Informações de Chegada e Direções
Seu portal do hóspede reúne os essenciais da chegada em um só lugar: horários de check-in e check-out, seus dados de viagem, direções até sua villa, seu código da porta e o guia da villa com tudo, desde a senha do Wi-Fi até contatos de emergência.
Visão Geral
Assim que sua reserva for confirmada, as páginas Direções e Guia da Villa do seu portal mostram os detalhes da sua villa. Você pode revisá-las semanas antes da sua viagem ou acessá-las no celular enquanto dirige do aeroporto. Não é necessário baixar nenhum aplicativo. Tudo funciona no navegador do seu celular.
Encontrando seus Horários de Check-In e Check-Out
Seus horários de check-in e check-out aparecem em dois lugares:
- Painel. No resumo da estadia, na parte superior da tela inicial do seu portal.
- Detalhes da Reserva. Em Check-in ("Após as 15h") e Check-out ("Antes das 11h"), ao lado da duração da estadia e do número de hóspedes.
Horários típicos para villas na Costa Rica:
| Evento | Horário Típico |
|---|---|
| Check-in | 15h |
| Check-out | 11h |
Seus horários podem ser diferentes, portanto, sempre verifique os horários exibidos no seu portal. Para organizar uma chegada antecipada ou uma saída tardia, envie uma mensagem ao seu anfitrião pelo Mensagens.
Compartilhando seus Dados de Viagem
Informe ao seu anfitrião como e quando você chegará, para que a villa esteja pronta e qualquer transfer seja organizado. Para compartilhar seus dados de viagem:
- No seu painel, em A fazer, selecione Adicionar Dados de Chegada. A página Dados da viagem será aberta.
- Escolha seu Horário estimado de chegada à villa.
- Em Como você está chegando?, escolha Voo, Veículo Particular, Carro Alugado, Ônibus / Transfer, Táxi / Aplicativo de Transporte ou Outro.
- Se você estiver voando, preencha Voo de chegada: escolha o Aeroporto (San José SJO, Liberia LIR ou Quepos XQP), insira o Número do voo e a Data do voo e selecione Buscar voo. Confirme seu voo com Esse é o meu voo. Se o voo não for encontrado, selecione Inserir manualmente e digite os detalhes.
- Informe o Número de Hóspedes que Chegam e marque a caixa de transporte se precisar de uma carona do aeroporto (ou até a propriedade).
- Preencha o Voo de partida da mesma forma, se souber.
- Adicione quaisquer Solicitações Especiais e selecione Salvar dados da viagem.
Após salvar, o cartão Informações de Chegada Necessárias sai da lista A fazer do seu painel.
Seu Código da Porta
Se sua villa tiver uma fechadura inteligente, seu código da porta aparecerá na página Detalhes da Reserva. Para abri-la, toque em Reserva na navegação do portal ou em Ver Detalhes na tela inicial. Procure o cartão Código da Porta próximo ao topo. Seu anfitrião configura a fechadura inteligente, portanto nem toda villa tem esse cartão. O cartão aparece alguns dias antes do check-in. Se sua villa não tiver o cartão até o dia anterior à chegada, suas instruções de acesso estarão no Guia da Villa.
Seu código é criado exclusivamente para a sua estadia. Ele funciona do horário de check-in no dia da sua chegada até o horário de check-out no dia da sua partida. Se a villa tiver mais de uma fechadura inteligente, como uma porta da frente e um portão, o cartão lista cada fechadura pelo nome com seu próprio código.
O que o cartão mostra depende do momento:
| Quando | O que você vê |
|---|---|
| Mais de alguns dias antes do check-in | Ainda não há cartão Código da Porta. |
| Nos dias que antecedem o check-in | "Seu código da porta aparecerá aqui no check-in em [dia, data e hora]." |
| Do check-in até o check-out | Seu código, em números grandes sob o nome da fechadura. |
| O código ainda está sendo preparado | "Seu código da porta está sendo configurado. Volte em breve." |
| Após o horário de check-out | "Esta estadia foi encerrada." |
| Após sua reserva ser cancelada ou check-out | O cartão Código da Porta não aparece mais. |
Algumas coisas que você deve saber:
- O código não será exibido antecipadamente, mesmo que você abra o portal no dia anterior. Volte no horário do check-in. O cartão mostra o momento exato em que ele aparecerá.
