Bandeja de Entrada vs Mensajes Heredados
Argonautas incluye dos interfaces de mensajería: la Bandeja de Entrada y la vista heredada de Mensajes. Esta guía explica las diferencias, cuándo usar cada una y el camino de migración para equipos que aún dependen de la vista heredada.
Por qué existen dos interfaces
La vista de Mensajes fue la función de mensajería original en Argonautas. Proporcionaba funcionalidad básica de envío y recepción para correo electrónico y notas internas, vinculada directamente a reservas individuales. A medida que la comunicación con huéspedes evolucionó para incluir WhatsApp, SMS, chat en vivo y mensajes de OTA, la necesidad de una interfaz más capaz se hizo evidente.
La Bandeja de Entrada fue construida desde cero para manejar la comunicación con huéspedes multicanal y en tiempo real a escala. Reemplaza el modelo centrado en reservas con un modelo centrado en conversaciones que funciona independientemente de cómo un huésped se comunique con usted.
Ambas interfaces siguen disponibles hoy, pero la Bandeja de Entrada es la interfaz recomendada para las operaciones diarias.
Comparación de características
| Capacidad | Bandeja de Entrada | Mensajes Heredados |
|---|---|---|
| Actualizaciones en tiempo real | Sí -- los mensajes, cambios de estado e indicadores de escritura aparecen al instante a través de WebSocket. | No -- requiere refrescar manualmente la página o sondeo periódico para ver mensajes nuevos. |
| Soporte bidireccional completo con confirmaciones de lectura, imágenes, documentos, audio y video. | No disponible. | |
| SMS | Soporte bidireccional completo a través de números de SMS conectados. | No disponible. |
| Chat en vivo | Los mensajes del widget de chat de su sitio web aparecen como conversaciones. | No disponible. |
| Correo electrónico | Soporte completo con agrupación por hilo. | Correo electrónico básico vinculado a registros de reserva. |
| Mensajes de OTA | Mensajes de Airbnb y Booking.com sincronizados a través de su proveedor de canales. | Visualización limitada de mensajes de OTA. |
| Gestión de conversaciones | Asignar a miembros del equipo, posponer, resolver, reabrir, destacar, archivar. | Solo lectura y respuesta básicas. |
| Redactar mensajes nuevos | Iniciar conversaciones en cualquier canal desde una vista de redacción dedicada. | Enviar mensajes solo desde dentro de un registro de reserva. |
| Indicadores de escritura | Los visitantes del chat en vivo ven cuando usted está escribiendo, y usted ve cuando ellos están escribiendo. | No compatible. |
| Confirmaciones de lectura | Estado de entrega y lectura de WhatsApp mostrado en cada mensaje. | No compatible. |
| Panel de contexto | Detalles del huésped, reserva vinculada y metadatos de la conversación mostrados junto al hilo. | El contexto de la reserva está disponible en la página de la reserva misma. |
| Búsqueda | Búsqueda de texto completo en todas las conversaciones, participantes y contenido de mensajes. | Búsqueda solo dentro de los mensajes de la reserva actual. |
| Archivos adjuntos | Imágenes mostradas en línea; documentos, audio y video como enlaces descargables. Todo almacenado con controles de acceso privados. | Archivos adjuntos básicos. |
| Multilingüe | Las plantillas soportan variantes multilingües con coincidencia automática de idioma. | Solo mensajes en un solo idioma. |
Cuándo usar la Bandeja de Entrada
La Bandeja de Entrada debe ser la herramienta de comunicación principal de su equipo. Úsela para:
- Responder a mensajes de huéspedes en cualquier canal -- WhatsApp, SMS, correo electrónico, chat en vivo u OTA.
- Iniciar nuevas conversaciones con huéspedes, propietarios o contactos.
- Gestionar la carga de comunicación de su equipo con carpetas de estado, asignaciones y posponer.
- Seguir el historial de conversaciones en todos los canales en una sola línea de tiempo.
- Enviar mensajes con plantillas con variables dinámicas que se auto-completan con datos de la reserva.
- Monitorear el chat en vivo de los visitantes de su sitio web en tiempo real.
Si un huésped lo contacta por WhatsApp, la Bandeja de Entrada es el único lugar para ver y responder a ese mensaje. Lo mismo es cierto para SMS y chat en vivo. La Bandeja de Entrada es el panel único para toda comunicación con huéspedes.
Cuándo la vista heredada de Mensajes sigue siendo útil
La vista de Mensajes no ha sido eliminada porque sirve a un nicho específico:
- Traza de auditoría a nivel de reserva -- La vista de Mensajes muestra el historial de comunicación adjunto a un registro de reserva específico. Si desea ver cada mensaje intercambiado para la reserva BK-20260315-001, la pestaña Mensajes en la página de detalles de la reserva proporciona esa vista enfocada.
- Notas internas -- Las notas del personal adjuntas a reservas (visibles solo para su equipo, no para el huésped) aún pueden aparecer en la vista de Mensajes dependiendo de cómo fueron creadas.
- Registros históricos -- Los mensajes enviados antes de que se introdujera la Bandeja de Entrada están disponibles en la vista heredada pero pueden no aparecer en la Bandeja de Entrada si son anteriores a la migración.
Para nueva comunicación, use siempre la Bandeja de Entrada.
Cómo se relacionan las dos interfaces
La Bandeja de Entrada y la vista de Mensajes no son sistemas completamente separados. Comparten algunos datos subyacentes:
- Mensajes de correo electrónico enviados a través de cualquier interfaz se almacenan en la misma base de datos. Una confirmación de reserva enviada vía la Bandeja de Entrada también aparece en la pestaña Mensajes de la reserva.
