Guide du Portail Client
Bienvenue sur votre portail client personnel. Il s'agit de votre destination unique pour tout ce qui concerne votre séjour à venir — des détails de la réservation et des indications vers la villa à la messagerie avec votre hôte et la demande de services pour votre voyage.
Aperçu
Le portail client vous donne un accès instantané à toutes les informations dont vous avez besoin avant, pendant et après votre séjour. Aucun mot de passe à retenir — vous accédez au portail via un lien magique sécurisé envoyé à votre adresse e-mail ou téléphone, ou en saisissant votre adresse e-mail et le code de confirmation de réservation.
Comment accéder au portail
Il existe deux façons de se connecter :
Lien magique (recommandé) : Cliquez sur le lien envoyé à votre e-mail ou téléphone. Il vous connectera automatiquement — aucun mot de passe requis.
E-mail et code de réservation : Rendez-vous sur la page de connexion du portail client, saisissez l'adresse e-mail associée à votre réservation et le code de confirmation de réservation de votre e-mail de réservation, puis sélectionnez Continuer. Un lien magique vous sera envoyé par e-mail.
[Capture d'écran : Page de connexion client avec champs pour l'e-mail et le code de réservation]
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter, sélectionnez le lien Contacter le support en bas de la page de connexion.
Votre Tableau de Bord
Après la connexion, vous arrivez sur le tableau de bord — votre écran d'accueil pour le séjour.
Carte Récapitulative de la Réservation
Le haut du tableau de bord affiche une photo de votre villa ainsi que les détails clés de votre séjour :
- Date et heure d'arrivée — le plus tôt où vous pouvez arriver
- Date et heure de départ — l'heure à laquelle vous devez quitter les lieux
- Nombre d'invités et de nuits
- Statut de la réservation (confirmé, en attente, etc.)
Si votre arrivée est dans les 30 jours, une bannière de compte à rebours indique le nombre de jours restants avant votre arrivée.
[Capture d'écran : Carte récapitulative de réservation sur le tableau de bord avec compte à rebours]
Actions Rapides
Sous la carte récapitulative, quatre boutons d'action rapide vous donnent un accès rapide aux sections les plus courantes :
- Voir les détails — répartition complète de la réservation
- Itinéraire — comment se rendre à la villa
- Messages — communiquez avec votre hôte ou votre conciergerie
- Guide de la Villa — règles de la maison, informations Wi-Fi, instructions pour les appareils, et plus encore
[Capture d'écran : Grille des boutons d'action rapide]
État des Paiements
S'il reste un solde à payer sur votre réservation — qu'il s'agisse d'un acompte ou du solde restant — une carte de paiement apparaît avec le montant dû et un bouton Payer maintenant.
Informations d'Arrivée
Si vous n'avez pas encore soumis vos informations d'arrivée (informations sur le vol, heure d'arrivée estimée, besoins en transport), vous verrez une invitation à Ajouter les détails d'arrivée. Fournir ces informations aide votre hôte à préparer votre arrivée.
Informations Importantes
Le bas du tableau de bord met en évidence les détails essentiels tels que les instructions d'arrivée, la disponibilité du mot de passe Wi-Fi et le support de conciergerie.
Sections Principales
Détails de la Réservation
La page des détails de la réservation montre une image complète de votre réservation :
- Aperçu de la propriété — photo, nom, adresse complète
- Détails du séjour — dates et heures d'arrivée/départ, durée, nombre d'invités
- Décomposition du prix — tarif par nuit, frais, taxes, total et état du paiement
- Politiques de la propriété — règles de la maison, heures d'arrivée/départ, politique de non-fumeur, politique d'annulation
- Documents et ressources — fichiers téléchargeables tels que le guide de la villa, les instructions Wi-Fi et les recommandations locales
Depuis cette page, vous pouvez également Contacter l'hôte ou ouvrir directement le Guide de la Villa.
[Capture d'écran : Page de détail de la réservation montrant la décomposition du prix]
Itinéraire
La page des itinéraires fournit tout ce dont vous avez besoin pour trouver votre villa, y compris l'adresse, la carte et des instructions détaillées pour la conduite ou les transports en commun.
Messages
La section messages vous permet de communiquer directement avec votre hôte ou votre équipe de conciergerie. Vous pouvez poser des questions, demander des informations ou coordonner la logistique d'arrivée. Un badge indiquant le nombre de messages non lus apparaît à la fois sur le tableau de bord et sur la barre de navigation pour que vous ne manquiez jamais une réponse.
