Avaliações de Hóspedes
As avaliações de hóspedes chegam automaticamente dos seus canais conectados (Airbnb, Booking.com, Vrbo) e são reunidas em um só lugar para que sua equipe possa lê-las, respondê-las e decidir quais exibir em seu site público. Este guia aborda a lista de avaliações, o fluxo de aprovação e resposta, e as regras da janela de avaliação duplamente cega do Airbnb.
A Lista de Avaliações
Abra Avaliações no menu principal para ver todas as avaliações de suas propriedades. Cada linha mostra o nome de exibição do hóspede, a propriedade, o canal de origem, a classificação geral, o texto da avaliação e a data da estadia. A lista é organizada em abas, incluindo uma aba Ação Necessária que reúne as avaliações que ainda aguardam sua ação.
Uma avaliação é marcada como Ação Necessária quando ninguém respondeu a ela ainda — nenhuma resposta foi enviada e, para o Airbnb, nenhuma avaliação do anfitrião foi submetida. Este é o mesmo conjunto contado pelo indicador Novas Avaliações no seu painel; clicar nesse indicador traz você diretamente para cá. Trabalhe para zerar esta aba, da mesma forma que faria com a pasta "Necessita Resposta" na caixa de entrada.
Respondendo a uma Avaliação
Abra uma avaliação e use a ação de resposta para responder publicamente. Uma resposta atenciosa, tanto a elogios quanto a críticas, mostra aos futuros hóspedes que você está engajado. Depois de enviada, sua resposta é armazenada junto com a avaliação e pode ser exibida ao lado dela no seu site.
Publicando Avaliações no Seu Site
As avaliações podem alimentar uma seção pública de avaliações no seu site voltado para hóspedes, mas você decide quais aparecem. Cada linha de avaliação tem uma coluna Site com um ícone de olho:
- Um olho verde-azulado significa que a avaliação está publicada no seu site. Clique nele para despublicar.
- Um olho cinza riscado significa que a avaliação não está publicada. Clique nele para publicar.
Novas avaliações começam não publicadas. Toda avaliação que chega deve ser publicada explicitamente antes de poder aparecer no seu site — nada se torna público automaticamente. Isso lhe dá a oportunidade de ler cada uma primeiro.
Arquivar uma avaliação (uma ação de organização do lado do administrador) não a remove do seu site. Uma avaliação publicada permanece visível publicamente até que você a despublique.
O Que Seu Site Exibe
Quando uma avaliação é publicada, o feed do site público inclui o nome de exibição do hóspede, a classificação geral, o texto da avaliação, sua resposta, as pontuações por categoria (limpeza, localização, check-in, precisão, comunicação, custo-benefício), o canal de origem e a data da estadia.
Janela de Avaliação Duplamente Cega do Airbnb
O Airbnb oculta a avaliação de cada lado até que ambos, hóspede e anfitrião, tenham submetido, ou até que a janela de avaliação se encerre. Enquanto uma avaliação está dentro desta janela duplamente cega, o Argonautas a marca como oculta e protege o processo:
- A avaliação é excluída do seu site — não pode aparecer publicamente enquanto estiver oculta.
- Você não pode publicar uma avaliação oculta (o sistema impedirá).
- Você não pode responder a uma avaliação oculta até que a janela se encerre.
- Você não pode submeter sua avaliação de anfitrião durante a janela a partir daqui.
- Se uma avaliação que você já publicou ficar oculta posteriormente, ela é automaticamente despublicada para que não reapareça publicamente sem sua nova aprovação quando a janela reabrir.
Este é um comportamento esperado, não um erro. Se você vir "Não é possível responder a uma avaliação oculta (duplamente cega)" ou "Não é possível publicar uma avaliação oculta (duplamente cega)", aguarde até que a janela do Airbnb se encerre — a avaliação ficará então disponível para resposta e publicação.
Perguntas Frequentes
Por que não consigo responder ou publicar uma avaliação específica do Airbnb? Ela ainda está dentro da janela de avaliação duplamente cega do Airbnb. Assim que ambas as partes avaliarem (ou a janela expirar), a avaliação será desbloqueada e você poderá respondê-la e publicá-la.
Por que uma nova avaliação de cinco estrelas não apareceu no meu site? Novas avaliações começam não publicadas. Abra a avaliação e clique no ícone de olho na coluna Site para publicá-la.
Meu painel mostra uma contagem de "Novas Avaliações" que inclui avaliações nas quais ainda não posso agir. Por quê? O indicador espelha exatamente a aba Ação Necessária, para que os dois nunca estejam em desacordo. Avaliações ainda dentro da janela duplamente cega do Airbnb são contadas ali, mesmo que você não possa respondê-las até que a janela se encerre.
Se eu arquivar uma avaliação, ela desaparece do meu site? Não. Arquivar apenas organiza sua lista de administrador. Para remover uma avaliação do site, despublique-a usando o ícone de olho.
Relacionados
- Visão Geral do Painel — O indicador de Novas Avaliações e como ele se conecta a esta página.
- Integração de Canais — Os canais que entregam avaliações de hóspedes.
- Guia de Mensagens — Comunicando-se com os hóspedes durante a estadia.