Guía del Portal del Huésped
Bienvenido a su portal personal del huésped. Este es su destino único para todo lo relacionado con su próxima estancia, desde los detalles de la reserva y las direcciones a la villa hasta la mensajería con su anfitrión y la solicitud de servicios para el viaje.
Descripción general
El portal del huésped le brinda acceso instantáneo a toda la información que necesita antes, durante y después de su estancia. No hay contraseña que recordar: accede al portal a través de un enlace mágico seguro enviado a su correo electrónico o teléfono, o ingresando su dirección de correo electrónico y el código de confirmación de la reserva.
Cómo acceder al portal
Hay dos formas de iniciar sesión:
- Enlace mágico (recomendado): Haga clic en el enlace enviado a su correo electrónico o teléfono. Iniciará sesión automáticamente, no necesita contraseña.
- Correo electrónico y código de reserva: Visite la página de inicio de sesión del portal del huésped, ingrese la dirección de correo electrónico asociada a su reserva y el código de confirmación de la reserva de su correo de confirmación, luego seleccione Continuar. Se enviará un enlace mágico a su correo electrónico.
[Captura de pantalla: Página de inicio de sesión del huésped con campos de correo electrónico y código de reserva]
Si tiene problemas para iniciar sesión, seleccione el enlace Contactar al Soporte en la parte inferior de la página de inicio de sesión.
Su Panel de Control
Después de iniciar sesión, llegará al panel de control, su pantalla principal para la estancia.
Tarjeta de Resumen de la Reserva
La parte superior del panel de control muestra una foto de su villa junto con los detalles clave de su estancia:
- Fecha y hora de entrada -- la hora más temprana a la que puede llegar.
- Fecha y hora de salida -- la hora límite para su salida.
- Número de huéspedes y noches.
- Estado de la reserva (confirmed, pending, etc.).
Si su entrada está dentro de los próximos 30 días, un banner de cuenta regresiva muestra cuántos días faltan para su llegada.
[Captura de pantalla: Tarjeta de resumen de reserva en el panel de control con cuenta regresiva]
Acciones Rápidas
Debajo de la tarjeta de resumen, cuatro botones de acción rápida le dan acceso rápido a las secciones más comunes:
- Ver Detalles -- desglose completo de la reserva.
- Direcciones -- cómo llegar a la villa.
- Mensajes -- comunicarse con su anfitrión o conserjería.
- Guía de la Villa -- reglas de la casa, información de WiFi, instrucciones de los electrodomésticos y más.
[Captura de pantalla: Cuadrícula de botones de acción rápida]
Estado del Pago
Si hay un saldo pendiente en su reserva (ya sea un depósito o un saldo restante), aparecerá una tarjeta de pago con el monto adeudado y un botón Pagar Ahora.
Información de Llegada
Si aún no ha enviado sus detalles de llegada (información del vuelo, hora estimada de llegada, necesidades de transporte), verá una solicitud para Agregar Detalles de Llegada. Proporcionar esta información ayuda a su anfitrión a prepararse para su llegada.
Información Importante
La parte inferior del panel de control destaca detalles esenciales como las instrucciones de entrada, la disponibilidad de la contraseña de WiFi y el soporte de conserjería.
Secciones Principales
Detalles de la Reserva
La página de detalles de la reserva muestra el panorama completo de su reserva:
- Descripción de la propiedad -- foto, nombre, dirección completa.
- Detalles de la estancia -- fechas y horas de entrada/salida, duración, número de huéspedes.
- Desglose del precio -- tarifa por noche, cargos, impuestos, total y estado del pago.
- Políticas de la propiedad -- reglas de la casa, horarios de entrada/salida, política de no fumar, política de cancelación.
- Documentos y recursos -- archivos descargables como la guía de la villa, instrucciones de WiFi y recomendaciones locales.
Desde esta página también puede Contactar al Anfitrión o abrir directamente la Guía de la Villa.
[Captura de pantalla: Página de detalles de la reserva mostrando el desglose del precio]
Direcciones
La página de direcciones proporciona todo lo que necesita para encontrar su villa, incluyendo la dirección, el mapa e instrucciones paso a paso para conducir o usar transporte público.
Mensajes
La sección de mensajes le permite comunicarse directamente con su anfitrión o equipo de conserjería. Puede hacer preguntas, solicitar información o coordinar la logística de llegada. Un distintivo con el número de mensajes no leídos aparece tanto en el panel de control como en la barra de navegación para que nunca se pierda una respuesta.
