Integração de Canais

O Argonautas Suite conecta suas propriedades às principais agências de viagens online (OTAs) como Airbnb, Booking.com, Vrbo e Google Vacation Rentals através de uma rede de distribuição central. Você gerencia cada conexão e verifica seu status de sincronização em uma única página, o Channel Manager.

Visão Geral

A integração de canais permite distribuir seus anúncios de propriedades, tarifas e disponibilidade em múltiplas plataformas de reserva sem atualizar cada uma manualmente. Quando um hóspede reserva através de qualquer canal conectado, a reserva flui automaticamente para o Argonautas Suite e as atualizações de disponibilidade se propagam para todos os outros canais em tempo real.

O aplicativo diz "Distribution" em vez de nomear um provedor específico, para que a tecnologia subjacente possa mudar sem alterar a forma como você trabalha.

Como Funciona

Conectando uma Propriedade

Antes que uma propriedade possa ser distribuída para OTAs, ela deve passar por uma verificação de validação. O sistema verifica se os campos obrigatórios estão completos:

• Nome e descrição da propriedade
• Endereço e localização
• Pelo menos uma foto
• Configuração de quartos (quartos, camas, banheiros)
• Tarifa base e moeda
• Política de cancelamento

Uma vez validada, a propriedade pode ser conectada à rede de distribuição. Cada propriedade conectada recebe um Distribution ID que a vincula às suas contrapartes nas várias plataformas OTA.

A Página de Canais

Clique em Channel Manager na barra lateral (em Distribution). Uma página mostra todas as villas de reserva direta:

1. Linha de status: se a distribuição está ativa, não configurada ou tem villas com erros de sincronização; quando o último push foi enviado; quantos pushes foram executados nas últimas 24 horas e quantos falharam; quantas conexões OTA estão ativas; e links para os alerts abertos e All logs.
2. Tabela de villas: uma linha por villa com seu status, sua última sincronização, seus canais OTA (Airbnb, Booking.com, Vrbo, Google; a cor de cada chip mostra se aquela conexão funciona) e se suas tarifas são Pushed ou o Owner manages. Need attention mostra apenas villas com erro de sincronização, primeira sincronização pendente, nenhuma conexão ainda ou um link OTA quebrado. A caixa de busca encontra uma villa pelo nome.
3. Sync now envia novamente uma villa conectada. Sync all villas no cabeçalho enfileira uma sincronização para cada villa conectada; os status são atualizados conforme cada uma termina. Uma villa que ainda não está conectada mostra Set up em vez disso.
4. Recent activity: os últimos pushes e pulls, com All logs para o histórico completo.

Clique em uma linha (ou no link da sua Channels tab) para abrir a Channels tab daquela villa, onde você conecta OTAs, mapeia anúncios e ativa ou desativa Push rates to channels.

Se a distribuição não estiver configurada para sua empresa, a linha de status exibe Distribution not configured e a Channels tab da villa solicita que você entre em contato com seu administrador.

A Comissão da OTA e a Majoração de Preço

O cartão de cada canal conectado na aba Canais de uma villa tem um campo Comissão da OTA: a porcentagem que essa OTA fica do que o hóspede paga. Informe-a (de 0 a 99,99) e clique em Salvar. O Argonautas então aumenta os preços que envia para esse canal com uma majoração de preço correspondente, para que, depois que a OTA desconta sua comissão, o repasse seja igual à tarifa que você definiu no Argonautas. Com uma comissão de 0%, nenhuma majoração é adicionada.

A comissão da OTA é dinheiro do canal. Não é a sua comissão de gestão, e alterá-la não altera a sua comissão. O Argonautas também a usa para estimar a comissão da OTA nas reservas desse canal até que a OTA informe o valor real.

A majoração é comissão ÷ (1 − comissão), arredondada para cima com duas casas decimais. Por exemplo, uma comissão de 15,5% vira uma majoração de 18,35% (0,155 ÷ 0,845 = 18,343…%, arredondado para cima). Uma diária de US$ 1.000 é enviada como US$ 1.183,50 e, depois que a OTA fica com 15,5%, o repasse é de US$ 1.000,06, nunca menos que a sua tarifa.

A forma de aplicar a majoração depende do canal:

• Vrbo: cada anúncio tem a sua própria majoração, então villas que compartilham uma conta da Vrbo podem ter comissões diferentes.
• Airbnb e os demais canais: uma única majoração cobre toda a conta da OTA. Se várias villas compartilham uma conta do Airbnb, dê a todas a mesma comissão da OTA. Enquanto as comissões forem diferentes, o Argonautas não altera a majoração dessa conta: ele gera um alerta Crítico do tipo Erro de Tarifa com o título OTA price markup not updated, e os anúncios mantêm a majoração anterior até que as comissões coincidam.

Em um cartão do Airbnb com comissão acima de 0%, uma nota lembra você de verificar a configuração de repasse ao coanfitrião se a villa tiver um acordo de coanfitrião no Airbnb.

