Guia do Portal do Hóspede

Seu portal do hóspede é um só lugar para tudo sobre sua estadia: os detalhes da sua reserva, o que você ainda precisa fazer antes de chegar, rotas, o guia da villa, mensagens com seu anfitrião e atividades que você pode adicionar à sua viagem.

Visão Geral

O portal funciona em qualquer navegador web, no seu celular ou no seu computador. Não há aplicativo para instalar nem senha para lembrar. Você entra com um link seguro enviado ao seu e-mail ou celular.

Como Acessar o Portal

Há duas formas de entrar:

1. Link mágico (recomendado). Abra o link que seu anfitrião enviou ao seu e-mail ou celular. Ele conecta você imediatamente.
2. E-mail e referência da reserva. Abra a página de login do portal (Bem-vindo de Volta). Insira o Endereço de E-mail da sua reserva e a sua Referência da Reserva (você pode encontrá-la no e-mail de confirmação) e selecione Continuar. Um novo link de acesso é enviado ao seu e-mail.

Se a página de login não encontrar sua reserva, verifique se você usou o mesmo endereço de e-mail com o qual fez a reserva. Seu anfitrião também pode enviar um novo link do portal a qualquer momento, por e-mail ou por WhatsApp / SMS, mesmo que você nunca tenha recebido o e-mail de confirmação original.

Seu Painel

Depois de entrar, você chega ao seu painel (Início). Ele cumprimenta você pelo nome e mostra, de cima para baixo:

1. Sua estadia. Uma foto da sua villa com o nome, as datas e horários de Check-in e Check-out, e o número de hóspedes e noites. Um selo mostra o status da sua reserva, como Confirmada. Quando faltam 30 dias ou menos para o check-in, uma linha abaixo das datas faz a contagem regressiva dos dias.
2. A fazer. As coisas nas quais você ainda precisa agir, se houver:
   • Um saldo a pagar. O valor e quando vence, com um botão Pagar Saldo que abre a página de Pagamento.
   • Informações de Chegada Necessárias. Exibido até que você compartilhe seus detalhes de viagem, com um botão Adicionar Detalhes de Chegada.
3. Pagamento Completo. Exibido no lugar do cartão de saldo quando tudo na sua reserva estiver pago.
4. Ações rápidas. Quatro botões: Ver Detalhes, Serviços da Viagem, Rotas e Guia da Villa.
5. Seu Grupo de Viagem. As pessoas que viajam com você (veja Grupo de Viagem e Co-Anfitriões).

Seções Principais

Detalhes da Reserva

Para abrir sua reserva, toque em Reserva na navegação ou em Ver Detalhes no painel. A página mostra, de cima para baixo:

• O nome da villa, localização e número de confirmação, com o status da sua reserva. Qualquer observação que seu anfitrião deixou para você também aparece aqui.
• Código da Porta, se sua villa tiver fechadura inteligente (veja Seu Código da Porta).
• Detalhes da estadia. Datas e horários de check-in e check-out, o número de noites e o número de hóspedes.
• Detalhamento de Preços. A diária multiplicada pelo número de noites, depois taxas, complementos, descontos e créditos, e impostos (cada linha apenas quando aplicável), e o Total. Se você reservou diretamente com seu anfitrião e ainda há valor devido, Saldo Devido mostra o que falta, com um botão Pagar Saldo. Quando tudo estiver pago, mostra Pago Integralmente. Para reservas feitas por meio de uma plataforma de reservas como VRBO ou Airbnb, uma observação explica que impostos e taxas estão incluídos e que a plataforma tem o detalhamento completo.
• Melhore sua estadia, se seu anfitrião oferecer extras opcionais (veja abaixo).
• Políticas da Propriedade. As regras da casa da sua villa e sua política de cancelamento.

Melhore sua Estadia (Complementos)

Se seu anfitrião oferecer extras opcionais para sua villa (equipamentos para bebê, uma cama extra, etc.), sua página de reserva mostra um cartão Melhore sua estadia abaixo do Detalhamento de Preços ("Extras opcionais adicionados ao seu saldo.").

Cada extra mostra seu nome, descrição e preço para toda a estadia, com a forma de cobrança (por estadia, por noite ou por semana). Um extra por semana cobra uma semana inteira por qualquer parte da semana, então uma estadia de 10 noites paga por duas semanas.

• Para adicionar um extra, ative-o. Ele é marcado como Adicionado, e seu preço é somado ao seu saldo. Se o extra for tributável, o imposto também é adicionado, então seu saldo pode aumentar um pouco mais do que o preço exibido.
• Para remover um extra que você adicionou, desative-o. Você pode fazer isso até tê-lo pago. Depois disso, o botão trava e mostra "Já pago. Entre em contato para fazer alterações."
• Extras escolhidos quando você fez sua reserva não podem ser removidos aqui. Envie uma mensagem ao seu anfitrião se precisar alterá-los.

