Configurações de Comissões de Agentes
O Argonautas rastreia as comissões ganhas pelos seus agentes de reservas — os membros da equipe que gerenciam reservas diretas. Quando o check-out de uma reserva atribuída a um agente é realizado, um registro de comissão é criado automaticamente com base nas taxas que você configurar aqui.
Como Funcionam as Comissões de Agentes
No momento do check-out, o sistema identifica o Agente de Reservas e a Origem da Reserva, aplica a taxa correspondente à parcela de receita da empresa e cria uma entrada imutável no registro.
Reservas de OTA (Airbnb, Booking.com, VRBO) não geram comissões por padrão: o OTA já cobra uma comissão. Reservas de canais diretos (telefone, e-mail, indicação, hóspede recorrente, etc.) são comissionáveis.
Configurar as Definições
Navegue até Configurações > Comissões de Agentes para acessar dois painéis de configuração.
Alternância Base de Comissão
A alternância Incluir Taxas na Base controla sobre qual valor o percentual é aplicado:
- Desativado (padrão) -- A comissão é calculada apenas sobre a receita de hospedagem (tarifa noturna base, excluindo taxas de limpeza, serviço e impostos).
- Ativado -- A comissão é calculada sobre a receita total da empresa, incluindo taxas.
Configuração de Taxas
A tabela de taxas lista cada origem de reserva, agrupadas em Canais OTA e Canais Diretos. Para cada origem você pode:
- Ativar/desativar comissionável -- Habilitar ou desabilitar a geração de comissões para essa origem.
- Definir a taxa -- Inserir um percentual (ex.
5.0). Clique fora do campo para salvar.
Taxas padrão na configuração inicial:
| Grupo | Origem | Comissionável | Taxa Padrão |
|---|---|---|---|
| Canais OTA | Airbnb | Não | — |
| Canais OTA | Booking.com | Não | — |
| Canais OTA | VRBO/HomeAway | Não | — |
| Canais Diretos | Reserva Direta | Sim | 5% |
| Canais Diretos | Telefone | Sim | 5% |
| Canais Diretos | Sim | 5% | |
| Canais Diretos | Indicação | Sim | 5% |
| Canais Diretos | Hóspede Recorrente | Sim | 5% |
| Canais Diretos | Entrada Manual | Sim | 5% |
| Canais Diretos | Outro | Não | — |
Você pode ajustar qualquer taxa ou ativar/desativar qualquer origem a qualquer momento. Outro não é comissionável por padrão -- ative-o se sua equipe o usa para um canal que deve gerar comissão de agente.
Reservas de Agência de Viagens também são comissionáveis para o agente, na taxa direta padrão, mas a linha Agência de Viagens não aparece nesta tabela hoje -- a parcela da própria agência é configurada separadamente na página Agências. Veja "Divisão de Comissão de Agência" abaixo para saber como os dois pagamentos se combinam.
A tabela de taxas aqui define a comissão do agente (o que seus agentes de reservas ganham). Ela é separada da comissão de gestão (a parcela que sua empresa retém do proprietário), que é configurada por origem em Origens de Reserva. As duas interagem: um agente ganha seu percentual sobre a comissão de gestão que a empresa cobrou, então uma origem com comissão de gestão baixa produz uma comissão de agente menor nessa reserva. Veja "Base de Comissão" abaixo.
Divisão de Comissão de Agência
Quando uma reserva é originada por uma agência de viagens externa, a agência ganha uma parcela da comissão de gestão, e isso acontece antes de qualquer agente de reservas ganhar a sua. Os dois pagamentos formam uma cascata:
- A comissão de gestão é o total a dividir. Essa é a parcela que sua empresa cobra do proprietário na reserva, resolvida a partir da origem da reserva exatamente como descrito em Origens de Reserva. O proprietário sempre paga esse valor integral, então nada aqui muda os extratos ou a reconciliação do proprietário.
- A agência tira sua parcela primeiro. Se a reserva está vinculada a uma agência, a agência ganha seu percentual de participação configurado sobre esse total bruto de comissão.
- O agente ganha sobre o que restar. Um agente de reservas na mesma reserva ganha sua taxa normal sobre a parcela da casa -- a comissão que sobra depois do corte da agência, não o valor bruto.
Uma única reserva pode, portanto, gerar até dois registros de pagamento: um para a agência, um para o agente. Cada um é criado no check-out e é imutável.
