Guía de Configuración

El área de Configuración es donde configura todo sobre cómo se ve, comunica y conecta su espacio de trabajo de Argonautas con servicios externos. Solo los usuarios con el rol admin tienen acceso completo a todas las configuraciones. Los administradores de propiedades pueden ver algunas secciones pero no pueden cambiar la configuración global del sistema.

Todo lo que guarde aquí se aplica únicamente a su empresa (su inquilino) — no a ningún otro negocio en la plataforma. Editar el nombre de su empresa, la moneda o la zona horaria los cambia solo para su espacio de trabajo.

Descripción General

Las configuraciones están organizadas en las siguientes secciones, accesibles desde la barra lateral bajo Configuración:

Sección	¿Qué Controla?
Perfil de la Empresa	Nombre comercial, dirección, información de contacto, logotipo
Identidad de Marca	Colores, ubicación del logotipo, apariencia para los huéspedes
Notificaciones	Preferencias de notificaciones por correo electrónico, push y WhatsApp
Mensajería	Conexiones de canales de WhatsApp, SMS, correo electrónico y chat en vivo
Integraciones	Proveedores de canales, pasarelas de pago, servicios de traducción
Fuentes de Reserva	La lista de fuentes de reserva y sus tasas de comisión de gestión (detalles)
Valores Predeterminados del Sistema	Moneda, zona horaria, idioma, formato de fecha
Datos y Exportación	Opciones de copia de seguridad y exportación masiva de datos

Perfil de la Empresa

El perfil de la empresa aparece en las comunicaciones para huéspedes, facturas y el portal de propietarios.

• Nombre de la empresa -- Su nombre comercial como se muestra a huéspedes y propietarios.
• Dirección -- Dirección física de la empresa, utilizada en facturas y documentos legales.
• Número de teléfono -- Número de contacto principal en formato E.164 (ej., +506 8888 1234). El campo de teléfono incluye un selector de código de país con visualización de bandera.
• Correo electrónico -- Correo electrónico de contacto principal para correspondencia comercial.
• Correo Electrónico de Conserjería Predeterminado -- Correo de conserjería de respaldo mostrado a los huéspedes cuando una propiedad no tiene ninguna conserjería asignada. Rellena las variables de mensaje {{concierge_online_email}} / {{concierge_onsite_email}} cada vez que la propiedad en sí no tiene conserjería asignada, para que esas variables nunca se muestren en blanco.
• Teléfono de Conserjería Predeterminado -- Teléfono de conserjería de respaldo usado de la misma manera para las variables {{concierge_online_phone}} / {{concierge_onsite_phone}}. Los contactos de conserjería por propiedad se asignan en Gestión de Personal; estos valores predeterminados de la empresa se aplican solo cuando una propiedad no tiene ninguno.
• País -- Su país de operación, que establece los valores predeterminados para el formato de teléfono y la moneda.
• Sitio web -- La URL de su sitio web público, enlazada desde las comunicaciones con huéspedes.

[Captura de pantalla: Formulario de perfil de empresa con entrada de teléfono mostrando el código de país de Costa Rica]

Identidad de Marca

La configuración de marca controla la identidad visual de sus materiales y portales para huéspedes.

• Logotipo -- Cargue el logotipo de su empresa. Aparece en el encabezado del portal para huéspedes, plantillas de correo electrónico, portal de propietarios y el widget de chat en vivo.
• Color primario -- El color de acento principal utilizado para botones, enlaces y elementos destacados en las interfaces para huéspedes. Por defecto es el verde azulado de Argonautas (#0E7C86).
• Color secundario -- Utilizado para estados de desplazamiento y elementos de interfaz de usuario de soporte.
• Color de acento -- Un color cálido de resaltado para insignias, alertas y elementos de llamada a la acción.

Los cambios de marca se aplican inmediatamente al portal para huéspedes y al widget de chat en vivo. Las plantillas de correo electrónico utilizan el logotipo y los colores en el próximo envío.

Preferencias de Notificación

Controle cómo y cuándo Argonautas envía notificaciones a su equipo y a los huéspedes.

Notificaciones del Equipo

Tipo de Notificación	Canales Disponibles
Nueva reserva recibida	Correo electrónico, push, WhatsApp
Modificación de reserva	Correo electrónico, push
Cancelación de reserva	Correo electrónico, push, WhatsApp
Nuevo mensaje de huésped	Correo electrónico, push
Pago recibido	Correo electrónico
Pago fallido	Correo electrónico, push

Cada miembro del equipo puede personalizar sus propias preferencias de notificación desde su perfil. La página de configuración controla los valores predeterminados globales del sistema para nuevos usuarios.

