Guía del Portal del Huésped
Su portal del huésped es un solo lugar para todo lo relacionado con su estadía: los detalles de su reserva, lo que aún necesita hacer antes de llegar, indicaciones, la guía de la villa, mensajes con su anfitrión y actividades que puede agregar a su viaje.
Descripción general
El portal funciona en cualquier navegador web, en su teléfono o en su computadora. No hay aplicación que instalar ni contraseña que recordar. Usted inicia sesión con un enlace seguro enviado a su correo electrónico o teléfono.
Cómo acceder al portal
Hay dos formas de iniciar sesión:
- Enlace mágico (recomendado). Abra el enlace que su anfitrión le envió a su correo electrónico o teléfono. Lo inicia sesión de inmediato.
- Correo electrónico y referencia de reserva. Abra la página de inicio de sesión del portal (Welcome Back). Ingrese el Email Address de su reservación y su Booking Reference (puede encontrarlo en su correo de confirmación), luego seleccione Continue. Se envía un nuevo enlace de inicio de sesión a su correo electrónico.
Si la página de inicio de sesión no encuentra su reserva, verifique que utilizó la misma dirección de correo electrónico con la que reservó. Su anfitrión también puede enviarle un enlace nuevo del portal en cualquier momento, por correo electrónico o por WhatsApp / SMS, incluso si nunca recibió el correo de confirmación original.
Su panel principal
Después de iniciar sesión, llega a su panel principal (Home). Le da la bienvenida por su nombre y muestra, de arriba a abajo:
- Su estadía. Una foto de su villa con su nombre, sus fechas y horarios de Check-in y Check-out, y el número de huéspedes y noches. Una insignia muestra el estado de su reserva, como Confirmada. Cuando el check-in está a 30 días o menos, una línea debajo de las fechas hace la cuenta regresiva de los días.
- Por hacer. Las cosas en las que aún necesita actuar, si las hay:
- Un saldo por pagar. El monto y cuándo vence, con un botón Pay Balance que abre la página de Payment.
- Arrival Information Needed. Se muestra hasta que comparta sus detalles de viaje, con un botón Add Arrival Details.
- Payment Complete. Se muestra en lugar de la tarjeta de saldo una vez que todo en su reserva está pagado.
- Acciones rápidas. Cuatro botones: View Details, Trip Services, Directions y Villa Guide.
- Su grupo de viaje. Las personas que viajan con usted (consulte Grupo de viaje y coanfitriones).
Secciones principales
Detalles de la reserva
Para abrir su reserva, toque Booking en la navegación o View Details en el panel principal. La página muestra, de arriba a abajo:
- El nombre de la villa, la ubicación y el número de confirmación, con el estado de su reserva. Cualquier nota que su anfitrión le haya dejado también aparece aquí.
- Door Code, si su villa tiene cerradura inteligente (consulte Su código de puerta).
- Detalles de la estadía. Fechas y horarios de check-in y check-out, el número de noches y el número de huéspedes.
- Desglose de precios. La tarifa por noche multiplicada por el número de noches, luego cargos, complementos, descuentos y créditos, e impuestos (cada línea solo cuando aplica), y el Total. Si reservó directamente con su anfitrión y aún se debe dinero, Balance Due muestra lo que queda, con un botón Pay Balance. Una vez que todo está pagado, muestra Paid in Full. Para reservas hechas a través de una plataforma de reservas como VRBO o Airbnb, una nota explica que los impuestos y cargos están incluidos y que la plataforma tiene el desglose completo.
- Enhance your stay, si su anfitrión ofrece extras opcionales (consulte a continuación).
- Políticas de la propiedad. Las reglas de la casa de su villa y su política de cancelación.
Mejore su estadía (complementos)
Si su anfitrión ofrece extras opcionales para su villa (equipo para bebés, una cama adicional, etc.), la página de su reserva muestra una tarjeta Enhance your stay debajo del Price Breakdown ("Optional extras added to your balance.").
Cada extra muestra su nombre, descripción y precio para toda su estadía, con cómo se cobra (per stay, per night o per week). Un extra por semana cobra una semana completa por cualquier parte de la semana, por lo que una estadía de 10 noches paga dos semanas.
- Para agregar un extra, actívelo. Se marca como Added y su precio se agrega a su saldo. Si el extra es gravable, también se agrega el impuesto, por lo que su saldo puede aumentar un poco más que el precio mostrado.
