Guia do Portal do Hóspede
Bem-vindo ao seu portal pessoal do hóspede. Este é o seu destino único para tudo relacionado à sua próxima estadia — desde detalhes da reserva e direções para a villa até mensagens para o anfitrião e solicitação de serviços para a viagem.
Visão Geral
O portal do hóspede oferece acesso instantâneo a todas as informações que você precisa antes, durante e após a sua estadia. Não há senha para lembrar — você acessa o portal por meio de um link seguro enviado ao seu e-mail ou telefone, ou inserindo seu endereço de e-mail e o código de confirmação da reserva.
Como Acessar o Portal
Existem duas maneiras de fazer login:
Link de acesso (recomendado): Clique no link enviado para seu e-mail ou telefone. Ele fará o login automaticamente — sem necessidade de senha.
E-mail e código da reserva: Visite a página de login do portal do hóspede, insira o endereço de e-mail associado à sua reserva e o código de confirmação do e-mail da reserva e, em seguida, selecione Continuar. Um link de acesso será enviado para o seu e-mail.
[Captura de tela: Página de login do hóspede com campos de e-mail e código da reserva]
Se tiver problemas para fazer login, selecione o link Contatar Suporte na parte inferior da página de login.
Seu Painel de Controle
Após o login, você aterrissa no painel de controle — sua tela inicial para a estadia.
Cartão de Resumo da Reserva
A parte superior do painel mostra uma foto da sua villa junto com os principais detalhes da sua estadia:
- Data e horário de check-in — o horário mais cedo em que você pode chegar
- Data e horário de check-out — quando você precisa partir
- Número de hóspedes e noites
- Status da reserva (confirmada, pendente, etc.)
Se o seu check-in estiver dentro de 30 dias, um banner de contagem regressiva mostra quantos dias faltam para a sua chegada.
[Captura de tela: Cartão de resumo da reserva no painel com contagem regressiva]
Ações Rápidas
Abaixo do cartão de resumo, quatro botões de ação rápida dão acesso rápido às seções mais comuns:
- Ver Detalhes — detalhamento completo da reserva
- Direções — como chegar à villa
- Mensagens — comunique-se com seu anfitrião ou concierge
- Guia da Villa — regras da casa, informações de WiFi, instruções de aparelhos e mais
[Captura de tela: Grade de botões de ação rápida]
Status de Pagamento
Se houver um saldo pendente na sua reserva — seja um depósito ou saldo remanescente — um cartão de pagamento aparece com o valor devido e um botão Pagar Agora.
Informações de Chegada
Se você ainda não enviou seus detalhes de chegada (informações do voo, horário estimado de chegada, necessidades de transporte), verá um aviso para Adicionar Detalhes de Chegada. Fornecer essas informações ajuda seu anfitrião a se preparar para sua chegada.
Informações Importantes
A parte inferior do painel destaca detalhes essenciais, como instruções de check-in, disponibilidade da senha do WiFi e suporte do concierge.
Seções Principais
Detalhes da Reserva
A página de detalhes da reserva mostra o quadro completo da sua reserva:
- Visão geral da propriedade — foto, nome, endereço completo
- Detalhes da estadia — datas e horários de check-in/check-out, duração, número de hóspedes
- Detalhamento do preço — tarifa diária, taxas, impostos, total e status de pagamento
- Políticas da propriedade — regras da casa, horários de check-in/check-out, política de não fumar, política de cancelamento
- Documentos e recursos — arquivos para download, como o guia da villa, instruções de WiFi e recomendações locais
Nesta página, você também pode Contatar o Anfitrião ou abrir o Guia da Villa diretamente.
[Captura de tela: Página de detalhes da reserva mostrando o detalhamento do preço]
Direções
A página de direções fornece tudo o que você precisa para encontrar sua villa, incluindo endereço, mapa e instruções passo a passo para dirigir ou usar transporte público.
Mensagens
A seção de mensagens permite que você se comunique diretamente com seu anfitrião ou equipe de concierge. Você pode fazer perguntas, solicitar informações ou coordenar a logística de chegada. Um selo de contagem de mensagens não lidas aparece tanto no painel quanto na barra de navegação, para que você nunca perca uma resposta.
