Serviços da Viagem
A página "Planeje Sua Estadia" no seu portal do hóspede permite que você navegue e solicite atividades, traslados e experiências para a sua viagem — desde traslados do aeroporto e jantares com chef particular até aventuras de tirolesa e tratamentos de spa. Envie uma solicitação e a equipe de concierge cuidará do resto.
Visão Geral
Você não precisa pesquisar na internet por operadores turísticos locais ou coordenar logísticas por e-mail. A equipe de concierge do seu anfitrião já selecionou fornecedores locais e pode organizar tudo para você. Navegue pelo que está disponível, envie uma solicitação com sua data preferida e o concierge confirmará os detalhes e o preço — geralmente em algumas horas.
A Página Planeje Sua Estadia
Abra Serviços no seu painel ou na barra de navegação inferior para acessar a página Planeje Sua Estadia. Aqui você encontrará:
- Serviços disponíveis — uma lista curada de atividades e experiências oferecidas para sua propriedade e região.
- Suas solicitações — uma visualização em linha do tempo dos serviços que você já solicitou, organizados por data.
- Status do serviço — cada solicitação mostra se está pendente, confirmada ou cancelada.
[Captura de tela: Página Planeje Sua Estadia mostrando categorias de serviços disponíveis e a linha do tempo de serviços do hóspede]
Categorias de Serviços
Os serviços são organizados em categorias para facilitar a navegação:
| Categoria | O Que Inclui |
|---|---|
| Passeios & Atividades | Tirolesa, aulas de surfe, trilhas em vulcões, passeios a cavalo, mergulho com snorkel, charters de pesca, passeios de observação da vida selvagem, aventuras de ATV |
| Traslados | Traslado do aeroporto de SJO ou LIR, traslado para o aeroporto, transporte entre propriedades ou cidades |
| Gastronomia | Jantar com chef particular, serviço de café da manhã, preparo de refeições, pacotes de churrasco, aulas de culinária |
| Bem-estar | Massagem na villa, sessões de yoga, tratamentos de spa, treinamento pessoal |
| Outros | Abastecimento prévio de mantimentos, babá, aluguel de equipamentos (pranchas de surfe, caiaques, bicicletas), sessões de fotografia |
Nem todos os serviços estão disponíveis em todas as propriedades — a lista é personalizada de acordo com o que é oferecido na região da sua villa. Se você tem algo específico em mente que não está listado, você sempre pode enviar uma solicitação personalizada ou enviar uma mensagem diretamente para o seu concierge.
Solicitando um Serviço
Para solicitar um serviço:
- Abra a página Planeje Sua Estadia.
- Navegue pelos serviços disponíveis ou selecione uma categoria para filtrar.
- Toque no serviço de seu interesse para ver os detalhes — descrição, preço típico e quaisquer observações da equipe de concierge.
- Selecione Solicitar Este Serviço.
- Preencha o formulário de solicitação:
- Data preferida — quando você gostaria que o serviço ocorresse.
- Horário preferido (se aplicável) — manhã, tarde ou um horário específico.
- Número de hóspedes — quantas pessoas participarão.
- Observações — quaisquer preferências, restrições alimentares, níveis de habilidade ou solicitações especiais.
- Toque em Enviar Solicitação.
[Captura de tela: Formulário de solicitação de serviço com seletor de data, contagem de hóspedes e campo de observações]
Sua solicitação é enviada imediatamente para a equipe de concierge. Você não precisa escolher um operador turístico ou fornecedor específico — o concierge seleciona o melhor provedor com base na disponibilidade, qualidade e suas preferências.
Acompanhando Suas Solicitações
Após enviar uma solicitação, ela aparece na sua linha do tempo de serviços com um dos três status:
| Status | O Que Significa |
|---|---|
| Pending | Sua solicitação foi recebida. A equipe de concierge está coordenando com um provedor local para confirmar disponibilidade e preço. |
| Confirmed | Tudo está definido. A data, o horário e o preço estão confirmados. Você verá os detalhes confirmados no seu portal. |
| Cancelled | O serviço foi cancelado — por você ou pelo concierge se o serviço estava indisponível. |
A maioria das solicitações passa de Pending para Confirmed em algumas horas durante o horário comercial. Para solicitações de última hora (no mesmo dia ou no dia seguinte), os tempos de resposta dependem da disponibilidade do provedor.
Detalhes do Serviço Após Confirmação
Uma vez que um serviço é confirmado, a visualização de detalhes mostra:
- Data e horário confirmados
- Preço — o custo final do serviço
- Ponto de encontro ou local de embarque (para passeios e traslados)
- O que levar — protetor solar, roupa de banho, calçados para trilha, etc.
