Boîte de réception vs Messages hérités
Argonautas inclut deux interfaces de messagerie : la Boîte de réception et l'ancienne vue Messages. Ce guide explique les différences, quand utiliser chacune, et le chemin de migration pour les équipes qui dépendent encore de l'ancienne vue.
Pourquoi deux interfaces existent
La vue Messages était la fonctionnalité de messagerie originale d'Argonautas. Elle offrait des fonctionnalités basiques d'envoi et de réception pour les e-mails et les notes internes, directement liées aux réservations individuelles. Alors que la communication avec les clients a évolué pour inclure WhatsApp, SMS, chat en direct et les messages des OTA, le besoin d'une interface plus performante est devenu évident.
La Boîte de réception a été construite dès le départ pour gérer la communication multi-canal en temps réel avec les clients à grande échelle. Elle remplace le modèle centré sur la réservation par un modèle centré sur la conversation, qui fonctionne quelle que soit la manière dont un client vous contacte.
Les deux interfaces restent disponibles aujourd'hui, mais la Boîte de réception est l'interface recommandée pour les opérations quotidiennes.
Comparaison des fonctionnalités
| Capacité | Boîte de réception | Messages hérités |
|---|---|---|
| Mises à jour en temps réel | Oui -- les messages, changements de statut et indicateurs de saisie apparaissent instantanément via WebSocket. | Non -- nécessite un rafraîchissement manuel de la page ou une vérification périodique pour voir les nouveaux messages. |
| Support bidirectionnel complet avec accusés de lecture, images, documents, audio et vidéo. | Non disponible. | |
| SMS | Support bidirectionnel complet via les numéros SMS connectés. | Non disponible. |
| Chat en direct | Les messages du widget de chat de votre site web apparaissent comme des conversations. | Non disponible. |
| Support complet avec mise en fil de discussion. | E-mail basique lié aux enregistrements de réservation. | |
| Messages OTA | Messages Airbnb et Booking.com synchronisés via votre fournisseur de canaux. | Affichage limité des messages OTA. |
| Gestion des conversations | Assigner aux membres de l'équipe, mettre en veille, résoudre, rouvrir, étoiler, archiver. | Lecture et réponse basiques uniquement. |
| Composer de nouveaux messages | Démarrer des conversations sur n'importe quel canal depuis une vue de composition dédiée. | Envoyer des messages uniquement depuis un enregistrement de réservation. |
| Indicateurs de saisie | Les visiteurs du chat en direct voient quand vous êtes en train d'écrire, et vous voyez quand ils écrivent. | Non pris en charge. |
| Accusés de lecture | Statut de livraison et de lecture WhatsApp affiché sur chaque message. | Non pris en charge. |
| Panneau contextuel | Détails du client, réservation liée et métadonnées de la conversation affichés à côté du fil de discussion. | Le contexte de la réservation est disponible sur la page de la réservation elle-même. |
| Recherche | Recherche en texte intégral dans toutes les conversations, participants et contenu des messages. | Recherche uniquement dans les messages de la réservation en cours. |
| Pièces jointes | Images affichées en ligne ; documents, audio et vidéo comme liens téléchargeables. Tous stockés avec des contrôles d'accès privés. | Pièces jointes de fichiers basiques. |
| Multilingue | Les modèles prennent en charge des variantes multilingues avec correspondance automatique de la langue. | Messages en une seule langue uniquement. |
Quand utiliser la Boîte de réception
La Boîte de réception devrait être l'outil de communication principal de votre équipe. Utilisez-la pour :
- Répondre aux messages des clients sur n'importe quel canal -- WhatsApp, SMS, e-mail, chat en direct ou OTA.
- Démarrer de nouvelles conversations avec des clients, propriétaires ou contacts.
- Gérer la charge de travail de communication de votre équipe avec les dossiers de statut, les assignations et la mise en veille.
- Suivre l'historique des conversations sur tous les canaux dans une seule chronologie.
- Envoyer des messages modèles avec des variables dynamiques qui se remplissent automatiquement à partir des données de réservation.
- Surveiller le chat en direct des visiteurs de votre site web en temps réel.
Si un client vous contacte sur WhatsApp, la Boîte de réception est le seul endroit pour voir et répondre à ce message. Il en va de même pour les SMS et le chat en direct. La Boîte de réception est la vitre unique pour toute communication avec les clients.
Quand l'ancienne vue Messages est encore utile
La vue Messages n'a pas été supprimée car elle sert un créneau spécifique :
- Traçabilité au niveau de la réservation -- La vue Messages montre l'historique de communication attaché à un enregistrement de réservation spécifique. Si vous souhaitez voir chaque message échangé pour la réservation BK-20260315-001, l'onglet Messages sur la page de détail de la réservation fournit cette vue ciblée.
- Notes internes -- Les notes du personnel attachées aux réservations (visibles uniquement par votre équipe, pas par le client) peuvent encore apparaître dans la vue Messages selon la manière dont elles ont été créées.
- Archives historiques -- Les messages envoyés avant l'introduction de la Boîte de réception sont disponibles dans l'ancienne vue mais peuvent ne pas apparaître dans la Boîte de réception s'ils sont antérieurs à la migration.
Pour toute nouvelle communication, utilisez toujours la Boîte de réception.
Comment les deux interfaces sont liées
La Boîte de réception et la vue Messages ne sont pas des systèmes complètement séparés. Elles partagent certaines données sous-jacentes :
- Les messages e-mail envoyés via l'une ou l'autre interface sont stockés dans la même base de données. Une confirmation de réservation envoyée via la Boîte de réception apparaît également dans l'onglet Messages de la réservation.
