Guía del Portal para el Personal
El portal para el personal es su espacio de trabajo diario: las tareas de hoy, sus turnos y las villas donde trabaja. Está diseñado primero para su teléfono, de modo que una persona de limpieza o un técnico pueda gestionar todo el día desde ahí. Funciona igual en un navegador de computadora.
Descripción general
El portal se abre en lo que usted necesita en este momento: las tareas de hoy en orden cronológico y su turno del día. Desde ahí puede abrir una tarea, consultar el código de la puerta y el WiFi de una villa, revisar su horario o solicitar días libres. El personal de concierge ve una vista enfocada en el huésped (consulte Personal de Concierge).
Cómo acceder al portal
Su gerente lo invita por correo electrónico, WhatsApp o SMS. La invitación contiene un enlace seguro de inicio de sesión.
Configuración inicial
- Abra la invitación. Toque el enlace del mensaje para abrirlo en su navegador.
- Si el enlace no inicia su sesión, ingrese el código de 6 dígitos del mismo mensaje en la página de verificación.
- Configure su perfil (opcional). Puede establecer una contraseña para futuros inicios de sesión o registrar una passkey (huella digital o reconocimiento facial).
Después de eso, inicie sesión con su contraseña, su passkey o un nuevo enlace de inicio de sesión.
Reinvitación
Si su invitación vence, pídale a su gerente que la reenvíe. Lo hace desde su registro de personal con Resend Invitation.
Inicio
Después de iniciar sesión, llega a Inicio. Muestra:
- Un saludo con su nombre y una línea de conteos: tareas de hoy, tareas de esta semana y tareas completadas este mes.
- Su turno de hoy, si tiene uno, con sus horas y un botón Clock In. Una vez que registra su entrada, la barra muestra la hora y el botón cambia a Clock Out.
- Today's Tasks, en orden cronológico. Cada fila muestra la hora de inicio, la villa, el título de la tarea y su estado. Una insignia roja de Overdue marca el trabajo atrasado. Toque una fila para abrir la tarea. View All abre su lista completa de tareas.
- Next shifts, sus próximos turnos con día, horas y villa. View Schedule abre el horario.
Si no tiene nada hoy, Inicio dice No tasks for today.
Tareas
Tareas enumera el trabajo asignado a usted. Tiene tres pestañas:
| Pestaña | Qué muestra |
|---|---|
| Open | Todo lo que aún no está terminado (pendiente, asignado y en progreso), agrupado en Overdue, Today y Upcoming |
| In Progress | Tareas que ha comenzado |
| Completed | Tareas terminadas y verificadas, las más recientes primero. Toque Load more para ver las anteriores. |
El cuadro de búsqueda encuentra tareas por título, descripción, villa o número de tarea. Toque Filter para filtrar por propiedad, tipo de tarea o un rango de fechas, y Clear Filters para restablecer.
Toque una tarea para abrirla, iniciarla, completar la lista de verificación y marcarla como completada. Consulte Sus Tareas para más detalles.
Horario
Horario muestra sus turnos y tareas en un calendario. Alterne entre Week y Month, y use las flechas o Today para desplazarse. Debajo del calendario encontrará Upcoming Shifts y My Time Off, donde puede solicitar días libres. Consulte Su Horario.
Calendario
Calendario muestra la ocupación y las estadías de los huéspedes en las villas que tiene asignadas, una fila por propiedad. Los gerentes con un puesto de visualización de calendario ven todas las villas. In-house now enumera los huéspedes que se hospedan hoy. Toque un huésped o una estadía para abrir su itinerario: horas de check-in y check-out, la ventana de rotación, el grupo de viaje y las solicitudes especiales.
Propiedades
Propiedades enumera las villas que tiene asignadas, con su rol en cada una (por ejemplo, Primary Housekeeper). Toque una villa para ver lo que necesita en el sitio:
- Access: código de la puerta, red WiFi y contraseña de WiFi
- Instrucciones de check-in y check-out, y día de recolección de basura
- Contactos de emergencia
- Instrucciones de la propiedad
- Tareas recientes en esa villa
Si no tiene ninguna villa asignada, la página lo indica. Comuníquese con su gerente si eso parece incorrecto.
