Solução de Problemas de Sincronização
Quando uma villa fica fora de sincronia com seus canais OTA, os hóspedes podem ver tarifas desatualizadas ou reservar datas que já estão ocupadas. Esta página mostra onde procurar e como corrigir os problemas mais comuns.
Onde Procurar
| Onde | O que informa |
|---|---|
| Linha de status do Channel Manager | Último envio, envios e envios com falha nas últimas 24 horas, villas com erros de sincronização |
| Tabela de villas do Channel Manager | O status de cada villa (Sync error indica um problema) e o estado de cada chip de OTA |
| Channel Manager › All logs | Todos os envios e recebimentos, com seu status e mensagem |
| Alerts (barra lateral, em Distribution) | Problemas que precisam de uma pessoa: quartos ou tarifas não mapeados, canais desconectados, reservas com falha |
Clique em Need attention na página do Channel Manager para ver apenas as villas com erro de sincronização, uma primeira sincronização pendente, sem conexão ainda ou com um link de OTA quebrado.
Lendo os Registros de Sincronização
- Clique em Channel Manager na barra lateral.
- Clique em All logs na linha de status ou em Recent activity.
- Escolha um Status (Success ou Error) e uma Operation (Property, Rates & Pricing, Availability, Bookings ou Photos), depois clique em Apply Filters.
- Clique no ícone de olho em uma entrada para ver todos os detalhes e a mensagem de erro.
- Clique em Load more na parte inferior para ver entradas mais antigas.
Cada entrada mostra quando foi executada, a villa, a operação e sua direção (Push ou Pull), o status e a mensagem. Para solução de problemas, filtre por Error.
Alertas de Canal
Alguns problemas precisam que uma pessoa aja, e não apenas uma nova tentativa. Esses geram um alerta. A entrada Alerts na barra lateral mostra um selo com o número de alertas abertos.
- Clique em Alerts na barra lateral.
- Filtre por Severity (Critical, Warning, Info), Alert Type e Status (Unacknowledged ou Acknowledged), depois clique em Apply Filters.
- Abra um alerta para ver a villa, quando foi gerado e quaisquer dados adicionais.
- Corrija a causa e clique em Acknowledge. Um alerta de solicitação de reserva ou de alteração do Airbnb oferece Open conversation, que abre a conversa do hóspede na caixa de entrada, onde você responde à solicitação. Veja Solicitações do Airbnb.
Os tipos de alerta comuns incluem Unmapped Room, Unmapped Rate, Sync Error, Rate Error, Channel Disconnected, Listing Disconnected e Booking Ingestion Failed.
Erros Comuns de Sincronização
Falhas de Sincronização de Tarifas
Sintoma: As tarifas na OTA não correspondem ao Argonautas. O registro de sincronização mostra erros nas operações de Rates & Pricing.
Causas comuns:
- Incompatibilidade de moeda. A moeda da villa é diferente da moeda do anúncio na OTA.
- Tarifa fora do intervalo. Algumas OTAs rejeitam tarifas abaixo ou acima de um limite.
- Plano de tarifas não mapeado. A OTA espera um plano de tarifas que não está mapeado na aba Channels da villa. Isso também gera um alerta Unmapped Rate.
- Lacunas na cobertura. Datas sem temporada ou tarifa base deixam a OTA sem preço.
Correção: Verifique as tarifas da villa em Rates & Pricing (a aba Seasons, By villa) e sua aba Pricing. Certifique-se de que cada data nos próximos 12 a 24 meses tenha uma tarifa. Depois clique em Sync now na linha da villa.
Conflitos de Disponibilidade
Sintoma: Uma villa aparece como disponível em uma OTA quando deveria estar bloqueada, ou o contrário.
Causas comuns:
- Um envio falhou e a OTA manteve a disponibilidade antiga.
- Um bloqueio feito no Argonautas não chegou à OTA durante um breve problema de conexão.
- Duas reservas chegaram de canais diferentes quase ao mesmo tempo.
Correção: Na página do Channel Manager, clique em Sync now na linha da villa. Depois verifique All logs para confirmar que o envio foi bem-sucedido.