Se o Argonautas gerencia os Preços no Airbnb da villa (no painel de configurações do canal), o preço por hóspede extra que ele envia recebe a mesma majoração, arredondada para cima para um valor inteiro, para que você continue recebendo a taxa por hóspede extra da sua temporada. Enquanto a majoração da conta não corresponder à comissão desta villa (por exemplo, enquanto comissões diferentes seguram a majoração), o preço por hóspede extra não é enviado e o painel explica o motivo.

Alterações de Comissão Agendadas

Quando uma OTA anuncia uma alteração de comissão para uma data futura (por exemplo, uma nova comissão da Vrbo quando a assinatura de cada anúncio é renovada), o suporte do Argonautas pode agendá-la para você. Não há uma tela para isso no aplicativo. Entre em contato com o suporte informando o canal, a data e a nova comissão.

Na data de vigência, no fuso horário da sua empresa, a nova comissão é aplicada dentro de uma hora e a nova majoração é enviada. O campo Comissão da OTA passa então a mostrar o novo valor.

Se alguém alterou manualmente a comissão desse canal nesse meio-tempo, a alteração agendada é ignorada e um alerta Crítico do tipo Alteração de taxa agendada avisa você. Verifique a comissão e defina-a você mesmo. Se a comissão mudou, mas a nova majoração não pôde ser enviada, um alerta crítico informa isso, e os preços mantêm a majoração anterior até que o envio dê certo.

Conceitos-Chave

Tipos e Frequências de Sincronização

A rede de distribuição sincroniza três categorias de dados, cada uma em seu próprio cronograma:

Tipo de Sincronização	Frequência	Direção	O Que Abrange
Content	A cada 24 horas	Push	Descrições de propriedades, fotos, comodidades, políticas
Pricing	A cada 1 hora	Push	Tarifas por noite, preços sazonais, descontos por duração da estadia
Availability	Tempo real	Ambos	Bloqueios de calendário, confirmações de reserva, cancelamentos

A disponibilidade sincroniza nos dois sentidos. Quando uma reserva chega de uma OTA, seu calendário é atualizado imediatamente. Quando você bloqueia datas no Argonautas Suite, o bloqueio é enviado para todos os canais conectados.

Status de Sincronização

Cada villa mostra um de cinco status:

• Active: a villa está conectada à rede de distribuição e sincronizando.
• Pending first sync: a villa está conectada, mas sua primeira sincronização ainda não foi concluída.
• Sync error: a última sincronização falhou. Verifique os logs de sincronização para detalhes, depois use Sync now.
• Disabled: a distribuição está desativada para esta villa.
• Not connected: a villa não foi conectada à rede de distribuição. Abra sua Channels tab para configurá-la.

Reservas Recebidas

Quando um hóspede reserva através de uma OTA conectada:

1. A rede de distribuição envia a reserva para o Argonautas Suite.
2. Um novo registro de reserva é criado com o número de referência da OTA, dados do hóspede e datas da estadia.
3. A disponibilidade é atualizada imediatamente em todos os canais conectados para evitar reservas duplicadas.
4. A reserva aparece no seu painel de Reservas com o canal de origem indicado.

Isso acontece automaticamente. Nenhuma entrada manual é necessária.

Validação de Propriedade

Nem todo campo da propriedade é obrigatório para a gestão diária, mas as OTAs têm requisitos de conteúdo rigorosos. A verificação de validação antes de conectar garante que seu anúncio atenda aos padrões mínimos em todas as principais plataformas. Se a validação falhar, você verá quais campos precisam de atenção antes que a propriedade possa ser distribuída.

Conectando ao Google Vacation Rentals

O Google Vacation Rentals (GVR) é conectado através de um assistente guiado em vez do fluxo de mapeamento padrão. Na Channels tab de uma propriedade, escolha Google Vacation Rentals para abrir um assistente de três etapas:

1. Readiness: o assistente verifica se a propriedade atende aos requisitos do Google. Ele confirma que você tem pelo menos 8 fotos carregadas e sinaliza qualquer coisa que bloqueie a conexão. (Um complexo multi-unidade com mais de um tipo de unidade ativo não pode se conectar como um único anúncio do Google. Cada tipo de unidade precisa de sua própria conexão.) Você não pode continuar até que quaisquer problemas bloqueadores sejam resolvidos.
2. Settings: configure como os hóspedes reservam:
   • Use Channex booking engine: ativado por padrão; os hóspedes reservam através de uma página de reserva hospedada. Desative para apontar o Google para sua própria URL de reserva em vez disso (será solicitado que você a insira).
   • Collect credit card at booking: quando o motor de reservas integrado está ativado, escolha se os dados do cartão são capturados durante a reserva.
   • Send email notifications: opcionalmente receba um e-mail sempre que uma nova reserva chegar do Google, enviado para um endereço que você especificar.
3. Confirm: revise suas escolhas (motor de reservas, URL de reserva, coleta de cartão, notificações) e clique em Connect to Google.

