Origens de Reserva

Uma origem da reserva registra de onde veio uma reserva -- Direta, Airbnb, Telefone, um hóspede recorrente, uma indicação de parceiro, e assim por diante. Além de servir para relatórios, a origem agora direciona dinheiro: ela determina a comissão de gestão aplicada a uma reserva e alimenta a base usada para as comissões de agente. O Argonautas mantém cada origem em um registro por empresa que você controla em Configurações > Origens de Reserva.

Visão Geral

Cada empresa começa com um conjunto de origens do sistema já integradas e pode adicionar suas próprias origens personalizadas. Para cada origem você pode:

• Definir uma taxa de comissão de gestão que se aplica a reservas dessa origem.
• Desativar uma origem que não usa mais (ela desaparece do menu suspenso de origem sem afetar nenhuma reserva histórica).
• Substituir a taxa por propriedade quando uma vila específica cobra de forma diferente para essa origem.

Como uma reserva armazena sua origem como um simples código, a origem é resolvida em tempo real toda vez que um valor é calculado -- portanto, reclassificar a origem de uma reserva atualiza sua comissão em todos os lugares na próxima vez que um relatório, extrato ou pagamento ao proprietário for gerado. Nada fica congelado no momento da reserva.

Origens do Sistema

Toda empresa é inicializada com estas origens do sistema:

Código	Nome	Tipo	No menu por padrão
direct	Reserva Direta	Direta	Sim
phone	Telefone	Direta	Sim
email	E-mail	Direta	Sim
agency	Agência de Viagens	Direta	Sim
cpl	Cortesia (CPL)	Direta	Sim
other	Outro	Direta	Sim
airbnb	Airbnb	OTA	Não (oculta)
booking_com	Booking.com	OTA	Não (oculta)
vrbo	VRBO/HomeAway	OTA	Não (oculta)
google_vacation_rentals	Google Vacation Rentals	OTA	Não (oculta)
manual	Entrada Manual	Direta	Não (oculta)
referral	Indicação	Direta	Não (oculta)
repeat	Hóspede Recorrente	Direta	Não (oculta)

As origens do sistema têm um selo Sistema. O código delas não pode ser alterado e -- como todas as origens -- elas nunca podem ser excluídas, apenas desativadas. Você ainda pode editar a taxa de comissão delas e ativá-las ou desativá-las.

O Menu Suspenso Curado

Empresas novas começam com um menu suspenso de origem curado: apenas as origens que uma pessoa realmente usa ao adicionar uma reserva manualmente aparecem no menu. As demais são inicializadas, mas ficam ocultas (desativadas), porque oferecê-las para entrada manual causa confusão ou reservas duplicadas:

• Os canais OTA (Airbnb, Booking.com, VRBO, Google Vacation Rentals) chegam automaticamente pelo seu gerenciador de canais, que já marca a origem sozinho. Escolher um manualmente arrisca uma duplicata.
• Entrada Manual é um método de entrada, não de onde o hóspede veio.
• Indicação é uma atribuição boca a boca, sem papel na comissão. O nome de quem indicou vai no campo de texto livre Indicação da reserva. Os dois tipos de indicação que carregam comissão são a origem personalizada Indicação de Proprietário e a origem integrada Agência de Viagens.
• Hóspede Recorrente é um sinal de fidelidade, não um canal de aquisição.

Essa é puramente uma escolha de visibilidade no menu suspenso. Ocultar uma origem nunca afeta dinheiro ou reservas existentes, e se sua equipe realmente registra reservas de OTA manualmente (sem gerenciador de canais), você pode reativar qualquer origem oculta nesta página. Agência de Viagens e Cortesia (CPL) já vêm ativas porque são coisas que você registra manualmente:

• Agência de Viagens marca uma reserva originada por uma agência externa e libera a divisão de comissão de agência (veja abaixo).
• Cortesia (CPL) marca uma estadia cedida ou cortesia do proprietário. Uma diária CPL carrega $0 e é deliberadamente excluída dos cálculos de ocupação, receita e ADR -- ela não conta nem como venda, nem como uma diária que você deixou de vender.

Origens Personalizadas

Se sua equipe recebe reservas por canais que a lista do sistema não cobre -- um atacadista, uma conta corporativa, um proprietário que repassa suas próprias reservas -- adicione uma origem personalizada:

1. Vá para Configurações > Origens de Reserva.
2. No formulário Adicionar uma origem personalizada, informe um Nome (ex.: "Indicação de Proprietário"), um Código (um slug curto como owner_referral) e, opcionalmente, uma Comissão %.
3. Salve. A nova origem aparece na tabela e no menu suspenso de origem no formulário de reserva.

Origens personalizadas se comportam exatamente como as origens do sistema para fins de comissão e relatórios.

Definindo a Comissão por Origem

A taxa de comissão em uma origem é a comissão de gestão -- a parcela que sua empresa retém da receita do proprietário em reservas dessa origem. Insira um percentual na coluna Comissão % e clique fora do campo para salvar; cada linha salva de forma independente.

Deixe o campo em branco para que essa origem herde a taxa de comissão de gestão da própria propriedade. Este é o caso comum: a maioria das origens herda, e você só define uma taxa explícita nas origens que diferem.

Como a Taxa É Resolvida

Para qualquer reserva, o Argonautas resolve a taxa de comissão de gestão nesta ordem:

1. Substituição por propriedade para essa origem (se existir) -- sempre prevalece.
2. Taxa da origem na empresa -- a Comissão % que você define na origem nesta página.
3. Taxa base de comissão de gestão da propriedade -- a taxa própria configurada da propriedade, recorrendo a 30% se a propriedade não tiver nenhuma definida.