Notificaciones a Huéspedes

Las plantillas de notificación para huéspedes se gestionan en Configuración > Mensajería > Plantillas. Puede configurar qué mensajes del ciclo de vida se envían automáticamente:

• Confirmación de reserva
• Instrucciones previas a la llegada (configurable días antes del check-in)
• Detalles del check-in
• Agradecimiento posterior al check-out y solicitud de reseña

Configuración de Canales de Mensajería

La sección Mensajería es donde conecta y gestiona los canales de comunicación. Cada canal tiene su propio panel de configuración.

WhatsApp

Conecte su número de WhatsApp Business a través de Argonautas. Una vez conectado, el número aparece en la bandeja de entrada para enviar y recibir mensajes. Puede conectar múltiples números si opera en diferentes regiones.

SMS

Conecte remitentes de SMS: ya sea un número de teléfono de código largo o un ID de remitente alfanumérico (ej., "ARGONAUTAS"). Los remitentes alfanuméricos son solo para visualización y no pueden recibir respuestas. Los números de código largo admiten mensajería bidireccional.

Correo Electrónico

Configure las direcciones de correo electrónico utilizadas para la comunicación saliente con huéspedes. Los correos entrantes a estas direcciones se enrutan a la bandeja de entrada como conversaciones. El correo electrónico de soporte también se encuentra en la pestaña de Mensajería — es una dirección por empresa que se utiliza como la dirección de origen/respuesta de último recurso para las comunicaciones con huéspedes.

Enviar Respuestas a Huéspedes como Yo (Buzón Personal por Usuario)

Cada miembro del personal puede conectar su propio buzón de Google (Gmail / Workspace) para que las respuestas conversacionales a los huéspedes se envíen desde su dirección real y se integren en su propia bandeja de entrada. Haga clic en Conectar y autorice a Argonautas; una vez conectado, las respuestas que envíe desde la bandeja de entrada salen a través de su buzón y aparecen en su carpeta Enviados. El correo electrónico transaccional automatizado sigue saliendo a través del proveedor de la empresa. Use Desconectar para revocar el acceso en cualquier momento. Este panel solo aparece cuando el inicio de sesión con Google está configurado en el servidor.

Chat en Vivo

La configuración del widget de chat en vivo controla la apariencia y el comportamiento de la burbuja de chat incrustada en su sitio web. Las opciones incluyen:

• Posición del widget (inferior-derecha o inferior-izquierda)
• Texto del mensaje de bienvenida
• Comportamiento del mensaje fuera de línea
• Tema de color (hereda de la identidad de marca por defecto)

Consulte la documentación del Widget de Chat en Vivo para instrucciones de incrustación.

[Captura de pantalla: Configuración de mensajería mostrando número de WhatsApp conectado y remitente SMS]

Configuración de Integraciones

Las integraciones conectan Argonautas con plataformas externas para distribución, pagos y traducción.

Proveedores de Canales

Los proveedores de canales sincronizan sus propiedades, tarifas y disponibilidad con plataformas OTA (Airbnb, Booking.com, VRBO, y otras).

• Selección de proveedor -- Elija su proveedor de gestión de canales.
• Credenciales de API -- Ingrese la clave de API proporcionada por su gestor de canales.
• Mapeo de propiedades -- Después de conectar, asocie cada propiedad de Argonautas con su listado correspondiente en el proveedor de canales. Esto se hace por propiedad en la configuración de la propiedad.

Pasarelas de Pago

Configure el procesamiento de pagos para cobrar pagos y depósitos de huéspedes.

• Selección de pasarela -- Las pasarelas admitidas incluyen PowerTranz (para procesamiento en Costa Rica / CRC), PayPal y Stripe.
• Credenciales -- Ingrese su ID de comerciante, claves de API y moneda de procesamiento.
• Modo de prueba -- Active el modo sandbox para probar flujos de pago sin procesar cargos reales.

Solo una pasarela principal puede estar activa a la vez, aunque puede configurar múltiples y cambiar entre ellas.

Servicios de Traducción

La traducción automática le ayuda a comunicarse con huéspedes internacionales. Proveedores admitidos:

• DeepL
• OpenAI
• Google Cloud Translation
• DeepSeek

Ingrese la clave de API para su proveedor preferido. La traducción se utiliza para descripciones de propiedades, plantillas de mensajes y comunicaciones con huéspedes. Puede configurar un proveedor principal y uno de respaldo.

Google Calendar

Conecte una cuenta de Google para que las reservas y los bloqueos de disponibilidad de cada propiedad se escriban automáticamente en un Google Calendar, reemplazando la antigua suscripción iCal. Consulte Sincronización con Google Calendar para la configuración completa.

