Gestión de Huéspedes
Los registros de huéspedes en Argonautas rastrean a cada persona que se hospeda en sus propiedades. El sistema construye un historial del huésped a lo largo del tiempo, permitiendo un servicio personalizado y reservas repetidas optimizadas.
Registros de Huéspedes
Cada registro de huésped contiene:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Nombre | Nombre completo proporcionado en la reserva |
| Correo electrónico | Correo principal para comunicaciones |
| Teléfono | Número de teléfono para WhatsApp/SMS |
| País | País de origen |
| Idioma | Idioma preferido para comunicaciones |
| Notas | Notas internas (preferencias, solicitudes especiales) |
Los registros de huéspedes se crean automáticamente cuando llega una reserva (mediante sincronización de OTA o entrada manual).
Historial del Huésped
La vista de detalles del huésped muestra un historial cronológico:
- Reservas anteriores -- Propiedad, fechas y monto de cada estancia previa.
- Historial de comunicación -- Todos los mensajes intercambiados a través de los canales.
- Solicitudes de servicio -- Servicios de viaje solicitados a través del módulo de conserjería.
- Historial de pagos -- Todos los pagos realizados por el huésped.
Este historial ayuda a su equipo a brindar un servicio personalizado: "¡Bienvenido de nuevo! La última vez se hospedó en Casa del Sol y reservó el tour de tirolesa."
Acceso al Portal del Huésped
Los huéspedes acceden al portal a través de un enlace con token único -- no se requiere cuenta ni contraseña:
- El sistema genera un token cuando se crea una reserva.
- El huésped recibe el enlace al portal a través de su correo de confirmación.
- Al hacer clic en el enlace, obtiene acceso a los detalles de su reserva, la guía de la villa, el estado de pago y los servicios del viaje.
Los enlaces con token son por reserva. Los huéspedes con múltiples reservas reciben enlaces separados para cada una.
Preferencias de Comunicación
Los huéspedes pueden indicar su canal de comunicación preferido:
- WhatsApp -- Predeterminado para huéspedes con número móvil.
- Correo electrónico -- Opción alternativa para todos los huéspedes.
- SMS -- Se utiliza cuando WhatsApp no está disponible.
El sistema respeta estas preferencias al enviar mensajes automatizados (plantillas del ciclo de vida).
Indicadores de consentimiento
Dos indicadores de aceptación controlan qué tipo de mensajes recibe un huésped:
- Aceptar SMS -- si se pueden enviar recordatorios por SMS.
- Consentimiento para correos de marketing -- si el huésped puede recibir correos de marketing (boletines, campañas de ofertas) además de los correos transaccionales de reserva.
Ambos indicadores son visibles en el panel de detalle del huésped. Se completan automáticamente cuando el huésped marca la casilla correspondiente en un formulario público de reserva o de contacto en su sitio de reservas, y se pueden editar desde el administrador si un huésped solicita cambiar sus preferencias.
Los correos transaccionales (confirmaciones de reserva, recibos de pago, instrucciones de check-in) siempre se envían sin importar el indicador de marketing -- solo los mensajes de marketing dependen de él.
Privacidad de Datos
Los datos del huésped están limitados a su empresa (aislamiento de inquilino). Los huéspedes pueden solicitar la eliminación de sus datos contactando al administrador de la propiedad. Los campos sensibles están cifrados en reposo.
Preguntas Frecuentes
¿Se comparten los registros de huéspedes entre propiedades? Sí, dentro de la misma empresa. Un huésped que se hospedó en Villa A y luego reserva Villa B tiene un registro unificado.
¿Qué sucede con el registro del huésped cuando se cancela una reserva? El registro del huésped se conserva. La reserva cancelada aparece en el historial del huésped con un estado de cancelled.
Relacionado
- Guía del Portal del Huésped -- Lo que ven los huéspedes en el portal.
- Guía de la Villa -- Información de la propiedad para los huéspedes.
- Comunicación con Huéspedes -- Mensajería con huéspedes a través de canales.