Cauções de Segurança e Reclamações por Danos
Uma caução de segurança protege uma propriedade contra danos causados pelo hóspede. No Argonautas, geralmente é uma retenção de pré-autorização no cartão do hóspede, não uma cobrança de fato: o dinheiro é reservado, mas nunca capturado, a menos que você registre uma reclamação. Se nenhuma reclamação for feita, a retenção é liberada e o hóspede nunca é cobrado.
Você gerencia a caução a partir do cartão Caução de Segurança na página de detalhes da reserva.
Status da Caução
O cartão mostra em que ponto a caução se encontra:
| Status | Significado |
|---|---|
| Pendente | Nenhuma retenção feita ainda. |
| Retenção Ativa | Uma retenção de pré-autorização está ativa no cartão do hóspede. |
| Liberada | A retenção foi liberada; os fundos reservados foram liberados. |
| Reivindicada | Você cobrou contra a caução por danos (valor parcial ou total). |
| Expirada | A retenção expirou por conta própria (veja abaixo). |
| Falhou | Uma tentativa de retenção ou cobrança não foi bem-sucedida. |
Retenções Expiram por Conta Própria
As redes de cartão limitam por quanto tempo uma pré-autorização pode permanecer ativa -- normalmente cerca de seis dias. Em uma estadia mais longa, a retenção expira antes mesmo do checkout, ainda que nada tenha dado errado. Quando isso acontece, o status muda para Liberada ou Expirada, e os fundos reservados retornam automaticamente ao hóspede.
Uma retenção expirada é normal e esperada em estadias longas. Isso não significa que você perdeu a capacidade de cobrar por danos.
Reivindicando por Danos
O botão Reivindicar Dano abre a caixa de diálogo Reivindicar Caução por Dano, onde você insere um Valor (até o valor original da caução) e um Motivo descrevendo o dano.
Como a reclamação é cobrada depende do estado da retenção:
- A retenção ainda está ativa. A reclamação captura os fundos já reservados. Como o dinheiro foi separado no check-in, isso não pode ser recusado.
- A retenção expirou, mas o cartão ainda está arquivado. A reclamação executa uma cobrança nova no cartão retido. Isso é uma venda real, então -- diferente de capturar uma retenção ativa -- ela pode ser recusada pelo banco do hóspede. Se isso acontecer, você verá o status da caução refletir a falha e poderá entrar em contato com o hóspede.
Esta é a melhoria principal: desde que um cartão tenha sido mantido em arquivo, você ainda pode reivindicar por danos depois que a retenção expirar. O botão Reivindicar Dano permanece disponível nesse caso, e a mensagem do cartão exibe "A retenção não está mais ativa, mas o cartão ainda está arquivado -- você pode cobrar por danos abaixo." Se nenhum cartão estiver arquivado, a caução está de fato encerrada e nenhuma opção de reclamação aparece.
Liberando uma Retenção
Se a estadia terminar sem danos, use Liberar Retenção para liberar os fundos reservados imediatamente, em vez de esperar que a retenção expire por conta própria. Liberar Retenção só é oferecido enquanto a retenção estiver ativa -- não há nada a liberar depois que ela já expirou.
Conceitos-Chave
- Retenção de pré-autorização -- Fundos reservados no cartão do hóspede, não uma cobrança. Liberada após o checkout se nenhuma reclamação for registrada.
- Retenção expirada -- Uma retenção que expirou por conta própria porque a estadia ultrapassou a janela de autorização da rede de cartão. Normal em estadias longas.
- Reclamação contra uma retenção ativa -- Captura dinheiro já reservado; não pode ser recusada.
- Reclamação contra uma retenção expirada -- Uma cobrança nova no cartão ainda arquivado; pode ser recusada pelo banco.
- Cartão arquivado -- O método de pagamento retido que torna possível uma reclamação após a expiração. Sem ele, uma caução expirada não pode ser reivindicada.
Perguntas Frequentes
A retenção desapareceu antes mesmo do check-out do hóspede -- algo quebrou? Não. Em estadias com mais de cerca de seis dias, a pré-autorização expira por conta própria; esse é um limite da rede de cartão, não um erro. Você ainda pode reivindicar por danos se houver um cartão arquivado.
Ainda posso cobrar por danos depois que a retenção sumir? Sim, desde que o cartão ainda esteja arquivado. A reclamação é executada como uma cobrança nova, em vez de capturar uma retenção reservada. Por ser uma cobrança nova, o banco pode recusá-la.
Qual é a diferença entre reivindicar em uma retenção ativa e uma expirada? Uma reclamação de retenção ativa utiliza dinheiro já reservado e sempre é bem-sucedida. Uma reclamação de retenção expirada é uma cobrança totalmente nova e pode ser recusada, exatamente como qualquer pagamento por cartão.
Quanto posso reivindicar? Até o valor original da caução. A caixa de diálogo de reclamação limita o valor à caução.
Relacionados
- Ciclo de Vida da Reserva -- A página de detalhes da reserva onde o cartão de Caução de Segurança fica.
- Pagamentos do Hóspede -- Como a caução aparece para o hóspede.
- Status das Reservas -- O status da própria reserva, separado do status da caução.