Guia de Mensagens
O Argonautas consolida toda a comunicação com hóspedes e equipe em uma única caixa de entrada unificada. Seja uma mensagem recebida via WhatsApp, e-mail, SMS, uma plataforma OTA ou o widget de chat ao vivo do seu site, tudo aparece em um único lugar, onde sua equipe pode responder, atribuir e acompanhar cada conversa.
Visão Geral
A Caixa de Entrada elimina a necessidade de verificar múltiplas plataformas para mensagens de hóspedes. É uma interface em tempo real com três painéis, inspirada em clientes de e-mail modernos:
- Painel esquerdo -- Lista de conversas com pesquisa, filtros e guias de status.
- Painel central -- O thread de mensagens da conversa selecionada, com um compositor de resposta na parte inferior.
- Painel direito -- Um painel de contexto mostrando detalhes do hóspede, informações da reserva e metadados da conversa.
Todos os painéis são atualizados em tempo real via WebSocket -- novas mensagens, mudanças de status e indicadores de digitação aparecem instantaneamente sem precisar recarregar a página.
Canais Suportados
A caixa de entrada suporta os seguintes canais de comunicação:
| Canal | Descrição |
|---|---|
| Mensagens bidirecionais via seu número comercial do WhatsApp conectado. Suporta texto, imagens, documentos, áudio e vídeo. | |
| E-mails de entrada e saída vinculados aos seus endereços de e-mail configurados. | |
| SMS | Mensagens de texto via seu número de SMS ou remetente alfanumérico conectado. |
| Airbnb | Mensagens de hóspedes de reservas do Airbnb, sincronizadas através do seu provedor de canal. |
| Booking.com | Mensagens de hóspedes de reservas do Booking.com, sincronizadas através do seu provedor de canal. |
| Chat ao Vivo | Mensagens de visitantes usando o widget de chat incorporado no seu site. |
Cada conversa exibe um ícone do canal para que você possa ver imediatamente como o hóspede está se comunicando.
Gerenciamento de Conversas
Pastas de Status
As conversas são organizadas por status. Use as guias de filtro no topo da lista de conversas para alternar entre elas:
| Status | Significado |
|---|---|
| Aguardando Resposta | Um hóspede ou contato enviou uma mensagem e está aguardando sua resposta. Esta é a visualização padrão ao abrir a caixa de entrada. |
| Aguardando | Você respondeu e está aguardando a resposta do hóspede. |
| Adiado | A conversa está temporariamente oculta e reaparecerá em um horário agendado. |
| Resolvido | A conversa está encerrada. Ela sai das pastas ativas, mas permanece pesquisável. |
A guia Todos mostra todas as conversas, independentemente do status. Cada guia exibe um selo com a contagem.
Filtragem e Pesquisa
Além das guias de status, você pode restringir a lista de conversas usando:
- Pesquisa -- Pesquisa de texto completo em nomes de participantes, números de telefone e conteúdo das mensagens.
- Tipo de conversa -- Filtrar por conversas de hóspedes, funcionários, proprietários ou consultas.
- Canal -- Mostrar apenas conversas de um canal específico (WhatsApp, e-mail, SMS, Airbnb, Booking.com ou chat ao vivo).
Os filtros combinam com a guia de status ativa. Por exemplo, você pode visualizar conversas "Aguardando Resposta" apenas do "WhatsApp".
Consultas Pré-Reserva
Às vezes, um viajante envia uma mensagem através de uma OTA (como o Airbnb) antes de fazer uma reserva. Esses threads de pré-reserva são rotulados como Consulta e trazem um selo distinto na cor verde-azulado na lista de conversas, para que se destaquem dos threads vinculados a uma reserva confirmada. Cada consulta também mostra a propriedade sobre a qual o viajante está perguntando, mesmo que ainda não exista uma reserva, para que você tenha o contexto para responder. Se a consulta se transformar em uma reserva, o thread é automaticamente reclassificado de Consulta para uma conversa regular de hóspede. Use o filtro Tipo de conversa → Consulta para focar em viajantes que ainda não fizeram reserva.