Guide de la Villa
Le guide de la villa est votre manuel numérique pour la propriété. Il comprend généralement :
- Comment utiliser les appareils électroménagers, la climatisation et les systèmes de divertissement
- Nom du réseau Wi-Fi et mot de passe
- Instructions pour la piscine et le spa
- Consignes pour les déchets et le recyclage
- Contacts d'urgence et établissements médicaux à proximité
Services pour le Voyage
La section services vous permet de parcourir et de demander des activités et des expériences pour votre séjour. Que ce soit un chef privé, des cours de surf, des transferts aéroport ou une visite guidée de la nature, vous pouvez explorer ce qui est disponible et soumettre des demandes directement via le portail. Votre conciergerie confirmera les détails et les tarifs.
Paiements
Si vous avez un solde impayé, la page de paiement vous permet de finaliser votre paiement en ligne en toute sécurité. Vous pouvez voir exactement ce qui est dû — acompte ou solde restant — et payer par carte de crédit.
Informations d'Arrivée
Ce formulaire vous permet de partager vos détails de voyage avec votre hôte :
- Numéro de vol et heure d'arrivée
- Nombre de voyageurs
- Besoins en transport (location de voiture, prise en charge à l'aéroport, etc.)
- Toute demande spéciale pour votre arrivée
Soumettre ces informations aide votre hôte à s'assurer que la villa est prête et que les services demandés sont organisés.
Paramètres du Compte
Accédez aux paramètres de votre compte depuis le menu utilisateur (appuyez sur votre avatar ou vos initiales dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Paramètres du compte).
Depuis cette page, vous pouvez :
- Mettre à jour votre profil — prénom, nom, e-mail et numéro de téléphone
- Changer votre mot de passe
- Gérer les préférences de notification — activer/désactiver les notifications par e-mail pour les confirmations de réservation, les rappels d'arrivée, les messages de votre hôte et les offres promotionnelles
- Supprimer votre compte — supprimer définitivement vos données (cette action ne peut pas être annulée)
Aide et Support
Sélectionnez Aide & Support dans le menu utilisateur pour accéder aux FAQ et aux ressources d'assistance. Si vous avez besoin d'une aide directe, vous pouvez toujours envoyer un message via la section Messages ou contacter le support depuis la page de connexion.
Navigation
Le portail est conçu pour fonctionner parfaitement sur votre téléphone. Sur les appareils mobiles, une barre de navigation en bas de l'écran vous donne un accès rapide à :
- Accueil — votre tableau de bord
- Réservation — détails de la réservation
- Messages — communication avec l'hôte
- Services — activités et expériences de voyage
- Guide — manuel de la villa
Sur ordinateur, ces mêmes sections sont accessibles depuis l'en-tête supérieur et les boutons d'action rapide.
Concepts Clés
- Lien magique : Un lien de connexion sécurisé à usage unique envoyé à votre e-mail ou téléphone. Aucun mot de passe requis.
- Code de réservation : Votre numéro de confirmation de réservation, inclus dans votre e-mail de réservation.
- Conciergerie : Votre contact de support dédié qui peut vous aider à organiser des activités, répondre à vos questions et garantir que votre séjour est parfait.
- Services pour le voyage : Activités, visites et expériences optionnelles que vous pouvez demander via le portail.
Questions Fréquentes
Je n'ai pas reçu de lien magique. Que dois-je faire ? Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous ne le trouvez toujours pas, retournez à la page de connexion et saisissez votre e-mail et votre code de réservation pour en demander un nouveau. Si les problèmes persistent, contactez le support.
Puis-je accéder au portail après la fin de mon séjour ? Oui. Votre portail reste accessible après le départ afin que vous puissiez consulter les détails de votre réservation, télécharger des documents et voir les messages.
Comment savoir si mon paiement a été accepté ? Après un paiement réussi, la page de détail de la réservation affichera un statut vert "Intégralement payé". Vous recevrez également un e-mail de confirmation.
Puis-je modifier ma réservation via le portail ? Le portail client est destiné à visualiser et gérer l'expérience de votre séjour. Pour modifier les dates, le nombre d'invités ou annuler votre réservation, veuillez contacter votre hôte via la section Messages.
Le portail est-il disponible dans d'autres langues ? Oui. Le portail prend en charge plusieurs langues. Votre langue est détectée automatiquement en fonction des paramètres de votre navigateur.