Dépannage de la synchronisation

Lorsqu'une villa n'est plus en phase avec ses canaux OTA, les clients peuvent voir des tarifs obsolètes ou réserver des dates déjà prises. Cette page indique où chercher et comment corriger les problèmes les plus courants.

Où chercher

Où	Ce que cela vous indique
Ligne d'état du Channel Manager	Dernière synchronisation, synchronisations et échecs au cours des 24 dernières heures, villas avec erreurs
Tableau des villas du Channel Manager	Le statut de chaque villa (Sync error signale un problème) et l'état de chaque puce OTA
Channel Manager › All logs	Chaque envoi et réception, avec son statut et son message
Alerts (barre latérale, sous Distribution)	Problèmes nécessitant une intervention humaine : chambres ou tarifs non mappés, canaux déconnectés, réservations échouées

Cliquez sur Need attention sur la page Channel Manager pour n'afficher que les villas présentant une erreur de synchronisation, une première synchronisation en attente, aucune connexion ou un lien OTA rompu.

Lire les journaux de synchronisation

1. Cliquez sur Channel Manager dans la barre latérale.
2. Cliquez sur All logs sur la ligne d'état ou sous Recent activity.
3. Choisissez un Status (Success ou Error) et une Operation (Property, Rates & Pricing, Availability, Bookings ou Photos), puis cliquez sur Apply Filters.
4. Cliquez sur l'icône en forme d'œil d'une entrée pour voir tous ses détails et son message d'erreur.
5. Cliquez sur Load more en bas pour les entrées plus anciennes.

Chaque entrée indique quand elle a été exécutée, la villa, l'opération et sa direction (Push ou Pull), le statut et le message. Pour le dépannage, filtrez sur Error.

Alertes des canaux

Certains problèmes nécessitent une intervention humaine, et non une nouvelle tentative. Ils déclenchent une alerte. L'entrée Alerts dans la barre latérale affiche un badge avec le nombre d'alertes ouvertes.

1. Cliquez sur Alerts dans la barre latérale.
2. Filtrez par Severity (Critical, Warning, Info), Alert Type et Status (Unacknowledged ou Acknowledged), puis cliquez sur Apply Filters.
3. Ouvrez une alerte pour voir la villa, la date de déclenchement et toute donnée supplémentaire.
4. Corrigez la cause, puis cliquez sur Acknowledge. Une alerte pour une demande de réservation ou de modification Airbnb propose Open conversation, qui ouvre la conversation du client dans la boîte de réception, où vous répondez à la demande. Voir Demandes Airbnb.

Les types d'alertes courants incluent Unmapped Room, Unmapped Rate, Sync Error, Rate Error, Channel Disconnected, Listing Disconnected et Booking Ingestion Failed.

Erreurs de synchronisation courantes

Échecs de synchronisation des tarifs

Symptôme : Les tarifs sur l'OTA ne correspondent pas à Argonautas. Le journal de synchronisation affiche des erreurs sur les opérations Rates & Pricing.

Causes courantes :

• Incohérence de devise. La devise de la villa diffère de celle de l'annonce OTA.
• Tarif hors limites. Certaines OTA rejettent les tarifs inférieurs ou supérieurs à un seuil.
• Plan tarifaire non mappé. L'OTA attend un plan tarifaire qui n'est pas mappé dans l'onglet Channels de la villa. Cela déclenche également une alerte Unmapped Rate.
• Lacunes de couverture. Les dates sans saison ni tarif de base laissent l'OTA sans prix.

Correction : Vérifiez les tarifs de la villa dans Rates & Pricing (l'onglet Seasons, By villa) et son onglet Pricing. Assurez-vous que chaque date des 12 à 24 prochains mois dispose d'un tarif. Cliquez ensuite sur Sync now sur la ligne de la villa.

Conflits de disponibilité

Symptôme : Une villa apparaît comme disponible sur une OTA alors qu'elle devrait être bloquée, ou l'inverse.

Causes courantes :

• Un envoi a échoué et l'OTA a conservé l'ancienne disponibilité.
• Un blocage effectué dans Argonautas n'a pas atteint l'OTA lors d'un bref problème de connexion.
• Deux réservations sont arrivées de canaux différents presque simultanément.

Correction : Sur la page Channel Manager, cliquez sur Sync now sur la ligne de la villa. Vérifiez ensuite All logs pour confirmer que l'envoi a réussi.

