Configuração do WhatsApp
O Argonautas oferece mensagens bidirecionais pelo WhatsApp. Assim que seu número do WhatsApp Business estiver conectado, as mensagens de WhatsApp dos hóspedes aparecem na sua caixa de entrada junto com e-mail, SMS, mensagens de OTA e chat ao vivo. Esta página explica o que o WhatsApp oferece, como funciona a configuração, o que o cartão do canal em Configurações exibe e o que você mesmo pode verificar quando algo dá errado.
O que o WhatsApp Oferece
- Mensagens de hóspedes na caixa de entrada. Quando um hóspede envia uma mensagem para o seu número do WhatsApp Business, a mensagem aparece na caixa de entrada (Mensagens na barra lateral). Você responde na mesma conversa, e sua resposta chega ao hóspede como uma mensagem de WhatsApp do seu número comercial.
- Novas conversas. Em Nova Mensagem na caixa de entrada, você pode escolher WhatsApp e inserir o número de telefone de um hóspede. Consulte a janela de 24 horas para saber quando o WhatsApp realmente entrega essas mensagens.
- Status de entrega. Cada mensagem que você envia mostra um ícone de status. Um relógio significa que ainda está sendo enviada, um check significa enviada e um check duplo significa entregue. O check duplo muda de cor quando o hóspede leu a mensagem. Um ícone de aviso significa que o envio falhou, e o erro aparece abaixo da mensagem.
- Links de pagamento pelo WhatsApp. Na janela Enviar Link de Pagamento de uma reserva, o método de envio WhatsApp / SMS envia o link de pagamento para o telefone do hóspede. Consulte Links de pagamento abaixo.
Como Funciona a Configuração
Você não conecta o WhatsApp por conta própria. A equipe do Argonautas conecta seu número para você. Até lá, o cartão WhatsApp Business em Configurações > Mensagens mostra Não conectado e exibe "Contate o Argonautas para configurar este canal." Não há botão de conectar, e você não precisa inserir uma chave de API ou qualquer outra credencial no Argonautas.
Para começar, entre em contato com o suporte do Argonautas (support@argonautas.pro) e tenha o seguinte em mãos:
| O que você precisa | Detalhes |
|---|---|
| Um número do WhatsApp Business | O número de telefone que os hóspedes irão contatar. Pode ser um número novo ou um que você já usa. Um número que está atualmente ativo no aplicativo WhatsApp ou WhatsApp Business precisa ser transferido, e depois disso deixa de funcionar nesse aplicativo. |
| Sua conta comercial Meta | Os números do WhatsApp Business são registrados na Meta (Facebook). Tenha acesso à sua conta comercial Meta, pois a Meta pode solicitar que você verifique sua empresa antes que o número possa enviar mensagens. |
O suporte informa quando o número estiver conectado. Quando estiver, o cartão mostra Conectado.
O Cartão do WhatsApp em Configurações
Vá para Configurações > Mensagens. Os canais conectados são listados primeiro, então um cartão WhatsApp Business conectado fica próximo ao topo. Ele exibe:
- Um selo Conectado.
- Número de telefone: seu número do WhatsApp Business conectado.
- Nome de exibição: o nome comercial registrado para o número, quando disponível.
- Status do webhook: o webhook é como as mensagens recebidas do WhatsApp chegam ao Argonautas:
- Webhook ativo (verde), com o endereço pelo qual o Argonautas recebe mensagens. Tudo está funcionando.
- Webhook não configurado — mensagens recebidas não serão recebidas (âmbar), com um botão Registrar Webhook. Consulte solução de problemas.
- Desconectar: desativa o canal. O Argonautas pede que você confirme: "As conversas ativas neste canal não receberão mais respostas. Os hóspedes serão contatados por SMS. Desconectar?"
Você não pode reconectar o WhatsApp pelas Configurações. Depois de desconectar, você precisa entrar em contato com o suporte do Argonautas para conectar o número novamente. Só desconecte se você realmente pretende parar de usar o WhatsApp.
A Janela de 24 Horas
O WhatsApp só permite que uma empresa envie mensagens comuns a um hóspede dentro de 24 horas após a última mensagem desse hóspede. Respostas em uma conversa aberta são texto livre, como em qualquer outro chat.
Fora dessa janela, incluindo quando você inicia uma nova conversa de WhatsApp com um hóspede que não enviou mensagem para você, o WhatsApp só aceita modelos de mensagem. Modelos são mensagens redigidas com antecedência e aprovadas pela Meta. Uma mensagem de texto livre enviada fora da janela pode falhar, ou pode ser descartada pelo WhatsApp e nunca chegar ao hóspede.
Se a janela tiver fechado, entre em contato com o hóspede por SMS ou e-mail, ou aguarde até que ele envie uma mensagem para você pelo WhatsApp. Isso abre uma nova janela de 24 horas.
Modelos de Mensagem
Não há tela no Argonautas para criar modelos de WhatsApp, enviá-los à Meta ou verificar seu status de aprovação. Os modelos de WhatsApp são configurados com a Meta pela equipe do Argonautas.
A página Modelos na barra lateral (Modelos de Comunicação) é onde você gerencia seus modelos de hóspedes. Eles não são enviados à Meta, e a página não tem status de aprovação do WhatsApp. Consulte Modelos de Mensagem de Ciclo de Vida.
Links de Pagamento
Os links de pagamento são onde o Argonautas envia um modelo de WhatsApp. Quando você envia um link de pagamento com WhatsApp / SMS:
- O Argonautas primeiro tenta o WhatsApp, usando o modelo de link de pagamento aprovado. Ele inclui o primeiro nome do hóspede, o nome do imóvel e o link.