Guia da Villa
O guia da villa é o seu manual digital da propriedade. Normalmente inclui:
- Como operar aparelhos, ar-condicionado e sistemas de entretenimento
- Nome da rede WiFi e senha
- Instruções para piscina e hidromassagem
- Diretrizes para lixo e reciclagem
- Contatos de emergência e instalações médicas próximas
Serviços para a Viagem
A seção de serviços permite que você navegue e solicite atividades e experiências para sua estadia. Seja um chef particular, aulas de surfe, traslados do aeroporto ou um passeio guiado pela natureza, você pode explorar o que está disponível e enviar solicitações diretamente pelo portal. Seu concierge confirmará os detalhes e preços.
Pagamentos
Se você tiver um saldo pendente, a página de pagamento permite que você complete seu pagamento com segurança online. Você pode ver exatamente o que é devido — depósito ou saldo remanescente — e pagar com cartão de crédito.
Informações de Chegada
Este formulário permite que você compartilhe seus detalhes de viagem com seu anfitrião:
- Número do voo e horário de chegada
- Número de viajantes
- Necessidades de transporte (carro alugado, busca no aeroporto, etc.)
- Qualquer solicitação especial para sua chegada
Enviar essas informações ajuda seu anfitrião a garantir que a villa esteja pronta e que quaisquer serviços solicitados sejam organizados.
Configurações da Conta
Acesse as configurações da sua conta no menu do usuário (toque no seu avatar ou iniciais no canto superior direito e selecione Configurações da Conta).
Nesta página você pode:
- Atualizar seu perfil — nome, sobrenome, e-mail e número de telefone
- Alterar sua senha
- Gerenciar preferências de notificação — ativar/desativar notificações por e-mail para confirmações de reserva, lembretes de chegada, mensagens do seu anfitrião e ofertas promocionais
- Excluir sua conta — remover permanentemente seus dados (esta ação não pode ser desfeita)
Ajuda e Suporte
Selecione Ajuda e Suporte no menu do usuário para acessar FAQs e recursos de suporte. Se precisar de assistência direta, você sempre pode enviar uma mensagem pela seção de Mensagens ou contatar o suporte pela página de login.
Navegação
O portal foi projetado para funcionar perfeitamente no seu telefone. Em dispositivos móveis, uma barra de navegação inferior oferece acesso rápido a:
- Início — seu painel de controle
- Reserva — detalhes da reserva
- Mensagens — comunicação com o anfitrião
- Serviços — atividades e experiências para a viagem
- Guia — manual da villa
Na área de trabalho, essas mesmas seções são acessíveis pelo cabeçalho superior e pelos botões de ação rápida.
Conceitos-Chave
- Link de acesso: Um link de login seguro e único enviado para seu e-mail ou telefone. Nenhuma senha necessária.
- Código da reserva: Seu número de confirmação de reserva, incluído no e-mail da sua reserva.
- Concierge: Seu contato de suporte dedicado que pode ajudar a organizar atividades, responder perguntas e garantir que sua estadia seja perfeita.
- Serviços para a viagem: Atividades, passeios e experiências opcionais que você pode solicitar através do portal.
Perguntas Frequentes
Não recebi um link de acesso. O que devo fazer? Verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico. Se ainda não conseguir encontrá-lo, volte à página de login e insira seu e-mail e código da reserva para solicitar um novo. Se os problemas persistirem, contate o suporte.
Posso acessar o portal após o término da minha estadia? Sim. Seu portal permanece acessível após o check-out para que você possa revisar os detalhes da sua reserva, baixar documentos e visualizar mensagens.
Como sei se meu pagamento foi processado? Após um pagamento bem-sucedido, a página de detalhes da reserva mostrará um status verde "Pago integralmente". Você também receberá um e-mail de confirmação.
Posso modificar minha reserva através do portal? O portal do hóspede é para visualizar e gerenciar a experiência da sua estadia. Para modificar datas, número de hóspedes ou cancelar sua reserva, entre em contato com seu anfitrião através da seção de Mensagens.
O portal está disponível em outros idiomas? Sim. O portal suporta vários idiomas. Seu idioma é detectado automaticamente a partir das configurações do seu navegador.