Suppléments
Les suppléments sont des extras optionnels qu'un voyageur peut choisir de payer, comme une chaise haute, un berceau, un lit supplémentaire ou un panier de bienvenue. Vous les configurez par logement dans l'onglet Tarification du logement. Les voyageurs qui réservent en direct peuvent les sélectionner, et une fois la réservation effectuée, ils peuvent les ajouter ou les supprimer depuis leur portail voyageur. Le coût s'ajoute au solde de la réservation et est payé via le paiement normal.
Les suppléments sont différents des frais. Un frais est obligatoire, donc chaque réservation éligible le paie. Un supplément est optionnel, donc seuls les voyageurs qui le choisissent le paient.
Où les suppléments peuvent être choisis
| Où | Qui choisit | Remarques |
|---|---|---|
| Votre site de réservation directe, au moment du paiement | Le voyageur | Uniquement si votre site de réservation propose la sélection de suppléments. Les suppléments choisis sont inclus dans le devis du voyageur et enregistrés sur la réservation lors de sa création. |
| Le portail voyageur, après la réservation | Le voyageur | La carte Enhance your stay sur la page de réservation du voyageur. Voir Guide du portail voyageur. |
| Réservations OTA (Airbnb, Booking.com, VRBO) | -- | Non disponible. Les suppléments ne sont jamais proposés sur les réservations OTA. |
Le formulaire Nouvelle réservation dans l'application d'administration ne propose pas de suppléments.
Configuration des suppléments
- Ouvrez un logement et sélectionnez l'onglet Tarification.
- Faites défiler jusqu'à la carte Suppléments, en dessous des cartes Frais et Taxes. Son titre indique le nombre de suppléments du logement, par exemple Suppléments (3).
- Cliquez sur Ajouter un supplément.
- Remplissez le formulaire :
| Champ | Ce qu'il fait |
|---|---|
| Nom | Affiché au voyageur, et utilisé comme libellé de ligne sur la réservation, le reçu du voyageur et vos relevés. Par exemple, « Chaise haute ». |
| Description | Optionnel. Affiché au voyageur. |
| Prix | Le prix pour une unité (un séjour, une nuit ou une semaine, selon l'unité de tarification). Doit être supérieur ou égal à 0. |
| Devise | USD, EUR, GBP ou CRC. Utilisez la même devise que celle des réservations du logement, car le prix est ajouté à la réservation tel que saisi et n'est jamais converti. |
| Unité de tarification | Par séjour, Par nuit ou Par semaine. Voir Comment le prix est calculé. |
| Ordre de tri | « Les nombres les plus bas apparaissent en premier. » |
| Imposable | « Appliquer les taxes à ce supplément. » Activé par défaut. Voir Taxes sur les suppléments. |
| Actif | « Afficher ce supplément dans les devis voyageurs. » Désactivez-le pour arrêter de proposer le supplément sans le supprimer. |
- Cliquez sur Créer le supplément.
Pour modifier un supplément, cliquez sur son icône crayon puis sur Mettre à jour le supplément. Pour le supprimer, cliquez sur l'icône corbeille et confirmez.
Les suppléments sont disponibles sur les logements à unité unique. Les logements multi-unités n'affichent pas la carte Suppléments.
Comment le prix est calculé
Le prix facturé est calculé à partir du nombre de nuits du séjour :
| Unité de tarification | Prix pour le séjour | 5 nuits à 35 $ | 10 nuits à 35 $ |
|---|---|---|---|
| Par séjour | Le prix, une fois | 35 $ | 35 $ |
| Par nuit | Prix x nuits | 175 $ | 350 $ |
| Par semaine | Prix x semaines, où toute semaine partielle compte comme une semaine complète | 35 $ (1 semaine) | 70 $ (2 semaines) |
Pour Par semaine, le formulaire vous rappelle : « Une semaine complète est facturée pour chaque semaine partielle (un séjour de 5 nuits facture une semaine). » Un séjour de 7 nuits correspond à une semaine. Un séjour de 8 nuits en correspond à deux.
Les voyageurs choisissent toujours un seul supplément de chaque type. Il n'y a pas de quantité. Si un voyageur a besoin de deux berceaux, configurez deux suppléments (par exemple « Berceau » et « Deuxième berceau »).
Taxes sur les suppléments
Lorsque Imposable est activé, le supplément est taxé de la même manière que vos frais imposables. Chaque taxe dont Frais imposables est coché dans son paramètre S'applique à (voir Frais et taxes) est facturée sur le prix du supplément. Les taxes qui s'appliquent uniquement aux Tarifs nocturnes ne le sont pas.
Lorsque Imposable est désactivé, aucune taxe n'est facturée sur le supplément.
Le caractère imposable d'un supplément est fixé au moment de son ajout à une réservation. Si vous modifiez ultérieurement le paramètre Imposable, les réservations qui ont déjà le supplément conservent le paramètre avec lequel elles ont été réservées.