- Quaisquer instruções especiais do provedor
[Captura de tela: Serviço confirmado mostrando data, horário, preço e instruções de embarque]
Cancelando uma Solicitação
Você pode cancelar uma solicitação de serviço a qualquer momento antes da realização do serviço:
- Abra o serviço da sua linha do tempo na página Planeje Sua Estadia.
- Toque em Cancelar Solicitação.
- Confirme o cancelamento.
Para serviços ainda com status Pending, o cancelamento é imediato e gratuito. Para serviços Confirmed, as políticas de cancelamento variam por provedor:
- Passeios e atividades — a maioria permite cancelamento gratuito até 24–48 horas antes do horário agendado.
- Chef particular — os ingredientes podem ter sido comprados; o cancelamento dentro de 24 horas pode incorrer em uma taxa.
- Traslados — normalmente cancelamento gratuito até 12 horas antes do embarque.
Se uma taxa de cancelamento se aplicar, seu concierge informará através da seção Mensagens antes de processar o cancelamento.
Preços e Pagamento
O preço dos serviços funciona de forma diferente do pagamento da sua hospedagem:
- Os preços mostrados no portal são aproximados ou faixas típicas. Seu concierge confirma o preço exato quando o serviço passa para Confirmed.
- O método de pagamento varia por serviço. Alguns serviços são pagos diretamente ao provedor no dia da atividade (dinheiro ou cartão). Outros são cobrados no seu cartão cadastrado através do portal. O detalhe do serviço confirmado especificará como o pagamento é tratado.
- Moeda — os preços dos serviços são normalmente mostrados em USD. Alguns provedores locais também podem aceitar colones costarriquenhos.
Seu concierge sempre confirmará o preço antes que um serviço seja finalizado — você nunca será surpreendido por uma cobrança inesperada.
Dicas para Planejar Sua Estadia
- Solicite com antecedência. Atividades populares como passeios de barco ao pôr do sol, chefs particulares e passeios a vulcões esgotam durante a alta temporada (dezembro a abril). Enviar solicitações algumas semanas antes da chegada dá à equipe de concierge a melhor chance de garantir suas datas preferidas.
- Agrupe traslados. Se você precisa tanto de um traslado do aeroporto quanto para o aeroporto, solicite ambos de uma vez. O concierge muitas vezes pode conseguir uma tarifa melhor com o mesmo motorista.
- Compartilhe necessidades alimentares. Para serviços de chef particular ou gastronômicos, inclua restrições alimentares e preferências no campo de observações — vegetariano, sem glúten, alergias a frutos do mar, etc.
- Pergunte ao seu concierge. Se você não tem certeza do que fazer durante sua estadia, envie uma mensagem através do portal. A equipe de concierge conhece a região e pode recomendar experiências com base nos seus interesses.
Conceitos-Chave
- Planeje Sua Estadia — A seção do seu portal do hóspede onde você navega e solicita serviços da viagem.
- Solicitação de serviço — Uma solicitação que você envia para uma atividade, traslado ou experiência. Seu concierge coordena os detalhes.
- Concierge — Seu contato de suporte dedicado que organiza serviços, confirma preços e cuida da logística com provedores locais.
- Status do serviço — Pending (sendo coordenado), Confirmed (tudo definido) ou Cancelled.
Perguntas Frequentes
Quanto tempo leva para minha solicitação ser confirmada? A maioria das solicitações é confirmada em algumas horas durante o horário comercial (8:00 AM – 6:00 PM horário da Costa Rica, GMT-6). Solicitações complexas ou de última hora podem levar mais tempo.
Posso solicitar um serviço que não está listado? Sim. Use a opção Solicitação Personalizada ou envie uma mensagem diretamente para o seu concierge. Se eles puderem organizar com um provedor local, eles o farão.
Há um limite para quantos serviços posso solicitar? Não. Solicite quantas atividades, traslados e experiências desejar para sua estadia.
E se um serviço que solicitei não estiver disponível na minha data preferida? Seu concierge entrará em contato através de Mensagens para sugerir datas alternativas ou experiências similares.
Devo dar gorjeta aos provedores de serviço? Dar gorjeta é apreciado, mas não obrigatório na Costa Rica. Uma gorjeta de 10–15% para guias turísticos, motoristas e chefs particulares é costumeira se você gostou da experiência.
Outros hóspedes do meu grupo podem ver as solicitações de serviço? As solicitações de serviço estão vinculadas ao portal do titular principal da reserva. Para compartilhar detalhes com seu grupo, você pode tirar uma captura de tela das informações do serviço confirmado.
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