Guia da Villa para Hóspedes

O guia da villa é um manual digital do imóvel que os hóspedes abrem no portal do hóspede. Ele substitui as pastas impressas por um guia que você pode atualizar a qualquer momento, em cada um dos seus idiomas de conteúdo.

O que o Guia da Villa Contém

Seção	Conteúdo
Políticas da casa	Fumo, crianças, eventos e festas, horário de silêncio, depósito de danos, política de cancelamento e animais de estimação
Instruções de Check-in	Como entrar na chegada, com quem falar, entrega da chave
Instruções de Check-out	Etapas de saída, devolução da chave
Regras Adicionais da Casa	Quaisquer regras além das políticas padrão
Recomendações Locais	Restaurantes, praias, lojas e outras dicas da região
Redes WiFi	Uma ou mais redes, cada uma com um rótulo, nome da rede e senha
Código de Porta/Portão	Acesso à porta, portão ou caixa de chaves
Dia de Coleta de Lixo	Quando o lixo é coletado
Instruções de Estacionamento	Onde estacionar, quantas vagas, quaisquer restrições
Instruções de Eletrodomésticos	Como usar a cafeteira, a máquina de lavar, o aquecedor da piscina, e assim por diante
Contatos de Emergência	Nomes, funções e números de telefone

Configurando um Guia da Villa

1. Acesse Properties e abra o imóvel.
2. Abra a aba Policies & Guide.
3. Preencha os cartões descritos abaixo.
4. Selecione Save Guide & Policies.

Substituições de Políticas

Cada política (fumo, crianças, eventos, horário de silêncio, depósito de danos, política de cancelamento, animais de estimação) segue o padrão da sua empresa enquanto seu interruptor Default estiver ativado. Para dar a este imóvel um valor próprio, desative Default e escolha o valor. Os padrões da empresa são definidos em Settings.

Guia e Instruções

Este cartão contém Check-in Instructions, Check-out Instructions, Additional House Rules e Local Recommendations. Cada campo tem um menu Source:

Source	O que os hóspedes veem
Use company default	Seu texto para toda a empresa, exibido como pré-visualização
Add to company default	O texto da empresa seguido das Property additions que você escrever aqui
Use custom	Apenas o texto que você escrever para este imóvel

Escreva regras claras e amigáveis. Exemplo:

- Quiet hours: 10 PM to 7 AM
- No smoking indoors (outdoor designated area available)
- Maximum occupancy: 8 guests
- No parties or events without prior approval
- Please treat the property with care

Acesso e Detalhes da Casa

Este cartão contém as WiFi Networks, o Door/Gate Code, o Trash Pickup Day e as Parking Instructions.

Múltiplas redes WiFi

Um imóvel pode ter mais de uma rede: um roteador principal da villa e um roteador da casa de hóspedes, uma rede de 2,4 GHz e uma de 5 GHz, e assim por diante. Selecione Add Network para adicionar uma linha e dê a cada uma um Label claro (por exemplo, "Main House" ou "Pool House"), bem como seu WiFi Network Name e sua WiFi Password. As redes aparecem na mesma ordem no portal do hóspede, então coloque a mais útil primeiro.

Se um imóvel tiver apenas uma rede, você pode deixar o rótulo em branco.

Instruções de Eletrodomésticos

Explique qualquer coisa com que os hóspedes precisem de ajuda, como o controle remoto do ar-condicionado, o aquecedor de água ou o fogão a gás.

Contatos de Emergência

Assim como o texto do guia, os contatos de emergência têm um menu Source: use os contatos padrão da sua empresa, adicione a eles ou use apenas a lista deste imóvel. Para adicionar um contato, selecione Add Contact e preencha Name, Role e Phone.

Nome	Função	Telefone
David	Gerente do Imóvel	+506 8888-1234
Serviços de Emergência	Polícia/Bombeiros/Ambulância	911
Hospital Mais Próximo	Hospital San Rafael	+506 2666-0000

Suporte Multilíngue

Os campos de texto do guia são multilíngues:

1. Escreva o conteúdo no seu idioma principal.
2. Use o seletor Editing language no topo do cartão Guide & Instructions (por exemplo, EN, ES, FR, PT) para escrever cada tradução. Os idiomas oferecidos são os idiomas de conteúdo da sua empresa.
3. O portal do hóspede exibe o guia no idioma do navegador do hóspede quando você tiver escrito essa tradução.

Como os Hóspedes Acessam o Guia

Os hóspedes abrem o guia da villa pelo portal do hóspede:

1. O hóspede entra no portal com o link do e-mail de reserva.
2. Ele toca em Guide na navegação, ou em Villa Guide no painel.

O guia agrupa os detalhes de acesso em Quick Access Information, seguido pelas instruções de check-in e check-out, Property Policies, Additional Rules, Appliances & Equipment, Emergency Contacts (cada um com um botão Call) e Local Recommendations. As seções deixadas em branco ficam ocultas, exceto o título Quick Access Information, que sempre aparece. Enquanto um imóvel não tiver um guia, os hóspedes verão No Guide Available.

Informações Sensíveis

Senhas de Wi-Fi, códigos de porta e contatos de emergência são sensíveis:

• Eles são mostrados apenas para pessoas conectadas ao portal do hóspede da reserva: o hóspede principal e qualquer coanfitrião. Acompanhantes com um link de itinerário não veem o guia.
• O acesso exige um link de reserva válido.

Melhores Práticas

• Seja conciso. Os hóspedes passam os olhos, não leem romances.
• Use os padrões da empresa. Escreva o texto compartilhado uma vez nas configurações da sua empresa e adicione detalhes específicos do imóvel por cima.
• Atualize antes de cada temporada. Senhas de Wi-Fi e códigos de acesso podem mudar.
• Teste a visão do hóspede. Abra o link do portal do hóspede para ver o que o hóspede vê.
• Traduza as seções principais. No mínimo, traduza as regras da casa e as instruções de check-in.

Perguntas Frequentes

Posso copiar um guia da villa de um imóvel para outro? Não diretamente. Coloque o texto que se aplica a todos os imóveis nos padrões da sua empresa e defina os campos de cada imóvel como Use company default ou Add to company default.

Quem pode editar o guia da villa? Qualquer pessoa que possa editar o imóvel.

O guia da villa é visível nos canais OTA? Não. O guia da villa é mostrado apenas no portal do hóspede Argonautas.

Relacionados

• Guia do Portal do Hóspede -- Visão geral do portal do hóspede.
• Chegada e Direções -- Como os hóspedes encontram o imóvel.
• Gestão de Hóspedes -- Gerenciamento de registros de hóspedes.