- Se o WhatsApp não aceitar, o link é enviado como mensagem de texto (SMS).
- Se o SMS também falhar, o link é enviado por e-mail.
WhatsApp / SMS só está disponível quando o hóspede tem um número de telefone e optou por receber SMS/WhatsApp. Caso contrário, a opção mostra Sem telefone cadastrado ou Hóspede não optou por SMS/WhatsApp.
Testando a Conexão
Quando o suporte informar que o número está conectado, verifique se as mensagens fluem nos dois sentidos:
- Teste de entrada: Envie uma mensagem de WhatsApp de um telefone pessoal para o seu número comercial conectado. Ela deve aparecer na caixa de entrada em alguns segundos.
- Teste de saída: Responda essa mensagem pela caixa de entrada. A resposta deve chegar ao telefone pessoal como uma mensagem de WhatsApp do seu número comercial. Como a mensagem de teste abriu uma janela de 24 horas, uma resposta de texto livre é suficiente.
Se qualquer etapa falhar, consulte a seção de solução de problemas abaixo.
Solução de Problemas
Mensagens de Hóspedes Não Estão Chegando à Caixa de Entrada
- Abra Configurações > Mensagens e verifique o cartão WhatsApp Business.
- Se mostrar Não conectado, o WhatsApp não está configurado para sua empresa. Contate o suporte do Argonautas.
- Se mostrar Webhook não configurado — mensagens recebidas não serão recebidas, clique em Registrar Webhook e confirme. O cartão deve então mostrar Webhook ativo. Envie uma mensagem de teste para você mesmo para confirmar.
- Se o cartão mostrar Webhook ativo e as mensagens ainda não chegarem, contate o suporte do Argonautas com o horário em que você enviou uma mensagem de teste e o número de onde enviou.
Uma Resposta Aparece como Falha ou Nunca Chega
- A janela de 24 horas fechou. Esta é a causa mais comum. Consulte A Janela de 24 Horas. Contate o hóspede por SMS ou e-mail.
- O número do hóspede está errado. Verifique o número de telefone do hóspede. Para hóspedes de outros países, certifique-se de que inclui o código do país.
- A verificação da sua empresa na Meta está incompleta. A Meta pode limitar mensagens de um número cuja empresa não está verificada. Complete a verificação na sua conta comercial Meta, ou pergunte ao suporte do Argonautas o que está pendente.
O texto do erro abaixo de uma mensagem com falha mostra por que ela falhou. Inclua-o se entrar em contato com o suporte.
Um Link de Pagamento Foi Enviado por SMS ou E-mail em Vez do WhatsApp
Isso é esperado quando o WhatsApp não aceita a mensagem de link de pagamento. O Argonautas recorre ao SMS e depois ao e-mail, para que o hóspede ainda receba o link. Se isso acontecer sempre, contate o suporte do Argonautas.
As Mensagens São Entregues mas Nunca Aparecem como Lidas
Os recibos de leitura dependem das configurações de privacidade do WhatsApp do hóspede. Se um hóspede desativou os recibos de leitura, suas mensagens param em entregue. Este é o comportamento normal do WhatsApp, não um problema com o Argonautas.
Conceitos-Chave
- Janela de 24 horas: A regra do WhatsApp que permite mensagens de texto livre somente dentro de 24 horas após a última mensagem do hóspede. Fora dela, só podem ser enviados modelos aprovados pela Meta.
- Modelo de mensagem: Uma mensagem redigida com antecedência e aprovada pela Meta. É necessária para enviar mensagens a um hóspede fora da janela de 24 horas.
- Webhook: A conexão que entrega as mensagens recebidas do WhatsApp ao Argonautas em tempo real. Seu status é exibido no cartão do WhatsApp.
- Configuração gerenciada: WhatsApp, Airbnb e Booking.com são conectados pela equipe do Argonautas, não pelas Configurações.
Perguntas Frequentes
Posso usar meu número de WhatsApp existente? Sim, mas ele precisa ser transferido para a plataforma WhatsApp Business. Depois disso, ele deixa de funcionar nos aplicativos WhatsApp ou WhatsApp Business. O suporte do Argonautas orienta você durante o processo.
Quantos números de WhatsApp posso conectar? Um número de WhatsApp por empresa. Se você gerencia várias empresas no Argonautas, cada uma pode ter seu próprio número.
Os hóspedes precisam salvar meu número para me enviar mensagens? Não. Os hóspedes podem enviar mensagens diretamente para o seu número do WhatsApp Business. Salvá-lo só facilita que eles encontrem você.
Posso enviar mensagens para hóspedes que reservaram pelo Airbnb pelo WhatsApp? Somente se você tiver o número de telefone do hóspede, e a janela de 24 horas se aplica. As regras de privacidade das OTAs podem limitar os números de telefone que você recebe. Se as mensagens do Airbnb ou Booking.com estiverem conectadas para sua empresa, você pode responder na conversa da OTA do hóspede na caixa de entrada.
Posso alterar a chave de API ou outras configurações do WhatsApp por conta própria? Não. Os detalhes da conexão são gerenciados pelo Argonautas. Para qualquer alteração no seu número de WhatsApp ou conexão, contate o suporte do Argonautas.
Relacionado
- Guia de Mensagens: A caixa de entrada e o gerenciamento de conversas.
- Configurações: Canais de Mensagens: Todos os cartões de canal e como cada um é configurado.
- Modelos de Mensagem de Ciclo de Vida: Os modelos de hóspedes na página Modelos.