Um Exemplo Prático
Uma reserva carrega uma comissão de gestão de $1.000. Ela foi originada por uma agência com participação de 50% e processada por um agente com taxa de 5%:
| Etapa | Base | Taxa | Pagamento |
|---|---|---|---|
| Parcela da agência | $1.000 (total bruto) | 50% | $500 |
| Parcela do agente | $500 (parcela da casa restante) | 5% | $25 |
A empresa fica com $475, a agência recebe $500, e o agente recebe $25. Sem agência na reserva, a parcela da casa equivale ao total de $1.000, e o agente ganha 5% disso ($50), exatamente como antes.
Gerenciando Agências
As agências e seus percentuais de participação ficam em Comissões > Pagamentos de Agência. A partir daí:
- Abra Agências (via Voltar aos pagamentos ↔ a lista de Agências) para adicionar ou editar uma agência -- nome, dados de contato e seu percentual de participação (padrão de 50%). Uma agência pode ser desativada, mas não excluída, porque pagamentos passados a referenciam.
- O registro de Pagamentos de Agência mostra o que sua empresa deve a cada agência de origem em um período, filtrável por agência, com exportação em CSV para acerto de contas.
Para atribuir uma reserva a uma agência, defina sua origem como Agência de Viagens e escolha a agência no formulário de reserva.
Visualizar o Registro de Comissões
Navegue até Comissões > Comissões de Agentes para ver o registro. Esta página está disponível para administradores e gerentes de propriedades.
Cartões de Resumo
Os cartões no topo mostram o total de comissões ganhas e o número de reservas por agente para o período selecionado, com um detalhamento por origem.
Filtros
- Agente -- Filtrar por um agente específico ou ver todos os agentes (somente administradores e gerentes).
- Intervalo de datas -- Definir uma data de início e fim.
Tabela de Linhas de Reserva
Uma tabela paginada lista cada registro individual de comissão com: data, agente, reserva (vinculada), propriedade, origem, base, taxa e valor.
Exportar
Clique em Exportar CSV para baixar o registro filtrado para folha de pagamento ou contabilidade.
Conceitos-Chave
- Agente de Reservas -- Membro da equipe atribuído a uma reserva no momento da criação ou edição. Isso é diferente do campo de texto livre Indicação (antes rotulado "Booking Agent"), que é apenas uma nota informativa sobre quem indicou ou realizou a reserva e não envolve dinheiro. Somente o campo Agente de Reservas -- que se vincula a uma conta de equipe real e é marcado como "Gera comissão de agente" -- determina os cálculos de comissão.
- Base de Comissão -- O valor em dólares sobre o qual a taxa é aplicada: a comissão de gestão da empresa (sua parcela da receita do proprietário) na reserva, incluindo opcionalmente as taxas conforme a alternância "Incluir Taxas". Como a comissão de gestão agora é resolvida a partir da origem da reserva, reclassificar a origem de uma reserva também altera a base de comissão de agente dessa reserva.
- Registro Imutável -- Os registros de comissão são criados no check-out e não são editados, preservando um histórico limpo.
Perguntas Frequentes
Um check-out foi realizado mas nenhum registro de comissão apareceu — por quê? Os registros só são criados quando a reserva tem um Agente de Reservas atribuído e a origem está configurada como comissionável nas configurações.
Alterar uma taxa afeta comissões passadas? Não. Mudanças de taxa afetam apenas comissões geradas em futuros check-outs.
Uma reserva de agência também tinha um agente -- os dois recebem? Sim. A agência recebe sua parcela da comissão de gestão bruta primeiro, e o agente então ganha sua taxa sobre a parcela da casa que restar. Veja "Divisão de Comissão de Agência" acima.
A parcela da agência reduz o que o proprietário recebe? Não. O proprietário sempre paga a comissão de gestão integral. Os pagamentos da agência e do agente são ambos retirados da parcela da sua empresa nessa comissão, nunca do valor líquido do proprietário.
Relacionado
- Origens de Reserva -- Gerenciando origens e a comissão de gestão por origem que forma a base da comissão de agente.
- Ciclo de Vida da Reserva -- Como atribuir um agente de reservas ao criar ou editar uma reserva.
- Guia de Relatórios -- Relatórios financeiros do sistema.