- Para eliminar un extra que agregó, desactívelo. Puede hacer esto hasta que lo haya pagado. Después de eso, el interruptor se bloquea y muestra "Already paid. Contact us to make changes."
- Los extras elegidos cuando hizo su reserva no se pueden eliminar aquí. Envíe un mensaje a su anfitrión si necesita cambiarlos.
El Balance due en la parte inferior de la tarjeta se actualiza a medida que activa y desactiva extras. Páguelo desde la página de Payment como de costumbre (consulte Pagos y facturación).
La tarjeta solo aparece para reservas hechas directamente con su anfitrión, mientras la reserva está próxima o en curso. Las reservas hechas a través de Airbnb, Booking.com o VRBO no la muestran.
Ubicación (en la guía de la villa)
La dirección y el mapa de la villa son la primera tarjeta de la guía de la villa, con botones Open in Google Maps y Open in Apple Maps para navegación paso a paso y un botón Copy address. El botón Directions del panel principal y los enlaces antiguos de Directions abren esta tarjeta.
Mensajes
Messages es su conversación con su anfitrión o el equipo de concierge. Escriba un mensaje en la parte inferior de la pantalla y envíelo. Las respuestas aparecen en el mismo hilo. Consulte Mensajería para huéspedes.
Guía de la villa
La guía de la villa es su manual digital de la propiedad. Puede incluir detalles de Wi-Fi, acceso a puertas y portones, estacionamiento, basura y reciclaje, instrucciones de check-in y check-out, políticas de la casa, instrucciones de electrodomésticos, contactos de emergencia y recomendaciones locales. Consulte Información de llegada e indicaciones.
Una fila de botones de secciones debajo del título (Location, Access, Check-in, Rules, Emergency, Appliances, Area) salta directamente a cada parte. Si su estadía tiene un código de cerradura inteligente, la guía muestra el mismo código que su página de reserva.
Servicios del viaje
Services en la navegación abre el catálogo de actividades, donde puede explorar tours, traslados y otros servicios y agregarlos a su viaje. Trip Services en el panel principal abre My Trip Services, la lista de todo lo que ha solicitado. Su concierge confirma los detalles y el precio. Consulte Servicios del viaje.
Pagos
La página de Payment muestra cuánto cuesta su reserva y lo que queda por pagar, y le permite pagar en línea con tarjeta, PayPal o transferencia bancaria, según lo que acepte su anfitrión. Ábrala con Pay Balance en el panel principal o en la página de reserva. Consulte Pagos y facturación.
Información de llegada
La página Travel details (desde Add Arrival Details en el panel principal) le permite decirle a su anfitrión cuándo y cómo llegará: su hora estimada de llegada a la villa, cómo viaja, sus vuelos de llegada y salida, cuántos huéspedes llegan, si necesita transporte y cualquier solicitud especial. Consulte Compartir sus detalles de viaje.
Grupo de viaje y coanfitriones
Si viaja con otras personas, agréguelas a Your Travel Party en el panel principal. La tarjeta es opcional. Su contador (por ejemplo 1 of 3) muestra cuántas personas de su reserva ha nombrado hasta ahora. Usted siempre aparece primero, marcado como Host.
Para agregar un acompañante:
- En su panel principal, seleccione Add a companion en la parte inferior de Your Travel Party.
- Ingrese su First name y Last name. Agregue un Email si desea compartir el itinerario con ellos. También puede agregar pronombres, o marcar This is a child e ingresar una edad.
- Seleccione Add.
Cada fila de acompañante tiene un menú con Edit, Promote to co-host (o Remove co-host role) y Remove. Si el acompañante tiene una dirección de correo electrónico, el ícono de envío en su fila les envía un enlace de itinerario. Con ese enlace, un acompañante puede ver el itinerario del viaje y explorar actividades, agregando las que le gusten a una lista de deseos para que usted la revise. No pueden pagar, hacer check-out ni ver la guía de la villa.
Como huésped principal, puede promover a un acompañante a coanfitrión. Un coanfitrión inicia sesión en el portal completo y obtiene el mismo acceso que usted tiene:
- Ver la reserva completa y los detalles de precios
- Abrir la guía de la villa y las indicaciones
- Agregar y programar servicios y experiencias del viaje
- Pagar saldos pendientes y hacer check-out
- Enviar información de llegada
- Enviar mensajes al concierge
- Invitar a acompañantes adicionales
Dos cosas quedan solo con usted, el huésped principal:
- Promover o degradar a miembros del grupo de viaje. Solo usted puede cambiar quién es coanfitrión.
