Depósitos de Garantía y Reclamos por Daños
Un depósito de garantía protege una propiedad contra daños causados por el huésped. En Argonautas, generalmente es una retención por preautorización en la tarjeta del huésped, no un cargo real: el dinero se reserva pero nunca se captura a menos que usted presente un reclamo. Si no se presenta ningún reclamo, la retención se libera y al huésped nunca se le cobra.
Usted gestiona el depósito desde la tarjeta Depósito de Garantía en la página de detalle de la reserva.
Estados del Depósito
La tarjeta muestra en qué punto se encuentra el depósito:
| Estado | Significado |
|---|---|
| Pendiente | Aún no se ha colocado ninguna retención. |
| Retención Activa | Hay una retención por preautorización activa en la tarjeta del huésped. |
| Liberado | Se liberó la retención; los fondos reservados quedaron libres. |
| Reclamado | Usted cobró contra el depósito por daños (monto parcial o total). |
| Vencido | La retención venció por sí sola (ver abajo). |
| Fallido | Un intento de retención o cobro no tuvo éxito. |
Las Retenciones Vencen por Sí Solas
Las redes de tarjetas limitan cuánto tiempo puede durar una preautorización -- normalmente unos seis días. En una estadía más larga, la retención vence antes del check-out, aunque nada haya salido mal. Cuando eso ocurre, el estado pasa a Liberado o Vencido, y los fondos reservados vuelven al huésped automáticamente.
Una retención vencida es normal y esperable en estadías largas. No significa que usted haya perdido la posibilidad de cobrar por daños.
Reclamar por Daños
El botón Reclamar Daños abre el diálogo Reclamar Depósito por Daños, donde usted ingresa un Monto (hasta el monto original del depósito) y un Motivo que describe el daño.
Cómo se cobra el reclamo depende del estado de la retención:
- La retención sigue activa. El reclamo captura de los fondos ya reservados. Como el dinero se apartó desde el check-in, este cobro no puede ser rechazado.
- La retención venció, pero la tarjeta sigue registrada. El reclamo ejecuta un cobro nuevo contra la tarjeta registrada. Se trata de una venta real, así que -- a diferencia de capturar una retención activa -- puede ser rechazado por el banco del huésped. Si eso ocurre, verá el estado del depósito reflejar el fallo y podrá dar seguimiento con el huésped.
Esta es la mejora clave: mientras se haya conservado una tarjeta registrada, usted todavía puede reclamar por daños después de que la retención haya vencido. El botón Reclamar Daños permanece disponible en ese caso, y el mensaje de la tarjeta dice "La retención ya no está activa, pero la tarjeta sigue registrada -- puede cobrar por daños a continuación." Si no hay ninguna tarjeta registrada, el depósito está verdaderamente cerrado y no aparece ninguna opción de reclamo.
Liberar una Retención
Si la estadía termina sin daños, use Liberar Retención para liberar los fondos reservados de inmediato en lugar de esperar a que la retención venza por sí sola. Liberar Retención solo se ofrece mientras una retención está activa -- no hay nada que liberar una vez que ya venció.
Conceptos Clave
- Retención por preautorización -- Fondos reservados en la tarjeta del huésped, no un cargo. Se libera después del check-out si no se presenta ningún reclamo.
- Retención vencida -- Una retención que expiró por sí sola porque la estadía superó la ventana de autorización de la red de la tarjeta. Normal en estadías largas.
- Reclamo contra una retención activa -- Captura dinero ya reservado; no puede ser rechazado.
- Reclamo contra una retención vencida -- Un cobro nuevo contra la tarjeta registrada; puede ser rechazado por el banco.
- Tarjeta registrada -- El método de pago conservado que hace posible un reclamo posterior al vencimiento. Sin ella, un depósito vencido no se puede reclamar.
Preguntas Frecuentes
La retención desapareció antes de que el huésped incluso hiciera el check-out -- ¿algo se rompió? No. En estadías de más de unos seis días, la preautorización vence por sí sola; eso es un límite de la red de la tarjeta, no un error. Usted todavía puede reclamar por daños si hay una tarjeta registrada.
¿Todavía puedo cobrar por daños después de que la retención desapareció? Sí, mientras la tarjeta siga registrada. El reclamo se ejecuta como un cobro nuevo en lugar de capturar una retención reservada. Como es un cobro nuevo, el banco puede rechazarlo.
¿Cuál es la diferencia entre reclamar sobre una retención activa y una vencida? Un reclamo sobre una retención activa toma dinero ya reservado y siempre tiene éxito. Un reclamo sobre una retención vencida es un cobro completamente nuevo y puede ser rechazado, igual que cualquier pago con tarjeta.
¿Cuánto puedo reclamar? Hasta el monto original del depósito. El diálogo de reclamo limita el monto al del depósito.
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