- Atualize a página se estiver aguardando seu código. O cartão é atualizado cada vez que você abre ou recarrega os Detalhes da Reserva.
- Se suas datas mudarem, você receberá um novo código para as novas datas. Seu código antigo continua funcionando até que o novo esteja pronto, e então o cartão mostrará o novo. Sempre use o código que está atualmente no seu cartão.
- Seu código é exclusivo para o seu grupo. Qualquer pessoa com o código pode abrir a porta durante sua estadia, portanto compartilhe-o apenas com as pessoas que estão hospedadas com você. Um co-anfitrião no seu grupo de viagem vê o mesmo cartão. Acompanhantes comuns não veem.
Se você estiver na porta e o cartão ainda disser que o código está sendo configurado, ou se o código não funcionar, envie uma mensagem ao seu anfitrião imediatamente pelo Mensagens.
Direções até sua Villa
O cartão Localização no topo do Guia da Villa fornece o que você precisa para navegar até a propriedade:
- Endereço: endereço da rua ou descrição da localização (algumas propriedades rurais na Costa Rica usam pontos de referência em vez de endereços formais).
- Mapa: o pino da villa em um mapa.
- Abrir no Google Maps / Abrir no Apple Maps: navegação passo a passo até as coordenadas da villa.
- Copiar endereço: cole-o em uma mensagem ou em um aplicativo de táxi.
Para direções por escrito ou pontos de referência, consulte o cartão de Check-in no mesmo guia ou envie uma mensagem ao seu anfitrião.
Chegando do Aeroporto
A maioria dos hóspedes chega por um de dois aeroportos internacionais:
| Aeroporto | Código | Destinos Comuns |
|---|---|---|
| Juan Santamaría (San José) | SJO | Vale Central, Pacífico Central, Pacífico Sul |
| Daniel Oduber (Liberia) | LIR | Guanacaste, Península de Nicoya, Pacífico Norte |
Se seu anfitrião oferecer transfers do aeroporto, você pode reservar uma busca no catálogo de atividades. Consulte Serviços de Viagem.
Salvando Direções para Uso Offline
O sinal de celular pode ser instável nas estradas rurais da Costa Rica. Para se preparar:
- Abra o Guia da Villa no seu portal antes de sair para o aeroporto.
- Tire um print do cartão Localização ou toque em Copiar endereço.
- Abra o link do mapa e baixe a área no Google Maps para navegação offline (Google Maps > toque no seu perfil > Mapas offline > Selecionar seu próprio mapa).
Ter o endereço e o mapa salvos localmente significa que você não os perderá se entrar em uma área sem sinal entre o aeroporto e sua villa.
O Guia da Villa
O Guia da Villa é seu manual digital da propriedade. Para abri-lo, toque em Guia na navegação ou em Guia da Villa no seu painel. Seu anfitrião o escreve para a sua villa, portanto o conteúdo varia. Um guia pode incluir:
| Seção | O que abrange |
|---|---|
| Informações de Acesso Rápido | Rede Wi-Fi (nome da rede e senha, para uma ou mais redes), Acesso à Porta / Portão, Estacionamento e Lixo e Reciclagem |
| Instruções de Check-in | Como entrar na chegada |
| Instruções de Check-out | O que fazer antes de sair |
| Políticas da Propriedade | Animais de estimação, fumo, crianças, horário de silêncio, eventos e festas, o depósito de segurança e a política de cancelamento |
| Regras Adicionais | Quaisquer outras regras da casa do seu anfitrião |
| Eletrodomésticos e Equipamentos | Como usar o ar-condicionado, o aquecedor de água, os eletrodomésticos da cozinha, a piscina e assim por diante |
| Contatos de Emergência | Nomes e números de telefone, cada um com um botão Ligar |
| Recomendações Locais | Dicas do seu anfitrião para a região |
Na parte inferior, Obter Direções abre a página de Direções e Contatar Anfitrião abre suas mensagens. Se seu anfitrião ainda não configurou um guia, a página mostra Nenhum Guia Disponível.