- Conversaciones vinculadas a reservas tienen un enlace bidireccional. La Bandeja de Entrada muestra la reserva vinculada en el panel de contexto, y la página de detalles de la reserva enlaza de vuelta a la conversación en la Bandeja de Entrada.
- Información de contacto del huésped es compartida. Ya sea que busque un huésped desde la Bandeja de Entrada o desde una reserva, los detalles de contacto son los mismos.
Donde divergen es en los canales: las conversaciones de WhatsApp, SMS y chat en vivo existen solo en la Bandeja de Entrada. La vista de Mensajes no tiene conocimiento de estos canales.
Camino de migración
La vista de Mensajes está en modo de mantenimiento. Sigue funcionando y no será eliminada sin previo aviso, pero no recibe nuevas características o mejoras. La hoja de ruta de desarrollo se centra completamente en la Bandeja de Entrada.
Pasos de migración recomendados
Si su equipo actualmente depende de la vista de Mensajes, aquí tiene un camino práctico para la transición:
- Comience a usar la Bandeja de Entrada junto con Mensajes. Abra la Bandeja de Entrada para toda nueva comunicación con huéspedes mientras continúa consultando Mensajes para búsquedas históricas.
- Conecte sus canales. Configure WhatsApp, SMS y chat en vivo en Configuración > Mensajería. Una vez conectados, todos los mensajes multicanal fluyen exclusivamente a través de la Bandeja de Entrada.
- Adopte el flujo de trabajo de la Bandeja de Entrada. Capacite a su equipo en carpetas de estado (Necesita Respuesta, En Espera, Resuelto), asignación de conversaciones y posponer. Estas características reemplazan el seguimiento manual que muchos equipos hacen con hojas de cálculo o notas adhesivas.
- Use la Bandeja de Entrada también para correo electrónico. Incluso para comunicación solo por correo electrónico, la Bandeja de Entrada proporciona una mejor experiencia con actualizaciones en tiempo real, búsqueda y el panel de contexto.
- Elimine gradualmente Mensajes con el tiempo. Una vez que su equipo se sienta cómodo con la Bandeja de Entrada, use la vista de Mensajes solo para consultar registros históricos previos a la migración.
Lo que no perderá
La transición a la Bandeja de Entrada no borra su historial. Los mensajes enviados antes de que se introdujera la Bandeja de Entrada permanecen accesibles en la vista heredada. El historial de mensajes a nivel de reserva se preserva independientemente de qué interfaz use en el futuro.
Resumen lado a lado
| Pregunta | Respuesta |
|---|---|
| ¿Qué interfaz debo usar para la comunicación diaria con huéspedes? | Bandeja de Entrada. |
| ¿Qué interfaz soporta WhatsApp, SMS y chat en vivo? | Solo la Bandeja de Entrada. |
| ¿Qué interfaz muestra mensajes vinculados a una reserva específica? | Ambas, pero la página de detalles de la reserva enlaza a la pestaña Mensajes para una vista centrada en la reserva. |
| ¿Qué interfaz recibe nuevas características? | Solo la Bandeja de Entrada. Mensajes está en modo de mantenimiento. |
| ¿Puedo usar ambas al mismo tiempo? | Sí. Comparten datos subyacentes para correo electrónico y enlaces de reservas. |
| ¿Se eliminará la vista de Mensajes? | No está planeado actualmente. Permanece disponible para referencia histórica. |
Conceptos clave
- Modelo centrado en conversaciones -- La Bandeja de Entrada organiza la comunicación por contacto e hilo de conversación, no por reserva. Un huésped puede tener múltiples conversaciones, y una conversación puede existir independientemente de una reserva.
- Modelo centrado en reservas -- La vista de Mensajes organiza la comunicación por reserva. Cada mensaje está adjunto a una reserva específica.
- Modo de mantenimiento -- La vista de Mensajes aún funciona pero no recibe nuevas características, mejoras de rendimiento o integraciones de canales.
- Canal -- Un método de comunicación (WhatsApp, SMS, correo electrónico, chat en vivo, Airbnb, Booking.com). La Bandeja de Entrada soporta todos los canales; Mensajes soporta solo correo electrónico.
Preguntas comunes
Si respondo a un huésped en la Bandeja de Entrada, ¿aparece en la pestaña Mensajes de la reserva? Para mensajes de correo electrónico vinculados a una reserva, sí. Para respuestas de WhatsApp, SMS y chat en vivo, aparecen solo en la Bandeja de Entrada porque la vista de Mensajes no soporta esos canales.
¿Puedo desactivar la vista de Mensajes por completo? La pestaña Mensajes en las páginas de detalles de reserva no se puede ocultar a través de configuraciones en este momento. Sin embargo, puede dirigir a su equipo a usar la Bandeja de Entrada como la herramienta principal y tratar Mensajes como una referencia de solo lectura.
¿Se migrarán los mensajes antiguos a la Bandeja de Entrada? Los mensajes de correo electrónico asociados con reservas son accesibles desde ambas interfaces. Las notas internas más antiguas o mensajes que son anteriores a la Bandeja de Entrada pueden aparecer solo en la vista heredada.
¿Hay alguna razón para preferir Mensajes sobre la Bandeja de Entrada? Solo para una traza de auditoría de mensajes específica y estrechamente enfocada en una reserva. Para todo lo demás -- especialmente comunicación en tiempo real y soporte multicanal -- la Bandeja de Entrada es la mejor opción.
Relacionado
- Guía de Mensajería -- Guía completa de la bandeja de entrada unificada.
- Gestión de Carpetas de la Bandeja de Entrada -- Organizando conversaciones con carpetas, destacados y posponer.
- Plantillas de Mensajes -- Plantillas reutilizables que funcionan en la Bandeja de Entrada.
- Configuración de WhatsApp -- Conectando WhatsApp, que solo está disponible a través de la Bandeja de Entrada.