Origens de Reserva

Uma origem de reserva registra de onde veio uma reserva: Direta, Airbnb, Telefone, um hóspede recorrente, uma indicação de parceiro, e assim por diante. Além do relatório, a origem agora impulsiona valores financeiros: ela determina a comissão de gestão aplicada a uma reserva e alimenta a base utilizada para comissões de agentes. O Argonautas Suite mantém cada origem em um registro por empresa que você controla na aba Origens de reserva das Configurações.

Visão Geral

Cada empresa começa com um conjunto de origens do sistema integradas e pode adicionar suas próprias origens personalizadas. Para cada origem, você pode:

• Definir uma taxa de comissão de gestão que se aplica às reservas dessa origem.
• Desativar uma origem que você não utiliza mais (ela desaparece do menu suspenso de origens sem afetar nenhuma reserva histórica).
• Substituir a taxa por propriedade quando uma villa específica cobra diferente para aquela origem.

Como uma reserva armazena sua origem como um código simples, a origem é resolvida em tempo real toda vez que um valor é calculado. Reclassificar a origem de uma reserva atualiza sua comissão em todos os lugares na próxima vez que um relatório, extrato ou repasse ao proprietário for gerado. Nada fica congelado no momento da reserva.

Origens do Sistema

Toda empresa é inicializada com estas origens do sistema:

Código	Nome	Tipo	No menu suspenso por padrão
direct	Direct Booking	Direct	Sim
phone	Phone	Direct	Sim
email	Email	Direct	Sim
agency	Travel Agency	Direct	Sim
cpl	Complimentary (CPL)	Direct	Sim
other	Other	Direct	Sim
airbnb	Airbnb	OTA	Não (oculta)
booking_com	Booking.com	OTA	Não (oculta)
vrbo	VRBO/HomeAway	OTA	Não (oculta)
google_vacation_rentals	Google Vacation Rentals	OTA	Não (oculta)
manual	Manual Entry	Direct	Não (oculta)
referral	Referral	Direct	Não (oculta)
repeat	Repeat Guest	Direct	Não (oculta)

As origens do sistema possuem um selo System. Seu código não pode ser alterado e, como todas as origens, nunca podem ser excluídas, apenas desativadas. Você ainda pode editar sua taxa de comissão e alterná-las entre ativa e inativa.

O Menu Suspenso Curado

Novas empresas começam com um menu suspenso de origens curado: apenas as origens que uma pessoa realmente procura ao adicionar uma reserva manualmente aparecem no menu. As demais são inicializadas mas ocultas (desativadas), pois oferecê-las para entrada manual causa confusão ou reservas duplicadas:

• Canais OTA (Airbnb, Booking.com, VRBO, Google Vacation Rentals) chegam automaticamente pelo seu channel manager, que já marca a origem por conta própria. Escolher uma manualmente arrisca uma duplicata.
• Manual Entry é um método de entrada, não de onde o hóspede veio.
• Referral é uma atribuição de boca a boca sem papel de comissão. O nome do indicante vai no campo de texto livre Referral da reserva. Os dois tipos de indicação que de fato geram comissão são uma origem personalizada Owner Referral e a Travel Agency integrada.
• Repeat Guest é um sinal de fidelidade, não um canal de aquisição.

Esta é puramente uma escolha de visibilidade no menu suspenso. Ocultar uma origem nunca afeta valores financeiros ou reservas existentes, e se sua equipe realmente registra reservas de OTA manualmente (sem channel manager), você pode reativar qualquer origem oculta nesta página. Travel Agency e Complimentary (CPL) vêm ativas porque elas são coisas que você registra manualmente:

• Travel Agency marca uma reserva originada por uma agência externa e desbloqueia a divisão de comissão da agência (veja abaixo).
• Complimentary (CPL) marca uma estadia cortesia ou custeada pelo proprietário. Uma diária CPL tem valor $0 e é deliberadamente excluída do cálculo de ocupação, receita e ADR. Ela não conta como venda nem como uma diária que você deixou de vender.

Origens Personalizadas

Se sua equipe reserva por canais que a lista do sistema não cobre (um atacadista, uma conta corporativa, um proprietário que encaminha suas próprias reservas), adicione uma origem personalizada:

1. Acesse Configurações e abra a aba Origens de reserva.
2. Clique em Add source.
3. No formulário Add a custom source, insira um Name (ex.: "Owner Referral"), um Code (um slug curto como owner_referral) e um Commission % opcional.
4. Clique em Add source no formulário. A nova origem aparece na tabela e no menu suspenso de origens do formulário de reserva.

Origens personalizadas se comportam exatamente como origens do sistema para fins de comissão e relatórios.

Configurando Comissão por Origem

A taxa de comissão em uma origem é a comissão de gestão: a parcela que sua empresa retém da receita do proprietário em reservas daquela origem. Insira uma porcentagem na coluna Commission % e clique no botão Save daquela linha. Cada linha é salva individualmente, e o Save permanece desabilitado até que a linha tenha uma alteração.

Deixe o campo em branco para que aquela origem herde a taxa de comissão de gestão da própria propriedade. Este é o caso mais comum: a maioria das origens herda, e você só define uma taxa explícita nas origens que diferem.

Como a Taxa é Resolvida

Para qualquer reserva, o Argonautas Suite resolve a taxa de comissão de gestão nesta ordem:

1. Substituição por propriedade para aquela origem (se existir). Ela sempre prevalece.
2. Taxa da origem da empresa: o Commission % que você definiu na origem nesta página.
3. Taxa base de comissão de gestão da propriedade: a taxa configurada da própria propriedade.
4. Comissão base da empresa: a Comissão de gestão base % no topo desta página (30% a menos que a altere), para qualquer propriedade sem taxa própria.