Perfil
Abra Perfil desde el menú bajo su avatar (su foto o iniciales) en la esquina superior derecha. Muestra:
- Personal Information: nombre, número de empleado, puesto, tipo de empleo, correo electrónico y teléfono
- Photos: su Staff Photo, que puede mostrarse a los huéspedes, y su Avatar interno. Puede subir, reemplazar o eliminar cada uno.
- Skills & Certifications, con fechas de vencimiento
- Assigned Properties
Para cambiar sus datos de contacto, comuníquese con su gerente.
Personal de Concierge
Si su puesto es Concierge o Head Concierge, el portal muestra una vista enfocada en el huésped en lugar de tareas.
Navegación de Concierge
- My Guests: su página de inicio
- Providers: los proveedores de servicios con los que trabaja (empresas de tours, transporte, chefs, etc.)
- Commissions: registros de comisiones por los servicios que organizó
My Guests
My Guests agrupa las reservas de sus villas asignadas en Departing, Arriving, In-House y New Bookings. Toque la tarjeta de un huésped para abrir su portafolio de viaje, donde gestiona sus servicios.
La vista de concierge se activa automáticamente según su puesto de personal. No hay nada que configurar.
Navegación
En un teléfono
Una barra en la parte inferior de la pantalla contiene Inicio, Tareas, Horario, Calendario y Propiedades. Un punto en Tareas significa que tiene tareas abiertas que vencen hoy o antes. Su perfil y el botón de cerrar sesión están en el menú del avatar en la esquina superior derecha.
Para los puestos de concierge, la barra muestra My Guests, Providers, Commissions y Profile en su lugar.
En una computadora
Las mismas páginas aparecen como enlaces en la parte superior: Dashboard, My Tasks (con un conteo de tareas abiertas que vencen hoy o antes), Schedule, Calendar y Properties. El menú del avatar a la derecha contiene Profile, Language y Sign Out.
Cambiar su idioma
Toque su avatar en la esquina superior derecha y elija un idioma en Language. El menú del avatar también está en el encabezado en los teléfonos. Su elección se recuerda en ese dispositivo.
Conceptos clave
- Tarea: Una pieza de trabajo asignada a usted para una villa y una fecha. Las tareas tienen un tipo (limpieza, mantenimiento, inspección, etc.), una prioridad y un estado.
- Turno: Un período de trabajo programado con horas de inicio y fin, opcionalmente vinculado a una villa.
- Registrar entrada/salida: Registrar cuándo realmente comienza y termina un turno. Use la barra en Inicio.
- Flujo de estado de la tarea: Pending o Assigned, luego In Progress, luego Completed, luego Verified (por su gerente).
- Asignación de propiedad: El vínculo entre usted y las villas donde trabaja, incluido su rol en cada una.
- Enlace de inicio de sesión: Un enlace seguro de un solo uso enviado por correo electrónico, WhatsApp o SMS. No se necesita contraseña.
- Código de verificación: Un código de 6 dígitos enviado con su invitación, que se usa cuando el enlace no puede iniciar su sesión directamente.
Preguntas frecuentes
No recibí mi invitación. ¿Qué debo hacer? Pídale a su gerente que la reenvíe. Asegúrese de que su correo electrónico o número de teléfono sean correctos en su registro de personal.
El enlace de mi invitación venció. ¿Cómo inicio sesión? Pídale a su gerente que reenvíe la invitación.
¿Cómo actualizo mi número de teléfono o correo electrónico? Comuníquese con su gerente para actualizar sus datos de contacto.
¿Puedo ver las tareas asignadas a otros miembros del personal? No. El portal para el personal muestra solo sus propias tareas, turnos y villas.
¿Qué pasa si no puedo terminar una tarea a tiempo? Avísele a su gerente para que pueda reprogramarla o reasignarla. Una vez que haya iniciado la tarea, también puede explicarlo en sus Completion Notes.
Soy concierge pero veo la vista regular de tareas. ¿Qué está mal? Es posible que su puesto de personal no esté configurado correctamente. Pídale a su gerente que lo configure como Concierge o Head Concierge.
¿Puedo usar el portal en mi teléfono personal? Sí. Funciona en cualquier navegador de teléfono moderno. No hay nada que instalar.