Uma vez conectado, o Google Vacation Rentals se comporta como qualquer outro canal na página do Channel Manager. Conteúdo, tarifas e disponibilidade sincronizam nos mesmos cronogramas descritos acima.

Propriedades Multi-Unidade

Propriedades multi-unidade sincronizam com canais de distribuição de forma diferente de propriedades de unidade única.

Como Funciona

Uma propriedade multi-unidade (um complexo com múltiplos tipos de unidade) mapeia para um único anúncio na rede de distribuição. Cada tipo de unidade dentro dessa propriedade mapeia para um tipo de quarto separado no canal. Por exemplo, um resort com "Garden Villa" (4 unidades) e "Oceanview Suite" (2 unidades) aparece como um anúncio de propriedade com dois tipos de quarto.

A disponibilidade sincroniza como uma contagem, não como aberto/fechado. Se 3 das 4 Garden Villas estiverem reservadas para uma determinada data, o canal vê 1 Garden Villa disponível. Quando todas as unidades de um tipo estiverem reservadas, esse tipo de quarto fecha automaticamente.

Distribution IDs

Propriedades multi-unidade mostram um Distribution ID para a propriedade (o complexo), não para unidades individuais. Cada tipo de unidade também tem seu próprio ID de tipo de quarto dentro do canal. Estes são gerenciados automaticamente e não aparecem na página do Channel Manager.

Conectando uma Propriedade Multi-Unidade

O processo de conexão é o mesmo das propriedades de unidade única. Uma vez conectada:

• Todos os tipos de unidade são sincronizados com o canal como tipos de quarto.
• Novos tipos de unidade adicionados após a conexão são vinculados ao canal automaticamente.
• Disponibilidade e tarifas sincronizam por tipo de unidade.

Se uma unidade for colocada em modo de manutenção, a contagem disponível para esse tipo de unidade diminui no canal imediatamente.

Conteúdo e Planos Tarifários

O conteúdo de cada tipo de quarto nos canais de distribuição é extraído da primeira unidade ativa daquele tipo de unidade:

• Description: a descrição completa da unidade é usada como a descrição do tipo de quarto no canal.
• OTA Title: se a unidade tiver um OTA title definido, ele é usado como o título do tipo de quarto; caso contrário, o nome do tipo de unidade é usado.
• Photos: as fotos da unidade são incluídas no anúncio do tipo de quarto.
• Amenities: comodidades compartilhadas do complexo e comodidades específicas do tipo de unidade são mescladas automaticamente para cada tipo de quarto.

Para atualizar como um tipo de quarto aparece nas OTAs, abra a primeira unidade daquele tipo na tabela de tipos de unidade e edite sua descrição, OTA title e fotos.

Planos tarifários adicionados ou modificados através da Channels tab são enviados para o canal conectado imediatamente. Você não precisa esperar pelo próximo ciclo de sincronização agendado.

Perguntas Frequentes

Posso conectar uma propriedade a alguns canais, mas não a outros? As conexões de canal são gerenciadas no nível da OTA dentro da rede de distribuição. Entre em contato com seu administrador para configurar em quais OTAs cada propriedade está listada.

O que acontece se uma sincronização falhar? O status da villa muda para Sync error e os detalhes da falha aparecem nos logs de sincronização. O sistema tenta novamente no próximo ciclo de sincronização agendado. Você também pode tentar novamente imediatamente com Sync now na página do Channel Manager.

Com que rapidez as alterações de disponibilidade se propagam? As sincronizações de disponibilidade são em tempo real. Quando uma reserva é criada ou cancelada, no Argonautas Suite ou em uma OTA, a atualização normalmente chega a todos os canais conectados em segundos.

Posso pausar a sincronização de uma propriedade? Para parar de enviar tarifas de uma villa enquanto a disponibilidade e as reservas continuam fluindo, desative Push rates to channels em sua Channels tab. Para remover uma villa da distribuição completamente, entre em contato com seu administrador.

Por que não há channel manager em uma das minhas propriedades? A propriedade foi importada do seu sistema de gestão de propriedades (Beds24 ou Hostfully). Esse sistema já a lista nas OTAs, então o Argonautas Suite nunca envia suas tarifas ou disponibilidade. Sua Channels tab mostra um cartão Distribution com a leitura Channels are managed by Beds24 (ou Hostfully) em vez do channel manager. Gerencie seus anúncios de OTA no seu PMS. Consulte PMS Integrations.

Vejo "Pending first sync" em uma villa recém-conectada. Isso é normal? Sim. A primeira sincronização completa de conteúdo é executada no próximo ciclo agendado, ou você pode iniciá-la com Sync now na página do Channel Manager. O status muda para Active quando ela é concluída.

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