Uma substituição de 0% em uma propriedade é uma taxa real e explícita ("esta origem é isenta de comissão nesta propriedade") -- não é o mesmo que deixar o campo em branco, que significa "herdar".

Substituições por Propriedade

Quando uma única propriedade cobra uma taxa diferente para uma determinada origem, defina uma substituição naquela propriedade em vez de alterar a taxa da origem em toda a empresa:

1. Abra a propriedade e vá até sua seção de comissão / substituições por origem.
2. Para a origem que deseja alterar, insira a Comissão % específica da propriedade.
3. Deixe uma origem em branco para continuar usando a taxa padrão da origem. Salve.

As substituições estão no topo da escada de resolução acima, portanto têm precedência tanto sobre a taxa da origem na empresa quanto sobre a taxa base da propriedade.

Reclassificando a Origem de uma Reserva

Você pode alterar a origem de qualquer reserva a partir da visualização de detalhes da reserva -- incluindo reservas que chegaram por uma OTA. A origem é uma classificação interna usada para comissão e relatórios; ela nunca é enviada de volta ao canal, então reclassificar uma reserva do Airbnb ou da VRBO não pode dessincronizar a reserva com a OTA.

Um uso comum: um proprietário repassa a você uma reserva da VRBO para você administrar diretamente. Você reclassifica a origem da reserva para sua origem personalizada owner_referral para que sua taxa de comissão menor se aplique.

Como as taxas são resolvidas em tempo real, reclassificar uma reserva altera imediatamente -- daqui em diante, onde quer que sejam gerados a seguir -- a comissão no cartão da reserva, o PDF do extrato da reserva, os relatórios e exportações financeiras, o valor líquido pago ao proprietário e qualquer comissão de agente de reservas vinculada a essa reserva. Consulte Financeiro do Proprietário para saber como o lado do proprietário é afetado, e Configurações de Comissões de Agentes para o lado do agente.

Reservas de Agência de Viagens

Quando uma agência de viagens externa envia uma reserva, marque-a com a origem Agência de Viagens e vincule-a à agência específica no formulário de reserva. A agência então ganha uma parcela da comissão de gestão dessa reserva, paga como um pagamento de comissão separado.

Você gerencia suas agências e a parcela de cada uma em Comissões > Pagamentos de Agência > Agências, não nesta página. A origem Agência de Viagens aqui ainda resolve uma taxa de comissão de gestão para a reserva da mesma forma que qualquer outra origem; a parcela da agência é retirada dessa comissão em seguida. Se um agente de reservas também atendeu a reserva, ele ganha sua própria comissão sobre o que restar. A divisão completa é explicada em Configurações de Comissões de Agentes.

Desativar vs. Excluir

As origens nunca podem ser excluídas -- uma origem excluída deixaria órfãs as reservas históricas que a referenciam. Para aposentar uma origem, desative sua alternância Ativa. Uma origem desativada:

• Desaparece do menu suspenso de origem em reservas novas e editadas.
• Não altera nenhum valor em reservas existentes. Reservas já marcadas com essa origem continuam resolvendo sua taxa configurada, então relatórios e pagamentos passados não são afetados.
• Continua aparecendo (com seu rótulo correto) em qualquer reserva que já a utilize -- o menu suspenso sempre inclui a origem atual de uma reserva, mesmo que ela tenha sido desativada desde então, para que nunca apareça em branco.

Conceitos-Chave

• Origem do sistema -- Uma das origens integradas. Código bloqueado, taxa editável, apenas desativável. A maioria vem oculta do menu suspenso manual por padrão (veja O Menu Suspenso Curado).
• Origem personalizada -- Uma origem que sua empresa adiciona para seus próprios canais.
• Comissão de gestão -- A parcela que sua empresa retém da receita do proprietário em uma reserva. A taxa é escolhida pela origem da reserva através da escada de resolução acima.
• Herdar (taxa em branco) -- Uma Comissão % em branco significa "usar o próximo nível abaixo" (substituição por propriedade → taxa da origem → taxa base da propriedade). Um 0 significa uma taxa explícita de 0%.
• Resolução em tempo real -- As taxas são lidas a partir da origem atual da reserva toda vez que um valor é calculado; nada é registrado no momento da criação da reserva.

Perguntas Frequentes

Se eu alterar a taxa de comissão de uma origem, isso muda reservas passadas? Sim -- como a comissão é resolvida em tempo real, reservas existentes dessa origem refletirão a nova taxa na próxima vez que seu extrato, relatório ou pagamento for gerado. Se você precisar que uma mudança se aplique apenas daqui para frente, ajuste a origem nas novas reservas em vez disso, ou use uma nova origem personalizada.

Qual é a diferença entre uma taxa em branco e 0%? Em branco significa "herdar a taxa do próximo nível abaixo". 0 significa "cobrar 0% de comissão para esta origem" -- uma taxa explícita e deliberada.

Posso excluir uma origem que adicionei por engano? Nenhuma origem pode ser excluída, para proteger as reservas históricas. Desative-a em vez disso; ela desaparecerá do menu suspenso e deixará de aparecer em novas reservas.

Desativar uma origem altera os pagamentos ao proprietário? Não. A desativação apenas oculta a origem do menu suspenso. Qualquer reserva que já a utilize mantém sua taxa, e o valor em reservas existentes permanece inalterado.

Relacionados

• Configurações de Comissões de Agentes -- Como as comissões de agentes de reservas usam a taxa por origem.
• Financeiro do Proprietário -- Onde a comissão de gestão é deduzida da receita do proprietário.
• Ciclo de Vida da Reserva -- Definindo e reclassificando a origem de uma reserva.
• Guia de Configurações -- Configurações gerais e configuração do sistema.