Guía de la Villa
La guía de la villa es su manual digital de la propiedad. Normalmente incluye:
- Cómo operar los electrodomésticos, el aire acondicionado y los sistemas de entretenimiento.
- Nombre de la red WiFi y contraseña.
- Instrucciones para la piscina y el jacuzzi.
- Pautas para la basura y el reciclaje.
- Contactos de emergencia y centros médicos cercanos.
Servicios para el Viaje
La sección de servicios le permite explorar y solicitar actividades y experiencias para su estancia. Ya sea un chef privado, clases de surf, traslados al aeropuerto o un tour guiado por la naturaleza, puede explorar lo que está disponible y enviar solicitudes directamente a través del portal. Su conserje confirmará los detalles y el precio.
Pagos
Si tiene un saldo pendiente, la página de pagos le permite completar su pago de forma segura en línea. Puede ver exactamente lo que se adeuda (depósito o saldo restante) y pagar con tarjeta de crédito.
Información de Llegada
Este formulario le permite compartir los detalles de su viaje con su anfitrión:
- Número de vuelo y hora de llegada.
- Número de viajeros.
- Necesidades de transporte (auto de alquiler, recogida en el aeropuerto, etc.).
- Cualquier solicitud especial para su llegada.
Enviar esta información ayuda a su anfitrión a asegurarse de que la villa esté lista y que cualquier servicio solicitado esté organizado.
Configuración de la Cuenta
Acceda a la configuración de su cuenta desde el menú de usuario (toque su avatar o iniciales en la esquina superior derecha, luego seleccione Configuración de la Cuenta).
Desde esta página puede:
- Actualizar su perfil -- nombre, apellido, correo electrónico y número de teléfono.
- Cambiar su contraseña.
- Gestionar preferencias de notificaciones -- activar/desactivar notificaciones por correo electrónico para confirmaciones de reserva, recordatorios de llegada, mensajes de su anfitrión y ofertas promocionales.
- Eliminar su cuenta -- eliminar permanentemente sus datos (esta acción no se puede deshacer).
Ayuda y Soporte
Seleccione Ayuda y Soporte desde el menú de usuario para acceder a preguntas frecuentes y recursos de soporte. Si necesita asistencia directa, siempre puede enviar un mensaje a través de la sección de Mensajes o contactar al soporte desde la página de inicio de sesión.
Navegación
El portal está diseñado para funcionar perfectamente en su teléfono. En dispositivos móviles, una barra de navegación inferior le da acceso rápido a:
- Inicio -- su panel de control.
- Reserva -- detalles de la reserva.
- Mensajes -- comunicación con el anfitrión.
- Servicios -- actividades y experiencias del viaje.
- Guía -- manual de la villa.
En escritorio, estas mismas secciones son accesibles desde el encabezado superior y los botones de acción rápida.
Conceptos Clave
- Enlace mágico: Un enlace de inicio de sesión seguro y de un solo uso enviado a su correo electrónico o teléfono. No se requiere contraseña.
- Código de reserva: Su número de confirmación de reserva, incluido en su correo electrónico de confirmación.
- Concierge: Su contacto de soporte dedicado que puede ayudar a organizar actividades, responder preguntas y asegurarse de que su estancia sea perfecta.
- Servicios para el viaje: Actividades, tours y experiencias opcionales que puede solicitar a través del portal.
Preguntas Frecuentes
No recibí un enlace mágico. ¿Qué debo hacer? Revise su carpeta de correo no deseado o spam. Si aún no lo encuentra, regrese a la página de inicio de sesión e ingrese su correo electrónico y código de reserva para solicitar uno nuevo. Si los problemas persisten, contacte al soporte.
¿Puedo acceder al portal después de que termine mi estancia? Sí. Su portal permanece accesible después de la salida para que pueda revisar los detalles de su reserva, descargar documentos y ver mensajes.
¿Cómo sé si mi pago se realizó correctamente? Después de un pago exitoso, la página de detalles de la reserva mostrará un estado verde de "Pagado en su totalidad". También recibirá un correo electrónico de confirmación.
¿Puedo modificar mi reserva a través del portal? El portal del huésped es para ver y gestionar la experiencia de su estancia. Para modificar fechas, número de huéspedes o cancelar su reserva, por favor contacte a su anfitrión a través de la sección de Mensajes.
¿El portal está disponible en otros idiomas? Sí. El portal admite múltiples idiomas. Su idioma se detecta automáticamente según la configuración de su navegador.