Uma substituição de 0% em uma propriedade é uma taxa real e explícita ("esta origem é isenta de comissão nesta propriedade"). Não é o mesmo que deixar o campo em branco, o que significa "herdar."

Substituições por Propriedade

Quando uma única propriedade cobra uma taxa diferente para uma determinada origem, defina uma substituição naquela propriedade em vez de alterar a taxa da origem para toda a empresa:

1. Abra a propriedade e vá até sua aba Property.
2. Localize o cartão Per-source commission overrides ("Sources not listed here use their default commission."). Uma nova propriedade precisa ser salva uma vez antes que o cartão possa ser utilizado.
3. Escolha uma origem em Add override for a source…, insira o Commission % específico da propriedade e clique em Save.
4. Para voltar ao padrão da origem, remova a substituição daquela origem.

As substituições estão no topo da escada de resolução acima, portanto têm precedência tanto sobre a taxa da origem da empresa quanto sobre a taxa base da propriedade.

Reservas de Agência de Viagens

Quando uma agência de viagens externa envia uma reserva, marque-a com a origem Travel Agency e vincule-a à agência específica no formulário de reserva. A agência então ganha uma parcela da comissão de gestão sobre aquela reserva, paga como um repasse de comissão separado.

Você gerencia suas agências e a parcela de cada uma em Agency Payouts, na seção Finance da barra lateral (clique em Manage agencies), e não nesta página. A origem Travel Agency aqui ainda resolve uma taxa de comissão de gestão para a reserva da mesma forma que qualquer outra origem; a parte da agência é retirada dessa comissão depois. Se um agente de reservas também cuidou da reserva, ele ganha sua própria comissão sobre o que resta. A divisão completa é explicada em Configurações de Comissão de Agente.

Reclassificando a Origem de uma Reserva

Você pode alterar a origem em qualquer reserva a partir da visualização de detalhes da reserva, incluindo reservas que chegaram por uma OTA. A origem é uma classificação interna usada para comissão e relatórios; ela nunca é enviada de volta ao canal, então reclassificar uma reserva do Airbnb ou VRBO não pode dessincronizar a reserva com a OTA.

Um uso comum: um proprietário encaminha uma reserva do VRBO para você cuidar diretamente. Você reclassifica a origem da reserva para sua origem personalizada owner_referral para que sua taxa de comissão mais baixa se aplique.

Como as taxas são resolvidas em tempo real, reclassificar uma reserva altera imediatamente (daqui para frente, sempre que forem gerados novamente) a comissão no cartão da reserva, no PDF do extrato da reserva, em relatórios e exportações financeiras, no repasse líquido ao proprietário e qualquer comissão de agente de reservas vinculada àquela reserva. Consulte Finanças do Proprietário para saber como o lado do proprietário é afetado, e Configurações de Comissão de Agente para o lado do agente.

Desativar vs. Excluir

As origens nunca são excluíveis. Uma origem excluída deixaria órfãs as reservas históricas que a referenciam. Para aposentar uma origem, desligue seu botão Active. Uma origem desativada:

• Desaparece do menu suspenso de origens em reservas novas e editadas.
• Não altera nenhum valor em reservas existentes. Reservas já marcadas com aquela origem continuam resolvendo sua taxa configurada, então relatórios e repasses anteriores não são afetados.
• Ainda aparece (com seu rótulo adequado) em qualquer reserva que já a utilize. O menu suspenso sempre inclui a origem atual de uma reserva mesmo que ela tenha sido desativada depois, portanto nunca fica em branco.

Conceitos-Chave

• Origem do sistema: Uma das origens integradas. Código bloqueado, taxa editável, apenas desativação. A maioria vem oculta do menu suspenso manual por padrão (veja O Menu Suspenso Curado).
• Origem personalizada: Uma origem que sua empresa adiciona para seus próprios canais.
• Comissão de gestão: A parcela que sua empresa retém da receita do proprietário em uma reserva. A taxa é escolhida pela origem da reserva através da escada de resolução acima.
• Herdar (taxa em branco): Um Commission % em branco significa "use o próximo nível abaixo" (substituição por propriedade → taxa da origem → taxa base da propriedade). Um 0 significa uma taxa explícita de 0%.
• Resolução em tempo real: As taxas são lidas a partir da origem atual da reserva toda vez que um valor é calculado; nada é capturado no momento da criação da reserva.

Perguntas Frequentes

Se eu alterar a taxa de comissão de uma origem, isso altera reservas passadas? Sim. Como a comissão é resolvida em tempo real, reservas existentes daquela origem refletirão a nova taxa na próxima vez que seu extrato, relatório ou repasse for gerado. Se você precisa que uma alteração se aplique apenas daqui para frente, ajuste a origem em novas reservas ou use uma nova origem personalizada.

Qual é a diferença entre uma taxa em branco e 0%? Em branco significa "herdar a taxa do próximo nível abaixo." 0 significa "cobrar 0% de comissão para esta origem": uma taxa explícita e deliberada.

Posso excluir uma origem que adicionei por engano? Nenhuma origem pode ser excluída, para proteger reservas históricas. Desative-a; ela desaparecerá do menu suspenso e deixará de aparecer em novas reservas.

Desativar uma origem altera os repasses ao proprietário? Não. A desativação apenas oculta a origem do menu suspenso. Qualquer reserva que já a utilize mantém sua taxa, e os valores em reservas existentes permanecem inalterados.

Relacionados

• Configurações de Comissão de Agente: Como as comissões de agentes de reservas usam a taxa ciente da origem.
• Finanças do Proprietário: Onde a comissão de gestão é deduzida da receita do proprietário.
• Ciclo de Vida da Reserva: Definindo e reclassificando a origem de uma reserva.
• Visão Geral das Configurações: Configurações gerais e configuração.