Serviços da Viagem

Seu portal do hóspede permite explorar e solicitar atividades, traslados e experiências para sua viagem, desde transfers do aeroporto e jantares com chef particular até tirolesa e tratamentos de spa. Envie uma solicitação e a equipe de concierge cuida do resto.

Visão Geral

Existem duas páginas:

Página	Como acessá-la	Para que serve
Explorar Atividades e Serviços	Serviços na navegação	O catálogo: explore o que seu anfitrião oferece e adicione à sua viagem
Meus Serviços da Viagem	Serviços da Viagem no seu painel	Tudo o que você solicitou ou salvou, com o respectivo status

A equipe de concierge do seu anfitrião trabalha com fornecedores locais e organiza tudo para você. Explore o que está disponível, solicite com a data de sua preferência, e o concierge confirma os detalhes e o preço.

Explorando o Catálogo

Para abrir o catálogo, toque em Serviços na navegação. Você pode:

• Buscar com a caixa Buscar atividades....
• Filtrar com os chips abaixo da caixa de busca. Todos mostra tudo. Os outros chips são as categorias usadas pelo seu anfitrião, como passeios, traslados ou gastronomia.
• Ver o preço. Cada cartão mostra o nome do serviço e um preço A partir de, e pode mostrar a duração.
• Ver o que você já tem. Serviços que você solicitou mostram um selo Solicitado ou Confirmado. Toque no selo para abrir Meus Serviços da Viagem.

Nem todo serviço é oferecido em todas as propriedades. O catálogo mostra o que seu anfitrião oferece para a região da sua villa. Se você não encontrar o que precisa, use o cartão Não encontrou o que precisa? na parte inferior do catálogo (veja Solicitações personalizadas).

Solicitando um Serviço

Para solicitar um serviço:

1. No catálogo, toque no serviço. Os detalhes são abertos: uma descrição, o que está incluído, o que levar, restrições, como chegar, a política de cancelamento e acessibilidade, conforme preenchido pelo seu anfitrião.
2. Em Reservar esta atividade, escolha uma Data e um Horário, defina o número de Hóspedes e adicione quaisquer Solicitações especiais ou observações. O Total estimado é atualizado conforme você preenche.
3. Selecione Solicitar Esta Atividade.

A solicitação é enviada imediatamente à equipe de concierge ("Adicionado à sua viagem!"). Você não precisa escolher uma operadora de turismo. O concierge seleciona o fornecedor.

Ainda não tem certeza da data? Deixe a data em branco. O botão muda para Salvar na Lista de Desejos, e o serviço é salvo em Meus Serviços da Viagem na seção Ainda Pensando. Quando souber a data, toque no item lá, escolha uma data e envie a solicitação.

Transfers do aeroporto têm seu próprio formulário. Você informa seu voo (com uma busca de voo, como na página de Detalhes da Viagem), o número de passageiros e cadeirinhas para crianças.

Alguns serviços são reservados diretamente com o fornecedor. A página deles mostra um botão Reservar com que abre o formulário de reserva do fornecedor. Você reserva e paga o fornecedor diretamente. Quando tiver sua confirmação, volte e preencha Já reservou? Adicione à sua viagem para que a reserva apareça no seu itinerário.

Solicitações Personalizadas

Para pedir algo que não está no catálogo:

1. Na parte inferior do catálogo, toque em Não encontrou o que precisa?
2. Escolha o Tipo de serviço (Atividade, Traslado, Chef Particular, Bem-estar ou Outro).
3. Em O que você está procurando?, descreva, por exemplo "Jantar de sushi para seis".
4. Adicione uma data, horário, número de hóspedes e quaisquer observações, e envie a solicitação.

Acompanhando Suas Solicitações

Para ver tudo o que você solicitou, selecione Serviços da Viagem no seu painel. Meus Serviços da Viagem lista seus serviços. Alterne entre Lista e Linha do Tempo na parte superior. A linha do tempo organiza seus serviços por data.

Cada serviço mostra um status:

Status	O que significa
Lista de Desejos	Salvo sem data. Escolha uma data para enviá-lo como solicitação.
Solicitado	Sua solicitação foi recebida. O concierge está confirmando disponibilidade e preço com um fornecedor.
Confirmado	Tudo pronto. A data, o horário e o preço estão definidos.
Cancelamento solicitado	Você pediu para cancelar. O concierge está cuidando disso.
Cancelado	O serviço foi cancelado.

Os serviços também podem mostrar como são pagos: Pagar ao fornecedor (você paga o fornecedor no dia), Incluído na estadia, Pagamento pendente ou Pago.

A maioria das solicitações é confirmada em algumas horas durante o horário comercial. Para solicitações no mesmo dia ou para o dia seguinte, depende da disponibilidade do fornecedor.