Atribuição de Conversas
Você pode atribuir uma conversa a um membro específico da equipe para que a responsabilidade fique clara. No cabeçalho do thread de mensagens, clique na ação de atribuir e selecione um membro da equipe. O nome do responsável aparece na conversa na lista da barra lateral, e você pode filtrar por atribuição.
Adiamento de Conversas
Se uma conversa não precisa de atenção agora, mas precisará mais tarde (por exemplo, um hóspede perguntando sobre uma reserva futura), adie-a. A conversa desaparece das suas pastas ativas e retorna no horário que você especificar. Clique na ação de adiar no cabeçalho do thread de mensagens e escolha uma duração para o adiamento.
Resolução e Reabertura
Quando uma conversa é concluída, resolva-a para movê-la para fora das pastas ativas. Se o hóspede enviar uma nova mensagem mais tarde, a conversa é reaberta automaticamente e volta para "Aguardando Resposta". Você também pode reabrir manualmente uma conversa resolvida a partir do cabeçalho do thread.
Compondo uma Nova Mensagem
Para iniciar uma nova conversa:
- Clique no botão compor (ícone de caneta) no cabeçalho da lista de conversas.
- A visualização de composição abre no painel central.
- Selecione o canal que deseja usar (WhatsApp, e-mail, SMS).
- Insira o destinatário (número de telefone ou endereço de e-mail, dependendo do canal).
- Escreva sua mensagem e clique em Enviar.
A nova conversa aparece na barra lateral imediatamente após o envio.
[Captura de tela: A visualização de composição mostrando a seleção de canal, campo de destinatário e corpo da mensagem.]
O Thread de Mensagens
Ao selecionar uma conversa, o painel central mostra o histórico completo de mensagens:
- Mensagens recebidas (do hóspede) aparecem à esquerda.
- Mensagens enviadas (da sua equipe) aparecem à direita, com o nome do remetente exibido.
- Indicadores de status mostram o status de entrega e leitura:
- Checkmark único: Enviada
- Checkmark duplo: Entregue
- Checkmark duplo verde-azulado: Lida
- Anexos -- Imagens, documentos, áudio e arquivos de vídeo são exibidos inline ou como links para download.
- Indicador de digitação -- Quando um visitante (via chat ao vivo) está digitando, uma animação sutil aparece abaixo da última mensagem.
Respondendo
O compositor de resposta fica na parte inferior do thread. Digite sua mensagem e pressione Enter (ou clique em Enviar). A resposta é enviada pelo mesmo canal da conversa. Se a conversa abranger vários canais, as respostas vão pelo canal principal.
O compositor também envia um indicador de digitação para visitantes do chat ao vivo, para que saibam que você está respondendo ativamente.
Painel de Contexto
O painel direito mostra informações contextuais sobre a conversa:
- Detalhes do contato -- Nome do hóspede, número de telefone, e-mail.
- Reserva vinculada -- Se a conversa estiver associada a uma reserva, os detalhes da reserva (propriedade, datas, status) são exibidos com um link para a reserva completa.
- Metadados da conversa -- Canal, data de criação, atribuição e status.
Você pode recolher o painel de contexto clicando no botão de fechar e reabri-lo com o ícone de informações na borda direita.
Caixa de Entrada vs. Mensagens Legadas
O Argonautas inclui duas interfaces de mensagens:
| Funcionalidade | Caixa de Entrada (Recomendada) | Mensagens (Legado) |
|---|---|---|
| Atualizações em tempo real | Sim (WebSocket) | Não (polling) |
| Suporte a múltiplos canais | Todos os canais | Limitado |
| Gerenciamento de conversas | Atribuir, adiar, resolver, reabrir | Leitura/resposta básica |
| Compor novas mensagens | Sim | Limitado |
| Indicadores de digitação | Sim | Não |
| Confirmações de leitura | Sim | Não |
| Painel de contexto | Sim | Não |
A Caixa de Entrada é a interface de mensagens principal e deve ser usada pela sua equipe no dia a dia. A visualização de Mensagens legada permanece disponível para referência, mas não recebe novos recursos.