Importación desde un Sistema de Gestión de Propiedades

Las empresas que migran desde un sistema externo de gestión de propiedades (Beds24) pueden importar sus propiedades y reservas de forma unidireccional a Argonautas. Esta es una integración opcional habilitada por cuenta por el soporte de Argonautas, así que la tarjeta Sistema de gestión de propiedades solo aparece una vez que se ha activado para su empresa. Si no la ve y cree que debería tenerla, contacte al soporte. Una reserva de Airbnb importada que la OTA ya liquidó se muestra como Pagada (registrada como un monto pagado externamente), así que nunca aparece como saldo pendiente.

Valores Predeterminados del Sistema

Los valores predeterminados del sistema establecen configuraciones de base que se aplican en todo su espacio de trabajo.

• Moneda predeterminada -- USD o CRC (colones costarricenses). Las propiedades individuales pueden anular esto.
• Zona horaria -- Su zona horaria de operación (ej., America/Costa_Rica). Afecta las fechas de reserva, las marcas de tiempo de informes y las tareas programadas.
• Idioma -- El idioma predeterminado de la interfaz. Argonautas admite inglés, español, francés y portugués. Cada usuario puede anular esto en su perfil.
• Formato de fecha -- Elija entre formatos de visualización MM/DD/AAAA y DD/MM/AAAA.
• Formato de hora -- Elija entre visualización en formato de 12 horas (ej., 3:00 PM) y 24 horas (ej., 15:00). Los formatos de fecha y hora se aplican en todos los lugares donde Argonautas muestra fechas y horas en su espacio de trabajo.
• Horas de Check-in / Check-out -- Horas predeterminadas mostradas a los huéspedes. Las propiedades individuales pueden anular estas.

Datos y Exportación

La sección de datos proporciona herramientas para exportar su información.

• Exportación masiva -- Exporte todas las reservas, registros de huéspedes o datos financieros como archivos CSV para migración o copias de seguridad.
• Retención de datos -- Vea cuánto tiempo se almacenan los diferentes tipos de datos y solicite la eliminación de registros antiguos en cumplimiento de los requisitos de protección de datos.

Conceptos Clave

• Configuración global vs. por usuario -- Las configuraciones establecidas aquí se aplican como valores predeterminados. Los usuarios individuales pueden anular las preferencias de notificación y el idioma desde sus propios perfiles.
• Anulaciones por propiedad -- Las propiedades pueden anular la moneda, las horas de check-in/out y algunos comportamientos de notificación. Los valores predeterminados del sistema se aplican cuando no se establece una anulación.
• Formato E.164 -- El estándar internacional de números de teléfono utilizado para todos los campos de teléfono (ej., +50688881234). El campo de teléfono maneja el formato automáticamente.
• Proveedor de canales -- Una plataforma externa que distribuye sus listados a múltiples OTAs. Argonautas es agnóstico al proveedor: se conecta a través de una capa de mapeo en lugar de directamente a cada OTA.

Preguntas Comunes

¿Quién puede acceder a Configuración? Solo los usuarios con el rol admin pueden modificar la configuración. Los administradores de propiedades pueden ver algunas secciones (como sus preferencias de notificación) pero no pueden cambiar la configuración global del sistema.

¿Cambiar la moneda predeterminada afectará las reservas existentes? No. Las reservas existentes conservan su moneda original. La moneda predeterminada se aplica solo a nuevas reservas y nuevas propiedades.

¿Puedo conectar múltiples números de WhatsApp? Sí. Cada número se conecta de forma independiente a través de la configuración de Mensajería. Las conversaciones se enrutan a la bandeja de entrada independientemente de qué número reciba el mensaje.

¿Qué sucede si mi clave de API del proveedor de canales expira? La sincronización de propiedades se detendrá hasta que actualice la clave. Las reservas existentes no se ven afectadas, pero las nuevas reservas desde OTAs no se sincronizarán. El sistema muestra un banner de advertencia cuando se detectan problemas de conectividad.

¿Puedo personalizar la apariencia del portal para huéspedes más allá de los colores? El portal para huéspedes utiliza su logotipo y colores de marca. Los cambios de CSS personalizado o diseño no están actualmente soportados a través de la interfaz de configuración.

Relacionado

• Usuarios y Permisos -- Gestión de cuentas de usuario y acceso basado en roles.
• Fuentes de Reserva -- Gestión de las fuentes de reserva y sus tasas de comisión.
• Configuración de WhatsApp -- Guía detallada para conectar WhatsApp Business.
• Integración de Canales -- Conexión y gestión de canales de distribución OTA.
• Guía de Mensajería -- Uso de la bandeja de entrada unificada para la comunicación con huéspedes.