O Saldo devido na parte inferior do cartão é atualizado conforme você ativa e desativa extras. Pague-o na página de Pagamento como de costume (veja Pagamentos e Cobrança).

O cartão só aparece para reservas feitas diretamente com seu anfitrião, enquanto a reserva está próxima ou em andamento. Reservas feitas pelo Airbnb, Booking.com ou VRBO não o exibem.

Localização (no Guia da Villa)

O endereço e o mapa da villa são o primeiro cartão do Guia da Villa, com botões Abrir no Google Maps e Abrir no Apple Maps para navegação turn-by-turn e um botão Copiar endereço. O botão Rotas do painel e links antigos de Rotas abrem este cartão.

Mensagens

Mensagens é a sua conversa com seu anfitrião ou equipe de concierge. Digite uma mensagem na parte inferior da tela e envie. As respostas aparecem no mesmo thread. Veja Mensagens do Hóspede.

Guia da Villa

O guia da villa é seu manual digital da propriedade. Ele pode incluir detalhes de Wi-Fi, acesso à porta e ao portão, estacionamento, lixo e reciclagem, instruções de check-in e check-out, políticas da casa, instruções de eletrodomésticos, contatos de emergência e recomendações locais. Veja Informações de Chegada e Rotas.

Uma fileira de botões de seção sob o título (Localização, Acesso, Check-in, Regras, Emergência, Eletrodomésticos, Região) salta direto para cada parte. Se sua estadia tiver um código de fechadura inteligente, o guia mostra o mesmo código da sua página de reserva.

Serviços da Viagem

Serviços na navegação abre o catálogo de atividades, onde você pode explorar passeios, transfers e outros serviços e adicioná-los à sua viagem. Serviços da Viagem no painel abre Meus Serviços da Viagem, a lista de tudo que você solicitou. Seu concierge confirma os detalhes e o preço. Veja Serviços da Viagem.

Pagamentos

A página de Pagamento mostra quanto custa sua reserva e o que falta pagar, e permite que você pague online por cartão, PayPal ou transferência bancária, dependendo do que seu anfitrião aceita. Abra-a com Pagar Saldo no painel ou na página de reserva. Veja Pagamentos e Cobrança.

Informações de Chegada

A página de Detalhes de viagem (a partir de Adicionar Detalhes de Chegada no painel) permite que você informe ao seu anfitrião quando e como você está chegando: seu horário estimado de chegada à villa, como você está viajando, seus voos de chegada e partida, quantos hóspedes estão chegando, se você precisa de transporte e quaisquer pedidos especiais. Veja Compartilhando seus detalhes de viagem.

Grupo de Viagem e Co-Anfitriões

Se você estiver viajando com outras pessoas, adicione-as em Seu Grupo de Viagem no painel. O cartão é opcional. Seu contador (por exemplo 1 de 3) mostra quantas pessoas da sua reserva você já nomeou. Você é sempre listado primeiro, marcado como Anfitrião.

Para adicionar um acompanhante:

1. No seu painel, selecione Adicionar um acompanhante na parte inferior de Seu Grupo de Viagem.
2. Insira o Primeiro nome e o Sobrenome. Adicione um E-mail se quiser compartilhar o itinerário com ele. Você também pode adicionar pronomes ou marcar Esta é uma criança e inserir uma idade.
3. Selecione Adicionar.

Cada linha de acompanhante tem um menu com Editar, Promover a co-anfitrião (ou Remover função de co-anfitrião) e Remover. Se o acompanhante tiver um endereço de e-mail, o ícone de envio na linha dele envia um link do itinerário. Com esse link, um acompanhante pode ver o itinerário da viagem e explorar atividades, adicionando as que gostar a uma lista de desejos para você revisar. Ele não pode pagar, fazer check-out nem ver o guia da villa.

Como hóspede principal, você pode promover um acompanhante a co-anfitrião. Um co-anfitrião entra no portal completo e recebe o mesmo acesso que você:

• Ver a reserva completa e os detalhes de preço
• Abrir o guia da villa e as rotas
• Adicionar e agendar serviços e experiências da viagem
• Pagar saldos pendentes e fazer check-out
• Enviar informações de chegada
• Enviar mensagens ao concierge
• Convidar acompanhantes adicionais

Duas coisas ficam apenas com você, o hóspede principal:

• Promover ou rebaixar membros do grupo de viagem. Somente você pode alterar quem é co-anfitrião.
• Editar as Configurações da Conta. Um co-anfitrião vê seu perfil e preferências de notificação, mas não pode alterá-los ("Somente o hóspede principal pode editar esses detalhes.").