Erros de Envio de Conteúdo
Sintoma: A descrição, as fotos ou as comodidades do anúncio na OTA estão desatualizadas ou incompletas.
Causas comuns:
- Uma foto é grande demais ou pequena demais para a OTA.
- A OTA precisa de um campo que está vazio no Argonautas.
- Um título ou descrição é mais longo do que a OTA permite.
Correção: Leia a mensagem de erro na entrada do registro. Normalmente ela indica o campo. Atualize a villa em Properties e clique em Sync now na sua linha.
Erros de Conexão
Sintoma: Todas as sincronizações de uma villa (ou de todas as villas) falham, ou um chip de OTA na linha da villa fica vermelho ou cinza.
Causas comuns:
- A conexão com a OTA foi desconectada ou seu acesso expirou.
- A OTA ou a rede de distribuição está com uma indisponibilidade.
- Um problema temporário de rede interrompeu o envio.
Correção: Abra a aba Channels da villa (clique na sua linha) e verifique cada conexão de OTA. Reconecte as que mostrarem erro. Em caso de indisponibilidade, aguarde: a sincronização é retomada por conta própria assim que a conexão voltar.
Enviando uma Villa Novamente
- Clique em Channel Manager na barra lateral.
- Encontre a villa na tabela.
- Clique em Sync now na sua linha.
- Aguarde a mensagem de confirmação.
- Abra All logs para confirmar que o envio foi bem-sucedido.
Sync all villas no topo da página enfileira uma sincronização para todas as villas conectadas. Use com moderação, por exemplo após uma longa indisponibilidade.
Quando Desconectar e Reconectar
Raramente, o mapeamento de canal de uma villa se quebra e as sincronizações continuam falhando mesmo com os dados corretos. Antes de desconectar, verifique se:
- Os dados da villa estão completos e válidos.
- Outras villas sincronizam normalmente, então a conexão em si funciona.
- Várias tentativas de Sync now falharam.
Desconectar remove os mapeamentos da villa. Você então a mapeia novamente para seus anúncios nas OTAs, e o anúncio pode aparecer como indisponível por um curto período. Entre em contato com seu administrador antes de fazer isso, pois afeta anúncios ativos nas OTAs.
Termos Principais
- Registro de sincronização: um registro com data e hora de cada envio e recebimento entre o Argonautas e a rede de distribuição.
- Push: dados enviados do Argonautas para as OTAs (tarifas, disponibilidade, conteúdo).
- Pull: dados recebidos das OTAs (novas reservas, alterações, cancelamentos).
- Alerta: um problema que precisa que alguém aja, como um quarto não mapeado ou um canal desconectado.
Perguntas Frequentes
Com que frequência a sincronização automática é executada? A disponibilidade sincroniza em tempo real. As tarifas são enviadas a cada hora. O conteúdo é enviado a cada 24 horas. Você pode enviar uma villa a qualquer momento com Sync now.
Uma villa mostra "Sync error", mas seus dados parecem corretos. O que faço? Abra All logs, filtre por Error e leia a mensagem mais recente da villa. Frequentemente ela aponta para um campo específico. Se não estiver clara, tente Sync now, pois erros passageiros geralmente se resolvem na próxima tentativa.
Um erro de sincronização pode causar uma reserva duplicada? Pode. Se a disponibilidade não for enviada após uma reserva, outros canais ainda podem mostrar essas datas como disponíveis. Verifique a linha de status do Channel Manager diariamente e corrija os erros prontamente.
Posso filtrar os registros de sincronização por data? Não. Os registros listam as entradas mais recentes primeiro. Filtre por status e operação, depois use Load more para voltar mais no tempo.
Relacionados
- Channel Integration: como configurar e gerenciar conexões de OTA.
- Syncing Villas: Sync now, Sync all e os status de sincronização.
- Calendar & Availability: como a disponibilidade é gerenciada e sincronizada.
- OTA Booking Modifications: como as alterações de reserva sincronizam entre canais.
- Solicitações do Airbnb: como responder às solicitações de reserva e de alteração por trás dos alertas do Airbnb.