- Editar la configuración de la cuenta. Un coanfitrión ve su perfil y preferencias de notificación pero no puede cambiarlos ("Only the primary guest can edit these details.").
Para convertir a alguien en coanfitrión, abra el menú en su fila en Your Travel Party y elija Promote to co-host. Para deshacerlo, elija Remove co-host role.
Configuración de la cuenta
Para abrir la configuración de su cuenta, toque sus iniciales en la esquina superior derecha, luego seleccione Configuración de la Cuenta.
| Sección | Qué puede hacer |
|---|---|
| Información Personal | Cambiar su Nombre, Apellido y Teléfono, luego seleccione Guardar cambios. Su Correo electrónico se muestra pero no se puede cambiar aquí. |
| Preferencias de notificación | Activar o desactivar correos: Novedades de la estancia (los correos de bienvenida, de seguimiento a mitad de la estancia, de salida y de reseña, y el correo que avisa cuando un acompañante agrega una actividad a su lista de deseos), Recordatorios de llegada (las instrucciones previas a la llegada, enviadas por defecto una semana antes del check-in, y la solicitud del formulario de llegada, por defecto cinco días antes) y Mensajes del anfitrión (el correo que le avisa de que su anfitrión respondió en el portal). Las confirmaciones de reserva, los correos de pago y sus instrucciones de check-in siempre llegan. |
Ayuda y soporte
Seleccione Help & Support desde el menú de usuario (sus iniciales, arriba a la derecha, en cualquier tamaño de pantalla). Tiene tres cosas: Contact Your Host (abre Messages), los Emergency Contacts de la propiedad con un botón de llamada, y enlaces a la guía de la villa, detalles de la reserva, pagos y Mi viaje.
Navegación
En un teléfono, una barra en la parte inferior de la pantalla lo lleva a:
- Home: su panel principal
- Booking: detalles de la reserva
- Messages: comunicación con el anfitrión
- Explore: explorar actividades y servicios
- Guide: manual de la villa, dirección y mapa
En una computadora, los mismos cinco enlaces están en el encabezado junto al logotipo de su anfitrión. Sus iniciales a la derecha abren el menú con Account Settings, Help & Support y Sign Out.
Conceptos clave
- Enlace mágico: Un enlace de inicio de sesión seguro enviado a su correo electrónico o teléfono. No requiere contraseña.
- Referencia de reserva: Su código de confirmación de reservación, incluido en su correo de reserva.
- Por hacer: La lista en su panel principal de lo que aún necesita hacer, como pagar un saldo o compartir sus detalles de viaje.
- Concierge: Su contacto de soporte que puede ayudar a organizar actividades y responder preguntas.
- Servicios del viaje: Actividades, tours y servicios opcionales que puede agregar a su viaje a través del portal.
- Complementos: Extras opcionales para su villa (equipo para bebés, una cama adicional) que agrega desde la tarjeta Enhance your stay. Su costo se agrega a su saldo.
- Grupo de viaje: Los acompañantes que agrega a su reserva. El huésped principal puede promover a un acompañante a coanfitrión, dándole acceso completo para pagar, hacer check-out y gestionar la estadía.
Preguntas frecuentes
No recibí un enlace mágico. ¿Qué debo hacer? Revise su carpeta de spam o correo no deseado. Si aún no lo encuentra, vaya a la página de inicio de sesión e ingrese su correo electrónico y referencia de reserva para obtener uno nuevo. También puede pedirle a su anfitrión que envíe el enlace por WhatsApp o SMS.
¿Puedo acceder al portal después de que termine mi estadía? Sí. Aún puede revisar su reserva y sus mensajes. Una vez que su anfitrión haya finalizado su plan de viaje, sus servicios del viaje ya no se podrán cambiar ("Service modifications are no longer available for this booking.").
¿Cómo sé si mi pago se procesó? Después de un pago exitoso, la página de Payment muestra Payment Confirmed, y una vez que su reserva está completamente pagada, su página de reserva muestra Paid in Full. También recibe un correo de confirmación.
¿Puedo modificar mi reserva a través del portal? No. Para cambiar sus fechas o número de huéspedes, o para cancelar, envíe un mensaje a su anfitrión a través de Messages. Si reservó a través de una plataforma de reservas como Airbnb o VRBO, haga los cambios allí.
¿El portal está disponible en otros idiomas? Sí. El portal está disponible en inglés, español, francés y portugués, y sigue el idioma de su navegador.