Para tornar alguém co-anfitrião, abra o menu na linha dele em Seu Grupo de Viagem e escolha Promover a co-anfitrião. Para desfazer, escolha Remover função de co-anfitrião.

Configurações da Conta

Para abrir as configurações da sua conta, toque nas suas iniciais no canto superior direito e selecione Configurações da Conta.

Seção	O que você pode fazer
Informações Pessoais	Alterar seu Primeiro Nome, Sobrenome e Telefone, depois selecionar Salvar Alterações. Seu E-mail é exibido, mas não pode ser alterado aqui.
Preferências de Notificação	Ativar ou desativar e-mails: Novidades da estadia (os e-mails de boas-vindas, de acompanhamento no meio da estadia, de check-out e de avaliação, e o e-mail avisando que um acompanhante adicionou uma atividade à sua lista de desejos), Lembretes de Chegada (as instruções antes da chegada, enviadas por padrão uma semana antes do check-in, e a solicitação do formulário de chegada, por padrão cinco dias antes) e Mensagens do Anfitrião (o e-mail avisando que seu anfitrião respondeu no portal). Confirmações de reserva, e-mails de pagamento e suas instruções de check-in sempre chegam.

Ajuda e Suporte

Selecione Ajuda e Suporte no menu do usuário (suas iniciais, canto superior direito, em qualquer tamanho de tela). Ele tem três coisas: Contate seu Anfitrião (abre Mensagens), os Contatos de Emergência da propriedade com um botão de chamada, e links para o Guia da Villa, Detalhes da Reserva, Pagamentos e Minha viagem.

Navegação

No celular, uma barra na parte inferior da tela leva você a:

• Início: seu painel
• Reserva: detalhes da reserva
• Mensagens: comunicação com o anfitrião
• Explorar: navegar por atividades e serviços
• Guia: manual da villa, endereço e mapa

No computador, os mesmos cinco links ficam no cabeçalho, ao lado do logotipo do seu anfitrião. Suas iniciais à direita abrem o menu com Configurações da Conta, Ajuda e Suporte e Sair.

Conceitos-Chave

• Link mágico: Um link de acesso seguro enviado ao seu e-mail ou celular. Nenhuma senha necessária.
• Referência da reserva: Seu código de confirmação da reserva, incluído no e-mail de reserva.
• A fazer: A lista no seu painel do que você ainda precisa fazer, como pagar um saldo ou compartilhar seus detalhes de viagem.
• Concierge: Seu contato de suporte que pode ajudar a organizar atividades e responder a perguntas.
• Serviços da viagem: Atividades, passeios e serviços opcionais que você pode adicionar à sua viagem pelo portal.
• Complementos: Extras opcionais para sua villa (equipamentos para bebê, uma cama extra) que você adiciona no cartão Melhore sua estadia. O custo deles é adicionado ao seu saldo.
• Grupo de viagem: Os acompanhantes que você adiciona à sua reserva. O hóspede principal pode promover um acompanhante a co-anfitrião, dando a ele acesso total para pagar, fazer check-out e gerenciar a estadia.

Perguntas Frequentes

Não recebi um link mágico. O que devo fazer? Verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico. Se ainda não conseguir encontrá-lo, vá até a página de login e insira seu e-mail e referência da reserva para receber um novo. Você também pode pedir ao seu anfitrião para enviar o link por WhatsApp ou SMS.

Posso acessar o portal depois que minha estadia terminar? Sim. Você ainda pode revisar sua reserva e suas mensagens. Depois que seu anfitrião finalizar seu plano de viagem, seus serviços da viagem não poderão mais ser alterados ("Modificações de serviço não estão mais disponíveis para esta reserva.").

Como sei se meu pagamento foi aprovado? Após um pagamento bem-sucedido, a página de Pagamento mostra Pagamento Confirmado, e quando sua reserva estiver totalmente paga, sua página de reserva mostra Pago Integralmente. Você também recebe um e-mail de confirmação.

Posso modificar minha reserva pelo portal? Não. Para alterar suas datas ou número de hóspedes, ou para cancelar, envie uma mensagem ao seu anfitrião por Mensagens. Se você reservou por meio de uma plataforma de reservas como Airbnb ou VRBO, faça as alterações lá.

O portal está disponível em outros idiomas? Sim. O portal está disponível em inglês, espanhol, francês e português, e segue o idioma do seu navegador.

Relacionados

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