Cerraduras Inteligentes y Códigos de Puerta

Cerraduras Inteligentes conecta las cerraduras de las puertas de sus villas con Argonautas. Una vez que las cerraduras de una villa estén conectadas y mapeadas, Argonautas puede crear un código de puerta para cada reserva, hacer que funcione desde el check-in hasta el check-out, mostrárselo al huésped en su portal y eliminarlo de la cerradura cuando termine la estadía o cambie la reserva. Nadie tiene que escribir códigos manualmente en una aplicación de cerraduras.

La configuración tiene tres pasos:

1. Conectar la cuenta que controla las cerraduras (la suya o la del propietario).
2. Mapear cada cerradura a su villa.
3. Dejar que los códigos funcionen. A partir de ese momento, cada reserva elegible en esa villa obtiene su propio código.

Quién puede usarlo. Las cerraduras inteligentes son administradas por administradores de inquilinos y gerentes de propiedades, desde Configuración → Integraciones → Hogar Inteligente y desde la pestaña Hogar Inteligente de cada propiedad. Los concierges, el personal y los propietarios no ven estas pantallas. Los huéspedes solo ven su propio código, en su portal de huésped.

Dos partes se activan desde Argonautas, no en la aplicación.

• Los códigos de puerta automáticos funcionan solo una vez que el equipo de Argonautas haya habilitado la automatización de cerraduras inteligentes para la plataforma. Hasta entonces, puede conectar cuentas y mapear cerraduras, pero no se crean códigos y los huéspedes no ven ninguna tarjeta de código de puerta.
• Las conexiones de Yale y Kwikset pasan por Seam (ver más abajo), que el equipo de Argonautas también habilita por separado. Si no está activado, al hacer clic en Continuar a Seam aparece el error "Seam onboarding is disabled."

Si no está seguro de si estas funciones están activadas para usted, contacte al soporte de Argonautas antes de depender de los códigos de puerta para una llegada real.

Marcas de Cerraduras Compatibles

Cuando conecta una cuenta de cerraduras, primero elige la marca entre las tarjetas de Marca de cerradura:

Marca	Cómo se conecta	A quién puede pertenecer
Tuya	Usted ingresa el Access ID, el Access secret y la Región del centro de datos del proyecto en la nube de Tuya	A su empresa o a un propietario
Yale	El propietario inicia sesión a través del inicio de sesión seguro de Seam. No se ingresan credenciales en Argonautas	Solo a un propietario
Kwikset	El propietario inicia sesión a través del inicio de sesión seguro de Seam. No se ingresan credenciales en Argonautas	Solo a un propietario
TTLock, Aqara, Schlage	Se muestran con una etiqueta Próximamente. Aún no se pueden seleccionar.	--

Seam es un servicio de conexión segura que Argonautas utiliza para Yale y Kwikset. El propietario inicia sesión en su cuenta de cerraduras en la página propia de Seam, por lo que su contraseña nunca se comparte con Argonautas.

Dónde Conectar Cada Cuenta

Desea conectar...	Vaya a
El proyecto Tuya de su propia empresa	Configuración → Integraciones → Hogar Inteligente, sección Cerraduras
El proyecto Tuya de un propietario	La pestaña Hogar Inteligente de la villa → Conectar la cuenta de cerraduras del propietario
La cuenta Yale o Kwikset de un propietario	La pestaña Hogar Inteligente de la villa → Conectar la cuenta de cerraduras del propietario (Configuración no puede hacer esto)

Si selecciona Yale o Kwikset en Configuración, el formulario se reemplaza por esta nota: "Yale and Kwikset are connected per owner. Open the property's Smart Home tab and connect the owner's account there."

Conectar desde una villa requiere que la propiedad tenga un propietario seleccionado (en la pestaña Propiedad, bajo Gestionado por → Propietario). Si no lo tiene, la pestaña muestra "This property has no owner entity. Connect a company account in Settings instead." Como Yale y Kwikset solo se pueden conectar para un propietario, una villa sin propietario seleccionado no puede usarlas hasta que asigne uno.

Sin importar cómo se conecte una cuenta, aparece en la lista de Cerraduras en Configuración, etiquetada con el nombre del propietario o Empresa.

Conectar una Cuenta Tuya

Necesitará el Access ID y el Access secret del proyecto en la nube de Tuya al que están vinculadas las cerraduras, y la región del centro de datos del proyecto. Estos provienen de la plataforma de desarrolladores de Tuya, donde la cuenta de la aplicación Tuya que posee las cerraduras está vinculada al proyecto. Un proyecto de Tuya puede servir a muchas villas.