Na Costa Rica, o 911 funciona para polícia, bombeiros e ambulância. Salve os números de emergência do seu anfitrião no seu celular antes de chegar.
Contatando seu Gerente de Propriedade
Se algo não estiver claro sobre sua chegada ou o guia da villa, envie uma mensagem ao seu anfitrião:
- Toque em Mensagens na navegação.
- Digite sua pergunta e envie.
Todas as suas mensagens ficam em uma única conversa, para que nada se perca.
Conceitos-Chave
- Link mágico. O link seguro no e-mail da sua reserva que abre seu portal. Não é necessário criar uma conta.
- Dados da viagem. Seu horário de chegada, modo de viagem, voos e necessidades de transporte, compartilhados por meio de Adicionar Dados de Chegada.
- Guia da Villa. Um manual digital escrito pelo seu anfitrião para a sua propriedade. Ele abrange acesso, regras da casa, Wi-Fi, eletrodomésticos e contatos de emergência.
- Cartão Código da Porta. O cartão na página Detalhes da Reserva que mostra seu código da fechadura inteligente do check-in ao check-out, se sua villa tiver uma fechadura inteligente.
- Direções offline. Prints ou mapas baixados que você prepara antes de chegar, em caso de sinal de celular limitado.
Perguntas Frequentes
Posso fazer check-in antes do horário indicado? O check-in antecipado depende da disponibilidade. Os hóspedes anteriores precisam de tempo para fazer check-out e a equipe de limpeza precisa de tempo para preparar a villa. Envie uma mensagem ao seu anfitrião pelo portal para perguntar. Algumas propriedades cobram uma taxa pelo check-in antecipado.
Quando receberei meu código da porta? No horário do check-in no dia da sua chegada, no cartão Código da Porta da página Detalhes da Reserva. Nos dias que antecedem o check-in, o cartão informa o dia e a hora exatos em que ele aparecerá. O código em si nunca é exibido antes do check-in, pela segurança da villa.
Meu código da porta não funciona ou não apareceu. Recarregue a página Detalhes da Reserva primeiro. Se o cartão disser que o código está sendo configurado, aguarde alguns minutos e verifique novamente. Se você já estiver na porta, envie uma mensagem ao seu anfitrião pelo Mensagens imediatamente.
Há um código da porta no Guia da Villa e também na minha página Detalhes da Reserva. Qual devo usar? Eles servem para coisas diferentes. O cartão Código da Porta em Detalhes da Reserva mostra o código da fechadura inteligente criado para a sua estadia. A seção Acesso à Porta / Portão do Guia da Villa é escrita pelo seu anfitrião e pode abranger outras entradas, como um portão ou caixa de chaves. Siga as instruções do seu anfitrião. Se parecerem entrar em conflito, envie uma mensagem ao seu anfitrião.
E se eu não conseguir encontrar a propriedade? Ligue para seu anfitrião usando um número na seção Contatos de Emergência do Guia da Villa. Se você reservou um transfer do aeroporto, seu motorista cuida da navegação.
O Guia da Villa está disponível antes da data do meu check-in? Sim. Você pode abri-lo assim que conseguir entrar no seu portal, para revisá-lo semanas de antecedência.
Posso compartilhar o portal com outros hóspedes do meu grupo? Adicione-os ao Seu Grupo de Viagem no seu painel. Um acompanhante com endereço de e-mail pode receber um link do itinerário. Se você promover um acompanhante a co-anfitrião, ele receberá acesso completo ao portal, incluindo direções e o guia da villa. Consulte Grupo de Viagem e Co-Anfitriões.
Em qual idioma está o Guia da Villa? O portal segue o idioma do seu navegador (inglês, espanhol, francês ou português). O texto do guia é exibido nesse idioma quando seu anfitrião o escreveu nesse idioma.
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