Exemple
Une réservation directe de 10 nuits. Votre IVA de 13 % s'applique aux tarifs nocturnes et aux frais imposables. Le voyageur ajoute :
| Supplément | Unité de tarification | Imposable | Facturé | IVA (13 %) |
|---|---|---|---|---|
| Chaise haute | 35 $ par semaine | Oui | 70,00 $ (2 semaines) | 9,10 $ |
| Lit supplémentaire | 20 $ par nuit | Non | 200,00 $ (10 nuits) | 0,00 $ |
| Total | 270,00 $ | 9,10 $ |
Le total de la réservation augmente de 279,10 $.
Suppléments et votre commission
Les revenus des suppléments appartiennent au propriétaire, et votre commission de gestion s'y applique, comme pour l'hébergement :
- Relevés et factures du propriétaire : les suppléments font partie de la base de commission. Dans l'exemple ci-dessus, les 270,00 $ de suppléments ajoutent 270,00 $ au montant sur lequel votre pourcentage de commission est facturé. L'IVA sur le supplément est traité comme tous les autres IVA. Il est transmis au propriétaire et ne fait pas partie de la commission.
- Commissions d'agent de réservation et de partenaire : la base sur laquelle ces commissions sont calculées inclut également les suppléments (hébergement + suppléments).
Suppléments sur une réservation
Chaque supplément sur une réservation apparaît comme sa propre ligne, libellée avec le nom du supplément :
- Dans la carte Détail du prix sur la page de détail de la réservation.
- Sur le Reçu de réservation du voyageur (le PDF Imprimer le bon) et sur le relevé de réservation (Télécharger la facture).
Le montant, la devise et le paramètre d'imposition sont fixés lorsque le supplément est ajouté à la réservation. Modifier ultérieurement le prix ou l'unité de tarification d'un supplément n'affecte que les nouvelles sélections, jamais les réservations qui le possèdent déjà.
Désactiver un supplément (Actif décoché) le masque des nouveaux devis et des voyageurs qui ne l'ont pas déjà ajouté. Un voyageur qui le possède déjà le voit toujours dans son portail. Supprimer un supplément ne le retire pas des réservations qui le possèdent déjà.
Ce que les voyageurs peuvent faire dans le portail
Sur une réservation directe, la page de réservation du voyageur affiche une carte Enhance your stay (« Extras optionnels ajoutés à votre solde. ») listant les suppléments actifs du logement, chacun tarifé pour leur séjour, avec un interrupteur activé/désactivé. Elle affiche également le Solde dû actuel de la réservation.
- Ajouter un supplément ajoute son prix (plus la taxe, si imposable) au solde de la réservation. Le voyageur le paie via la page Paiement normale.
- Supprimer n'est possible que pour les suppléments que le voyageur a ajoutés dans le portail, et uniquement tant qu'ils n'ont pas été payés. Une fois que les paiements du voyageur couvrent le supplément, l'interrupteur se verrouille et affiche « Déjà payé. Contactez-nous pour apporter des modifications. » La modification d'un supplément après son paiement est traitée par votre équipe comme un remboursement.
- Les suppléments choisis au moment de la réservation ne peuvent pas être supprimés par le voyageur.
La carte apparaît uniquement lorsque toutes les conditions suivantes sont remplies :
- La réservation est une réservation directe effectuée dans Argonautas. Les réservations OTA, et les réservations importées d'un autre système de gestion immobilière, ne l'affichent jamais.
- La réservation n'est pas annulée ou terminée (checked out).
- Le logement possède au moins un supplément actif.
Questions fréquentes
Cela doit-il être un supplément ou un frais ? Si chaque voyageur éligible doit le payer (des frais de resort, une renonciation aux dommages, des frais pour les groupes importants), faites-en un frais. Voir Frais spécifiques au logement. Si le voyageur choisit de payer ou non (matériel de puériculture, un lit supplémentaire), faites-en un supplément.
Puis-je ajouter un supplément à une réservation pour le voyageur ? Pas depuis la liste des suppléments. Le formulaire Nouvelle réservation ne propose pas de suppléments. Envoyez au voyageur le lien de son portail pour qu'il puisse l'ajouter lui-même, ou ajoutez un frais sur la carte Détail du prix de la réservation.
Un voyageur souhaite supprimer un supplément qu'il a déjà payé. Le portail ne le lui permettra pas, car l'argent a été encaissé. Votre équipe le traite comme un remboursement.
Pourquoi le solde du voyageur a-t-il augmenté de plus que le prix du supplément ? Le supplément est imposable, donc la taxe a été ajoutée en plus. Voir Taxes sur les suppléments.
Les suppléments sont-ils envoyés à Airbnb ou à d'autres OTA ? Non. Les suppléments ne sont proposés que sur les réservations directes.
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- Paiements et facturation -- Comment les voyageurs paient leur solde.
- Cycle de vie d'une réservation -- Où les lignes de suppléments apparaissent sur une réservation.