El proyecto de su empresa (desde Configuración):

1. Vaya a Configuración, abra la pestaña Integraciones y desplace hasta Hogar Inteligente.
2. En la sección Cerraduras, seleccione la tarjeta Tuya.
3. Ingrese un Nombre de cuenta (para su propia referencia), elija la Región del centro de datos (Europa, Estados Unidos, China o India) y pegue el Access ID y el Access secret.
4. Haga clic en Conectar proyecto Tuya.
5. En la nueva cuenta, haga clic en Descubrir dispositivos para encontrar sus cerraduras.

El proyecto de un propietario (desde la villa):

1. Abra la propiedad y seleccione su pestaña Hogar Inteligente.
2. En la sección Cerraduras, bajo Conectar la cuenta de cerraduras del propietario, seleccione Tuya.
3. Ingrese el Nombre de cuenta, la Región del centro de datos, el Access ID y el Access secret.
4. Haga clic en Conectar cuenta.

Conectar desde la villa descubre las cerraduras de inmediato: "Account connected. Discovered locks are ready to map below." Si se rechazan las credenciales, verá "Could not connect the account. Check the credentials and try again." Sus datos ingresados se conservan para que pueda corregirlos.

El mismo proyecto de Tuya no se puede conectar dos veces. Si lo intenta, Argonautas lo detiene con "This Tuya project is already connected as '…'.", nombrando la cuenta existente.

El descubrimiento incluye solo cerraduras. Otros dispositivos del mismo proyecto de Tuya, como sensores o enchufes, se omiten.

Conectar una Cuenta Yale o Kwikset

Las cuentas Yale y Kwikset siempre se conectan para el propietario de la villa, desde la villa:

1. Abra la propiedad y seleccione su pestaña Hogar Inteligente.
2. En la sección Cerraduras, bajo Conectar la cuenta de cerraduras del propietario, seleccione Yale o Kwikset. El formulario explica: "Yale and Kwikset locks connect through Seam's secure login. Continue to sign in to the owner's account — no credentials are entered here. Their locks appear below once the connection completes."
3. Haga clic en Continuar a Seam. El inicio de sesión de Seam se abre en una nueva pestaña del navegador, y Argonautas confirma: "Opening Seam's secure login in a new tab. Finish signing in there, then refresh to see the owner's locks."
4. En la nueva pestaña, inicie sesión en la cuenta Yale o Kwikset del propietario. El propietario puede hacerlo por sí mismo, o usted puede hacerlo junto con él.
5. Regrese a la pestaña de la propiedad y actualice la página. Las cerraduras del propietario aparecen en Mapear una cerradura.

Argonautas encuentra las cerraduras de la cuenta automáticamente una vez que se completa el inicio de sesión, por lo que no hay un paso de Descubrir dispositivos que hacer clic. La conexión aparece en Configuración con el nombre de la marca y del propietario, por ejemplo "Yale (Jane Smith)". Si las cerraduras no aparecen de inmediato, espere un minuto y actualice de nuevo.

Mapear Cerraduras a una Villa

Una cerradura descubierta no hace nada hasta que se mapea a una villa. Abra la pestaña Hogar Inteligente de la propiedad y desplace hasta la sección Cerraduras:

• Mapear una cerradura: elija una cerradura del menú desplegable y haga clic en Mapear cerradura. El menú desplegable lista todas las cerraduras no mapeadas de todas las cuentas de cerraduras de su empresa, incluidas las cuentas de otros propietarios, así que verifique que está eligiendo la correcta. Si no hay ninguna, verá "No unmapped locks available."
• Cerraduras en esta propiedad: cada cerradura mapeada muestra su nombre, una etiqueta En línea o Sin conexión, su nivel de Batería (cuando la cerradura lo reporta) y cuándo fue la Última vez vista. Si aún no hay ninguna mapeada: "No locks mapped to this property yet."
• Desmapear: elimina una cerradura de esta villa. Tiene efecto inmediato sin confirmación, y afecta a los huéspedes: cualquier código en esa cerradura deja de mostrarse en el portal del huésped de inmediato y se elimina de la cerradura (ver Cómo Funcionan los Códigos de Puerta).

Los nombres de las cerraduras provienen de la cuenta de cerraduras (el nombre que se le dio a la cerradura en la aplicación de la marca). Nombre sus cerraduras claramente allí, como "Puerta principal" o "Portón de la piscina", porque los huéspedes ven el mismo nombre junto a su código.

Revisar Cerraduras en Configuración

Configuración → Integraciones → Hogar Inteligente lista cada cuenta de cerraduras bajo Cerraduras. Cada una muestra:

• El nombre de la cuenta y una etiqueta de estado: Conectada, Autenticación fallida, Error o Sin probar.
• A quién pertenece (el nombre de un propietario, o Empresa) y cuántas cerraduras activas tiene.
• Probar conexión para verificar nuevamente las credenciales, y Descubrir dispositivos para buscar cerraduras recién agregadas.