Notificações e Silenciamento
A caixa de entrada suporta notificações no navegador e na guia para novas mensagens:
- Quando uma nova mensagem chega em uma conversa que você não está visualizando, o título da guia do navegador é atualizado para indicar mensagens não lidas.
- Você pode silenciar notificações temporariamente usando o ícone de sino na barra de ferramentas da caixa de entrada. As opções de silenciamento incluem 15 minutos, 30 minutos, 1 hora e 4 horas. Clique no sino novamente para reativar o som antes do tempo.
O suporte a notificações de desktop (notificações push) depende das configurações do seu navegador e das permissões de notificação.
Modelos de Mensagem
Para respostas comuns (instruções de check-in, detalhes do WiFi, lembretes de checkout), você pode usar modelos de mensagem para economizar tempo. Os modelos são gerenciados em Configurações > Mensagens e podem incluir variáveis dinâmicas que são preenchidas automaticamente com os dados da reserva.
Modelos de ciclo de vida também podem ser configurados para envio automático em pontos específicos do ciclo de vida da reserva (confirmação, pré-chegada, pós-checkout). Consulte a documentação de Modelos de Mensagem para detalhes.
Anexos
A caixa de entrada suporta o envio e recebimento de anexos de arquivos:
- Imagens -- Exibidas inline no thread da conversa.
- Documentos (PDF, Word, etc.) -- Mostrados como links para download.
- Áudio e vídeo -- Reprodutíveis inline onde suportado, ou para download.
Os anexos são armazenados de forma segura com controles de acesso privados. Os arquivos são servidos via URLs assinadas com prazo de validade que expiram após uma hora.
Conceitos-Chave
- Conversa -- Um thread de mensagens com um único contato, abrangendo um ou mais canais. Uma conversa tem um status, um responsável opcional e uma reserva vinculada opcional.
- Canal Principal -- O canal principal que uma conversa usa (por exemplo, WhatsApp). As respostas são enviadas através deste canal.
- Participante -- O hóspede, proprietário ou membro da equipe do outro lado da conversa.
- Aguardando Resposta -- O status padrão quando uma nova mensagem recebida chega. Esta é a pasta mais importante para monitorar.
- Resolver -- Encerrar uma conversa. Ela pode ser reaberta automaticamente por uma nova mensagem recebida.
Perguntas Frequentes
Posso responder a um hóspede do Airbnb via WhatsApp? Somente se você tiver o número de telefone do hóspede e ele tiver optado pela comunicação via WhatsApp. As conversas de OTA são vinculadas ao canal de mensagens da OTA por padrão.
O que acontece se eu resolver uma conversa e o hóspede enviar uma mensagem novamente? A conversa é reaberta automaticamente e volta para "Aguardando Resposta".
Vários membros da equipe podem responder à mesma conversa? Sim. Todas as respostas aparecem no mesmo thread com o nome do remetente exibido. Use o recurso de atribuição para esclarecer quem é o responsável.
Os indicadores de digitação funcionam em todos os canais? Os indicadores de digitação são suportados atualmente apenas para conversas de chat ao vivo. WhatsApp, e-mail e SMS não suportam status de digitação em tempo real.
Como faço para conectar um novo canal de mensagens? Vá para Configurações > Mensagens para conectar números do WhatsApp, remetentes de SMS e endereços de e-mail. As mensagens de OTA são configuradas através das configurações do seu provedor de canal.
Relacionados
- Ciclo de Vida da Reserva -- Entendendo as reservas que podem estar vinculadas às conversas.
- Modelos de Mensagem -- Criando modelos de mensagem reutilizáveis e automações de ciclo de vida.
- Widget de Chat ao Vivo -- Configurando o widget de chat do site que alimenta a caixa de entrada.
- Configurações: Mensagens -- Conectando canais de WhatsApp, SMS e e-mail.