Cancelando uma Solicitação

Para cancelar um serviço:

1. Abra Meus Serviços da Viagem.
2. No serviço, selecione Solicitar Cancelamento.
3. Opcionalmente, informe um motivo e selecione Solicitar Cancelamento novamente. Selecione Manter Atividade se mudar de ideia.

O serviço então mostra Cancelamento solicitado até que o concierge o processe. Se o serviço estiver próximo da data, você verá um aviso de que está dentro da janela de cancelamento e seu depósito pode não ser reembolsável. As condições de cancelamento dependem do fornecedor. A Política de Cancelamento do próprio serviço está nos detalhes dele no catálogo.

Um transfer de aeroporto pendente ainda pode ser alterado: selecione Editar nele. Um serviço que você reservou diretamente com um fornecedor tem botões Editar e Remover em vez disso.

Preços e Pagamento

O preço dos serviços funciona de forma diferente do pagamento da sua acomodação:

• Os preços no catálogo são estimativas. Seu concierge confirma o preço exato quando o serviço é confirmado.
• Como você paga depende do serviço. Alguns serviços são pagos ao fornecedor no dia (Pagar ao fornecedor). Outros são pagos online no seu portal.
• Moeda. Os preços são exibidos na moeda do seu anfitrião, geralmente USD.

Quando os serviços confirmados estiverem prontos para pagamento online, eles aparecem na sua página de Pagamento em Serviços de Concierge. Se você tiver mais de um, escolha Pagar Todos para pagá-los juntos ou Pagar Individualmente para pagá-los um a um. Uma taxa de processamento pode ser aplicada dependendo do método de pagamento ("Taxa de processamento aplicada no checkout"). Veja Pagamentos e Cobrança.

Extras da Villa (Complementos)

Alguns anfitriões também oferecem extras simples para a própria villa, como uma cadeirinha alta, um berço ou uma cama extra. Estes não são solicitações de concierge. Não há nada a confirmar, então você mesmo os adiciona pelo cartão Melhore sua estadia na sua página de reserva, e o preço para sua estadia é adicionado ao seu saldo imediatamente. Veja Melhore sua Estadia.

Dicas para Planejar Sua Estadia

• Solicite com antecedência. Atividades populares como passeios de barco ao pôr do sol, chefs particulares e passeios a vulcões esgotam durante a alta temporada (de dezembro a abril). Solicitar algumas semanas antes da chegada dá à equipe de concierge a melhor chance de conseguir suas datas.
• Salve ideias na sua lista de desejos. Se você ainda não tem certeza do dia, salve o serviço sem data e adicione a data depois.
• Compartilhe necessidades alimentares. Para chefs particulares ou refeições, coloque restrições e preferências alimentares nas observações.
• Pergunte ao seu concierge. Se você não tem certeza do que fazer, envie uma mensagem pelo portal. A equipe de concierge conhece a região.

Conceitos Principais

• Catálogo. A página Explorar Atividades e Serviços, onde você explora e solicita serviços.
• Meus Serviços da Viagem. A lista de tudo o que você solicitou ou salvou, com o status de cada um.
• Lista de Desejos. Serviços salvos sem data. Eles se tornam solicitações quando você escolhe uma data.
• Concierge. Seu contato de suporte que organiza serviços, confirma preços e trabalha com fornecedores locais.
• Complementos. Extras opcionais da villa com preço fixo, adicionados pela sua página de reserva em vez de solicitados ao concierge.

Perguntas Frequentes

Em quanto tempo minha solicitação será confirmada? A maioria das solicitações é confirmada em algumas horas durante o horário comercial. Solicitações complexas ou de última hora podem demorar mais.

Posso solicitar um serviço que não está listado? Sim. Use o cartão Não encontrou o que precisa? na parte inferior do catálogo, ou envie uma mensagem ao seu concierge.

Existe um limite de quantos serviços posso solicitar? Não. Solicite quantas atividades, traslados e experiências quiser.

E se um serviço que solicitei não estiver disponível na data de minha preferência? Seu concierge entra em contato pelo Mensagens para sugerir outra data ou uma experiência semelhante.

Devo dar gorjeta aos prestadores de serviço? Gorjetas são apreciadas, mas não obrigatórias na Costa Rica. Uma gorjeta de 10-15% para guias turísticos, motoristas e chefs particulares é costumeira se você gostou da experiência.

Outras pessoas do meu grupo podem ver os serviços? Um co-anfitrião vê e gerencia os mesmos serviços que você. Um acompanhante com um link de itinerário vê o itinerário e pode adicionar atividades a uma lista de desejos para você revisar. Veja Grupo de Viagem e Co-Anfitriões.

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