Haga clic en Mostrar cerraduras en una cuenta para expandir sus cerraduras. Cada fila muestra el nombre de la cerradura, En línea/Sin conexión, la villa a la que está mapeada (o Sin mapear), Batería y Última vez vista. Haga clic en Ocultar cerraduras para contraer la lista. No puede mapear cerraduras aquí; el mapeo se realiza en la pestaña Hogar Inteligente de la villa.

Cómo Funcionan los Códigos de Puerta

Una vez que los códigos de puerta automáticos estén activados (ver la nota al inicio), Argonautas se encarga de los códigos por usted. Revisa cada pocos minutos, y de inmediato cada vez que se guarda una reserva.

Qué reservas obtienen un código

Una reserva obtiene un código cuando todas estas condiciones se cumplen:

• Su estado es Confirmed o Checked In.
• Su villa tiene al menos una cerradura mapeada cuya cuenta está conectada.
• El check-in está a 48 horas o menos.

Cada cerradura mapeada obtiene su propio código. Una villa con una cerradura en la puerta principal y una en el portón le da al huésped dos códigos, uno por cerradura.

Cuándo funciona el código

El código es válido desde la hora de check-in en la fecha de llegada de la villa hasta su hora de check-out en la fecha de salida, en la zona horaria de su empresa. Argonautas envía el código a la cerradura hasta 48 horas antes, para que esté listo a tiempo. La cerradura solo lo acepta dentro de esa ventana.

Cuándo lo ve el huésped

El huésped ve el código en su portal solo desde la hora de check-in hasta la hora de check-out, y solo una vez que la cerradura ha confirmado que el código está configurado. Antes del check-in, el portal le indica cuándo aparecerá. Consulte Su Código de Puerta para ver exactamente lo que ven los huéspedes.

Cuándo cambia o se elimina un código

Qué sucede	Efecto en el código
Cambia la fecha de llegada o salida	Se crea un nuevo código para las nuevas fechas y se elimina el anterior. El huésped sigue usando el código anterior hasta que el nuevo esté listo. No se notifica al huésped sobre esto; el nuevo código simplemente reemplaza al anterior en su portal.
La reserva se traslada a una villa diferente	Se eliminan los códigos de las cerraduras de la villa anterior. Se crean códigos en las cerraduras de la nueva villa.
La reserva se Cancela o se marca como No Show	El código se elimina de la cerradura y la tarjeta de código de puerta desaparece del portal del huésped.
La reserva se marca como Checked Out	Lo mismo: el código se elimina y la tarjeta desaparece, incluso si la hora de check-out aún no ha llegado. No marque a un huésped como Checked Out mientras todavía necesita volver a entrar.
Pasa la hora de check-out	La cerradura deja de aceptar el código y este se elimina de la cerradura.
La cerradura se desmapea, o su cuenta se desconecta	El huésped deja de ver el código en su portal de inmediato, y el código se elimina de la cerradura.
Se elimina la reserva	Cualquier código que ya esté en la cerradura se elimina.

Mapee las cerraduras antes de que lleguen los huéspedes. Los códigos solo se crean para estadías cuya fecha de llegada no sea anterior a ayer. Si mapea una cerradura a una villa donde una estadía comenzó antes de eso, el huésped que ya está en la villa no obtendrá un código en esa cerradura para su estadía. Deles acceso de otra manera.

Quién puede ver el código

• Los huéspedes ven su propio código en el portal del huésped, como se describe arriba.
• El personal no ve los códigos de los huéspedes en Argonautas. Los códigos no se muestran en ninguna parte del panel de administración.
• El código de puerta en la Guía de la Villa es aparte. Es el que usted escribió manualmente en la guía de la villa (por ejemplo, un código de portón o de caja de seguridad), y es lo que inserta el marcador de posición de código de puerta en las plantillas de mensajes. No es el código automático de la cerradura inteligente. Consulte Guía de la Villa.

Cuando algo sale mal

Si una cerradura está sin conexión o rechaza un código, Argonautas sigue reintentando. Mientras tanto, el huésped ve "Your door code is being set up. Check back shortly." Si aún no puede configurar o eliminar un código, genera una alerta titulada Smart lock code problem — [lock name] en la página de Alertas (barra lateral → Alertas). Cuando un huésped está por llegar o ya se está hospedando, la alerta se marca como crítica y también se envía por correo electrónico a los destinatarios de alertas críticas de su empresa, si hay alguno configurado. Los códigos nunca se incluyen en las alertas.

Cuando reciba una de estas alertas, verifique que la cerradura esté En línea y que su batería no esté agotada, luego contacte al huésped con otra forma de entrar si es necesario.

