Llegarán al portal como un conjunto y el huésped verá Pagar Todo disponible de inmediato.
• Esté atento a las facturas bloqueadas. Si un huésped abandona una sesión de Pagar Todo e intenta de nuevo de inmediato, puede experimentar un breve retraso mientras expira la sesión anterior. Las sesiones normalmente expiran en una hora. Si un huésped reporta que no puede reintentar el pago, espere a que la sesión expire e intente de nuevo, o comuníquese con soporte.
• La moneda debe coincidir. Las facturas en distintas monedas no pueden combinarse. Si un huésped desea pagar un tour en USD y un chef en CRC en un solo pago, eso no es compatible — verá dos facturas separadas.

Preguntas Comunes

¿Pueden los huéspedes elegir qué facturas incluir en el lote? No. Pagar Todo combina todas las facturas concierge abiertas de la reserva. Los huéspedes que deseen liquidar una factura específica deben cambiar a Pagar Individualmente y pagar solo esa.

¿Qué ocurre con los mensajes del ciclo de vida? Cada factura sigue existiendo de forma independiente, por lo que cada una genera su propio evento de confirmación de pago. Los huéspedes generalmente reciben una confirmación combinada con el monto total, y los registros individuales permanecen en el historial de su reserva.

¿Puedo desactivar Pagar Todo para un huésped específico? No existe un interruptor por huésped. La opción aparece siempre que se cumplan las condiciones descritas anteriormente. Si no desea que un huésped use Pagar Todo, envíe solo una factura a la vez — la opción no aparecerá hasta que haya una segunda factura abierta en la reserva.

¿El pago en lote funciona con depósitos de alojamiento? El pago en lote combina exclusivamente facturas concierge. Los depósitos y saldos de alojamiento se gestionan por separado en la misma tarjeta de Pagos y no se incluyen en Pagar Todo.

¿Qué ocurre si una factura está parcialmente pagada? Pagar Todo actúa sobre el monto pendiente de cada factura abierta. Si un huésped ya pagó un depósito sobre uno de los servicios incluidos, solo el saldo restante entra en la transacción combinada.

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