Erreurs d'envoi de contenu

Symptôme : La description, les photos ou les équipements de l'annonce sur l'OTA sont obsolètes ou incomplets.

Causes courantes :

• Une photo est trop grande ou trop petite pour l'OTA.
• L'OTA exige un champ qui est vide dans Argonautas.
• Un titre ou une description dépasse la limite autorisée par l'OTA.

Correction : Lisez le message d'erreur dans l'entrée du journal. Il indique généralement le champ concerné. Mettez à jour la villa dans Properties, puis cliquez sur Sync now sur sa ligne.

Erreurs de connexion

Symptôme : Toutes les synchronisations d'une villa (ou de toutes les villas) échouent, ou une puce OTA sur la ligne de la villa devient rouge ou grise.

Causes courantes :

• La connexion OTA a été déconnectée ou son accès a expiré.
• L'OTA ou le réseau de distribution connaît une panne.
• Un problème réseau temporaire a interrompu l'envoi.

Correction : Ouvrez l'onglet Channels de la villa (cliquez sur sa ligne) et vérifiez chaque connexion OTA. Reconnectez celles qui affichent une erreur. En cas de panne, attendez : la synchronisation reprend d'elle-même une fois la connexion rétablie.

Relancer la synchronisation d'une villa

1. Cliquez sur Channel Manager dans la barre latérale.
2. Trouvez la villa dans le tableau.
3. Cliquez sur Sync now sur sa ligne.
4. Attendez le message de confirmation.
5. Ouvrez All logs pour confirmer que l'envoi a réussi.

Sync all villas en haut de la page met en file d'attente une synchronisation pour chaque villa connectée. Utilisez-le avec parcimonie, par exemple après une longue panne.

Quand déconnecter et reconnecter

Rarement, le mappage des canaux d'une villa se rompt et les synchronisations continuent d'échouer même si les données sont correctes. Avant de déconnecter, vérifiez que :

1. Les données de la villa sont complètes et valides.
2. Les autres villas se synchronisent correctement, donc la connexion elle-même fonctionne.
3. Plusieurs tentatives de Sync now ont échoué.

La déconnexion supprime les mappages de la villa. Vous la mappez ensuite à nouveau à ses annonces OTA, et l'annonce peut apparaître comme indisponible pendant un court instant. Contactez votre administrateur avant de faire cela, car cela affecte les annonces OTA en direct.

Termes clés

• Journal de synchronisation : un enregistrement horodaté de chaque envoi et réception entre Argonautas et le réseau de distribution.
• Push : données envoyées depuis Argonautas vers les OTA (tarifs, disponibilité, contenu).
• Pull : données reçues des OTA (nouvelles réservations, modifications, annulations).
• Alerte : un problème nécessitant une intervention humaine, comme une chambre non mappée ou un canal déconnecté.

Questions fréquentes

À quelle fréquence la synchronisation automatique s'exécute-t-elle ? La disponibilité se synchronise en temps réel. Les tarifs sont envoyés toutes les heures. Le contenu est envoyé toutes les 24 heures. Vous pouvez synchroniser une villa à tout moment avec Sync now.

Une villa affiche « Sync error » mais ses données semblent correctes. Que faire ? Ouvrez All logs, filtrez sur Error et lisez le dernier message de la villa. Il pointe souvent vers un champ spécifique. S'il n'est pas clair, essayez Sync now, car les erreurs de courte durée se résolvent souvent à la tentative suivante.

Une erreur de synchronisation peut-elle provoquer une double réservation ? Oui. Si la disponibilité ne parvient pas à être envoyée après une réservation, d'autres canaux peuvent encore afficher ces dates comme disponibles. Vérifiez la ligne d'état du Channel Manager quotidiennement et corrigez les erreurs rapidement.

Puis-je filtrer les journaux de synchronisation par date ? Non. Les journaux listent les entrées les plus récentes en premier. Filtrez par statut et opération, puis utilisez Load more pour remonter plus loin.

Voir aussi

• Channel Integration : configuration et gestion des connexions OTA.
• Syncing Villas : Sync now, Sync all et les statuts de synchronisation.
• Calendar & Availability : comment la disponibilité est gérée et synchronisée.
• OTA Booking Modifications : comment les modifications de réservation se synchronisent entre les canaux.
• Demandes Airbnb : répondre aux demandes de réservation et de modification derrière les alertes Airbnb.