Proveedores de Servicios
Los proveedores de servicios son los vendedores externos que prestan los servicios del viaje de sus huéspedes: empresas de tours, traslados al aeropuerto, chefs privados, bienestar y más. Cada uno es un registro de proveedor en el directorio de su empresa. Usted elige un proveedor cuando envía una solicitud de servicio o confirma un servicio.
Dónde Encontrar Proveedores
Hay una sola lista de Proveedores, que se abre desde donde usted trabaje:
| Portal | Ubicación |
|---|---|
| Admin | Proveedores en la barra lateral, bajo Distribución |
| Portal de concierge | Proveedores en la barra lateral |
| Portal de personal | Proveedores en el menú (personal de concierge) |
La lista muestra el nombre, contacto, teléfono, correo electrónico, canal preferido y comisión de cada proveedor. Búsquela con el cuadro en el encabezado. Los proveedores inactivos llevan una insignia de Inactivo.
Desde una fila usted puede:
- Hacer clic en el número de teléfono para llamar, o en la dirección de correo electrónico para escribir.
- Hacer clic en el ícono de copiar para copiar la dirección de correo electrónico.
- Hacer clic en el ícono de libro (Ver Catálogo) para ver las entradas del catálogo de ese proveedor. Esto no se muestra en el portal de personal.
- Hacer clic en el ícono de papelera para eliminar el proveedor (solo administradores de propiedades y administradores).
En un teléfono, cada proveedor aparece como una tarjeta con los mismos enlaces de contacto.
Quién Puede Hacer Qué
| Acción | Quién |
|---|---|
| Ver la lista | Cualquier persona que pueda abrir la página de Proveedores |
| Agregar y editar proveedores | Concierges, administradores de propiedades y administradores |
| Eliminar proveedores | Administradores de propiedades y administradores |
Agregar un Proveedor
- Abra Proveedores.
- Haga clic en Agregar Proveedor.
- Complete el formulario (consulte Campos del Proveedor). Solo el Nombre del Proveedor es obligatorio.
- Haga clic en Crear Proveedor.
El proveedor queda disponible de inmediato para cada propiedad de su empresa.
Editar un Proveedor
- Abra Proveedores y haga clic en la fila del proveedor.
- Cambie lo que necesite.
- Haga clic en Guardar Cambios.
Los cambios se aplican a nuevas solicitudes y confirmaciones. Los servicios ya confirmados conservan el precio y la comisión con los que se confirmaron.
Campos del Proveedor
| Campo | Qué hace |
|---|---|
| Nombre del Proveedor | Nombre del negocio o de la persona. Se muestra en los elementos de servicio y en los informes de comisiones. |
| Nombre de Contacto | La persona con quien usted trata día a día. |
| Teléfono de Contacto | Número de teléfono, con código de país. |
| Correo de Contacto | A dónde se envían por correo las solicitudes de servicio cuando usted hace clic en Enviar al proveedor. |
| Canal Preferido | WhatsApp, Correo electrónico o Teléfono. Se muestra como una insignia en la lista para que el equipo sepa cómo contactarlos primero. |
| Número de WhatsApp | Número de WhatsApp, si es diferente al teléfono. |
| Idioma para correos de solicitud | Inglés o Español. El idioma de los correos de solicitud que recibe este proveedor. |
| Tipo de comisión | Porcentaje del total, Monto fijo por huésped pagador o Monto fijo por reserva. |
| Comisión % (o monto) | La tasa o monto para el tipo elegido. Los niveles de precio gratuitos, como los bebés, no cuentan como huéspedes pagadores. |
| Cómo nos pagan | El arreglo de pago predeterminado para los servicios de este proveedor (consulte a continuación). |
| Patrón de Liquidación | Manual o El Proveedor Paga al Concierge. |
| Tipos de Servicio Ofrecidos | Actividad / Tour, Traslado, Alquiler de Auto, Chef Privado, Bienestar, Otro. |
| Activo | Apáguelo para dejar de usar el proveedor mientras conserva su historial. |
| Notas | Notas internas: áreas de servicio, precios de temporada, tamaños mínimos de grupo, instrucciones especiales. |
Opciones de Cómo nos pagan:
- El huésped paga al proveedor; el proveedor nos paga nuestra comisión
- El huésped nos paga en su totalidad; nosotros pagamos al proveedor
- El huésped nos paga nuestra comisión; le paga al proveedor el resto
- Incluido en la estadía (sin cargo adicional)
Consulte Servicios del Viaje para saber cómo se factura cada arreglo.
Reglas de Comisión
La comisión del proveedor es el valor predeterminado para cada servicio de ese proveedor. Una entrada del catálogo puede establecer su propia Comisión para este tour, que prevalece sobre la regla del proveedor. Por ejemplo, mantenga 15% con un proveedor pero cobre 20% en un tour premium. Consulte Seguimiento de Comisiones para saber cómo se registran y liquidan las comisiones.
Desactivar un Proveedor
- Abra el proveedor.
- Apague Activo.
- Haga clic en Guardar Cambios.
El proveedor permanece en la lista con una insignia de Inactivo. Sus servicios y comisiones pasados se conservan.
Eliminar un Proveedor
- En la lista de Proveedores, haga clic en el ícono de papelera en la fila del proveedor.
- Haga clic en Eliminar para confirmar.
La eliminación no se puede deshacer. Solo los administradores de propiedades y los administradores ven el ícono de papelera. Si ya trabajó con el proveedor antes, desactívelo en su lugar para que su historial siga siendo legible.
Cómo Reciben las Solicitudes los Proveedores
Los proveedores no inician sesión en Argonautas. Cuando usted hace clic en Enviar al proveedor en un servicio, el proveedor recibe un correo electrónico en su idioma de solicitud con un enlace. Desde ese enlace pueden:
- Confirmar la solicitud (indicando una fecha y hora de recogida para un traslado), y agregarla a su calendario.
- Responder No es posible, con un motivo y una alternativa opcional.
El concierge ve la respuesta en la tarjeta del servicio. El proveedor puede reenviar el correo electrónico al conductor o guía. Consulte Enviar una Solicitud al Proveedor.
Preguntas Frecuentes
¿Puede un proveedor trabajar en varias propiedades? Sí. Los proveedores pertenecen a su empresa, no a una sola propiedad. Cualquier proveedor puede usarse para cualquier propiedad.
¿Qué pasa si la comisión de un proveedor varía según el tour? Establezca la tasa más común del proveedor, luego establezca Comisión para este tour en las entradas del catálogo que difieran.
¿Cómo veo todos los servicios de un proveedor? Filtre la página de Comisiones por Proveedor, o haga clic en Ver Catálogo en la fila del proveedor para ver sus entradas de catálogo.
¿Por qué no veo el ícono de papelera? Solo los administradores de propiedades y los administradores pueden eliminar proveedores. Los concierges pueden apagar Activo en su lugar.
Relacionado
- Resumen del Concierge: el módulo de concierge y cómo encajan los proveedores.
- Servicios del Viaje: los elementos de servicio que prestan los proveedores.
- Seguimiento de Comisiones: registrar y liquidar las comisiones de los proveedores.