Desconectar o Eliminar una Cuenta de Cerraduras

En Configuración → Integraciones → Hogar Inteligente, cada cuenta de cerraduras ofrece una de dos acciones:

• Desconectar: se muestra mientras la cuenta está activa y tiene cerraduras. Apaga la cuenta y todas sus cerraduras, conserva su historial y afecta los códigos de los huéspedes de inmediato. La confirmación detalla el efecto:

  • Cuando no hay códigos activos: "Deactivate this connection and its locks? Guests will no longer see any door code for these locks."
  • Cuando hay códigos activos: "Disconnecting will revoke N active guest door code(s) immediately, and any guest currently checked in loses access to their code right away."
  • Si los códigos de puerta automáticos aún no están activados: "Any guest currently checked in loses access to their code in the guest portal immediately. N code(s) will remain on the lock(s) until smart-lock automation is enabled, then be revoked."

  Una cuenta desconectada permanece en la lista, atenuada. Para usar esas cerraduras de nuevo, conecte la cuenta otra vez y mapee sus cerraduras nuevamente.

• Eliminar cuenta: una eliminación permanente, que se ofrece solo para una cuenta donde nunca se encontraron cerraduras, como una agregada con credenciales incorrectas. La confirmación advierte "This cannot be undone." Una cuenta que tiene cerraduras se puede desconectar pero no eliminar, para que se conserve su historial.

La desconexión no se puede deshacer con un solo clic, y quita los códigos de puerta de los huéspedes que se están hospedando ahora. Revise primero las próximas llegadas de las villas.

Conceptos Clave

• Cuenta de cerraduras (conexión): un proyecto Tuya vinculado, o la cuenta Yale o Kwikset de un propietario vinculada a través de Seam. Las cuentas de empresa se agregan en Configuración; las cuentas de propietario se agregan desde la pestaña Hogar Inteligente de una villa.
• Cerradura mapeada: una cerradura vinculada a una villa. Solo las cerraduras mapeadas obtienen códigos de huésped.
• Código de puerta: un código creado para una reserva en una cerradura. Es válido desde el check-in hasta el check-out y se elimina automáticamente después.
• Seam: el servicio de conexión segura utilizado para Yale y Kwikset. El propietario inicia sesión en la página de Seam, y Argonautas nunca ve su contraseña.
• Código de puerta de la Guía de la Villa: un código fijo que usted escribe manualmente en la guía de la villa. Es aparte de los códigos automáticos de cerraduras inteligentes.

Preguntas Frecuentes

Un huésped dice que no puede ver un código de puerta en su portal. Verifique primero la hora: los códigos aparecen solo desde la hora de check-in en la fecha de llegada. Antes de eso, el huésped ve cuándo aparecerá. Luego verifique que la reserva sea Confirmed o Checked In, que la villa tenga una cerradura mapeada que esté En línea, y busque una alerta de Smart lock code problem. Si los códigos de puerta automáticos no están activados para la plataforma, no se crea ningún código.

¿Puedo ver o cambiar el código de un huésped? No. Los códigos se crean aleatoriamente para cada estadía y no se muestran al personal. Si un huésped necesita otra forma de entrar, use un código de la Guía de la Villa o su respaldo habitual, como una caja de seguridad.

¿Puedo darle acceso de check-in anticipado a un huésped? Aún no desde la aplicación. El código comienza a la hora de check-in de la villa. Para una llegada anticipada, coordine el acceso de otra manera.

Cambiaron las fechas del huésped. ¿Necesita hacer algo? Su código cambiará. El portal muestra el nuevo código una vez que esté listo, y el anterior sigue funcionando hasta entonces. Argonautas no le envía un mensaje al huésped sobre el cambio, así que avísele que revise su portal.

¿Por qué no puedo conectar Yale o Kwikset desde Configuración? Las cuentas Yale y Kwikset siempre pertenecen al propietario de una villa, por lo que se conectan desde la pestaña Hogar Inteligente de esa villa.

Hice clic en Continuar a Seam pero no apareció ninguna cerradura. Asegúrese de que el inicio de sesión se haya completado en la pestaña de Seam, luego actualice la página de la propiedad. Puede tardar un momento en que lleguen las cerraduras. Si vio "Seam onboarding is disabled.", Yale y Kwikset aún no están activados; contacte al soporte de Argonautas.

¿Por qué falta Eliminar cuenta en una cuenta de cerraduras?Eliminar cuenta aparece solo cuando nunca se encontraron cerraduras en la cuenta. Use Desconectar en su lugar.

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• Hogar Inteligente y Clima: El panel de Hogar Inteligente y el control de clima Sensibo.
• Información de Llegada y Direcciones: Lo que ven los huéspedes en su tarjeta de código de puerta.
• Configuración de la Propiedad: Dónde se encuentra la pestaña Hogar Inteligente en cada villa.
• Estado de la Reserva: Cómo Confirmed, Checked In y Checked Out afectan una estadía.
• Guía de la Villa: Los códigos de puerta y portón ingresados manualmente en la guía de cada villa.