- Les conversations liées à des réservations ont un lien bidirectionnel. La Boîte de réception montre la réservation liée dans le panneau contextuel, et la page de détail de la réservation renvoie vers la conversation dans la Boîte de réception.
- Les informations de contact des clients sont partagées. Que vous consultiez un client depuis la Boîte de réception ou depuis une réservation, les coordonnées sont les mêmes.
Là où elles divergent, c'est au niveau des canaux : les conversations WhatsApp, SMS et chat en direct n'existent que dans la Boîte de réception. La vue Messages n'a pas connaissance de ces canaux.
Chemin de migration
La vue Messages est en mode maintenance. Elle continue de fonctionner et ne sera pas supprimée sans préavis, mais elle ne reçoit pas de nouvelles fonctionnalités ou améliorations. La feuille de route de développement se concentre entièrement sur la Boîte de réception.
Étapes de migration recommandées
Si votre équipe dépend actuellement de la vue Messages, voici un chemin pratique pour la transition :
- Commencez à utiliser la Boîte de réception parallèlement à Messages. Ouvrez la Boîte de réception pour toute nouvelle communication avec les clients tout en continuant à consulter Messages pour les recherches historiques.
- Connectez vos canaux. Configurez WhatsApp, SMS et le chat en direct dans Paramètres > Messagerie. Une fois connectés, tous les messages multi-canaux transitent exclusivement par la Boîte de réception.
- Adoptez le flux de travail de la Boîte de réception. Formez votre équipe sur les dossiers de statut (À répondre, En attente, Résolu), l'assignation des conversations et la mise en veille. Ces fonctionnalités remplacent le suivi manuel que de nombreuses équipes font avec des feuilles de calcul ou des notes autocollantes.
- Utilisez la Boîte de réception aussi pour les e-mails. Même pour une communication uniquement par e-mail, la Boîte de réception offre une meilleure expérience avec des mises à jour en temps réel, la recherche et le panneau contextuel.
- Abandonnez progressivement Messages. Une fois que votre équipe est à l'aise avec la Boîte de réception, utilisez la vue Messages uniquement pour consulter les archives historiques antérieures à la migration.
Ce que vous ne perdrez pas
Passer à la Boîte de réception n'efface pas votre historique. Les messages envoyés avant l'introduction de la Boîte de réception restent accessibles dans l'ancienne vue. L'historique des messages au niveau de la réservation est préservé, quelle que soit l'interface que vous utilisez à l'avenir.
Résumé côte à côte
| Question | Réponse |
|---|---|
| Quelle interface dois-je utiliser pour la communication quotidienne avec les clients ? | Boîte de réception. |
| Quelle interface prend en charge WhatsApp, SMS et le chat en direct ? | Boîte de réception uniquement. |
| Quelle interface montre les messages liés à une réservation spécifique ? | Les deux, mais la page de détail de la réservation renvoie vers l'onglet Messages pour une vue centrée sur la réservation. |
| Quelle interface reçoit de nouvelles fonctionnalités ? | Boîte de réception uniquement. Messages est en mode maintenance. |
| Puis-je utiliser les deux en même temps ? | Oui. Elles partagent les données sous-jacentes pour les e-mails et les liens de réservation. |
| La vue Messages sera-t-elle supprimée ? | Ce n'est pas prévu actuellement. Elle reste disponible pour référence historique. |
Concepts clés
- Modèle centré sur la conversation -- La Boîte de réception organise la communication par contact et fil de conversation, et non par réservation. Un client peut avoir plusieurs conversations, et une conversation peut exister indépendamment d'une réservation.
- Modèle centré sur la réservation -- La vue Messages organise la communication par réservation. Chaque message est attaché à une réservation spécifique.
- Mode maintenance -- La vue Messages fonctionne toujours mais ne reçoit pas de nouvelles fonctionnalités, améliorations de performance ou intégrations de canaux.
- Canal -- Une méthode de communication (WhatsApp, SMS, e-mail, chat en direct, Airbnb, Booking.com). La Boîte de réception prend en charge tous les canaux ; Messages ne prend en charge que l'e-mail.
Questions courantes
Si je réponds à un client dans la Boîte de réception, cela apparaît-il dans l'onglet Messages de la réservation ? Pour les messages e-mail liés à une réservation, oui. Pour les réponses WhatsApp, SMS et chat en direct, elles n'apparaissent que dans la Boîte de réception car la vue Messages ne prend pas en charge ces canaux.
Puis-je désactiver complètement la vue Messages ? L'onglet Messages sur les pages de détail des réservations ne peut pas être masqué via les paramètres pour le moment. Cependant, vous pouvez diriger votre équipe pour utiliser la Boîte de réception comme outil principal et traiter Messages comme une référence en lecture seule.
Les anciens messages seront-ils migrés dans la Boîte de réception ? Les messages e-mail associés à des réservations sont accessibles depuis les deux interfaces. Les anciennes notes internes ou messages antérieurs à la Boîte de réception peuvent n'apparaître que dans l'ancienne vue.
Y a-t-il une raison de préférer Messages à la Boîte de réception ? Seulement pour un audit de messages étroitement ciblé et spécifique à une réservation. Pour tout le reste -- en particulier la communication en temps réel et le support multi-canal -- la Boîte de réception est le meilleur choix.
Liens connexes
- Guide de messagerie -- Guide complet de la boîte de réception unifiée.
- Gestion des dossiers de la boîte de réception -- Organiser les conversations avec des dossiers, des étoiles et la mise en veille.
- Modèles de messages -- Modèles réutilisables qui fonctionnent dans la Boîte de réception.
- Configuration WhatsApp -- Connecter WhatsApp, qui n'est disponible que via la Boîte de réception.